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Dans un récent tutoriel, nous avons examiné les avantages du big data pour les petites entreprises. Mais même si votre entreprise ne gère pas ce volume de données, vous pouvez toujours bénéficier d'une approche analytique..
Comme les mégadonnées, les systèmes d’intelligence d’affaires étaient autrefois l'apanage de grandes entreprises disposant de budgets informatiques considérables. Mais grâce à la concurrence accrue et aux avancées technologiques telles que le cloud computing et le logiciel en tant que service, de plus en plus de petites entreprises tirent parti des options abordables proposées aujourd'hui..
Une étude réalisée par Oxford Economics en 2013 a révélé que plus de la moitié des entreprises réalisant des ventes inférieures à 100 000 dollars US prévoyaient de recourir à la veille stratégique dans les trois prochaines années, soit un bond de 43%..
Mais soyez prudent avant de plonger. Selon une étude de Gartner citée dans cet article de Computer World, entre 70% et 80% des projets de Business Intelligence d'entreprise échouent.
Dans ce didacticiel, nous vous aiderons à vous positionner pour utiliser intelligemment la veille stratégique. Vous aurez une solide compréhension de ce que l'intelligence d'affaires signifie, des avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise et de la façon dont vous pouvez la mettre en œuvre avec succès. Nous examinerons également quelques exemples d'utilisation actuelle de systèmes de veille stratégique par les entreprises pour les aider à obtenir des informations sur leurs opérations et à prendre de meilleures décisions..
Travailler avec des systèmes de business intelligence. (Illustration)Les premières choses d'abord. Qu'entendons-nous par intelligence économique?
Selon le cabinet de recherche en technologie Gartner:
Business Intelligence (BI) est un terme générique qui englobe les applications, l'infrastructure, les outils et les meilleures pratiques permettant d'accéder aux informations et de les analyser pour améliorer et optimiser les décisions et les performances..
En termes simples, il s'agit de prendre de meilleures décisions dans votre entreprise en analysant les informations. Habituellement, cela prend la forme d'une base de données ou d'un autre logiciel qui rassemble des faits et des chiffres provenant de différentes parties de votre entreprise et génère des graphiques, des rapports et d'autres informations..
Vous pouvez utiliser des solutions d’intelligence d’affaires pour analyser n’importe quel aspect de votre entreprise. Vous pouvez surveiller l'efficacité de vos efforts de vente, par exemple, ou l'efficacité de vos opérations en usine, la performance de différents membres du personnel, et bien plus encore..
La mise en place de systèmes d’intelligence d’affaires peut être longue et coûteuse. Alors, quel est l'avantage de le faire? Que peuvent faire les systèmes d’intelligence d’affaires pour votre petite entreprise??
Un rapport de 2014 de Dresner Advisory Services a révélé que la principale raison pour laquelle les petites entreprises utilisent la veille stratégique est pour «une meilleure prise de décision». Les autres raisons importantes incluent:
Nous examinerons quelques exemples concrets de la façon dont les entreprises obtiennent ces avantages dans la section suivante, mais la liste est déjà assez impressionnante. Il touche à la plupart des facteurs clés qui déterminent le succès d'une entreprise..
De toute façon, la plupart des entreprises analysent déjà les données, mais il s’agit souvent de rassembler quelques feuilles de calcul dans Microsoft Excel. Cela peut prendre beaucoup de temps et les résultats ne correspondent pas toujours à ce que vous recherchez. Excel convient à beaucoup de choses, mais vous avez parfois besoin d'un outil différent pour résoudre un problème différent.
«Une fois l’analyse effectuée, l’analyse peut fournir des informations sur l’analyse des tendances qui ne seraient autrement pas visibles», a déclaré Dan Linstedt, président d’Empowered Holdings à Saint Albans, dans le Vermont, dans un article du Inc Magazine. «La BI peut également fournir des informations sur le coût d’acquisition de nouveaux clients au fil du temps et sur la relation entre ces coûts et le« gain ou la perte client ».»
Comment les entreprises utilisent-elles actuellement la veille stratégique? Voici quelques exemples.
Les clients sont bien entendu les forces vives de toute entreprise, et un système de veille stratégique peut vous aider à mieux les comprendre..
Le détaillant en ligne d'articles de luxe pour femmes, Gilt Groupe, en est un excellent exemple. Chaque jour, il envoie un courrier électronique à ses clients à 11h45, leur présentant un aperçu de la vente quotidienne. Les clients cliquent ensuite pour acheter (ou non) sur son site Web. Clairement, avec un tel modèle commercial, le taux de conversion de chaque email est absolument essentiel.
