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Vous ne pouvez jamais négliger l'importance d'une bonne marque.
Après tout, la stratégie de marque est ce qui rend votre entreprise identifiable au grand public. C'est ce qui sépare votre magasin de pièces automobiles de tous les autres magasins de pièces automobiles. Cela ressemble beaucoup à la décoration de vitrine, mais les aspects fondamentaux de votre entreprise ont également une influence sur ce qui constitue votre marque. Comme un bon produit. Ou la réputation de fournir un service client exceptionnel.
Mais comment une marque se traduit-elle pour l'individu? Autrement dit, comment pouvez-vous faire connaître la marque de votre entreprise de manière à réellement toucher votre public cible? La réponse est en utilisant les ambassadeurs de la marque.
Dans ce didacticiel, je vais d'abord expliquer en gros ce qu'est un ambassadeur de marque, pourquoi il est efficace et donner quelques exemples d'entreprises qui les utilisent avec succès dans la nature. À partir de là, je passe au rôle que jouent les ambassadeurs de marque dans une stratégie marketing plus large. Ensuite, vous pouvez vous attendre à une section orientée vers l'action qui explique comment créer des défenseurs réels de la marque, à la fois de la part de votre personnel actuel et des fans les plus dévoués de votre entreprise..
Lorsque vous commencez à diriger une entreprise, il peut être difficile de concevoir quelque chose comme un ambassadeur de marque. Ce tutoriel vous donnera les bases et les ressources nécessaires pour mettre en place un programme d'ambassadeurs de marques au sein de votre entreprise..
Maintenant, commençons!
Un ambassadeur de marque est fondamentalement la forme ultime de publicité par "bouche à oreille". C'est une personne qui représente votre entreprise en public et qui parle de vos produits ou services de manière à inciter d'autres personnes à devenir des clients. Selon Chegg, "personne ne connaît le produit ou le service mieux que vous" lorsque vous occupez ce poste. En fait, ceux qui occupent ce rôle sont des experts en produits et servent de ressource privilégiée au sein des entreprises pour l'information et la sensibilisation..
"C'est bien", vous pensez probablement, "mais que font les ambassadeurs de la marque, exactement?" C'est une bonne question, car le concept même de défense des marques peut sembler un peu intangible. Mais lorsqu'il est bien exécuté, un programme d'ambassadeur de marque peut considérablement accroître la notoriété de la marque et contribuer à augmenter votre clientèle..
Les ambassadeurs assument souvent diverses tâches. La nature spécifique de ces tâches variera selon qu’elles font officiellement partie du personnel ou des membres de votre fan enthousiaste. Mais généralement, vous pouvez trouver des ambassadeurs:
Dans l'ensemble? Oui. Les ambassadeurs de marque sont effectivement efficaces pour susciter l’intérêt de votre entreprise. Et bien sûr, une campagne marketing standard pourrait faire de même, mais le fait d’avoir des personnes réelles qui défendent leurs intérêts au nom de votre entreprise procure un ensemble unique d’avantages. Un programme d'ambassadeur de marque est efficace pour les raisons suivantes:
Tout se résume à l'élément visage humain. La meilleure stratégie marketing au monde peut tomber à l'eau si elle ne plaît pas aux gens et ne se sent pas authentique. Selon Nielsen, 68% des consommateurs font confiance aux avis en ligne et les utilisent comme élément clé de leurs décisions d'achat. Et les ambassadeurs épousent définitivement les opinions. L’authenticité est primordiale, alors utiliser des ambassadeurs donne à votre entreprise un avantage décisif à cet égard..
Les défenseurs de la marque humanisent votre entreprise. Donner un visage humain à votre marque signifie que les clients potentiels peuvent communiquer avec vous à un niveau plus personnel, ce qui peut générer des ventes..
3. Les Millennials, en particulier, savent quand ils sont commercialisés
Vingt à trente ans ont un sens aigu des tactiques de marketing. Après tout, ils ont tous grandi entre le milieu des années 80 et le début des années 90 et peuvent se démener pour faire de la publicité avec des jingles comme si de rien n'était. Cette familiarité avec le marketing signifie que les vieilles astuces ne fonctionnent plus. Les entreprises doivent faire preuve de beaucoup de créativité pour rester compétitives. De plus, selon Millius, le bouche-à-oreille a le plus d'influence sur leurs décisions d'achat, selon Radius Global, notamment en ce qui concerne les vêtements, les voyages, l'électronique, les produits financiers et les produits emballés..
4. Il étend la portée de votre entreprise
Les médias sociaux sont un acteur majeur de la stratégie marketing moderne. Ainsi, avoir des défenseurs dévoués s'engageant de manière constante dans ces réseaux signifie que votre marque s'adresse à un public plus large et que vous avez la possibilité d'étendre sa portée..
