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Un accusateur remue un doigt dans votre visage et dit: «Ne prenez pas ce ton avec moi!"
Avez-vous déjà entendu cet appel de quelqu'un que vous avez contrarié? À moins que vous ne soyez un super spécialiste de la communication, vous avez probablement, tout comme le reste de nous.
Et bien que vous puissiez ne jamais avoir associé cette phrase à quoi que ce soit concernant votre entreprise (parce que nous espérons que vous ne l'avez pas entendue de la part d'un client contrarié), le conseil en est un que tous, indépendants et propriétaires de petites entreprises, devons prendre en compte.!
Le ton de la voix peut faire la différence entre le fait que votre marque soit «ignorée» ou «adorée» par votre public idéal. Voyons comment…
Comme nous l'avons expliqué dans d'autres didacticiels sur Envato Tuts +, chaque bonne petite entreprise ou toute petite entreprise indépendante doit développer une voix unique pour sa marque afin de trouver un écho auprès de son public idéal et de réussir. Nous avons examiné l’importance de la stratégie de marque:
Aujourd'hui, nous creusons un niveau au-delà de cela.
Votre message de marque dit aux gens ce que vous faites.
En fin de compte, ce message devrait également être lié aux raisons Pourquoi vous faites ce que vous faites, ce que nous avons discuté de l'importance de trouver les valeurs de votre marque.
Étant donné que vous avez déjà fait le nécessaire pour trouver le quoi et le pourquoi de votre marque, nous devons maintenant nous attaquer au comment..
Si vous communiquez le bon message de la mauvaise manière, votre public réagira:
"Ne prends pas ce ton avec moi!"
Sauf dans le monde des affaires, vous n'obtiendrez pas tant de reproches (ce qui vous permet au moins de savoir que quelque chose ne va pas), vous obtiendrez simplement indifférence et froideur envers votre marque..
Le ton juste, au contraire, aidera votre public idéal à se réchauffer à votre marque et à ouvrir leurs bras (et leurs portefeuilles) pour accueillir vos produits ou services dans leur vie.!
Malgré l'importance du ton de la voix, beaucoup d'entreprises (des petites entreprises à une personne aux grandes entreprises) semblent arrêter leur processus de création de marque juste après avoir défini leur message au monde..
«C’est ce que nous voulons dire aux gens et nous allons le coller sur tout notre site Web et nos produits!» (Ou du moins, c’est comme cela que j’imagine une réunion de personnalisation de la marque vocale dans la plupart des cas.)
Le résultat?
Un ton de voix plat, sans intérêt et sans intérêt que la plupart des entreprises semblent partager et qui ne peut être caractérisé que par un seul adjectif: ennuyeuse.
Et ennuyer est la pire chose que vous puissiez faire pour votre entreprise. De tous les adjectifs dans le dictionnaire anglais, ennuyeux est celui que vous ne voulez jamais aller pour.
Choisissez d’être novateur, controversé, fort, sympathique, drôle, fantasque, fiable, traditionnel même… mais jamais ennuyeux!
Un ton de voix ennuyeux est le tueur numéro un sur la planète! (Eh bien, d'accord, aucune étude officielle n'a jamais été faite pour le prouver, mais je suis convaincu que «le ton de voix ennuyeux» serait le cas si quelqu'un recherchait en détail ce qui tue le plus rapidement une entreprise.)
Personne ne veut sortir avec, ou acheter, "ennuyeux".
Donc, si je soutiens qu'un ton de voix ennuyeux peut ruiner votre entreprise, comment se fait-il qu'un ton de voix intéressant puisse sauver votre entreprise ou même la faire prospérer??
Content que tu aies demandé!
Votre ton de voix ajoute une autre dimension à la personnalité de votre marque. Le ton de voix de votre marque aide à transmettre votre message par le biais d'une certaine émotion à votre public, plutôt que par une logique dure et froide. Et comme de nombreuses recherches l'ont montré, les émotions jouent un rôle primordial dans nos décisions d'achat..