La société était déjà en train de collecter des données sur l'historique de navigation et d'achat de ses clients, etc., mais cherchait un meilleur moyen d'analyser toutes ces données et de produire des résultats exploitables..
Gilt a mis en œuvre un système de veille stratégique de SAS, lui permettant de combiner des informations de différentes sources et de générer des rapports lui permettant de mieux cibler ses courriels. Les données produites ont permis à Gilt de prévoir beaucoup plus précisément les clients qui seraient attirés par quelles offres et de personnaliser ses courriels afin de maximiser les ventes..
Les resultats:
Comme nous l'avons vu dans des tutoriels précédents, le contrôle des stocks est un moyen important d'améliorer l'efficacité de votre entreprise en améliorant les flux de trésorerie et les bénéfices. Les systèmes de business intelligence peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
«Réduire les stocks excessifs, et donc les coûts liés à leur maintenance, est l’un des changements les plus simples qu’une entreprise puisse effectuer pour affecter immédiatement son résultat net», a déclaré Dwight DeVera, vice-président directeur du fournisseur de solutions de BI, Arcplan, à BIO. Une solution avec un bon tableau de bord, «qui offre aux détaillants une meilleure visibilité sur leurs stocks, leur permet de prendre de meilleures décisions quant aux articles à commander et aux moments où les produits ne restent pas inactifs sur les étagères des entrepôts.»
Vous pouvez trouver un certain nombre de solutions prêtes à l'emploi avec des solutions analytiques sur notre marché CodeCanyon. Tels que cet utilitaire Analytics Dashboard pour Wordpress. Ou prenez un modèle d’administrateur de site Web facile à utiliser avec le tableau de bord de site de ThemeForest, tel que le modèle de tableau de bord Metronic - Responsive Admin le plus vendu, doté d’un dashboad vraiment attrayant et prêt à être intégré dans l’analyse de vos sites..
Détaillant de vin The Wine House a mis cela en pratique, libérant un capital de 400 000 dollars en utilisant son nouveau logiciel d'analyse SAS pour identifier les articles en stock qui n'avaient pas déménagé depuis plus d'un an..
Un bon vin ne va pas mal, bien sûr, mais il prend de la place et coûte de l'argent à stocker. La Wine House a organisé une vente pour éliminer les excédents et utilise depuis lors le logiciel pour localiser les bouteilles à rotation lente et les promouvoir pour les faire sortir..
La société utilise également ces informations pour informer ses futures décisions d’achat. Par exemple, les données ont montré que les clients achetaient beaucoup de bouteilles de vin à 20 dollars, mais pas autant de bouteilles à 100 dollars. La Wine House a donc décidé de proposer davantage de produits moins chers que ses clients recherchaient.
D'autres sociétés ont suivi une approche similaire, telle que la société de télécommunications Asurion Asia Pacific, qui a utilisé le logiciel QlikView pour analyser et améliorer sa gestion des stocks, offrant un retour sur investissement en seulement six mois..
Certains systèmes de business intelligence sont simples et connus, et vous les utilisez probablement déjà.
Google propose de nombreuses analyses des visiteurs de votre site Web par le biais de services gratuits tels que Google Analytics et Webmaster Tools. Prendre le temps de les utiliser efficacement peut vous aider à attirer davantage de clients et à optimiser votre site Web pour les encourager à acheter..
Bob Shirilla a démarré une petite entreprise après avoir passé deux décennies dans une grande entreprise informatique qui utilisait régulièrement un logiciel d'analyse de données. Il a déclaré à Inc Magazine que ses sites, Keepsakes-etc.com et Simply-bags.com, «se débrouillent très bien dans un espace produit très concurrentiel. J'attribue leur succès aux décisions commerciales prises à l'aide des outils Google Analytical. "
En savoir plus sur l'utilisation de Google Analytics à grande échelle, les expériences de test de division et les variables personnalisées:
La start-up britannique SureFlap avait déjà une idée solide: une chatière qui utilise la technologie des puces pour laisser entrer votre animal de compagnie bien-aimé et empêcher les autres chats de pénétrer. Mais comme le dit le fondateur, Nick Hill, «Avoir un produit incroyable ne suffit pas; vous devez également conclure avec un service client exceptionnel. "
L'entreprise utilise donc un outil appelé Service Cloud de Salesforce.com pour envoyer des centaines d'enquêtes de satisfaction de la clientèle chaque semaine et analyser en permanence les résultats. Cela permet à SureFlap d'identifier et de résoudre les problèmes, générant des scores de satisfaction supérieurs à 90%..
Le système notifie également à l'équipe du service clientèle les réponses à chaque sondage individuel avec des scores faibles, afin qu'elles puissent faire un suivi avec le client et tenter de résoudre les problèmes en suspens..
