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En tant que propriétaire d'entreprise, la satisfaction de la clientèle doit être au centre de vos préoccupations. Que vous fournissiez des services ou vendiez des produits, vous devez vous assurer que les clients peuvent facilement obtenir de l'aide et trouver les réponses aux questions les plus courantes..
L'un des meilleurs moyens de leur fournir des réponses consiste à créer une section FAQ ou une base de connaissances sur votre site Web. En fait, de nombreuses grandes entreprises ont un sous-domaine entier dédié à leur système de support, ce qui aide leurs utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin..
Si l'idée de créer un service d'assistance ou une section FAQ vous effraie de devoir créer un autre site Web, ne craignez rien, car les thèmes de la base de connaissances WordPress sont couverts.
Exemple de thème WordPress de style wiki dans la base de connaissances.Les thèmes de la base de connaissances sont conçus avec des objectifs spécifiques:
Ils ont été conçus pour que les informations soient facilement accessibles et présentées de manière attrayante et attrayante pour que vos clients soient satisfaits, avec les réponses dont ils ont besoin..
Dans cet article, nous partageons les meilleurs thèmes WordPress Wiki de ThemeForest dans la base de connaissances, ainsi que des conseils sur la création d'un site Web de bonne base de connaissances..
Meilleurs thèmes WordPress de la base de connaissances sur ThemeForest.Ou, si vous créez beaucoup de sites Web ou utilisez beaucoup de graphiques, de photos et autres éléments créatifs, vous voudrez peut-être obtenir un nombre illimité de téléchargements de thèmes et de plug-ins WordPress auprès d'Envato Elements. Avant de rassembler nos exemples de ThemeForest, examinons quelques-uns des meilleurs exemples d'Envato Elements..
Un abonnement à Envato Elements inclut un nombre illimité de thèmes et de plugins WordPress.Envato Elements vous permet de télécharger un nombre illimité de thèmes et de plug-ins WordPress, le tout pour un tarif mensuel modique. Vous obtenez également plus d'un demi-million de photos, polices, actions Photoshop, modèles graphiques, etc. Si vous créez beaucoup de sites, cette option est parfaite pour vous..
Voici un exemple de thème wiki WordPress d’envato Elements:
Ce thème WordPress wiki dédié vous permet de créer facilement une base de connaissances permettant à vos clients de trouver les réponses dont ils ont besoin. Vous pouvez utiliser le thème pour créer un centre de support client, pour répertorier des FAQ complètes dans un style accordéon convivial, pour créer une documentation pour votre entreprise, votre produit ou service, et bien plus encore..
Tirez parti d'un thème WordPress spécialement conçu pour les wikis et les bases de connaissances. Avec des fonctionnalités telles que la recherche en direct, le vote et un constructeur de page par glisser-déposer, ce thème vous permettra de démarrer rapidement avec un site d'aspect professionnel..
Découvrir plus super thèmes et plugins WordPress sur Envato Elements (ainsi qu’une vaste sélection de plus d’un demi-million d’actifs créatifs):
Thèmes WordPress populaires et plugins sur Envato ElementsPassons maintenant aux thèmes wiki WordPress les plus populaires de ThemeForest..
Voici notre sélection triée sur le volet des meilleurs thèmes WordPress de la base de connaissances qui vous aideront à créer la section FAQ ultime sur votre site Web en style wiki.
Flatbase est le thème WordPress idéal si vous souhaitez créer votre système de support tout-en-un. Le thème combine une base de connaissances, une FAQ, l'intégration bbPress et de nombreuses autres fonctionnalités. C'est également réactif et optimisé pour le référencement.
Avec un design frais et moderne, une page d'accueil entièrement équipée de widgets et une barre de recherche importante, le thème iKnowledge WP vous aidera à rendre votre site Web d'assistance opérationnel en un rien de temps. Le thème vous permet de configurer des catégories d’aide sur la page d’accueil et l’intégration bbPress est idéale pour fournir un canal de support supplémentaire..