Supposons que vous fassiez vos courses dans votre épicerie locale lorsqu'un étranger dépourvu de personnalité vous a approché et a commencé à vous ennuyer au sujet des caractéristiques intéressantes d'un produit entre ses mains. Voulez-vous l'essayer? Non, tu ferais simplement passer la personne ennuyeuse hors de ton chemin comme une mouche embêtante et tu continuerais à aller.
Mais disons que dès que vous tournez l'île, vous rencontrez votre personne préférée dans le monde entier, qui détient le même produit et qui, en vous voyant, vous dit: «C'est génial! Vous devriez l'essayer! »Et vous preniez immédiatement le produit, votre visage s'éclairant, et l'ajoutiez à votre panier.
Même produit, même message; présentation différente, résultat différent.
Développer un ton de voix qui améliore la personnalité de votre marque vous aidera à:
Rappelez-vous que les gens n'achètent pas que des produits ou des services qu'ils aiment ou dont ils ont besoin. Ils choisissent d'acheter ces produits ou services auprès de marques qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. Et le ton juste de la voix peut aider votre marque à atteindre un score élevé sur l'échelle de sympathie..
Ainsi, si "ennuyeux" est le ton de voix incorrect pour une entreprise, quel est le ton de voix correct pour votre entreprise?
Il n'y en a pas!
Et par là je veux dire, il n'y en a pas un spécifique.
Le ton de la voix de votre marque n'a rien à voir (dans la plupart des cas) avec l'industrie dans laquelle vous êtes. Rien ne dit qu'un photographe doit avoir ce ton, un concepteur Web l'autre et un éditeur de vidéo autre.
Certes, si vous êtes avocat, par exemple, vous voudrez peut-être rester à l’écart d’un ton de voix hyper cool. (À moins que, bien sûr, vous travailliez pour les droits des jeunes en difficulté, vous voudrez peut-être ensuite mélanger ce ton à votre message pour attirer votre public idéal…)
Chaque marque a un choix presque infini de choix quant au ton de voix à utiliser..
Alors, comment choisissez-vous le bon? Téléchargez votre feuille de calcul gratuite et découvrons!
Parce que le ton de la voix de votre marque doit être en accord avec ces valeurs et doit donner l'impression d'être authentique à votre marque.
Si votre entreprise est motivée par la valeur de l'innovation et par un design de pointe, vous ne pouvez pas communiquer les messages de votre marque (qu'il s'agisse de votre déclaration de mission ou de vos courriels que vous envoyez à vos clients) avec un ton de voix traditionnel ou tendu..
Les deux valeurs distinctes et la représentation de votre marque créeront une déconnexion et laisseront votre public perplexe et confiant en votre marque..
L'authenticité est importante parce que les gens ne veulent tout simplement pas se connecter à ce qui est faux.
Si l'humour ne vous semble pas naturel, n'essayez pas de faire de votre marque une voix pleine d'humour. Qui va imaginer toutes les blagues? De plus, des tentatives d'humour médiocres qui font que les gens ne se sentent pas à l'aise plutôt que détendus peuvent avoir des effets pervers sur votre marque, même un ton de voix ennuyeux..
Si vous êtes un introverti naturel, par exemple, vous voudrez éviter un ton de voix pétillant et énergique qui vous fait mal à l'aise à chaque fois que vous essayez d'écrire quelque chose. Votre auditoire comprendra votre message et s'en ira tout simplement. Parce que personne n'est à l'aise de se tortiller.
Tout comme vos valeurs fondamentales doivent être authentiques vis-à-vis de votre marque et de votre objectif, le ton de la voix de votre marque doit être authentique pour votre marque globale et son objectif..
Quelles sont les personnes que vous essayez de joindre avec votre message et comment communiquent-elles?
En fin de compte, votre objectif est de créer des liens profonds avec votre public. Et parler leur langue (jusqu'au ton et aux expressions) est important pour atteindre cet objectif..
Par exemple, un ton de voix branché sera différent lorsque vous vous adresserez à de jeunes mères âgées de 25 à 35 ans, puis à des adolescentes qui aiment la mode et le maquillage..
C'est à ce moment que vous pouvez utiliser un adjectif secondaire pour vous aider à mieux définir votre ton de voix..