Alors maintenant, vous avez vu les avantages de la business intelligence, et quelques exemples de la façon dont les petites entreprises peuvent l'utiliser. Si vous êtes convaincu de sa valeur, il est temps d’envisager de la mettre en œuvre dans votre entreprise. Dans cette section, nous allons examiner un processus simple que vous pouvez suivre et quelques exemples de fournisseurs populaires sur lesquels vous pouvez enquêter..
La première question à vous poser est ce que vous espérez réaliser.
Comme nous l’avons vu précédemment, l’intelligence d’affaires est un terme générique désignant un large éventail de solutions, de la gestion de la relation client à l’efficacité opérationnelle. Alors, quelle est votre priorité?
Voulez-vous augmenter les ventes, par exemple, ou améliorer la satisfaction des clients existants? Souhaitez-vous augmenter l'efficacité de vos opérations ou de vos effectifs? Définissez clairement les priorités globales et le plan à long terme de votre entreprise, puis réfléchissez à la manière dont les systèmes de Business Intelligence peuvent vous aider à atteindre vos objectifs..
Une fois que vous avez une idée du domaine que vous souhaitez aborder, réfléchissez aux données que vous possédez déjà. Quelles informations collectez-vous actuellement et que pouvez-vous facilement collecter avec les bons systèmes en place? L'une des principales fonctions de la veille stratégique consiste à rassembler et à analyser des données provenant de différentes parties de votre entreprise. Alors, réfléchissez au type de données dont vous disposez pour alimenter, car cela entraînera probablement les résultats..
Pensez également aux solutions existantes que vous utilisez, telles que des feuilles de calcul simples ou des bases de données. Dans certains cas, cela peut suffire.
«Il faut disposer de suffisamment de données pour pouvoir les comprendre facilement sans assistance», déclare Paul Massie, directeur principal des opérations et de l'informatique pour YouSendIt. «Il est inutile de mettre en œuvre une BI si les volumes de données sont si petits qu’une personne peut consulter les données et tirer des conclusions précises.»
Une fois que vous avez choisi un domaine d'intérêt et identifié ce que vous avez, il est temps de prendre une décision plus précise en fonction de vos besoins..
Si vous avez par exemple décidé de vous concentrer sur l'efficacité de la main-d'œuvre et que vous disposez déjà de données sur les registres de présence des employés, les heures de travail, les évaluations de performances et l'utilisation d'un ordinateur, réfléchissez à ce que le système que vous souhaitez mettre en œuvre ferait idéalement.
Souhaitez-vous quelque chose qui intègre toutes vos données existantes et génère des graphiques et des rapports vous indiquant le plus performant? Ou voulez-vous identifier de nouvelles sources de données et de meilleurs moyens de mesurer la performance des employés??
Voulez-vous acheter un logiciel simple ou avez-vous quelque chose de personnalisé? Préférez-vous un système basé sur un nuage, un logiciel en tant que service ou un progiciel que vous installez et exécutez vous-même? Voulez-vous quelque chose qui soit compatible avec vos systèmes existants, ou quelque chose qui remplace ce que vous avez déjà?
Une fois que vous avez des réponses claires à toutes ces questions, vous pouvez commencer à magasiner.
Il existe de nombreux fournisseurs, mais en voici quelques-uns à vérifier. Les noms et catégories sont extraits d’un rapport récent de Dresner Advisory Services.
Bien entendu, il ne s’agit pas d’une liste exhaustive et il existe de nombreux autres fournisseurs. Mais parcourir les offres de ces sociétés vous donnera une bonne idée des différents systèmes d’intelligence d’affaires disponibles..
Vous pouvez également lancer vos propres solutions personnalisées. Apprenez à travailler avec des serveurs Web et à créer un tableau de bord analytique dans notre cours d'analyse de bout en bout ou à démarrer l'auto-hébergement de votre propre serveur analytique dans ce tutoriel:
Dans ce didacticiel, nous avons abouti à une définition simple de la veille stratégique, discuté de ses avantages et vu quelques exemples de la manière dont d’autres entreprises l’utilisent pour améliorer leurs performances..
La prochaine étape pour vous consiste à décider si cela convient à votre entreprise et à rechercher des solutions. Suivez les étapes décrites dans la dernière section du didacticiel pour définir clairement ce que vous recherchez, puis commencez votre recherche sur différentes offres de différents fournisseurs..
Vous avez le choix entre de nombreuses options. Cela peut donc être déroutant au début, mais vous êtes également plus susceptible de pouvoir trouver quelque chose qui vous convient et de vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur..
Crédit graphique: Icône de données conçue par Christopher Holm-Hansen du projet Noun.
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