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Vos réponses montrent aux intervieweurs qui vous êtes vraiment et non pas ce que vous prétendez être. Ils utilisent le comportement passé pour prédire comment vous allez effectuer, si embauché. C’est la raison pour laquelle les questions d’entrevue comportementales abordent des situations spécifiques dans votre vie personnelle et professionnelle..
Étant donné que ces questions comportent de nombreuses variantes, il est préférable d'utiliser un format plutôt que de recourir à un script. Donc, pour vous aider à vous préparer pour votre prochain entretien, j'ai collecté 12 questions d'entretien avec comportement et détaillé ce que les recruteurs recherchent dans vos réponses. Vous trouverez également un certain nombre d'exemples de réponses d'entrevue comportementale à ces questions difficiles..
Êtes-vous prêt avec les meilleures réponses aux questions difficiles d’entrevue comportementale? (source graphique)Ces questions aident les intervieweurs à déchiffrer votre personnalité réelle, vos objectifs, vos intérêts et votre attitude..
"Que lisez vous en ce moment?" est une autre façon de poser cette question.
Kenneth Ashe, gestionnaire de projet chez Prudential Financial, déclare: «Si un candidat n'a pas de réponse, ce n'est pas bon. Je veux engager quelqu'un intéressé à se développer.
Il montre également les intérêts d'un candidat. Si un candidat est membre de Toast Masters, cela montre qu'il souhaite améliorer ses compétences de parole en public.
Répondez à cette question en indiquant un ou deux intérêts liés à votre carrière, suivis d'un bref récit des livres ou des leçons que vous prenez pour l'apprendre..
La cuisine, le crochet et d'autres loisirs personnels sans rapport avec votre travail sont mignons mais n'apportent que peu ou pas de valeur à vos mérites professionnels.
C'est la même question que, "Quelle est votre plus grande réalisation?" et "Quel est votre moment le plus fier au travail?"
Cela semble simple, non? Le recruteur vous donne une chance de montrer votre moment le plus fier.
C'est une épée à double tranchant, car elle montre également votre idée du travail ardu. Et si votre idée d'un accomplissement n'est pas assez impressionnante, vous venez de perdre l'intérêt de l'intervieweur.
"Si la chose la plus difficile que vous avez faite a été d'obtenir un diplôme au cours de la période moyenne de 4 ans, alors je pense que vous êtes probablement satisfait d'être moyen",déclare April Davis, fondatrice de LUMA.
Oui, finir le collège est génial. Mais vous ne pouvez pas vous permettre cette façon de penser avec autant de candidats de niveau universitaire en concurrence pour le même poste..
Si vous avez travaillé pendant un certain temps, racontez l’histoire du moment où vous avez dépassé l’objectif fixé. Atteindre un quota ne suffit pas.
Nouveau diplômé? Dites à l'intervieweur comment vous avez survécu à la rédaction d'une thèse avec des camarades de classe peu coopératifs et un travail à temps partiel. Des histoires similaires de multi-tâches et de travail avec d'autres pour atteindre un objectif ambitieux fonctionnent également.
Ceci est souvent suivi de la question, "Accepteriez-vous?"
Vous êtes peut-être proche de vos amis mais vous ne partagez toujours pas le même esprit. Dans ce cas, l'intervieweur vérifie si vous pouvez accepter cela et respecte son point de vue..
«C'est également un excellent moyen de vérifier si le demandeur peut projeter ce qu'il veut que les autres voient», ajoute Marie DiMascio, directrice des finances et des ressources humaines chez McDougall Interactive..
C’est probablement l’une des questions d’entrevue comportementale les plus courantes. Une autre façon dont les intervieweurs demandent c'est, "Comment avez-vous géré une erreur précédente?"
L'intervieweur veut savoir si votre échec de la vue est sain.