La base de connaissances est un thème WordPress réactif de style wiki, au design épuré et comportant de nombreuses fonctionnalités pour fournir une assistance et une connaissance de base des produits à vos clients. Il s'intègre également à bbPress pour vous permettre de créer un forum d'assistance où les clients peuvent poser des questions s'ils ne peuvent pas trouver la solution à leur problème. Les fonctionnalités incluent:
Le thème prend également en charge la localisation afin que vous puissiez facilement fournir une assistance dans plusieurs langues..
Le savoir-faire est un thème WP de base de connaissances réactif qui est incroyablement facile à configurer. Les fonctionnalités incluent:
Le thème est également prêt à être traduit et comprend une documentation complète.
Le thème TechDesk permet de trouver rapidement la bonne catégorie pour le problème du client. La page d'accueil comporte plusieurs sections de couleurs différentes et le thème est optimisé par le panneau d'options SMOF, qui propose une multitude d'options pour gérer et modifier tous les aspects du thème. Le thème wiki WordPress est également livré avec 9 widgets personnalisés, 5 zones en widgets, 5 formats de publication et des présentations de page d'accueil illimitées..
Essayez le thème HelpGuru WP si vous souhaitez avoir la possibilité de recevoir des commentaires sur vos articles de support afin de savoir quels domaines doivent être améliorés. Ce thème permet également d’organiser votre contenu et de le structurer de la manière la plus logique. Vous pouvez rapidement ajouter des pièces jointes à vos articles et permettre aux clients de télécharger des fichiers d'aide..
Altera se caractérise par une conception simple et intuitive et comprend une recherche en direct, des zones sous forme de widgets, le format de publication de la FAQ, l'intégration bbPress, des codes courts, etc. Vous pouvez même télécharger votre propre logo et profiter des menus collants pour que vos clients puissent toujours se repérer sur votre site..
Avec des retours clients positifs du type: «L'un des thèmes les plus rapides que j'ai achetés au fil des ans». Considérez le thème Lore WordPress si vous souhaitez que votre site de support se charge le plus rapidement possible..
Le thème a un design simple et élégant avec toutes les fonctionnalités nécessaires à une base de connaissances puissante. Live Search avec filtres, intégration bbPress, types de publications FAQ: tout est là pour vous permettre de créer rapidement un site de support pour vos clients.
Le thème Manuel WordPress est une solution complète pour votre base de connaissances et votre site Web de documentation en ligne. Le thème peut être utilisé pour une base de connaissances, une FAQ, une documentation en ligne et un site de forum de support. Il comprend:
Il est également entièrement réactif et personnalisable, ainsi que prêt pour la traduction..
Le thème Helper comprend une interface utilisateur élégante, un générateur de pages puissant et des types d'article personnalisés permettant de gérer tous les articles de la base de connaissances. Le thème WordPress comprend également un panneau d'options de thème complet permettant de personnaliser chaque aspect de votre site..
Avec un design réactif et la possibilité de personnaliser chaque aspect de votre thème, le thème SupportDesk garantira que la section d'assistance de votre site Web aura une belle apparence sur chaque appareil et correspond à votre marque. Le thème WordPress est fourni avec le support bbPress, AJAX Live Search et un modèle de page FAQ.
Le thème QAEngine est un excellent moyen de fournir à vos clients des réponses rapides à leurs questions. Le thème WP prend également en charge un système de points et de badges afin que vos clients puissent afficher la réponse la plus utile. Les questions peuvent être classées et étiquetées pour faciliter la recherche. En plus de cela, le thème est entièrement réactif.
Sentric présente une tonne de fonctionnalités et un design attrayant qui rendront votre site remarquable. Le thème de style wiki WordPress peut être utilisé pour les sites Web de la base de connaissances ainsi que pour un forum de support, grâce à l'intégration avec bbPress. Vous pouvez également présenter les articles les plus populaires et le support accordéon pour faciliter la recherche de vos articles..
Le thème TicketRama est un excellent choix si vous souhaitez permettre à vos clients de soumettre des tickets d’aide au cas où ils ne trouveraient pas la solution à leur problème et qui auraient besoin d’aide supplémentaire. Les fonctionnalités du thème incluent:
Le thème WordPress est également entièrement réactif et les utilisateurs peuvent facilement obtenir un aperçu de chaque billet soumis ou des sujets auxquels ils ont participé..
