Share
Les questions sont fantastiques. Même les questions des clients sont excellentes, bien qu’elles puissent prendre du temps à y répondre. Les questions de nos clients nous donnent un aperçu de ce qu’ils veulent ou dont ils ont besoin. Les questions des clients peuvent nous aider à trouver des idées pour de nouveaux produits ou services..
À tout le moins, lorsqu'un client entre en contact pour poser une question, cela vous offre la possibilité de lui donner une expérience positive de votre entreprise..
Le problème avec les questions des clients survient lorsque vous êtes bombardé par des demandes de clients, en particulier lorsque la même question vous est posée à maintes reprises. Vous pouvez être si occupé à répondre aux questions des clients que vous n'avez pas le temps de faire autre chose. Quand cela se produit, vous savez que vous devez agir.
Que pouvez-vous faire? Votre meilleur pari est de mettre en place un helpdesk.
Contenu sponsoriséCeci est une critique sponsorisée ou un cadeau d'un produit / service qui est particulièrement pertinent pour nos lecteurs..
Un service d'assistance est une ressource que vous avez configurée pour donner aux clients des réponses à leurs questions sur vos produits, services ou votre entreprise. Les services d'assistance peuvent être fournis via une équipe de service clientèle téléphonique, une assistance par courrier électronique, une messagerie instantanée, des sites Web et des forums en ligne..
Un problème avec ces solutions est le coût. Même les solutions en ligne pour les services d'assistance ne sont pas bon marché. La plupart des fournisseurs de logiciels de support technique facturent des frais mensuels. Tout en payant beaucoup pour un service d'assistance en ligne fonctionne sans aucun doute pour les grandes entreprises avec des bénéfices à sept chiffres, mais ce n'est pas une solution abordable pour les microentreprises.
Dans cet article, nous verrons comment les propriétaires de petites entreprises peuvent transformer un site Web ou un sous-domaine en un centre d'assistance sans que cela ne devienne une grosse dépense. Cette solution est de qualité, peu coûteuse et fonctionne sous WordPress. Elle est donc simple et facile à configurer..
Nous allons vous montrer comment configurer un thème WordPress appelé Support Desk. Le thème a été créé par Chris Mooney, designer de ThemeForest.
Bien sûr, Chris pense qu’avoir un service d’assistance en ligne est une excellente idée pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Dans les propres mots de Chris:
Si vous soutenez un produit ou un service, vous constaterez rapidement que vos utilisateurs vont commencer à poser de nombreuses questions. Vous allez rapidement vous retrouver à répondre à des questions similaires, encore et encore. Cela commence à prendre du temps à la gestion de votre entreprise, et avouons-le, répondre aux mêmes questions chaque jour devient ennuyeux..
C'est là qu'un service d'assistance peut vous aider. Avoir un centre d’assistance permet à vos utilisateurs de découvrir des solutions aux problèmes qu’ils pourraient rencontrer avec votre produit ou service. En permettant aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes dans des problèmes courants, vous réduirez considérablement le fardeau de l'assistance sur vous et votre personnel. La mise à niveau efficace de votre support peut considérablement faciliter la gestion quotidienne de votre entreprise et, plus important encore, vous faire économiser de l'argent..
En bref, avoir un service d'assistance en ligne:
Maintenant que vous savez ce qu’un service d’assistance peut apporter à votre entreprise, voyons comment vous pouvez vous y préparer..
Pour compléter ce tutoriel, vous aurez besoin de:
Vous pouvez installer Support Desk comme thème principal de votre site ou sur un sous-domaine, tel que help.yoursite.com..
L'installation de Support Desk sur un sous-domaine signifie que vous pouvez bénéficier du service d'assistance d'une entreprise sans utiliser l'intégralité de votre site Web au format support. Cela dit, si vous voulez garder les choses simples, Support Desk peut fonctionner à la fois comme un service d'assistance et un blog, nous y reviendrons plus tard..
Remarque: si WordPress est déjà installé sur votre site Web, vous pouvez passer directement à l'étape 4 ci-dessous..
Connectez-vous au panneau de contrôle de votre site Web. Faites défiler jusqu'au menu Domaines et sélectionnez Sous-domaines.
Ensuite, choisissez un nom pour votre sous-domaine. Je recommande help.yoursite.com ou helpdesk.yoursite.com.
Entrez le nom de votre sous-domaine dans le champ Sous-domaine boîte. CPanel suggérera automatiquement un Racine de document.
Cliquez sur Créer.
Comme Support Desk est un thème WordPress, vous devez disposer d’une installation WordPress pour l’utiliser. Vous pouvez installer WordPress manuellement, mais si vous utilisez cPanel, vous pouvez l’installer avec Fantastico..
Dans cPanel, dirigez-vous vers Fantastico. Dans le menu de gauche, sélectionnez WordPress, puis Installer WordPress.
Remplir le formulaire.
Faites attention au domaine sur lequel vous installez WordPress. Si vous avez configuré un sous-domaine, vous souhaitez l'installer ici. Aussi, prenez note de votre nom d'utilisateur et mot de passe.
Quand tu as fini, clique Installer WordPress puis Terminer l'installation.
Rendez-vous sur le domaine que vous avez configuré pour vérifier que WordPress est installé correctement.
Accédez à votre page d'administrateur WordPress. Si vous avez suivi les instructions jusqu'à présent, ce sera à help.votredomaine.com/wp-admin. Il vous sera demandé le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis à l'étape précédente..
Dans le menu de gauche du tableau de bord WordPress, cliquez sur Plugins. Puis clique Télécharger.
Dans le menu de gauche du tableau de bord WordPress, cliquez sur Apparence. Ensuite, cliquez sur Thèmes d'installation, puis Télécharger.
