Qu'est-ce que Rolestorming? Une méthode de brainstorming utile (+ ludique) en groupe

Le brainstorming est une technique formidable pour inspirer la pensée créatrice et générer de nouvelles idées. Parfois, cependant, vous pouvez avoir des difficultés à obtenir les résultats dont vous avez besoin d’une séance de brainstorming. Lorsque cela se produit, vous devez aller au-delà des techniques de brainstorming traditionnelles et il est peut-être temps d'essayer le rolestorming..

Qu'est-ce que Rolestorming? C'est une méthode de brainstorming de groupe inventée dans les années 1980 par le gourou des affaires Rick Griggs. Son principe de base est simple: faites un brainstorming tout en jouant le rôle d'une autre personne et vous aurez plus de chances de suggérer des idées créatives originales. Bien que cette approche puisse ne pas sembler changer le jeu, Griggs a bâti une entreprise autour des résultats de ce stimulant unique en matière de créativité..

Rolestorming: Méthode de brainstorming de groupe en session. (source graphique)

Pourquoi Rolestorm? 

Selon Griggs, le brainstorming banal soulève un certain nombre de problèmes. Parmi eux:

• Une tendance humaine inhérente à soutenir les idées premières et / ou les plus évidentes exprimées (“Bien sûr, cette idée a du sens - pourquoi penser à plus d'idées?");
• Inquiétude de suggérer des idées qui ne sont peut-être pas généralement acceptées (“Et si tout le monde pense que je suis un idiot pour suggérer une idée aussi étrange?”);
• Acquiescement général à la personnalité la plus dominante de la pièce («Si Joe dit que c'est vrai, c'est probablement vrai, et même si ce n'est pas vrai, tout le monde fait toujours ce que Joe dit.”);
• Difficulté de réflexion créative sur le terrain (“Je n'arrive pas à trouver quelque chose d'assez vite, alors je ne vais pas essayer.”);
• Les défis liés à la perception d’autres points de vue ou au fait de «sortir des mauvaises herbes» lorsqu’on réfléchissait à des problèmesCette idée est intéressante, mais elle ne volera jamais-notre système de comptabilité ne gérera pas ce niveau de complexité.”).

Rolestorming demande aux participants de sortir de leur peau pour aller chez quelqu'un d'autre. Cette expérience leur permet de réfléchir au problème ou à l'opportunité d'une nouvelle manière et, souvent, de proposer des idées nouvelles et créatives..

Selon Griggs, le rolestormage donne non seulement plus d'idées créatives, mais réduit également l'anxiété. Apparemment, quand on demande aux gens de suggérer des idées «de caractère» (plutôt que de leur propre voix), ils ont moins peur et sont plus enclins à parler. Ils trouvent également plus facile de s’éloigner des moindres détails pour devenir plus novateur. C’est le cas même lorsque les personnes sont généralement timides, anxieuses ou préoccupées par la réponse qu’elles vont recevoir..

Types de Rolestorming 

Il existe différentes façons de «devenir» quelqu'un d'autre et chacune a ses avantages et ses inconvénients. Vous devrez déterminer quelle approche est la plus susceptible de produire des résultats dans votre situation particulière. Il est également possible d'expérimenter différentes approches pour garder les choses fraîches et intéressantes.

Différents types de rolestorming sont construits autour de différents types de personas que les participants peuvent «essayer». Par exemple, les participants peuvent devenir:

• Un client ou un client difficile ou exigeant;
• Un membre de la haute direction de l'entreprise;
• Une figure de l'histoire avec une forte réputation pour un type de pensée particulier;
• Une figure fictive avec un type particulier de processus de pensée;
• Un super héros ou super méchant.

Les participants peuvent tous adopter le même point de vue, choisir parmi une liste d’options ou choisir leur propre point de vue. Ils peuvent travailler en groupe ou individuellement. On peut leur demander d'interagir dans le personnage ou simplement de faire un brainstorming.

Règles de Rolestorming

Bien que le brainstorming soit un processus, le rolestorming s'apparente davantage à un jeu. D'une certaine manière, cela facilite l'établissement et le respect des règles de base. En général, les machines à sous devraient:

• Savoir ou décider du rôle qu'ils vont jouer.
• Décrivez les qualités personnelles et les motivations de leur personnage.
• Énumérez les forces et les faiblesses de leur personnage.
• Parler en caractère, en utilisant «je» en se référant à leur caractère.
• Évitez de faire référence à des circonstances ou des limitations réelles; le but de l'exercice est de résoudre les énigmes quotidiennes et de proposer des idées créatives qui ne font pas référence au manque de fonds, de fournitures, de personnel ou de temps.

