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Dans le jeu I Spy, l'espion dit "J'espionne quelque chose avec la couleur bleue avec mon petit œil." Ensuite, les joueurs doivent deviner quel objet l'espion a vu en se basant sur cette couleur (ou quelle couleur l'espion choisit).
Le jeu peut être difficile, en fonction du nombre d'objets se trouvant à proximité avec la couleur spécifiée. Les parties difficiles de I Spy peuvent être frustrantes pour les espions, qui peuvent s'ennuyer en attendant que le joueur choisisse le bon objet..
Le marketing de contenu ressemble beaucoup au jeu «I Spy». Vos prospects idéaux savent que votre solution existe, mais ils s'ennuient en attendant que vous les identifiiez et les cibliez avec le message qu'ils attendent. Ou pire encore, il est probable qu'ils soient bombardés avec le contenu de vos concurrents puisque 91% des spécialistes du marketing créent du contenu personnalisé aujourd'hui..
Si vous ne voulez pas espionner avec votre petit œil un groupe de clients potentiels qui vous échappent, il est temps de créer des personnalités pour les acheteurs..
Les personnalités d’acheteur sont des représentations généralisées de vos clients idéaux. Le processus de recherche et de création de personnalités d’acheteur vous permet de comprendre vos clients et vos prospects. Les personas vous permettent de personnaliser vos campagnes marketing, la messagerie de votre site Web et le contenu spécialement pour vos clients parfaits, ce qui augmente le nombre de conversions..
Lorsque les personnages sont bien documentés, l'exercice clarifie qui sont vos acheteurs, leurs situations et, plus important encore, leurs objectifs.
Les entreprises les plus performantes ont cartographié 90% ou plus de leur base de données de clients par acheteur, et 71% des entreprises qui dépassent leurs objectifs en matière de chiffre d'affaires et de génération de leads ont des personnalités documentées..
La livraison est la suivante: en premier lieu, les acheteurs, puis le marketing de contenu.
Dans ce didacticiel, découvrez comment mener les recherches appropriées pour donner à vos acheteurs une perspicacité significative. En outre, utilisez notre libre modèle de diapositive persona acheteur comme guide pour mettre en place votre premier personnage acheteur.
Modèle de acheteur - Diapositives (téléchargement gratuit) "Il est incroyablement difficile de monétiser un" public de tout le monde "." - Joe Pulizzi
Chaque personnage acheteur représente un segment clé de votre auditoire; et donc le nombre de personas que vous devez créer dépend du nombre de segments que vous prévoyez de cibler.
La plupart des spécialistes du marketing recommanderont de créer de trois à cinq personnages, mais n'oubliez pas que plus vous créez de personnages, plus vous aurez besoin de contenu pour le créer. Au début, concentrez-vous sur le segment d’audience dont vous avez le plus besoin..
Avant de créer votre personnage de premier acheteur, vous devez effectuer des recherches indispensables. Que vous ayez déjà ou non des données clients en main, il existe différentes façons de rechercher vos personas en ligne et de collecter des informations plus utiles. Voici vos options pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour créer un personnage détaillé de l'acheteur à partir du Web..
Rien ne vaut réellement parler aux gens. À qui voulez-vous parler? Vos clients actuels, anciens clients, clients de vos concurrents et visiteurs du site.
Hotjar est un outil phénoménal pour interroger et interroger les visiteurs de sites Web, ainsi que pour recruter des bêta-testeurs, afin de vous fournir des commentaires sur vos offres. À l'aide des sondages de rétroaction de Hotjar (ou de tout outil de sondage de rétroaction de site Web), découvrez les pilotes sur les pages d'atterrissage à fort trafic afin de comprendre pourquoi les visiteurs de votre site sont présents..
Par exemple, si vous avez un site de cours en ligne, vous voudrez demander pourquoi ils veulent suivre le cours. Est-ce pour le plaisir, pour obtenir une promotion ou autre chose? La réponse à cette question vous permet de rendre la conception et la copie de votre site plus pertinentes et plus convaincantes pour les visiteurs..