Tout le monde échoue à un moment donné, alors n'essayez pas d'y répondre par un faux échec. Des réponses comme,
«J'ai atteint l'objectif mensuel de 17 ventes sur 14 requises chaque mois. Mais je voulais battre le meilleur vendeur qui ne m'avait devancé que de 2 points. Je me sentais comme un échec. "
Ce type de réponse décrit le demandeur comme un perfectionniste et probablement un ennuyant humble fanfaron. Cela montre également qu’ils s’attardent sur l’échec et qu’ils pourraient prendre un certain temps.
«Parlez de ce qui s'est passé. Décrivez la situation, votre erreur et ce que vous avez fait pour la corriger. N'oubliez pas la fin heureuse et la morale de l'histoire », suggère Michelle Riklan, directrice générale de Riklan Resources LLC..
«Une fois, j'ai mal interprété le prix d'un produit haut de gamme à un nouveau client. Bien sûr, le client a considéré que c'était une bonne affaire et nous avons immédiatement commencé à traiter la vente. J'ai reçu un autocollant après avoir entré le code du produit dans notre système et obtenu le prix correct.
Je ne savais pas si le client accepterait toujours la vente après avoir connu le coût réel de l'article. Donc, au lieu d’y aller et de risquer de perdre la vente, j’ai demandé au client d’attendre pendant que je parlais à mon superviseur..
J'ai reconnu mon erreur et demandé de l'aide, admettant que je ne savais pas s'il valait mieux perdre la vente que de donner un rabais aussi élevé. Mon superviseur m'a aidé à expliquer l'erreur au client et m'a permis d'utiliser la remise de son manager. J'ai quand même conclu la vente et appris une leçon précieuse en revérifiant les prix et en faisant confiance à mon superviseur. "
Ce sont les questions d’entrevue comportementales les plus courantes sur la communication, le leadership, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles du demandeur..
Les intervieweurs veulent connaître votre processus de travail pour obtenir une image concrète de votre capacité à faire face aux mêmes défis dans le rôle que vous postulez..
Pour des questions comme celle-ci, il est important de souligner le changement inattendu et ce que vous avez fait pour y faire face, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous..
«En raison d'une urgence de travail imprévue, mon directeur a quitté la ville en pleine négociation avec un client difficile. J'ai été chargé de créer une présentation à partir des recherches qu'il a laissées et du briefing que nous avons reçu il y a quelques semaines..
J'ai jamais fait une présentation par moi-même avant, J'ai toujours eu l'aide de mon manager. Après en passant par nos présentations précédentes, J'ai bouclé et fait le travail. Deux nuits blanches plus tard, j'ai terminé la présentation et obtenu l'approbation de notre directeur. "
La capacité de résoudre des problèmes tout en travaillant avec les autres est une compétence cruciale pour toutes les personnes travaillant dans un bureau, que vous soyez un responsable ou un employé débutant.
C'est pourquoi les enquêteurs vérifient si vous êtes un joueur d'équipe avant de vous accueillir dans leur équipe..
Pour cette question, il est important de souligner ce que vous avez fait pour obtenir la contribution de chacun, et pas seulement vos compétences en résolution de problèmes..
«Notre équipe a été chargée de concevoir un site Web à partir de zéro, mais le mémoire que nous avons reçu était vague et nous avons donc eu différentes interprétations de ce que le client voulait..
J'ai écouté l'opinion de mon coéquipier au lieu de me précipiter pour faire entendre ma voix et pour ajouter à la confusion. Lorsque nous n’avons pas pu nous mettre d’accord sur un modèle de collaboration, j’ai parlé à tous les membres de l’équipe pour obtenir leur point de vue..
À partir de là, j'ai réussi à rassembler nos idées individuelles, ce sur quoi nous sommes prêts à faire des compromis et la partie des idées de conception des autres que nous sommes disposés à adapter. Je n'ai pas pris parti. Après cela, j'ai présenté mes conclusions à l'équipe et nous nous sommes mis d'accord sur une conception finale qui combine les meilleures idées de chacun. ”
Le client a-t-il toujours raison? Bien sûr que non, mais les intervieweurs préfèrent rester polis et ne pas leur frotter le visage.
