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Quelle est la différence entre avoir une entreprise et avoir une marque?
Laissez-moi vous donner un indice: c'est la même différence entre avoir un corps et avoir une personnalité. Le premier est nécessaire pour que vous existiez dans ce monde. La seconde est ce qui vous permettra de vous démarquer du monde et d'aller de l'avant.
Et quelle est la différence entre un corps et une personnalité?
Personnage!
Pour paraphraser une de mes analogies préférées: Votre marque est à votre entreprise ce que votre personnage est à votre corps.
Pouvez-vous imaginer que votre corps fonctionne dans le monde dépourvu de votre personnage? Qu'auriez-vous laissé alors? Juste une machine à manger, à dormir et en mouvement qui n'effectue que les fonctions corporelles les plus élémentaires, comme toute autre machine à corps sans personnage au monde. Beurk!
Et il en va de même lorsque vous créez une entreprise sans marque. Cela peut fonctionner, mais ne vous attendez pas à ce qu'il se démarque ou devance le monde des affaires.
Que votre entreprise soit grande ou petite, d'un empire à plusieurs employés à une exposition à un pigiste, chaque entreprise a besoin d'une marque, d'une marque de caractère. En fait, les marques de petites entreprises, libres des règles et restrictions qui régissent les grandes entreprises, ont plus de liberté pour créer et développer un personnage qui se démarque de la foule..
Bien qu'il n'y ait pas une seule marque «juste» que toutes les petites entreprises devraient avoir, les marques fortes aux caractères uniques et distingués partagent les 10 caractéristiques de la marque suivantes.
Si le caractère dépend d'une chose, ce sont des valeurs. Qu'il s'agisse de personnes ou d'une entreprise, les valeurs définissent qui nous sommes au plus bas niveau, nous donnent une feuille de route pour naviguer dans le monde d'une manière qui nous aide à nous améliorer et nous permet de nous exprimer de manière significative.
Les valeurs peuvent transformer votre petite entreprise d'une autre entreprise de design, d'un photographe de mariage ou d'un studio de codage, (ou votre créneau spécifique), dans une marque unique qui représente quelque chose de plus grand dans le monde. Et ce «quelque chose de plus grand» transforme les gens qui partagent des valeurs personnelles similaires en fans, et les fans en clients fidèles.
Regardez par exemple comment le groupe Cueball, une petite entreprise comptant seulement 12 employés, expose leurs valeurs. Une petite entreprise du secteur des entreprises d’investissement où la plus grande entreprise domine, adopte une approche personnelle, légère et rafraîchissante, attirant ainsi les jeunes investisseurs à la recherche de la confiance des entreprises traditionnelles avec une touche moderne. Comme ils le disent très clairement, ils représentent leur propre type de capital-risque. Ils "comprennent" comme ils l'expliquent, parce qu'ils sont des "entrepreneurs travaillant avec des entrepreneurs".
Les valeurs de Cueball et l'histoire de la marque. Source: Cueball.com.Aucune entreprise n'est trop petite pour que des valeurs fortes définissent sa place dans le monde des affaires. Quelles sont vos valeurs fondamentales? Pourquoi faites-vous le travail que vous faites? Si vous n'avez pas encore découvert et défini vos valeurs d'entreprise, ou si vous ne savez pas par où commencer, consultez le didacticiel suivant qui vous guidera à travers tout ce dont vous avez besoin pour écrire vos valeurs..
L'un des aspects les plus intéressants du caractère est qu'il est incomparable. Vous ne pouvez pas dire qu'un tel a le meilleur personnage qui ait jamais existé sur cette planète. Il n'y a pas de marques standard, pas de points d'évaluation absolue, ni de domaines de comparaison permettant de juger du meilleur personnage. Chaque vrai personnage est authentique.
De même, les meilleures marques à travers le monde ne sont pas celles qui ont «le meilleur» caractère, mais celles qui ont leur propre caractère. En d'autres termes, les marques de petites entreprises qui sont authentiques par rapport à leurs valeurs, leurs croyances et à qui elles sont, sans chercher à copier ou à imiter d'autres entreprises ou modèles commerciaux de leur secteur..
Essayer d'être comme quelqu'un d'autre ne vous aidera pas à réussir dans votre marque. Coca-Cola ne peut pas être plus semblable à Pepsi que pour réussir; il ne peut s'agir que de Coca-Cola authentiquement. Et il n'y a pas de règles ou de limites à ce qui constitue votre authenticité. Jetez un coup d’œil, par exemple, sur la compagnie Big Ass Fans (Oui, tu l'as bien lu) fait sensation dans les secteurs des ventilateurs et de l'éclairage en défiant tout ce que vous pensiez pouvoir imaginer.