Configurez un sondage de rétroaction texte ouvert (et non une liste à choix multiples) qui se déclenche au bout de cinq secondes. Voici trois questions que vous pouvez poser. Choisissez-en un:
Encore une fois, vous pouvez utiliser un sondage pour poser des questions à vos clients. Voici les questions ouvertes que vous devriez poser à vos clients existants, recommandées par Hotjar:
Comment nous décririez-vous à un ami? (C’est aussi un excellent moyen d’obtenir des témoignages sur votre site!)
Hotjar suggère de garder les enquêtes courtes et précises, en ne posant pas plus de sept ou huit questions. Les réponses à ces questions vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour créer des profils d'acheteurs détaillés, basés sur les commentaires des clients..
Bien que je ne recommande pas de sauter les deux tactiques ci-dessus, vous pouvez vraiment créer un personnage assez bien défini simplement à partir de Google, ce que vos clients et les clients de vos concurrents disent de vos offres..
Où les gens examinent-ils des entreprises comme la vôtre? Ces endroits sont les commentaires des clients des mines d'or. Voici quelques endroits pour commencer à parcourir les avis:
Lorsque vous trouvez ces avis, recherchez des expressions d'identification clés indiquant ce que vos clients veulent et attendent de vous. Les phrases peuvent inclure:
Des sites tels que Quora et Reddit peuvent également fournir des informations utiles lors de la création de vos personas d’acheteur. Vous pouvez poser des questions à la communauté ou parcourir les questions déjà répondues utiles à votre offre commerciale..
Écoutez les informations clés de vos personas, même après avoir créé votre persona d’acheteur. Utilisez un outil gratuit tel que Mention, Google Alerts ou Talkwalker Alerts pour être averti de phrases spécifiques qui vous aideront à personnaliser encore plus votre contenu..
Je trouve la recherche avancée sur Twitter particulièrement utile lorsque vous recherchez des commentaires de clients ou de prospects. Ou suivez les hashtags qui sont importants pour votre industrie en utilisant des outils tels que Hootsuite ou Tweetdeck.
Recherche avancée sur TwitterMon dernier coup d’écoute utile est de parcourir les commentaires sur les plus populaires blogs de l’industrie. Utilisez AllTop si vous ne possédez pas déjà une liste de blogs dans votre secteur..
Toute cette recherche est ce qui alimente la création de personnalités détaillées des acheteurs.
Lorsque vous recherchez bien des personnes, cela vous aide à mieux cibler vos acheteurs, à comprendre ce qui est important pour eux, aux objectifs qu'ils tentent d'atteindre et à la manière dont votre produit peut mieux répondre à leurs besoins..
Téléchargez notre Modèle de acheteur gratuitement, et commençons à travailler avec les études de clientèle que vous avez effectuées et transformez-les en votre premier acheteur.
Modèle de diapositive de acheteurDans cette section, nous utilisons l'exemple d'un marché de stages indépendants pour formuler des questions pertinentes et démontrer le processus. Notre modèle se concentre sur ces huit sections:
Et il est segmenté dans ces diapositives clés:
Bien que ce modèle soit basé sur l'exemple de la recherche effectuée pour un marché de stages indépendants, il est compatible avec plusieurs types d'entreprises. Il comprend une section facile à personnaliser en plus de l'exemple du téléchargement. vous pouvez adapter votre personas acheteur à votre entreprise-ajouter ou supprimer des sections qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Maintenant, plongez dans chaque section et passez en revue les types de questions qui vous aideront à concevoir votre premier acheteur..
Mais d’abord, examinons la diapositive de personnalité avant d’entrer dans les détails les plus profonds. Une fois que vous avez collecté des informations sur vos clients, il est temps de créer un personnage acheteur représentatif (diapositive 3 du modèle). Dans l'exemple ci-dessous, nous ciblons un jeune professionnel optimiste qui reflète nos recherches:
Acheteur Persona Slide: ExempleIci, vous pouvez personnaliser le modèle et remplacer l’espace réservé pour l’avatar du personnage par une image reflétant votre personnalité d’acheteur cible..