Evan Harris, cofondateur et responsable des ressources humaines chez SD Equity Partners, déclare,
«Nous posons toujours cette question, même lorsque nous embauchons pour un rôle qui ne concerne pas les clients. Il est important pour nous que tout le monde soit sur la même page en ce qui concerne les interactions avec les clients. "
Harris préfère que le demandeur explique comment il va supporter les commentaires du client, même erronés, sans être grossiers. C'est un test de patience et d'esprit, alors l'interviewer veut aussi savoir comment vous envisagez de résoudre le problème du client..
Un candidat à la réception dans un hôtel 4 étoiles a reçu cette question:
"Mme. (Nom), bien que je veuille laisser votre chien rester avec vous, la politique de l'hôtel «Pas d'animaux» est importante. Il préserve la sécurité des autres clients séjournant qui peuvent ne pas être à l'aise avec un chien ou qui ont des allergies graves.
Je peux chercher d'autres endroits où votre animal peut rester, comme une garderie ou un hôtel pour animaux de compagnie. Est-ce que ça irait? "
Un excellent service client est une norme dans de nombreux hôtels, mais les règles qu’ils peuvent respecter sont limitées. La bonne réponse ne consiste donc pas simplement à accorder un rabais ou à laisser le client se débrouiller..
L'intervieweur vous teste, que la solution proposée soit simplement une évasion ou qu'elle entraîne d'autres problèmes. Votre réponse devrait inclure un réal solution qui démontre vos compétences en résolution de problèmes.
Tout dépend de votre capacité à gérer les conflits. Quoi que les experts en ressources humaines disent à propos de l’adéquation culturelle, il est impossible d’éviter tous les débats au bureau. Certains de vos coéquipiers peuvent se montrer indécis, paresseux, bizarres ou peu professionnels.
Dans votre réponse, insistez sur votre patience pour faire face au drame auquel vous avez été confronté. Même si votre collègue a tort, ne le blâme pas.
«Je suis chef de projet et, à un moment donné, l'un des programmeurs avec qui je travaillais a raté une échéance que j'ai assignée. Le programmeur est devenu balistique après que j'ai posé la question. Ce n'était pas la réponse à laquelle je m'attendais, mais je suis resté cool.
Heureusement qu'il s'est détendu après s'être rendu compte que je demandais simplement ce qui s'était passé et non de l'attaquer. J'ai découvert qu'il était débordé. Notre projet était en concurrence avec ses autres tâches.
J'ai demandé s'il avait besoin d'un ajustement des délais, et nous avons travaillé ensemble pour prévenir les problèmes futurs malgré sa lourde charge de travail. La réunion s'est terminée par des excuses et des remerciements pour ma compréhension.
Ah, la politique des entreprises. Cette question ne concerne pas tant la patience et le pardon que votre capacité à convaincre et à bien jouer avec les autres.
Structurez votre réponse en trois parties:
Voici un exemple qui comprend les trois étapes:
«Je vais montrer à mon coéquipier que je serai juste envers lui, malgré ses actions. Je lui attribuerai publiquement ses idées, dans l'espoir qu'il commence à me reconnaître aussi.
Si cela ne fonctionne pas, je vais le confronter et trouver un accord nous permettant de présenter simultanément nos idées à notre patron. Puisque notre patron sait qui a eu l'idée, nous pouvons chacun obtenir le crédit que nous méritons..
C'est une autre histoire si c'est mon patron qui se fonde sur mes idées. Je pense qu'une partie de mon travail consiste à faire en sorte que le patron paraisse bien, pour lui faciliter la vie. Tant que mon patron sait ce que j'ai fait, je pense qu'il est en droit de présenter mon travail à ses supérieurs. ”
Si vous pouvez expliquer des concepts difficiles à un enfant curieux et énergique de 5 ans, vous pouvez probablement gérer presque tous les types de clients existants. Au moins, je pense que c'est la raison d'être de cette question.
La meilleure réponse est simple, en supprimant autant de détails techniques et de spécificité du travail sans le priver de son véritable but..