DWHelpdesk vous aidera à créer un système d'assistance complet. Vous pouvez recevoir, organiser, suivre et résoudre les problèmes de support client. Il comprend une section de base de connaissances, une section de questions-réponses, un glossaire et un système de FAQ.
VSDocs porte votre base de connaissances et votre section de support à un niveau supérieur en vous permettant de télécharger et d’utiliser des vidéos ainsi que toutes les fonctionnalités standard d’un site Web de support. Il comprend un formulaire de recherche interactif, des modèles prédéfinis et de nombreux codes abrégés pour vous permettre de créer une documentation complète sur votre produit, votre application ou votre service..
Un bon site Web de base de connaissances pourra répondre aux questions les plus élémentaires de vos clients et les aider à se familiariser avec votre produit. Mais une grande base de connaissances fera tout cela et éliminera complètement certaines des demandes d'assistance. Voici cinq conseils qui vous aideront à rendre votre site Web de base de connaissances formidable..
La création de documentation va au-delà de la rédaction d'instructions de base. En plus d'aider vos clients, cela peut également vous aider à tenir vos employés informés et à leur faciliter la tâche de trouver la réponse spécifique dont ils ont besoin lorsqu'ils aident quelqu'un en personne..
Votre documentation doit couvrir les parties les plus évidentes et fournir une description détaillée de chaque fonctionnalité. N'oubliez pas de conserver un brouillon de questions qui surgissent au cours d'une conversation avec vos clients, puis essayez d'ajouter régulièrement les réponses à votre base de connaissances..
La structure de votre documentation est cruciale pour minimiser les demandes d'assistance. Couvrez tout en étapes logiques, du début à la fin. L'utilisation de catégories et de balises peut vous aider à présenter les articles de support de manière organisée et à aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin. Utilisez un thème tel que iKnowledge pour définir des catégories directement sur la page d'accueil de votre site d'assistance..
Catégories de thèmes WordPress de la base de connaissances iKnowledge.Une fois que vous avez configuré votre documentation, vous devez créer la section de support de votre produit. Cela peut être facilement réalisé en configurant un sous-domaine sur votre site Web principal, puis en installant WordPress avec le thème de la base de connaissances..
Après cela, vous voulez vous assurer que la section de support peut être facilement trouvée sur votre site web principal. Incluez ce lien dans la navigation principale ainsi que dans le pied de page de votre site Web..
Vous pouvez également l'intégrer à votre page de contact et créer un formulaire de contact personnalisé vous demandant plus d'informations et faisant référence à la documentation avant de permettre aux utilisateurs de vous contacter directement..
Les articles d'aide et la documentation sont le strict nécessaire que votre base de connaissances devrait inclure. Mais pour que vos clients en tirent le meilleur parti, vous devez inclure quelques autres éléments essentiels:
Thème WordPress de la base de connaissances Sentric avec exemple de forum. Gardez à l'esprit que la plupart d'entre nous sommes de meilleurs apprenants visuels. Si vous pouvez montrer le fonctionnement de votre produit, son installation et son utilisation au moyen d'images ou de vidéos, tant mieux. Considérez un thème tel que VSDocs pour permettre aux utilisateurs de comprendre et d'apprendre tout ce dont ils ont besoin pour utiliser efficacement votre produit..
La mise en place d'une base de connaissances est essentielle pour la satisfaction de vos clients. Aidez-les à comprendre le fonctionnement de votre produit ou service et à l’utiliser de la manière qui en profite le plus en utilisant l’un de nos thèmes WordPress de la base de connaissances..
Ou apprenez-en plus sur Envato Elements, qui vous permet de télécharger un nombre illimité de thèmes et de plug-ins WordPress, le tout pour un tarif mensuel abordable. Vous bénéficiez également d'un accès complet à plus d'un demi-million de photos, polices, graphiques et ressources créatives dans la bibliothèque Envato Elements en pleine croissance..
Envato Elements: Maintenant avec des thèmes WordPress et des plugins pour les abonnés.Vous pouvez utiliser Envato Elements non seulement pour créer votre site Web de base de connaissances, mais également pour rechercher des images, des graphiques, des modèles d'impression et de présentation, etc..
Note éditoriale: notre personnel met à jour ce post en ajoutant régulièrement de nouveaux thèmes WordPress avec les meilleurs designs tendances.
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