L’exemple est l’un des meilleurs moyens de comprendre le rôle que jouent les ambassadeurs de marque dans la stratégie marketing. Avant d'aborder les spécificités de l'intégration de la stratégie, examinons à la lueur un programme d'ambassadeurs de marques..
Starbucks en est un bon exemple. Le géant du café utilise les médias sociaux, ses clients et ses employés pour créer un environnement qui favorise le partage d’idées et la construction d’une communauté. Ces efforts transforment les employés et les clients en défenseurs de la marque en même temps.
Par exemple, le fil Instagram de Starbucks Partners présente des employés heureux, montrant leur amour pour la société et leur enthousiasme pour leur travail..
Flux Instagram des partenaires Starbucks.Mais ce qui est intéressant, c’est que vous passez aux flux sociaux publics de la société destinés aux clients. L'atmosphère est très similaire et continue à promouvoir le partage et la communauté. Les employés et les clients sont encouragés à faire preuve de créativité et à montrer exactement le rôle que Starbucks joue dans leur vie. Des clients qui partagent des photos de leurs boissons préférées pendant leur trajet au travail et des employés qui partagent leur dernier art du latte, Starbucks crée un environnement qui crée des défenseurs qui créent à leur tour des clients qui deviennent ensuite des défenseurs, etc..
Nous avons également un flux Instagram Envato engageant, montrant les ambassadeurs de la marque de nos employés en interaction avec les fans lors de conférences, interrogeant des leaders de l'industrie et collaborant à des projets créatifs..
Les ambassadeurs de la marque des employés d'Envato.Les ambassadeurs de marque peuvent jouer un rôle majeur dans la stratégie marketing. Et lorsqu'un programme fonctionne bien, il ne peut que reprendre la stratégie dans son ensemble. Voici un bref résumé des principales responsabilités de l'ambassadeur:
Certaines entreprises recrutent des ambassadeurs de marque professionnels, qui ne sont en réalité que des porte-parole glorifiés. Et bien qu'une partie du travail de l'ambassadeur consiste à agir en tant que porte-parole, il y a plus que cela. Un bon ambassadeur fait connaître un produit ou un service tout en restant membre du public cible.
Les défenseurs de la marque sont sur le terrain avec les clients et peuvent dialoguer avec eux individuellement. Et même s’il est essentiel de respecter un ensemble de directives relatives à la marque, la majorité des conversations peuvent être informelles et authentiques..
3. Fonctionne comme un utilisateur privilégié des médias sociaux
Certains ambassadeurs de marque font passer le mot sur une entreprise face à face lors d'événements, mais le plus souvent, le travail quotidien des programmes d'ambassadeurs se fait en ligne. Et plus précisément, cela se produit sur les médias sociaux. Les avocats doivent bien connaître tous les principaux réseaux sociaux pour pouvoir promouvoir efficacement votre entreprise..
Si vous décidez que les ambassadeurs de marque sont une bonne idée pour votre entreprise, vous pouvez mettre en œuvre un programme assez simplement. Voici comment:
Les ambassadeurs sont tout au sujet du client, alors pourquoi laisser cela au hasard? Demandez à vos clients actuels ce qu’ils veulent voir davantage en termes de contenu et d’interaction. En gardant ces informations à l'esprit, vous pouvez créer sur mesure un programme qui réponde aux besoins de vos clients tout en renforçant la réputation de votre marque..
Si vous souhaitez utiliser des ambassadeurs professionnels, assurez-vous de dresser une liste des attributs que tous les candidats potentiels doivent posséder avant de commencer le processus d'embauche. Bien entendu, cette liste varie d’une entreprise à l’autre, mais elle peut inclure des éléments tels que le nombre d’adeptes des médias sociaux de chaque candidat, son expérience de la gestion des identités de marque en ligne et même sa propre expérience en relations publiques..
Plus souvent qu'autrement, les meilleurs programmes d'ambassadeurs de marque sont nés des employés existants d'une entreprise. Donc, si vous voulez démarrer votre propre programme, vous n'avez pas besoin de chercher plus loin que votre propre personnel. Au moins au début.
Si vous avez une culture d'entreprise formidable et encouragez la créativité de vos employés, vous pouvez tirer profit d'un programme d'ambassadeurs basé sur le personnel. Vos employés ont tout intérêt à ce que votre entreprise se porte bien, avant tout. Et deuxièmement, ils seront les plus familiers avec vos produits ou services.