Une petite entreprise de Big Ass Fan qui est fière de sa taille! Source: Bigassfans.com.
Ils savent exactement quelles caractéristiques les rendent Big Ass! Source: Bigassfans.com.Qu'est-ce qui caractérise votre marque? Comment pouvez-vous exprimer davantage ce qui est unique à propos de votre marque, de votre entreprise et de vos valeurs fondamentales dans votre façon de travailler??
Les marques commerciales les plus réussies sont celles qui sont les plus humaines. C'est parce que les gens n'achètent pas auprès de sociétés. Les gens achètent d'autres personnes. Les gens achètent des humains.
En tant que petite entreprise, vous avez un avantage évident par rapport aux grandes sociétés. Lorsque vous travaillez seul ou avec une petite équipe d'employés et de collègues, vous pouvez être plus humain dans vos opérations commerciales. Vous pouvez être humain avec vos clients, en les contactant personnellement et en résolvant toutes leurs questions..
Lorsque Christina McMenemy a demandé à Gaylord Opryland Resort par le biais d'un tweet où elle pouvait acheter les horloges qu'elle avait tant dans sa chambre qu'elle aimait tant, elle a été informée que le produit n'était pas disponible au public et avait reçu un lien vers une alternative similaire. Cela semble être une réponse assez personnalisée, non? Mais ils ont même pris au prochain niveau!
Lorsque la cliente répétée a tweeté en retour que le produit recommandé ne présentait pas l'une des caractéristiques qu'elle aimait le plus, la station l'a surprise en lui envoyant deux horloges gratuitement avec une note manuscrite..
Un client heureux! (Source de l'image)«Vous avez réaffirmé qu'il existait encore des entreprises axées sur un service de qualité et que vous m'aviez rendu fan de toujours.» - Christina McMenemy
Où dans vos processus commerciaux pouvez-vous ajouter une touche plus personnalisée pour transformer votre marque en un personnage humain plutôt que simplement un logo sur votre site Web? Peut-être répondez-vous directement aux tweets et aux messages des réseaux sociaux, envoyez-vous des courriels personnalisés ou même des cartes manuscrites aux clients lors d'occasions spéciales.
Avez-vous déjà eu un ami qui a dit une chose puis fait une autre? Et je ne dis pas «avoir un ami», car si vous avez déjà été associé à un flip-flopper, il est probable que cette relation s'est mal terminée.
La cohérence est essentielle dans la construction du caractère et l’importance de la marque de votre petite entreprise. La cohérence permet à vos clients de savoir qui vous êtes vraiment, de faire confiance à vous et de vous faire confiance pour ce que vous faites (ou ne fais pas) sans craindre de changer d'avis d'une seconde à l'autre.
La cohérence peut poser des problèmes aux propriétaires de petites entreprises, en particulier en période d’expansion ou de changement de marque. Comment vous développez-vous pour offrir plus de produits ou services (ou différents produits ou services) sans perdre votre authenticité ou l'identité de votre marque??
Si vous avez du mal à rester cohérent dans toutes vos offres ou si vous traversez actuellement une période de croissance, consultez ce didacticiel qui comprend un guide pratique pour développer votre entreprise sans vous aliéner:
Des personnages forts et respectables établissent des relations de qualité. Et ils se soucient de ces relations. Les gens qui nous traitent mal, nous ignorent ou déshonorent notre relation avec eux ne font jamais partie de notre cercle d'amis fidèles.
Ce n'est qu'en établissant des relations individuelles avec les clients et en prenant soin de ces relations que votre petite entreprise pourra établir une base de clients fidèle qui se développera. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez la possibilité de connaître personnellement chacun de vos clients et de nouer avec chacun d'eux des relations solides qui les inciteront à revenir chaque jour à votre marque..
Lorsque la bière belge Maes a dû augmenter ses ventes en 2013, elle n’a pas repris le flambeau de la publicité habituelle. Au lieu de cela, ils ont appelé leurs relations «familiales» en donnant un baril de bière gratuit à quiconque portant le nom de famille Maes à partager avec leurs amis. Dans toute la Belgique, les gens n'arrêtaient pas de demander où était le prochain parti Maes, mais ils commençaient également à changer leur nom de famille en Maes.!
Un tonneau de bière pour chaque relation! (Source de l'image)Vous n'êtes pas obligé de donner des barils de bière gratuits pour nouer de solides relations avec vos clients. (Bien que cela puisse, certes aider!) De petites relations naissent de vos petites choses, comme l’ajout de l’anniversaire de vos meilleurs clients, ou de toute autre date importante à votre calendrier, pour que vous puissiez leur envoyer une note réfléchie les jours importants..