Les données démographiques nous ont permis de savoir qui sont nos personnages. Il nous dit des choses comme leur âge, sexe, salaire, lieu, éducation et famille.
Posez ces types de questions:
Remplissez le Antécédents personnels et Quoi? diapositives pour préciser les détails de l'arrière-plan, les objectifs et les informations démographiques de votre personnage. Ensuite, utilisez-le pour clarifier comment votre produit ou service résoudra les besoins de vos clients.
Diapositive Persona de l'acheteur: antécédents personnelsN'oubliez pas que les détails que vous obtenez en interrogeant vos clients et votre recherche donneront une vision floue de votre public cible et le focaliseront..
Acheteur Persona Slide: Quoi?Dans cet exemple, nous souhaitons connaître leur poste actuel, leurs aspirations professionnelles et leurs objectifs. Vous pouvez avoir un autre point central ici pour votre entreprise.
Exemple de questions:
Nous voulons connaître les difficultés des acheteurs, car cela nous aidera à élaborer des messages leur permettant de ressentir leur douleur, leur permettant ainsi de progresser rapidement dans votre cycle d'achat..
Des questions:
Quelles sont les priorités de vos personas? Un budget serré est-il leur priorité? Ou sont-ils motivés par ce que les autres pensent d'eux? En classant vos priorités personnelles, vous créez des messages qui vont droit au but et qui sont convertis rapidement. Par exemple, si le budget n'est pas un problème, concentrez-vous sur la valeur de votre offre..
Des questions:
Considérez: Quelle est la valeur de vos prospects? Est-ce qu'ils se soucient de l'environnement? Ont-ils faim pour développer leur entreprise rapidement? Des valeurs clairement définies définiront la manière dont vous dressez le tableau pour votre public.
Des questions:
Tirez des citations réelles des réponses de vos clients et utilisez-les pour ajouter une dimension à la personnalité de l'acheteur dans Pourquoi? faire glisser. Et clarifiez quelles sont les principales objections au produit ou service que vous proposez.
Acheteur Persona Slide: Pourquoi?Vos personnes sont-elles des adopteurs précoces ou sont-elles en retard pour la fête sur Facebook et Twitter? Le meilleur moyen de savoir comment votre acheteur trouve et utilise des informations consiste à effectuer des mesures quantitatives sur son site Web. Prenez en compte des facteurs tels que: Quelles sont les trois principales sources de trafic de référencement sur votre site? Quels mots clés ont le volume de recherche le plus élevé et génèrent le plus de trafic sur votre site?
Des questions:
Pourquoi certaines personnes ayant les mêmes caractéristiques démographiques achètent-elles alors que d'autres appuient sur la gâchette? C'est difficile à dire. Le moyen le plus simple de répondre à cette question consiste peut-être à vous adresser directement au service des ventes. Quels facteurs distinguent les pistes chaudes des pistes correctes? Les facteurs d'identification peuvent être n'importe quoi, des questions posées pendant la phase de recherche à l'organigramme d'une entreprise..
Des questions:
Alors que la démographie vous dit qui est votre personnage, les psychographiques vous expliquent pourquoi ils sont ce qu'ils sont. Les psychographies, ou «attitudes, opinions et traits de personnalité», qui vous disent ce qui intéresse votre personne. Ils offrent une énorme opportunité de créer du contenu marketing de plus en plus personnalisé, et donc motivant..
Des questions:
Utilisez ces informations pour élaborer votre message marketing et votre présentation ciblée dans le Comment? diapositive ci-dessous:
Acheteur Persona Slide: Comment?A présent, vous avez effectué votre recherche, posé les bonnes questions à vos clients et téléchargé votre modèle de personnalité acheteur, ce qui signifie qu'il est temps de le remplir et de créer votre premier personnage acheteur. Si vous n'avez pas le temps de terminer ceci maintenant, Pocket cet article pour plus tard. Bonne chance!
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