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Que vous soyez une entreprise en croissance ou déjà existante depuis plusieurs années, rien ne vous empêche de penser qu'un tel système devrait être en place pour répondre aux préoccupations les plus pressantes de vos clients. La documentation de vos processus et l’accès facile aux questions fréquemment posées constituent un excellent moyen d’aider vos clients et vos employés..
Si vous utilisez encore des fichiers et des dossiers, il est temps de moderniser votre entreprise et pensez à ajouter un wiki à votre site Web existant. Un site Web de type wiki peut faciliter la formation des nouveaux employés et les aider à apprendre rapidement les bases du métier. Il peut également servir de centre de support client et réduire le nombre de questions de support que vous recevez quotidiennement..
Tout bien considéré, lorsque vos employés savent où trouver des informations sur votre entreprise et que vous pouvez diriger les clients vers une solution à leur problème, ils peuvent consacrer plus de temps à entretenir la relation client afin que votre entreprise puisse prospérer..
Dans cet article, vous apprendrez à créer rapidement un site Web de style wiki à l'aide de l'un des meilleurs thèmes WordPress de notre base de connaissances wiki..
Flatbase - Base de connaissances WordPress wiki theme. Avant de construire votre base de connaissances, vous devez effectuer certaines tâches. La chose la plus importante à considérer est la manière dont vous souhaitez intégrer la base de connaissances à votre site Web existant..
Pour ce faire, vous avez trois possibilités: vous pouvez utiliser un sous-domaine, un nouveau répertoire sur votre site avec une autre installation WordPress ou activer la fonctionnalité multisite sur votre site Web existant..
Avec un sous-domaine, l'URL de votre section wiki ressemblera à support.businessname.com tout en utilisant un sous-répertoire. L'URL aura le format suivant: nomentreprise.com/support.
Il est à noter que l'activation du multisite est un processus légèrement plus complexe, car il vous oblige à modifier votre fichier wp-config.php. Cependant, il est possible de mettre à jour tous les sites en même temps. Avec un sous-domaine ou un sous-répertoire, vous devez vous connecter à chaque site WordPress séparément pour mettre à jour le cœur, les thèmes et les plugins WordPress..
Si vous souhaitez que votre site de style wiki soit opérationnel rapidement, opter pour un sous-domaine ou un sous-répertoire est beaucoup plus simple, car vous n'avez pas à modifier de fichiers et vous pouvez installer WordPress en suivant le processus d'installation habituel..
En fin de compte, le choix dépend vraiment de votre préférence et il n’ya pas de bonne ou de mauvaise façon de le faire..
Une fois que vous avez choisi la méthode d'intégration, vous devez rassembler le contenu que vous allez mettre sur votre site wiki..
Selon que vous construisez un wiki pour vos employés ou pour vos clients, vous devrez rassembler tous les documents décrivant vos processus ou une liste de questions fréquemment posées, de matériel de support et de documentation pouvant les aider à mieux connaître. et mieux utiliser votre produit.
Maintenant que nous avons couvert l'essentiel, commençons par la configuration du site wiki WordPress.
La première chose à faire est de choisir le thème de votre site wiki. Il y a beaucoup de thèmes WordPress de style wiki parmi lesquels choisir, ce qui peut paraître intimidant au premier abord. Vous pouvez gagner du temps en parcourant notre sélection des meilleurs:
Avant de choisir un thème de la base de connaissances WordPress à utiliser, réfléchissez à la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser..
Une fois que vous avez choisi les fonctionnalités, envisagez les options de personnalisation afin d'intégrer votre marque et de faire en sorte que la section support apparaisse comme une extension naturelle du site Web de votre entreprise. Lorsque vous avez trouvé un thème doté de toutes les fonctionnalités souhaitées et d'un design attrayant, il est temps d'installer WordPress..
Nous allons maintenant examiner trois méthodes d’installation de Wordpress: placer WordPress sur un sous-domaine, dans un sous-répertoire ou utiliser la fonctionnalité Multisite. Utilisez la méthode d'installation la mieux adaptée à vos besoins.
Si vous avez choisi d'utiliser un sous-domaine pour votre site de style wiki, vous devez vous connecter à votre cPanel et faire défiler jusqu'à la section intitulée Sous-domaines. Cliquez dessus et sur la page suivante, entrez le nom de votre sous-domaine. Puis cliquez sur le bouton Créer.