Vous êtes peut-être déjà enclin à vous adresser de manière générale à votre auditoire et à quel ton est généralement approprié. Mais le diable, comme on dit est dans les détails - jamais les généralités.
Trouvez les endroits où votre public idéal traîne en ligne, tels que des forums, des commentaires de blogs, des groupes Facebook, etc. et «écoutez-les» pour voir comment ils se parlent. Quelle sorte de ton vous aiderait à les atteindre et à faire passer votre message??
Il peut y avoir une tendance naturelle à penser que plus vous «dites» plus votre message, plus vous serez entendu. Mais ce n'est pas vrai. La personne qui crie le plus n’est presque jamais celle qui doit être prise au sérieux dans une pièce.
Branding n'est pas un match crier. Et surtout si vous êtes dans un secteur où «fort» semble être le ton par défaut pour la plupart des marques, vous feriez mieux de développer un ton différent, un ton de voix plus composé..
Cela vous permettra non seulement de vous démarquer de vos concurrents, mais vous pourrez également attirer les personnes qui n'aiment pas particulièrement toutes les grandes gueules du coin..
Une fois que vous compléter les exercices sur votre feuille de calcul gratuite vous pourrez analyser le ton de la voix de manière à pouvoir transmettre votre message avec succès à votre public idéal!
Votre marque n'est pas un acte de performance et elle ne devrait jamais se sentir de cette façon, ni pour vous ni pour votre public..
Il est important de définir le ton de la voix de votre marque et de transmettre vos messages essentiels dans ce ton. Mais vous n'avez pas besoin d'être "dans le caractère" tout le temps.
Toutes les lignes de texte que vous écrivez ne doivent pas nécessairement être «drôles», «sophistiquées», «énergiques» ou «audacieuses». Cela ne veut pas dire que vous pouvez permettre à vos messages de devenir ennuyeux. Cela signifie simplement qu'il est important de faire la distinction entre rester fidèle à votre ton et être clair dans votre message..
Non pas que vous ne pouvez pas faire les deux à la fois. Mais vous ne devriez jamais sacrifier la clarté de votre message (ou la sincérité de vos excuses, par exemple) pour garder votre ton de voix «marqué»..
(Ou vous pouvez même avoir un client contrarié qui vous dit ne pas prendre ce ton de voix avec eux!)
Différentes marques respectent les messages tonaux à des degrés divers, mais en règle générale, les messages suivants doivent toujours être prononcés dans la voix de votre marque et avec votre ton de voix élaboré..
Ces morceaux de texte aideront à ajouter du goût et de la personnalité à votre marque. Alors, une fois que vous avez défini le ton de votre choix, passez du temps à rédiger ces messages en fonction de ce ton..
Le corps du texte principal de votre site Web, de vos articles de blog, de vos courriels, etc., devrait contenir au moins quelques tonalités spécifiques, mais ne doit pas nécessairement être "tonal" du début à la fin..
Alors, à quoi ressemble une marque dont le ton de voix est bien défini? Dépend de la marque, à droite?
Mais voici quelques exemples intéressants sur le Web qui illustrent comment définir votre ton de voix et de l'appliquer aux messages de votre marque peut vous aider à vous démarquer et à créer des liens affectifs avec votre public..
MailChimp est une entreprise de logiciels de marketing par courriel qui a débuté en 2001, alors que la plupart d’entre nous ne savions même pas comment épeler le mot «logiciel».
Et malgré le fait que sa clientèle principale, composée d'autres entreprises, a besoin d'envoyer des «communications professionnelles» à son public, MailChimp a adopté un ton qui est tout sauf sérieux..
En fait, MailChimp est rapidement devenu connu pour son ton de voix amusant et légèrement décalé. Et pas par accident! La société a ouvertement déclaré qu '«une façon d'écrire un contenu habilitant est de prendre conscience de notre voix et de notre tonalité».
Mais ce n'est pas tout! Ils sont même allés plus loin et ont créé un guide complet de voix et de tonalités qui explique clairement comment les employés doivent réagir dans différentes situations. Et ils ne gardent pas ça secret non plus! Leur guide est facilement accessible en ligne et accessible à tous. Ce qui est fantastique pour ceux qui essaient de comprendre comment la voix et le ton sont pris en compte dans la stratégie de marque.!