Pour les auteurs et les concepteurs, la réponse pourrait être simple:
"Je raconte des histoires pour montrer aux autres ce qui se passe dans le monde."
«Je conçois les sites Web sympas que vous voyez sur l'ordinateur, pour que ce soit plus facile à lire et que les gens aiment les regarder.»
Mais que se passe-t-il si vous travaillez avec les médias sociaux, le gouvernement, une banque ou un endroit un peu plus compliqué??
«Je lis ce que les gens écrivent sur l'ordinateur, je collectionne des images et des blagues populaires et je les partage avec d'autres. Parfois, je partage également des annonces concernant notre entreprise, comme si nous avions un nouveau produit. ”
«Je prends les économies des gens quand ils ont de l'argent supplémentaire, alors ils ont quelque chose à utiliser quand ils en ont besoin à l'avenir."
Cette question est populaire dans les emplois où l'appétit du risque du candidat est une préoccupation majeure, tels que les emplois de Wall Street et les postes de direction..
Etes-vous timide face à l’incertitude ou y faites-vous face? Êtes-vous si conservateur qu'il vous faut des années pour faire des progrès notables dans la réalisation de vos objectifs? Ce sont deux autres choses que l’enquêteur essaie de découvrir..
Alignez votre réponse sur les valeurs de l'entreprise et votre appétit pour le risque. Amazon, par exemple, dépend beaucoup des données collectées à partir des comportements des clients sur leur site. D'autres entreprises se concentrent sur les risques qui ouvrent la voie à l'innovation, telles que Tesla.
Voici un exemple de réponse sûre mais bonne:
«Le risque dépend de la façon dont vous le définissez. Ce qui pourrait être risqué pour moi peut être normal ou conservateur pour vous. Bien que je ne sois pas du genre à prendre des risques inutiles, j’apprécie les risques calculés qui repoussent les limites du possible..
Donc, avant de prendre des risques, dans la vie et au travail, j’examine les avantages et les inconvénients, ainsi que les conséquences de ma décision. Cela m'aide à déterminer si un risque vaut la peine d'être pris. "
Après cela, vous pouvez gagner des points supplémentaires en partageant un carrefour majeur (ou revers) qui vous a obligé à explorer une nouvelle direction, et comment cette décision a porté ses fruits..
Comme les autres questions d'entrevue basées sur le comportement énumérées ici, celle-ci n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Idéalement, votre réponse devrait vous placer au beau milieu du spectre..
«Avec un nouvel emploi, je demande toujours la préférence de mon nouveau superviseur à la gestion des employés et des projets. S'ils préfèrent une approche plus pratique, je travaillerais avec eux à chaque étape du processus..
Mais s’ils veulent que je prenne les devants, je ferai de mon mieux pour ne pas décevoir. Pour moi, la clé est de faire preuve de souplesse pour répondre aux exigences de mon environnement de travail actuel. »
Parfois, les candidats sont trop désireux de répondre à la question qu'ils ne s'arrêtent pas pour réfléchir à ce que recherche l'intervieweur..
Peut-être avez-vous déjà l'habitude de répondre à une question similaire. Mais cela ne signifie pas que vos réponses bien répétées iront bien.
Sarah Dowzell, directrice des opérations de Natural HR, approuve,
«J'ai interviewé quelques candidats qui se sont clairement préparés pour l'entretien avec des exemples formulés qu'ils pourraient utiliser pour différents comportements ou compétences. Mais ils ne correspondent pas toujours à celui que je demande.
Par exemple, comment répondriez-vous à cette question?
Parlez-moi d'un moment où vous avez persuadé un collègue de modifier sa façon de penser et comment vous y êtes pris?
le évident La réponse de certains candidats pourrait être une situation démontrant leurs compétences en matière de communication et de négociation. Et ce n'est pas faux mais c'est aussi incomplet.
En ce qui concerne Dowzell, elle recherche également votre méthode de recherche d'informations pour étayer votre cas. Si vous lisez la question ci-dessus, vous verrez que la question nécessite deux réponses..
Accentsconagua