Créer un sous-domaine.Une fois le sous-domaine créé, retournez à votre tableau de bord cPanel et accédez au programme d'installation Fantastico, Softaculous ou à tout autre programme d'installation WordPress en un clic utilisé par votre hôte..
Sélectionner Installation de WordPress et choisissez le sous-domaine que vous venez de créer comme emplacement pour l'installation. Suivez ensuite le processus d’installation habituel de WordPress en choisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe pour votre site, puis en cliquant sur le bouton Installer bouton.
Installer WordPress sur un sous-domaine.Si vous avez décidé d'installer WordPress pour votre section de support dans un sous-répertoire de votre site web, la procédure est très simple. Une fois connecté à votre cPanel, il vous suffit de vous rendre à Logiciels / Services où vous trouverez un WordPress icône. Cliquez sur l'icône et choisissez Installer. Sélectionnez votre nom de domaine dans le menu déroulant, puis tapez le nom du sous-répertoire dans le champ ci-dessous..
Installer WordPress dans un sous-répertoire.Entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et d'autres informations, puis cliquez sur Installer.
Pour ceux d’entre vous qui ont choisi d’activer la fonctionnalité multisite sur votre site, vous aurez besoin d’un programme FTP comme FileZilla pour télécharger le fichier. wp-config.php fichier. Ouvrez le fichier avec un éditeur de texte et recherchez la ligne qui se lit comme suit:/ * C'est tout, arrête de monter! Bonne blogging. * /
Juste avant cette ligne, ajoutez la ligne de code suivante:
Accentsconagua
/ * Multisite * / define ('WP_ALLOW_MULTISITE', true);Enregistrez les modifications dans votre fichier et utilisez FileZilla pour le réimporter sur votre serveur. Maintenant que le multisite est activé, vous devez configurer votre réseau. Tout d’abord, désactivez tous les plugins de votre site en vous connectant à votre tableau de bord et en allant à Plugins> Tous les plugins. Sélectionnez-les tous et cliquez Désactiver.
Après cela, allez à Outils> Configuration du réseau configurer votre réseau multisite. Vous devrez choisir d'utiliser des sous-domaines ou des sous-répertoires pour votre réseau et fournir des informations de base sur le réseau..
Dans ce tutoriel, nous utilisons la structure de sous-domaines. Indiquez le nom de votre réseau et revérifiez le courrier électronique de l'administrateur pour vous assurer qu'il est correct. Ensuite, cliquez sur le Installer bouton pour continuer.
Créer un réseau de sites WordPress.L’écran suivant vous donnera les règles que vous devez ajouter à votre wp-config.php et .htaccess des dossiers. Utilisez FileZilla pour vous connecter au serveur de votre hôte et télécharger les fichiers. Ouvrez-les dans un éditeur de texte, collez les règles que WordPress vous a données, puis rechargez-les sur le serveur..
Vous devrez vous connecter à nouveau à votre tableau de bord, puis configurer les paramètres réseau. Ici, vous pouvez personnaliser le nom de votre réseau, définir les limites de téléchargement de fichiers, activer les inscriptions et personnaliser les e-mails envoyés lors de la création d'un nouveau site / utilisateur..
Paramètres réseau,Tout ce qui reste à faire maintenant est de créer un nouveau site sur votre réseau. Dans votre tableau de bord WordPress, cliquez sur le bouton Mes sites menu dans la barre d’outils admin et sélectionnez Administrateur réseau> Tableau de bord.
De là, cliquez sur Ajouter un nouveau site, puis remplissez les informations pour l'adresse, le nom et la description du site. Vous n'avez pas besoin d'entrer l'URL complète, uniquement la partie que vous souhaitez utiliser comme sous-répertoire. Une fois le processus terminé, il est temps d'installer le thème et de configurer votre site..
Ajouter un nouveau site.Maintenant que votre site Web de la base de connaissances est créé, connectez-vous à votre nouveau tableau de bord WordPress et accédez à Thèmes> Ajouter un nouveau et téléchargez le fichier zip de votre thème acheté. Après cela, cliquez sur Activer.
Gardez à l'esprit que si vous utilisez la configuration multisite, vous devrez visiter le tableau de bord du réseau en allant sur Mes sites> Réseau> Tableau de bord et installez le thème à partir de là.
Nous allons maintenant expliquer comment créer votre site wiki à l'aide d'un thème WordPress de premier plan et le configurer rapidement..
Pour les besoins de ce didacticiel, nous utilisons le thème très populaire du wiki de la base de connaissances Flatbase..