MailChimp Voice & Tone GuideVous avez bien lu: Toilet Queen!
Poo-Pourri est un spray pour les toilettes avant le départ qui élimine les mauvaises odeurs et toutes les preuves qu'une fille est tout sauf une princesse qui ne craint rien.
La partie intéressante est que Poo-Pourri a été développé par une femme qui ne supportait pas les odeurs laissées par son petit ami flottant dans la salle de bain. Mais comprenant que les hommes ne constitueraient jamais le public principal de cette entreprise, la société a correctement orienté son message vers les jeunes femmes..
Les odeurs de salle de bain, cependant, ne sont pas un sujet que quiconque veut discuter ouvertement à tout moment.
Et prendre le ton habituel de «sérieux» et de silence dit que les entreprises vendant des mesures préventives pour faire face à des conditions désagréables (pensez que tous les produits contre la perte de cheveux et tous les produits contre l'incontinence pour adultes jamais fabriqués) n'auraient fait que faire de la marque… enfin, une bombe!
Au lieu de cela, Poo-Pourri a choisi de livrer ses messages sur un ton de voix fantaisiste, plein de blagues insensées qui ne vous laissent pas de choix, mais d'aimer la marque.!
Oubliez les odeurs embarrassantes; Poo-Pourri vous donne envie d'annoncer à tout le monde que vous faites partie de ce gang cool et drôle!
Poo-Pourri: Rien d'embarrassant à propos de puer ici! Il suffit de jeter un coup d’œil à leur page d’accueil et vous verrez leur ton de voix ironique écrit de partout dans le titre de la saison estivale à «Jeter l'ancre n'importe où» (suivi de l'explication factuelle (c'est-à-dire non tonale) de leurs parfums d’été) à leur liste d’invitation à «Joindre le pot» tout en «se tenant à la taille».
Poo-Pourri prend même son ton enjoué dans sa FAQ où les visiteurs peuvent tout savoir sur le caca!
Notez, cependant, que même si les questions sont formulées avec humour, les réponses importantes vont droit au but pour rassurer (plutôt que frustrer) les clients inquiets..
La deuxième réponse ci-dessous commence: "Ne vous inquiétez pas, votre toilette bien-aimée est en sécurité avec nous." Certes, dire "mon amour" est assez drôle, mais sa timidité ne trouble pas la clarté de la réponse..
La plupart d’entre nous n’avons pas été emballés par un site de vente depuis 2006, année où nous nous sommes abonnés à un site de vente quotidienne ou à un autre..
Après un mois d’affaires, tout a commencé à ressembler à de vieilles informations et nous avons supprimé les courriels non ouverts, même s’ils nous offraient un palais pour un sou..
Mais il y a un site de deal qui existe depuis des années et qui a réussi à maintenir son enthousiasme et sa base de fans avec un ton de voix chic et légèrement sarcastique (souvent auto-sarcastique): Woot!
Et comme les produits qu’ils proposent sont standard et qu’ils ne peuvent pas créer de noms créatifs, ils le font également en rédigeant leurs articles sur leur blog:
Woot! sait prendre la chaleur… 
La taille est un gros problème sur Woot!
Même les dieux et les héros grecs ne sont à l'abri de smarty-pants Woot!Comment est-ce que pour mettre un nouveau spin sur un produit régulier?
Et ils maintiennent leur ton sarcastique et décalé dans leurs bannières pour les ventes et les offres. Comme ce message pour obtenir des offres de la journée de votre mère…
Adorable! Peut être pas.
Mais pour le droite public cette image peut être très divertissant.
Bien que tout le monde ne soit pas enclin à acheter un cadeau pour la fête des mères basé sur cette bannière, le Woot! clientèle (qui sont habitués à leur sens de l'humour mordant) serait certainement!
Comment communiquez-vous avec votre public et quelle est la voix de votre marque? Quel genre de voix avez-vous vu des autres qui ont résonné avec vous en tant que client?
Laissez un commentaire ci-dessous avec vos impressions ou questions sur la définition de la voix de votre marque et sur la recherche du ton de voix parfait pour votre message.!
Accentsconagua