Préparation pour Rolestorming

Rolestorming peut être encore plus exigeant que le brainstorming de groupe ordinaire, il est donc important de bien se préparer avant de sauter. Pour commencer:

• Trouvez un animateur capable de gérer cette forme unique de méthode de brainstorming, ainsi qu’un brainstorming plus typique. Cette personne doit être à l'aise avec la sottise et l'imprévisibilité et être capable de diriger le processus sans en dicter la direction. Si possible, le facilitateur devrait avoir une certaine expérience du jeu d'acteur ou de l'improvisation..
• Identifiez un preneur de notes et expliquez quel sera son rôle. En plus de la tâche habituelle d'écrire des idées et des conclusions, le preneur de notes doit être en mesure d'extrapoler les idées et les conclusions tirées du jeu de rôle. Si Mary, dans le caractère d'un client, se plaint «les lignes sont toujours occupées», le preneur de notes devrait noter cette inquiétude - même s'il ne lui a pas été expressément demandé de le faire..
• Ayez un plan clair pour votre rolestorming et mettez-le dans des paramètres d'écriture pour les rôles, l'interaction, la durée, le suivi, etc. Par exemple, vous pouvez limiter les rôles disponibles aux types de personnes que votre équipe peut rencontrer ou vous voudrez peut-être aussi inclure des personnages de fiction. Vous voudrez peut-être que chaque personne parle en caractère ou que les personnages interagissent.
• Savoir comment vous allez terminer la session et comment vous allez utiliser vos résultats

Brise glace

Rolestorming est, par essence, une forme de jeu d'improvisation. L'improvisation est très amusante et peut être très créative, mais peut-être nouvelle pour certains membres de votre équipe. Tandis que certaines personnes adoreront rolestormer et sauter avec les deux pieds, d’autres le trouveront embarrassant ou déroutant (du moins, au début!).

En tant que facilitateur, votre travail consiste à vous assurer que tout le monde est à l'aise avec ce nouveau type de méthode de brainstorming. Pour ce faire, vous voudrez peut-être montrer le processus de rolestorming en montrant un peu de rolestorming par vous-même ou avec un partenaire présélectionné. Vous voudrez peut-être aussi utiliser des échauffements ou des brise-glace.

Les brise-glace peuvent être des jeux interactifs amusants qui ne sont pas liés au processus de brainstorming de groupe. Par exemple

• Demandez si vous pouviez avoir un super pouvoir, lequel serait-il et pourquoi?
• Demandez «Si notre entreprise était un animal, de quel type serait-elle et pourquoi?
• Racontez une histoire continue en commençant par une piste évocatrice («c'était une nuit sombre et orageuse. John et Mary étaient assis près du feu quand tout à coup ils ont entendu un étrange…»), puis ont transmis l'histoire à la personne suivante. Continuez jusqu'à ce que l'histoire vous revienne et terminez par une fin stupide mais définitive..
• Jouez à un jeu tel que Pictionary ou Charades qui peut impliquer tous les participants.

Envisagez également d’utiliser quelques échauffements d’improvisation afin de permettre aux participants de se retrouver dans le bon état d’esprit, sans condition. Quelques-uns de ces échauffements comprennent: 

• La machine. Une personne associe un mouvement et un son (par exemple, leur main s’ouvre et se ferme pendant qu’elle fait un grincement). La personne suivante "s'attache" au premier joueur et ajoute son propre mouvement et son propre son. Cela continue jusqu'à ce que chaque personne fasse «partie de la machine».
• Miroir. Diviser les participants en paires. Attribuez à un membre de chaque paire le rôle de miroir. L’autre membre de chaque paire regarde «dans» leur miroir et fait des mouvements lents tandis que le miroir les imite. Puis changez de rôle.
• Bal d'association. Tiens-toi en cercle. Utilisez une grosse balle molle. Lancer la balle à quelqu'un en prononçant un mot évocateur tel que «école». Le receveur lance le ballon à une autre personne en prononçant un mot associé à «école» (comme «livres»). Le receveur suivant fait de même, en prononçant un mot associé à «livres» («page»), et ainsi de suite jusqu'à ce que tout le monde ait eu son tour..