Thème wiki Flatbase WordPress. Lors de l'activation du thème, vous serez redirigé vers le Réglage des thèmes page. Ici, vous pouvez télécharger votre logo, votre favicon, changer la typographie, définir les couleurs de votre marque, etc..
Paramètres du thème dans WordPress.Lorsque vous avez terminé de personnaliser l'apparence du thème de votre site Web wiki, rendez-vous à la section Pages. Vous devez créer une page d'accueil pour votre site. Cliquer sur Ajouter un nouveau et nommer le site Accueil.
Choisir la Page d'accueil dans le menu déroulant de la barre latérale et cliquez sur Publier. Ensuite, accédez à Paramètres> Lecture, choisir Page d'accueil affiche un Page statique, et sélectionnez la page que vous venez de créer.
Créer une page d'accueil dans votre thème WordPress.Une fois que vous avez configuré votre page d'accueil, vous pouvez commencer à ajouter du contenu sur votre site. L’avantage du thème du site Flatbase Wiki est qu’il contient du contenu de démonstration que vous pouvez importer puis modifier pour accélérer le processus. Vous pouvez importer le contenu en allant à Outils> Importateur WordPress et télécharger le fichier XML.
Site de démonstration Flatbase.Si vous préférez tout faire vous-même, il est temps d'ajouter votre matériel d'assistance. Dans le menu de la barre latérale, vous remarquerez plusieurs nouveaux éléments: Des articles, FAQ, et Boîtes d'information.
Pour ajouter un nouvel article, un FAQ, ou un Boîte d'info, sélectionnez le lien approprié et cliquez sur Ajouter un nouveau. Vous pouvez utiliser les articles pour fournir des didacticiels détaillés, des procédures pas à pas, télécharger des images, des vidéos ou tout autre support, comme vous le feriez normalement avec un message WordPress standard. N'oubliez pas de créer des catégories pour vos articles de support en allant sur Articles> Catégories.
Si vous souhaitez utiliser des didacticiels vidéo dans la section vidéo de la page d'accueil, assurez-vous d'avoir sélectionné le Vidéo format pour votre article.
Ajouter une page de FAQ à votre site wiki WordPress.Pour les sections de la FAQ, utilisez la question comme titre et entrez la réponse dans le champ d'édition de publication. Pour les afficher sur votre site, allez à Pages> Ajouter un nouveau et choisissez l'un des deux modèles de FAQ.
Pour afficher des zones d’information sur la page d’accueil et créer un lien vers différentes pages de votre site d’assistance, allez à Info Boxes> Ajouter un nouveau et entrez le nom de la page ou de la catégorie avec laquelle vous souhaitez créer un lien, ainsi qu'une brève description. Vous pouvez également personnaliser le Lire la suite lien et définir l'URL de la boîte d'information.
Création de boîtes d'information.Une fois que tous vos supports ont été ajoutés et que vous avez personnalisé l'apparence de votre site, configurons la page d'accueil pour qu'elle ressemble à la démo..
Accédez au Options du thème et cochez les cases pour activer la recherche en direct, les infoboxes et la section vidéo. Vous pouvez également configurer un appel à l'action. Toutes les catégories d'articles et articles populaires s'afficheront par défaut sur votre page d'accueil..
Enfin, si vous souhaitez activer les forums de support, allez à Plugins> Ajouter un nouveau et installez le bbPress brancher. Activez-le puis créez un nouveau forum en allant sur Forums> Ajouter un nouveau. Activez les inscriptions des utilisateurs sur votre site et visitez la page des paramètres de bbPress pour personnaliser le fonctionnement de vos forums..
Paramètres du forum.Maintenant que votre site wiki est actif, vous devez y diriger vos clients et / ou employés afin qu'ils puissent trouver les informations dont ils ont besoin:
Pour aider vos clients à se repérer dans le site de votre base de connaissances wiki, veillez à activer la barre de recherche afin qu'ils puissent trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Vous pouvez également créer un lien vers les catégories contenant des articles proposant des solutions aux questions fréquemment posées..
Créer un site Web de style wiki est un excellent moyen de réduire le nombre de demandes d'assistance reçues par votre entreprise et de former vos employés aux processus d'exploitation standard utilisés dans votre activité quotidienne..
Heureusement, avec l'aide de WordPress et le bon thème, vous pouvez avoir une base de connaissances en place en quelques heures. Parcourez notre sélection de thèmes WordPress de type wiki pour trouver le bon thème pour votre site de support ou de base de connaissances.