Prendre le temps non seulement de leur répondre sur les médias sociaux et par courrier électronique, mais même de les contacter avec un simple coucou ou un reportage que vous avez vu et que le client spécifique aimerait vraiment. Les petites actions ont un grand impact. Quelles petites actions pouvez-vous faire maintenant pour montrer à vos clients que vous les aimez??
Avez-vous déjà rencontré un personnage fort dans la vie qui était socialement maladroit et retiré? Non, jamais. Être socialement maladroit et retiré est en fait le trait caractéristique des personnages faibles.
Les personnages forts connaissent bien les autres et peuvent très bien comprendre les autres. Ils comprennent leur entourage et leurs besoins, ils peuvent faire preuve d'empathie envers eux et les aider à sortir - et c'est de là que vient leur force de caractère.
De même, les marques ne peuvent se développer que si elles connaissent leurs clients. Quand ils savent qui sont leurs clients et comprennent ce qu’ils veulent. Quand ils comprennent comment ils peuvent aider leurs clients et trouvent des moyens de fournir cette aide.
Qu'elles soient grandes ou petites, les marques ne peuvent se renforcer que lorsqu'elles ont l'occasion de connaître leurs clients de manière approfondie et personnelle..
Une société qui comprend profondément ses clients est la société J. Peterman. En tant que détaillant de vêtements sur catalogue, vous vous attendriez à ce que les photos, les détails et les descriptions de produits constituent l'une des fonctionnalités les plus importantes du site Web de la société. Mais ils ne sont pas. Parce que la société s’adresse aux clientes qui ont une vision plus romantique du monde, l’histoire derrière la robe dépasse de loin le gros plan du modèle ou les descriptions techniques des bretelles. Alors ils offrent ceci à la place:
Une version romantique de la description du catalogue des habitués. (Source de l'image)Risqué? Oui. Je ne connais pas d'autres détaillants qui accepteraient de prendre toutes les photos de leurs produits et de les remplacer par un seul croquis de chaque article accompagné d'une histoire du «sentiment» que le produit donne.
Est-ce que ça marche? Pour eux, totalement. Depuis plus d’un quart de siècle, la société «parcourt le monde à la recherche de produits exceptionnellement bons». Et ils le font certainement de la manière la plus insolite..
Votre marque de petite entreprise n’a rien de moins inhabituel que le catalogue de la société J. Peterman pour prouver qu’elle connaît ses clients. N'oubliez pas qu'une autre caractéristique importante de la marque est d'être authentique et fidèle à vos valeurs. Si vous ne savez pas quel est votre public idéal ou ce qu'il peut attendre de vous, le didacticiel suivant vous guidera pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur vos clients:
Une fois que vous connaissez vos clients, la prochaine étape pour renforcer votre marque consiste à les écouter. Ecouter et être à l'écoute de leurs besoins, c'est-à-dire.
Imaginez ça comme ça: Supposons qu'une marque connaisse ses clients et décide de mettre en place un distributeur automatique de ses produits dans un lieu pratique pour ses clients. Les clients sont ravis et achètent à la machine. Jusqu'au jour où un client a un problème ou doit poser une question. Peu importe combien de temps cette cliente passe à parler, à implorer ou à donner un coup de pied à un distributeur automatique pratique, elle n'obtient jamais de réponse..
Mais s'il y avait un humain là-bas? Question répondue, problème résolu, client fidèle gagné.
Avoir une marque qui ressemble à un distributeur automatique pratique (pensez aux réponses automatisées et à l'absence de courrier électronique permettant aux clients de vous contacter) pourrait fonctionner pendant un certain temps. Mais si les clients ne peuvent pas atteindre une marque personnellement, ils ne poursuivront pas la relation longtemps.
Cependant, à propos des distributeurs automatiques, voici une autre marque de bière, cette fois d'origine canadienne, qui sait comment créer du caractère et créer une marque forte. Molson Canadian a eu l'idée d'écouter ses clients (plutôt que d'être un automate sans cœur) et l'a parfaitement associée à un distributeur automatique "humanisé" capable d'écouter, de comprendre et de répondre aux clients:
Pour revenir à ce que nous disons au sujet de votre marque, qu’elle soit humaine et personnelle, la prochaine étape consiste à répondre aux besoins, aux plaintes et aux demandes des clients. Parce que vous ne pouvez construire des relations solides et bienveillantes qu'en étant attentif à ces besoins.
De quelles façons pouvez-vous mieux écouter vos clients? Quelques idées sont de demander aux clients un retour honnête à la fin des projets, d'envoyer un sondage demandant aux clients ce qu'ils aimeraient voir de votre part ou même de prendre rendez-vous pour 15 minutes (en personne ou en ligne). où, au lieu de discuter d'un projet, vous n'écoutez que ce qui préoccupe le client en ce qui concerne le travail que vous effectuez.