Mais il ne suffit pas de s'attendre à ce que votre personnel commence à tweeter sur la supériorité de votre entreprise et sur des résultats. Vous devez offrir une structure. Le processus de création de cette structure est double:
J'ai déjà évoqué ce point ci-dessus, mais il convient de le répéter. Il est essentiel de créer des directives sur la manière dont vous attendez de vos employés qu'ils agissent en ligne lorsque vous représentez votre entreprise, afin de maintenir la cohérence de la voix, du style et du contenu sur toutes les plateformes. En savoir plus sur les bases de la stratégie de marque:
Même si de nombreux employés enthousiastes plaideront probablement en votre nom gratuitement, il est toujours bon d'offrir un incitatif à leur dur labeur. Cela peut prendre de nombreuses formes, des produits gratuits aux avantages en passant par la reconnaissance..
Gardez à l'esprit cependant que tous vos défenseurs ne sont pas des employés. En fait, c’est une bonne idée de puiser dans votre fanbase pour compléter votre représentation..
Maintenant il est temps de faire appel à votre base de fans.
Ce plaidoyer auprès des clients se produira naturellement dans une certaine mesure. Pensez à la manière dont vous utilisez un produit dans votre vie. Quand vous l'aimez, il est naturel que vous partagiez votre amour pour elle avec vos amis et votre famille, n'est-ce pas? Vous pouvez prendre une photo d'un produit que vous aimez partager en ligne, l'envoyer par SMS à vos amis ou poster un Tweet sur votre expérience d'utilisation..
Il est donc logique que vos clients les plus fidèles partagent leur amour de vos produits avec leur amis et famille en ligne et en personne. Le bouche à oreille est une chose puissante.
La clé pour exploiter le pouvoir de vos plus grands fans et améliorer les résultats de votre programme de défense des marques consiste à encourager leurs efforts par le biais de produits gratuits, d’avantages et d’autres avantages. Trouver des avocats n'est pas si difficile. Vous devez juste savoir où regarder. Voici un aperçu de la manière de localiser et d’embarquer de nouveaux défenseurs non employés:
Ensuite, il est temps de mettre en place un plan concret.
Les défenseurs de la marque qui sont des fans devraient recevoir un ensemble de directives, car leur comportement en ligne sera une représentation directe de votre marque. Par exemple, vous ne voudrez peut-être pas qu'un ambassadeur parle de votre entreprise en parlant de votre entreprise, même si ce qu'elle dit est positif. Établissez des règles de base dès le départ pour que tout le monde sache à quoi s'attendre et que vous ne causiez aucun dommage accidentel à la réputation de votre entreprise..
Vous devez également montrer que vous les valorisez. Offrez votre produit gratuitement et incluez des avantages dans la mesure du possible. Traitez-les aussi bien et, dans certains cas, même mieux que vos meilleurs clients..
Un autre excellent moyen de vous assurer que votre programme de défense des marques gagne du terrain est de demander aux fans de contribuer à votre blog.. Les vraies voix résonnent.
Il suffit de regarder ce que Square a fait avec son initiative Square Stories. La section de leur site Web présente les vendeurs qui utilisent Square. De vrais clients racontent comment Real Square a contribué à façonner leur entreprise. Quoi de plus percutant que ça?
Vous pouvez également voir des exemples sur notre blog de la communauté Envato, où nous publions périodiquement des études de cas de nos propres défenseurs de la marque Envato Tuts +. Voici un exemple de Kezz Bracey, une de nos instructrices qui donne des conseils sur la manière de transformer votre talent en entreprise, une histoire authentique sur la façon dont elle a construit sa réputation et nous a enseigné une tonne de matériel éducatif pour nous. Elle est passée de fan enthousiaste à un leader de notre communauté. Si vous avez des participants actifs et impliqués dans votre communauté, présentez-les.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Instructeur.Donner aux fans un lieu pour partager leurs histoires avec vos produits ou services confère de l’authenticité à votre site Web et aide les prospects à se mettre à la place de l’ambassadeur. Et cela, à son tour, augmente les ventes.
Après avoir lu ce didacticiel, vous avez maintenant une idée précise de ce que sont les ambassadeurs de marque, comment vous pouvez les utiliser en tant que partie intégrante de votre stratégie marketing et vous êtes armés d'un chemin pour commencer. Vous pouvez commencer par de petites étapes et améliorer progressivement votre programme au fil du temps. En savoir plus sur une approche pour amorcer votre marketing:
Même si la configuration peut sembler décourageante, rappelez-vous qu’au bout du compte, les ambassadeurs ne sont en réalité que vos employés et vos clients les plus fidèles. Ils vouloir pour faire passer le mot à votre sujet. Alors n'est-il pas temps de les responsabiliser??
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