Les réalités quotidiennes de la gestion d'une microentreprise prospère

Vous avez lancé votre microentreprise et commencé le marketing. Si votre micro-entreprise est ce que les gens veulent et que vos efforts de marketing fonctionnent, vous aurez vos tout premiers clients, visiteurs ou clients. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et commence à prospérer, votre travail change radicalement: de la configuration et du lancement à la croissance active de votre microentreprise. Vous devenez essentiellement un employé de la microentreprise que vous avez créée.

Cette phase de votre entreprise est tout aussi importante que la configuration et le lancement. Cela peut faire la différence entre croissance et stagnation, excitation ou ennui et, finalement, réussite ou échec.

Protéger votre microentreprise

Il y a certaines choses que votre microentreprise doit avoir pour se protéger à long terme. Il est important de les mettre en place dès que possible, mais de nombreux fondateurs de microentreprises les ignorent car elles semblent difficiles ou ennuyeuses. Elles sont:

• Des documents juridiques simples pour vous protéger et protéger vos utilisateurs: conditions d'utilisation et politique de confidentialité. Un avocat peut vous aider à créer ces documents d’une manière adaptée à votre entreprise, mais vous pouvez au minimum utiliser l’un des excellents modèles de base d’Entrepreneur.com, notamment des conditions générales et une politique de confidentialité. Avec ces modèles gratuits, rédigés par des avocats, il n’ya aucune excuse pour ne pas utiliser ces documents de protection élémentaires dans votre microentreprise..
• Considérer l'incorporation. La constitution de votre entreprise signifie que celle-ci devient une entité distincte, indépendante de vous. Cela vous donne un certain nombre de protections juridiques et financières et garantit que tout ce qui vous concerne n'affecte pas votre entreprise, et inversement. Cela peut toutefois vous exposer à la fiscalité des entreprises. Vous devez rechercher si l’incorporation convient à votre microentreprise, de préférence avec un expert..
• Finances séparées. Que votre microentreprise soit incorporée ou non, vous devez maintenir des finances séparées. Si vos revenus de micro-entreprise sont versés directement dans votre compte bancaire personnel, il sera très difficile de conserver des registres précis et de respecter votre budget. Il est facile d’ouvrir un compte bancaire professionnel, d’utiliser une carte de crédit professionnelle et de créer un compte PayPal professionnel distinct..
• Registres financiers appropriés. Ce sont: un compte de résultat, un bilan, un état des flux de trésorerie et un budget. Quelle que soit la taille de votre microentreprise, ces enregistrements constituent un "tableau de bord" essentiel pour évaluer son intégrité. Si vous décidez de vendre votre entreprise à l'avenir, de bons registres financiers seront extrêmement précieux. Des modèles gratuits sont disponibles pour chacun de ces documents: état des résultats, bilan, état des flux de trésorerie et budget..
• Maintenir un plan d'affaires. Un plan d'affaires doit être un document évolutif et un enregistrement permanent de votre entreprise. Des années plus tard, vous serez ravi d'avoir gardé de tels records. Si vous décidez de vendre votre entreprise, un acheteur potentiel appréciera de pouvoir voir son évolution et son évolution au fil du temps, ainsi que vos revenus et vos dépenses tout au long de la vie de l'entreprise. Nous avons expliqué comment rédiger un excellent plan d'entreprise dans un post précédent.
• Avoir un accès facile aux métriques essentielles. La nature de ces métriques dépendra de la nature de votre microentreprise. Pour un site Web ou un blog, les pages vues, les visites et le trafic provenant de la recherche organique. Pour une entreprise de vente au détail en ligne, taux de conversion et données de vente. Pour une application Web, les nouveaux utilisateurs, les taux de conversion et le% de croissance semaine après semaine sont essentiels. Pour une microentreprise auto-édition, les ventes. Il devrait y avoir un endroit où vous pouvez aller chaque matin pour vérifier la santé de votre microentreprise en évaluant ces métriques..

Dès les premiers jours de votre micro-entreprise, consacrez une semaine à l’évaluation et, si nécessaire, à la mise en place de ces éléments.. C’est peut-être une bonne idée, mais votre avenir vous remerciera d’avoir donné à votre microentreprise une base solide et sûre pour passer de.