Si vous ne savez pas comment parler à vos clients de manière à ce qu'ils résonnent et les incitent à vous répondre, consultez le didacticiel suivant sur la recherche de la voix de votre marque:
Toutes les marques font des erreurs. Tous. Comme tout le monde fait des erreurs. Cela fait partie de la nature humaine.
Mais les marques prospères de toutes tailles (tout comme les personnes qui ont du succès, qu’elles soient grandes ou petites) sont responsables de leurs erreurs. Ils tirent des leçons de leurs erreurs et tirent un parti positif d'une mauvaise situation qui les aide à aller de l'avant..
Vous ne pouvez pas simplement enfouir une erreur sous le tapis et l’oublier, dans l’espoir de ne recevoir aucune répercussion. Après tout, ils disent que les clients heureux en parleront à un ami, mais que les clients insatisfaits raconteront leur mauvaise expérience à 10 personnes. (Ou publiez-le sur les médias sociaux et dites automatiquement à 10 000 personnes!) Et le bouche à oreille négatif est le moyen le plus rapide de détruire votre marque et votre entreprise..
Au lieu de vous cacher derrière des erreurs, voyez-les comme une occasion de montrer votre vrai caractère, vos vraies valeurs et de ravir le client concerné. Ne prétendez pas qu'il n'y avait pas d'erreur. Reconnaissez-le, présentez vos excuses, puis allez au-delà (même à vos frais) pour le réconcilier avec ce client. Lorsque vous transformez une erreur en une expérience positive, vous gagnerez un fan fidèle pour toujours.
Ce qui n'évolue pas meurt. C'est la loi de la nature. Tous les organismes vivants sont constamment en mutation et adaptables. Et l'adaptabilité est également primordiale pour les marques à succès.
Les meilleures marques évoluent et se développent, non seulement en fonction de leurs objectifs, mais également en fonction des époques, du paysage commercial et des mutations de leur secteur. L'un des exemples les plus frappants d'une marque qui a refusé de s'adapter aux nouvelles réalités du monde et a fini par perdre toute son activité à cause de cela vient de Blockbuster.
Autrefois le nom le plus important et le plus populaire dans la location de films, la marque était trop lente pour évoluer et adapter ses méthodes à l'ère numérique. Tout ce qui reste de son ancienne gloire est le compte hilarant de Twitter de The Last Blockbuster qui tweete des messages d'auto-sarcasme sur le fait de manquer le train numérique..
Le refus de s’adapter à la révolution numérique a coûté cher à Blockbuster. Faire ce que vous savez et ce qui fonctionne vous semble confortable et agréable. Surtout si vous êtes en affaires depuis un certain temps et avez déjà configuré vos systèmes et processus. Cela peut même être la chose la plus intelligente que vous puissiez faire si cela vous donne un bon retour sur vos efforts. Mais ne vous autorisez jamais à être si «à l'aise» dans vos manières que vous refusez de reconnaître le paysage changeant de votre industrie..
Quelles sont certaines des choses qui ont changé dans votre industrie ces derniers temps? Faites-en une liste. Vous êtes-vous adaptés le mieux possible? Pourriez-vous apporter des changements pour vous tenir au courant des derniers développements dans votre domaine??
Enfin, toutes ces caractéristiques de la marque seraient vaines sans passion. Quelles que soient les valeurs que vous définissiez, que vous connaissiez bien votre public ou que vous vouliez être adaptable, au bout du compte, si vous n'êtes pas passionné par ce que vous faites, vous n'irez pas très loin. ou avoir l'endurance de le faire depuis très longtemps.
La petite entreprise de chocolat Askinosie (qui ne compte que 17 personnes) souligne l'importance de la passion dans son travail:
«Chez Askinosie Chocolate, nous avons un dicton populaire qui dit que ce n’est pas du chocolat, mais du chocolat. Pour nous, cette phrase confondante signifie que nous avons une approche zen de notre entreprise: nous mettons le savoir-faire et la qualité de notre chocolat dans un équilibre presque égal, tout en faisant le plus de bien possible dans le monde. "
Et leur passion à la fois pour le chocolat et pour le bien qu’ils font dans le monde transparaît clairement en un seul coup d’œil sur leur site Web..
Une entreprise de chocolat avec une passion pour le chocolat et pour le changement social. Source: Askinosie.com.Quelle est votre plus grande passion? Pourquoi construisez-vous cette entreprise? Chacun a sa propre réponse à cette question et trouver le vôtre vous fournira le carburant nécessaire pour continuer à poursuivre votre rêve et construire quelque chose de grand dans ce monde..
Laquelle de ces 10 caractéristiques votre marque est-elle la plus visible? Lesquels vous laissent une marge d'amélioration? Et comment voulez-vous les améliorer dans votre entreprise??
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