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Vous faites un bon travail pour élaborer votre plan d'affaires. Votre prochaine étape consiste à faire connaissance avec vos clients. Ou, si vous débutez, vos clients potentiels. Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment faire. Voyons d'abord pourquoi la connaissance de vos clients est essentielle..
Les entreprises fonctionnent sur les ventes. Les ventes proviennent des clients.
Sans clients, vous n'avez pas d'affaire.
C'est pourquoi il est si important de connaître vos clients. Vous devez connaître leurs goûts et dégoûts. Vous devez savoir ce qu'ils veulent qui les mène à votre entreprise.
Mieux vous connaîtrez vos clients, mieux vous pourrez répondre à leurs besoins. Ergo, plus vous ferez de ventes.
En d’autres termes, votre entreprise tient à garder vos clients satisfaits.
Il est particulièrement utile de connaître vos clients lorsque vous écrivez une copie ou créez des supports marketing. Lorsque vous connaissez vos clients, vous pouvez écrire votre copie à eux, dans la langue qu'ils utiliseraient.
Un bon moyen de commencer à réfléchir à vos clients consiste à créer un avatar client. Cet avatar est une personne qui représente les caractéristiques de votre client type ou idéal.
Ecrire un avatar client vous aide à vous mettre dans la peau de vos clients. En voyant le monde de leur point de vue, il vous sera plus facile de leur vendre.
En créant une image de ce à quoi ressemble votre client idéal, vous serez plus en mesure de créer des supports marketing qui leur parlent et un plan d’entreprise qui réponde à leurs besoins..
En langage technique, en créant un avatar, vous explorez les données démographiques et psychographiques de votre clientèle. Vous apprenez des faits sur qui ils sont - leur sexe, leur âge, etc., ainsi que leurs intérêts, leurs valeurs et leur style de vie.
Pour commencer à développer votre avatar, vous devez vous poser des questions sur votre client idéal. Asseyez-vous avec un stylo et du papier et posez-vous les questions suivantes:
Maintenant que vous avez les bases, vous pouvez commencer à creuser un peu plus. Rendez ce processus aussi amusant que possible. Plus vous en profiterez, plus vous en tirerez d'informations.
Vous pouvez créer un avatar comme vous le souhaitez. Le plus créatif le mieux!
Par exemple, vous pouvez:
Une fois que vous avez terminé, résumez tout ce que vous avez appris. Vous pouvez le faire sur une seule feuille de papier ou simplement créer un dossier contenant ce que vous avez créé..
Vous aurez appris deux choses essentielles:
Si vous êtes déjà en affaires, vous pouvez créer un avatar de votre client type, à côté de l'avatar que vous avez créé pour votre client idéal..
Ceci est utile à deux égards. Premièrement, il vous aide à voir le monde des yeux de vos clients actuels. Cela vous aide à comprendre ce que vous pouvez faire pour mieux les servir. Deuxièmement, il met en évidence le fossé entre votre clientèle actuelle et ce que vous souhaitez dans un monde idéal. En prenant conscience de l’écart, vous pouvez commencer à le combler..
Vous avez une photo de votre client idéal, de son style de vie, de ses rêves et de ses frustrations.
Ensuite, vous allez apprendre comment vos clients parlent.
Votre entreprise aide les clients à résoudre leurs problèmes. Ils achètent vos produits pour répondre à un besoin ou résoudre un problème qu’ils rencontrent. Quand vous pouvez montrer comment vous faites cela dans la langue utilisée par vos clients, la vente devient facile.
Vos clients pensent "Cette affaire me rend totalement".
Ils sont vendus avant toute vente.
Alors, comment pouvez-vous apprendre à parler comme vos clients?
Vous savez qui sont vos clients idéaux. S'ils allaient sur un forum en ligne, où iraient-ils?
Les forums sont généralement des endroits où les gens vont résoudre des problèmes. En vous rendant sur des forums où vos clients passent du temps, vous apprenez comment ils parlent de leurs problèmes. Ramassez les mots qu'ils utilisent. Vous pouvez utiliser cette langue dans votre copie Web, vos billets de blog, vos courriels et vos autres supports marketing..
Quels livres votre client idéal lit-il? Quels livres lisent-ils dans votre créneau?