Portant beaucoup de chapeaux

En tant que propriétaire d'une microentreprise débutante, vous remplissez probablement tous les rôles dont votre entreprise a besoin:

• Chef de produit. Vous devez surveiller de près la mesure dans laquelle votre produit répond aux besoins de vos clients, visiteurs ou clients, et gérer de petits projets pour améliorer votre produit..
• Analyste. En tant que fondateur d'une microentreprise, vous devez connaître les indicateurs clés qui importent. Combien de nouveaux visiteurs recevez-vous par jour? Combien de ventes? Quel est votre taux de conversion? Quel est votre taux de croissance semaine après semaine? Combien d'utilisateurs?
• Marketer. Dans les premiers temps, vous vous sentirez comme une armée de promotion individuelle pour votre microentreprise. Si votre produit est génial, vos utilisateurs finiront par partager une partie de ce fardeau en faisant de la promotion pour vous..
• Directeur du développement. Si vous n'avez pas créé votre micro-entreprise, vous travaillez probablement encore avec des techniciens pour corriger des bogues, apporter des modifications ou personnaliser votre produit. Vous pouvez vous trouver dans une position non technique en essayant de gérer et de donner des instructions aux développeurs Web, et de gérer le temps, les coûts et le résultat final des projets de développement Web..
• Service client. Un des effets secondaires du succès est que vous allez résoudre plus de problèmes pour vos utilisateurs, surtout s'ils vous paient. Vous pouvez vous retrouver à jouer le rôle d'une équipe de support client composée d'une seule personne..
• Comptable. Si votre micro-entreprise réussit, elle gagne probablement un peu d'argent. À tout le moins, vous aurez des enregistrements dans PayPal ou votre compte bancaire de transactions financières. Au mieux, vous conservez les documents clés dont chaque entreprise a besoin pour conserver correctement ses enregistrements: un compte de résultat, un bilan, un état des flux de trésorerie et un budget..

Les avantages

Porter plusieurs chapeaux dans le fonctionnement quotidien de votre microentreprise vous permet d'exercer de nombreuses compétences différentes. Si vous vous ennuyez avec un type de travail, vous pouvez passer à un autre.

Plus important encore, vous comprendrez bien chaque aspect de votre entreprise. Avant de vous remplacer dans l'une de ces tâches, le temps passé dans les tranchées vous aidera à comprendre exactement ce qui est nécessaire pour faire un excellent travail dans ce rôle..

Vous évitez la gestion en effectuant vous-même toutes les tâches nécessaires et vos dépenses sont très faibles. Votre entreprise peut fonctionner efficacement où que vous soyez.

Les désavantages

Prenons un moment pour raconter l’histoire d’une nuit hypothétique pour un hypothétique propriétaire de microentreprise..

Il est 3h23 quand un son perçant réveille Alex du sommeil. Elle se retourne et prend son téléphone sur la table de chevet. Sa vision efface et révèle une notification textuelle indiquant que les serveurs de son application Web sont en panne. En dessous, elle constate que des courriers électroniques ont déjà commencé à arriver de clients mécontents..

Elle ouvre son ordinateur portable et se met au travail pour diagnostiquer le problème. Dans un autre onglet, sa boîte de réception se remplit lentement de courriers électroniques de clients mécontents d'autres fuseaux horaires qui comptent sur son application..

Après une demi-heure d’essais infructueux pour résoudre le problème, elle redémarre le serveur et le problème semble avoir disparu. Elle commence alors à répondre à certains des courriels de clients en colère. La plupart peuvent être apaisées lorsqu'elle explique la panne du serveur, mais certaines ont demandé des remboursements. Elle traite les remboursements dans PayPal et met à jour ses enregistrements dans Quickbooks. Elle écrit et publie une brève publication sur le blog de son application, expliquant et s'excusant pour la panne. Au moment où elle se recouche, il est 6h20 et le soleil vient de commencer à se lever.