Maintenant, sélectionnez Choisir le fichier et sélectionnez le fichier zip de Support Desk sur votre ordinateur.
Remarque: lorsque vous achetez le thème Support Desk, vous recevez un fichier zip contenant le fichier zip du thème, ainsi que d'autres fichiers (y compris la documentation associée). C'est le fichier zip du thème que vous devez sélectionner pour installer Support Desk sur WordPress.
Une fois le thème installé, vous remarquerez quelques options de menu supplémentaires dans le tableau de bord WordPress:
Nous verrons comment les utiliser dans la section suivante.
WordPress est principalement connu comme une plate-forme de blogging, et Support Desk transforme WordPress en un service d'assistance. Cela signifie qu'il est difficile de configurer correctement Support Desk. Des instructions détaillées sont incluses dans la documentation du thème, nous allons donc couvrir les bases ici.
Support Desk nécessite que les pages de votre site Web WordPress soient configurées de manière particulière..
Dans WordPress, allez à Pages> Ajouter un nouveau.
Commencez par créer une page vide appelée Accueil. Dans la section Attributs de page, définissez le modèle sur Page d'accueil, comme ici:
Cliquez sur Publier.
Ensuite, créez une page vide appelée News. Pour cette page, laissez le modèle comme Modèle par défaut.
Maintenant, allez à Paramètres> Lecture. Sous Front Page Displays, sélectionnez Une page statique.
Pour la page d'accueil, choisissez Accueil, et pour la page des messages, choisissez Nouvelles, comme ici:
Enregistrez vos modifications.
Remarque: la page Actualités est l'endroit où tous les articles de blog que vous écrivez s'afficheront. Vous pouvez donc également l'appeler Blog. Avoir une page Nouvelles ou un blog sur Support Desk est facultatif, mais c'est un bon moyen d'intégrer votre blog et votre centre d'assistance à un site Web unique..
Par défaut, la page d'accueil ressemble à ceci:
Vous pouvez faire beaucoup de choses pour personnaliser la page d'accueil avec votre propre marque..
Tout d'abord, changez le titre et le slogan. Dans le tableau de bord WordPress, accédez à Apparence> Options de thème. Puis sélectionnez l'onglet Options de la page d'accueil. Ici, vous pouvez changer le titre et le slogan.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les options.
Pour choisir les couleurs de votre thème, allez à Apparence> Personnaliser. Puis sélectionnez Coiffant. Ici, vous pouvez choisir la couleur de votre lien et la couleur du thème. J'ai changé la couleur du lien en noir et la couleur du thème en un joli bleu:
Lorsque vous avez choisi les couleurs que vous voulez, cliquez sur Enregistrer et publier au sommet.
Rester dans le Apparence> Personnaliser menu, sélectionnez Titre du site et slogan. Ici, vous pouvez ajouter votre logo, qui apparaîtra en haut à gauche de votre site Web Support Desk..
Sous Logo du site, Cliquez sur Télécharger un nouveau puis Sélectionner un fichier. Choisissez votre logo parmi vos fichiers informatiques.
Une fois téléchargé, cliquez sur Enregistrer et publier. Maintenant, la page d'accueil ressemble à ceci:
Beaucoup mieux!
C’est l’essentiel de la configuration, mais il ya beaucoup plus à faire à Support Desk si vous creusez un peu plus loin..
Support Desk vous permet de fournir toutes sortes de fonctionnalités de Helpdesk pouvant être liées directement depuis votre page d'accueil, y compris une base de connaissances, un forum de communauté et une section FAQ..
La page FAQ est idéale pour répondre aux questions courantes avant et après la vente. Il comporte des questions interactives. Les clients peuvent cliquer sur la question pour développer la réponse. Cela ressemble à ceci:
Pour ajouter une page de FAQ, dans le tableau de bord WordPress, allez à FAQ> Ajouter une FAQ. Pour créer votre page de FAQ principale, configurez une FAQ appelée FAQ. Pour chaque question que vous ajoutez, créez une nouvelle FAQ, puis sélectionnez la FAQ page en tant que répertoire parent.
La base de connaissances est un répertoire d'articles et de guides fournissant à vos clients les informations d'assistance nécessaires. La fonctionnalité de recherche en direct permet aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes rapidement et facilement.
Voici à quoi ressemble la recherche en direct dans l'action:
Des articles de la base de connaissances peuvent être ajoutés au tableau de bord WordPress en allant à Base de connaissances> Nouvel article.
En plus d'être consultables, les articles de la base de connaissances sont répertoriés sur la page d'accueil..
Support Desk vous permet également de créer un forum de communauté dans lequel vous pouvez effectuer une recherche avec les articles de la base de connaissances..
Pour que le forum soit opérationnel, vous devez installer le plugin bbPress, qui peut être téléchargé ici ou installé à partir du tableau de bord WordPress en allant à Plugins> Ajouter un nouveau, puis chercher "bbpress".
Remarque: Des instructions détaillées pour configurer toutes ces fonctionnalités sont incluses dans la documentation de Support Desk..
Comme pour tout site créé avec WordPress, un service d'assistance créé à l'aide de Support Desk est hautement personnalisable, notamment en raison de la vaste gamme de plug-ins disponibles..
Nous avons demandé à Chris Mooney, créateur de Support Desk, les plug-ins qu'il recommande. Il a suggéré ce qui suit pour optimiser Support Desk:
Avez-vous déjà envisagé de créer un centre d'assistance en ligne pour votre entreprise? Quelles fonctionnalités aimez-vous voir lorsque vous avez besoin de l'assistance en ligne d'une entreprise??
Accentsconagua