Rendez-vous sur Amazon et jetez un coup d'œil aux critiques laissées par les lecteurs de ces livres. Portez une attention particulière aux critiques cinq étoiles et une étoile. Comment les gens trouvent-ils ces livres utiles? Quels sont les livres qui les aident à faire?
À l'inverse, qu'est-ce que les gens trouvent frustrant avec ces livres??
Tout cela, c'est du copywriting.
Avec des outils Twitter tels que Tweetdeck ou Hootsuite, vous pouvez facilement savoir ce que les gens disent à propos d'un mot ou d'un sujet..
Surveillez ce que les gens disent dans votre créneau. Notez en particulier les questions qu'ils ont ou les problèmes qu'ils partagent.
Vous réussissez très bien à comprendre ce que veulent vos clients.
Maintenant il est temps de parler pour eux.
Tu peux le faire de plusieurs façons. Si vous êtes une petite entreprise de services qui ne compte que quelques clients, vous pouvez lui envoyer un courrier électronique personnel pour lui demander s’il est disposé à répondre à quelques questions afin de vous aider dans votre activité..
Si vous êtes une entreprise de commerce électronique comptant des centaines, voire des milliers de clients, vous pouvez créer une enquête à l'aide d'un service tel que Survey Monkey et l'envoyer à votre liste d'adresses électroniques..
Si vous êtes une entreprise du monde réel, vous pouvez parler à vos clients en face à face ou par téléphone..
Si vous débutez et que vous pouvez rechercher les coordonnées de clients potentiels, vous pouvez entrer en contact avec eux et leur demander s'ils seraient disposés à répondre à un petit sondage..
Si vous souhaitez que les choses restent vraiment informelles, vous pouvez poser des questions à vos fans et à vos followers sur les réseaux sociaux..
N'ayez pas peur de faire ça. Les gens aiment donner leur avis! Le pire qui puisse arriver est qu'un client dit qu'il est trop occupé ou que vous découvrez une tonne de choses que votre entreprise peut améliorer (ce qui est en fait une bonne chose)..
Ce que vous décidez de demander dépend de ce que vous souhaitez savoir sur vos clients. Les bonnes questions incluent:
Des questions ouvertes comme celles-ci vous aideront à obtenir des réponses intéressantes. Les questions portent sur votre entreprise, car il est donc légitime de les poser (poser des questions sur la vie personnelle de vos clients peut soulever quelques sourcils!). Mais les réponses que vous obtenez vous donneront un aperçu de ce que vos clients veulent et ont besoin.
Vous en aurez appris beaucoup en examinant comment vos clients parlent. Transmettez ces informations dans votre avatar client et modifiez-les si nécessaire..
Il est bon de savoir comment vos clients parlent, mais les gens disent souvent une chose et en font une autre. Vous obtiendrez les meilleures informations en observant le comportement de vos clients..
Google Analytics vous indique d'où viennent vos clients pour accéder à votre site Web et comment ils se déplacent sur votre site. En outre, il peut être configuré pour indiquer quel pourcentage de vos visiteurs deviennent des acheteurs.
Vous apprendrez beaucoup sur ce que vos clients veulent des termes de recherche qu'ils utilisent pour accéder à votre site..
Toutes ces informations sont précieuses et vous aident à mieux comprendre vos clients..
Suivez ce guide d'installation pour Google Analytics.
Des outils payants tels que Crazyegg peuvent vous donner une compréhension encore plus nuancée du comportement de vos clients sur votre site Web. Les tests fractionnés fourniront également un aperçu de ce qui se connecte le mieux avec vos clients..
Le Générateur de mots clés Google est un moyen simple et gratuit de rechercher ce que les internautes recherchent dans votre créneau..
Vous pouvez rechercher n’importe quel mot ou sujet lié à votre créneau et l’outil Mots-clés vous suggère des mots-clés associés et affiche les volumes de recherche mensuels pour chaque mot-clé. Recherchez les mots et expressions qui ont le plus de recherches mensuelles.
En sachant ce que vos clients potentiels recherchent, vous pouvez adapter votre entreprise à leurs besoins..
Maintenant que vous avez appris le comportement de vos clients, réinstallez ce que vous avez appris dans votre avatar client..
Avez-vous créé un avatar client? A-t-il été utile pour comprendre votre public? Quels outils utilisez-vous pour vous aider à comprendre vos clients??
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