Commencez Rolestorming!

Vous pouvez attribuer des rôles, demander aux participants de sélectionner de manière aléatoire des rôles à partir des feuillets que vous avez placés dans un panier ou autoriser les participants à sélectionner leurs propres rôles..

Une fois que chacun a joué un rôle, montrez au groupe une liste de questions sur son personnage et donnez-lui le temps de préparer ses réponses. En fonction de votre choix de sujet et de type de personnage, les questions peuvent aller de "Pourquoi votre personnage veut notre produit" à "Quels sont les super pouvoirs de votre personnage?"

Demandez à chaque personne de parler à tour de rôle du sujet qui vous intéresse. Par exemple:

1. Bob est Superman. Il explique comment il pourrait résoudre les problèmes de ses clients en utilisant simplement X-Ray Vision pour rechercher le problème avec le produit, puis en expliquant à Jimmy Olson comment y remédier. Le preneur de notes peut noter l’idée qu’un technicien produit devrait être à la disposition des clients pour leur permettre de rechercher et de résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques..
2. Jane est une cliente. Elle raconte que le produit n'est pas arrivé à l'heure. n'a pas fonctionné comme prévu; n'a pas été rapidement remplacé; etc. Le preneur de notes peut noter des problèmes que Jane a identifiés: livraison tardive, lent remplacement des articles défectueux, etc..

Si nécessaire, vous pouvez faire en sorte que les personnages interagissent les uns avec les autres. Par exemple: 

• Jane et Bob sont des directeurs des ventes qui interagissent rarement personnellement avec les clients. Dans Rolestorming, ils interagissent en tant que client et vendeur. Jane demande des informations détaillées sur le produit avant de faire un achat et le vendeur se rend compte qu'il ne dispose presque d'aucun détail..

Si le temps le permet, une fois que tout le monde a eu la chance de réciter, recommencez-le en réaffectant différents rôles..

Vous pouvez discuter de vos découvertes après chaque jeu de rôle ou demander aux participants de discuter de ce qu'ils ont découvert après la fin de la session avec l'aide de l'animateur et du preneur de notes..

Planifiez les prochaines étapes

Comme pour toute forme de méthode de brainstorming, le rolestorming est destiné à produire des idées exploitables. Une fois que vous avez examiné vos conclusions, sélectionnez les plus pertinentes et dressez-en une liste. Il est maintenant temps de planifier vos prochaines étapes.

Que suggèrent vos découvertes pour agir? Énumérez les actions que vous jugez les plus appropriées en fonction de vos résultats. Par exemple, sur la base des expériences de rolestorming décrites ci-dessus, il peut être approprié d'affecter ou de faire appel à des techniciens pour interagir avec les clients, former le personnel de vente afin qu'il puisse fournir des détails sur les produits qu'ils vendent, etc..

Attribuez plusieurs personnes à chaque action, en vous assurant qu'elles possèdent les connaissances et la capacité d'avancer. Fixer des objectifs pour chaque groupe. Établissez un calendrier pour atteindre chaque objectif et planifiez les mises à jour et les réunions de groupe pour vérifier les progrès et les revers.

Conclusion

Rolestorming est une forme unique de brainstorming de groupe qui implique des jeux de rôle. En prenant un caractère autre que soi-même, les participants peuvent se débarrasser de leurs inhibitions et penser en dehors de leur description de travail ou de leurs suppositions. 

Les Rolestormers peuvent jouer des personnages réels tels que des clients ou des gestionnaires, ou des personnages fictifs tels que des super-héros, des chefs d'entreprise ou des célébrités bien connues. Les idées générées par rolestorming peuvent être révolutionnaires, mais elles ne sont utiles que si elles sont correctement enregistrées et prises en compte..

Ce tutoriel sur Rolestorming fait partie de notre guide ultime pour de meilleures techniques de brainstorming. En savoir plus sur la façon d’organiser d’autres types de sessions de brainstorming et d’autres méthodes efficaces de brainstorming: 

Les techniques de brainstorming sont idéales pour proposer de nombreuses idées innovantes que vous pouvez ensuite utiliser pour transformer votre entreprise et générer des résultats..