Bien que ce soit un mauvais scénario, presque tous les fondateurs d’entreprises raconteront des époques similaires où un problème urgent les empêchait de dormir la nuit. Dans une grande entreprise, des problèmes de ce type peuvent être détectés et résolus pendant que le fondateur dort paisiblement. Les développeurs sur appel sont informés de la panne et la charge de support client est gérée par une équipe de support travaillant sur plusieurs fuseaux horaires. La seule exposition du fondateur à ce problème pourrait être un courrier électronique dans sa boîte de réception le lendemain matin..

Plus votre entreprise est petite, plus vous avez la responsabilité directe de résoudre les problèmes. Bien que cela puisse être extrêmement enrichissant, faire fonctionner une micro-entreprise est une tâche difficile..

Lorsque vous portez autant de chapeaux différents, vos journées peuvent être non structurées et impliquer beaucoup de tâches multitâches et de changements de contexte. Vous recevez un e-mail d'un client (service client), puis d'un blog qui souhaite vous écrire (site marketing), d'un rapport Moz Pro (site SEO), d'une facture PayPal (compte), d'un compte New Relic signale que votre site Web fonctionne trop lentement (chapeau de développeur). Il peut être facile de passer vos journées à changer de chapeau sans faire de progrès sur ce qui est important.

Faire mieux

Le traitement par lots est un conseil commun à tout propriétaire d'entreprise, mais il s'applique plus que quiconque à un propriétaire de microentreprise. Plutôt que de changer rapidement de rôle, essayez de vous réserver un peu de temps chaque jour pour relever les défis de chacun. Par exemple:

1. Dans la matinée, vérifiez les analyses et recherchez des tendances et des données intéressantes sur votre entreprise (casquette d'analyste)..
2. Répondre aux emails des clients (support client).
3. Mettre à jour les médias sociaux et votre blog (chapeau marketing).
4. Envoyez des courriels aux blogs et sites Web que vous souhaitez écrire à votre sujet (chapeau marketing).
5. Pendant la deuxième moitié de la journée, améliorez votre produit et développez de nouvelles fonctionnalités (chapeau de responsable du développement)..
6. Avant la fin de la journée, gardez une trace des nouvelles factures et vérifiez les revenus (comptabilité).

Cette structure vous aidera à accorder l’attention voulue à chacun de ces rôles importants sans changer excessivement de contexte..

Il est facile de s’enliser dans les activités de «maintenance» de votre entreprise, surtout si elle se porte bien. Les activités de maintenance sont des tâches que vous devez faire pour satisfaire vos clients et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, mais cela n'ouvre pas de nouvelles opportunités pour votre entreprise, ni ne rend votre produit meilleur. Ce sont des activités telles que répondre à un courrier électronique, corriger des bugs, mettre à jour des médias sociaux et mettre à jour vos enregistrements..

Vous devez trouver des moyens de consacrer la majeure partie de votre journée à l'amélioration de votre entreprise et de vos produits. Si la maintenance vous enlève si longtemps que vous ne pouvez pas le faire sans travailler trop longtemps ou sans laisser la tâche quotidienne au jour le jour, il est temps de faire de votre micro-entreprise un peu moins micro-entreprise et de vous faire embaucher. Aidez-moi.

Au cours de la gestion quotidienne de votre entreprise, prévoyez une heure chaque jour pour acquérir les compétences qui vous aideront à mieux faire les tâches les plus importantes de votre entreprise. Un jour, vous pourrez en apprendre davantage sur le service clientèle, un autre jour, vous apprendrez à mieux travailler avec les développeurs. Ce temps est un investissement dans votre micro-entreprise et dans chaque future entreprise que vous dirigez. Cependant, vous devez vous assurer que vous ne vous laissez pas emporter par l'apprentissage et que vous ne perdez pas assez de temps à le faire..

Voici quelques-unes de mes ressources préférées pour apprendre:

• Hacker News - démarrage, applications Web et développement axés.
• Smart Passive Income: blogs, sites de niche, sites affiliés et podcast.
• Moz Blog - excellent blog sur le référencement.
• Social Social Media Examiner - excellent blog sur le marketing des médias sociaux.
• A Newbie's Guide to Publishing - Premier blog sur l'auto-édition (axé sur la fiction).

Dans le prochain article de cette session, nous explorerons des stratégies pour faire évoluer votre microentreprise sans perdre les éléments qui l'aident à s'adapter à votre style de vie..