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Poursuivant mes vidéos "Sit Down Chat", je partage aujourd’hui cinq points à garder à l’esprit lorsque vous traitez avec des clients. Nous travaillons souvent avec de mauvais clients, mais qu'en est-il des bons clients avec lesquels vous travaillez? Comment pouvez-vous améliorer ces relations? Parlons de ça.
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Voici les 5 principes abordés dans cette vidéo:
N'oubliez pas de lire l'article "Comment éviter de travailler avec des clients que vous souhaitez éviter de travailler avec" dans la vidéo.
Hé, les gars, qu'est-ce qui se passe? Je m'appelle Adam Everett Miller et je suis l'éditeur du site ici sur ae.tutsplus.com. Aujourd'hui, je voulais vous parler un peu des clients, plutôt que des moyens d'éviter les mauvais clients ou les signaux d'alarme à surveiller. En fait, nous venons de publier un article à ce sujet la semaine dernière. Aujourd'hui, je voudrais parler un peu plus de la façon de garder de bons clients et de renforcer votre relation avec eux afin qu'ils continuent à vous revenir. Bien. Donc, j'ai cinq choses que je veux couvrir. Faisons un saut dans.
Bien. Donc, le premier point est d'établir une échéance. Je pense souvent que lorsque nous entendons le mot délai, nous pensons: "Si je ne le fais pas d'ici là, je suis mort." D'accord. C'est peut-être vrai, mais ce n'est pas le but du mot. Si nous examinons l’origine du mot, il vient du système pénitentiaire américain, où les gardes peignaient une ligne blanche unie juste à côté de la clôture, mais juste à l’intérieur de la clôture, et chaque fois qu’un prisonnier franchissait cette ligne, il est entendu qu'ils seraient abattus, abattus.
C'était vraiment génial de la part des gardes, parce que cela signifiait qu'ils n'avaient plus à s'inquiéter de la distance qui les séparait de la clôture ou de ce qu'ils faisaient là-bas dans le coin. Non, si vous franchissez cette ligne, si vous obtenez même la clôture, ils ne seront plus un problème.
Nous devrions voir nos projets de la même manière. Une fois qu'un projet arrive à la date limite, il meurt. Je ne meurs pas, le projet meurt, et voici pourquoi c'est si intelligent. J'étais juste assis dans le studio, je pense que c'était peut-être il y a une semaine, et mon pote, Mwita, qui travaille avec moi, il s'est retourné et a dit,
"Vous savez quoi, je suis au milieu de quatre projets en ce moment, mais je n'ai rien à faire aujourd'hui." Ce qui s’est passé, c’est qu’il a lancé tous ces projets, mais il n’a pas établi suffisamment de délais et, tout à coup, il est devenu l’esclave des commentaires.
Il n'osait pas avancer vers un projet différent, car si j'entends un retour en arrière, je dois être prêt à passer à la vitesse supérieure et à passer directement au crible. Il ne pouvait pas avancer dans les projets en cours. Il était coincé dans les limbes, et c'est une sorte de perte de temps stupide. Ce n'est pas un bon endroit pour être.
Si vous pouvez établir une date limite dès le départ et dire: "D'accord. C'est lundi maintenant. Si vous pouvez me donner ces modifications d'ici mercredi, nous enregistrerons la voix d'ici vendredi." Vous pouvez commencer à être un peu plus intentionnel avec votre planification et votre planification, et vous ne vous retrouvez pas coincé, en attente. Fixez des délais au client pour qu'il se protège davantage que pour ajouter du stress à votre vie. D'accord. Donc établir un délai.
Le point suivant est de parler un peu et beaucoup. Je devrais probablement parler beaucoup et parler un peu, mais j'aime un peu et beaucoup mieux. Eh bien, commençons par beaucoup. Beaucoup parler. J'entends par là mettre à jour votre client régulièrement. Gardez-les au courant de ce que vous faites. Jamais, à l'époque de la production vidéo, un client n'avait dit: "D'accord. Adam, mec, je l'ai. Mec. Tu n'as pas à me laisser savoir autant." Non, tu te moques de moi? Je veux dire, cela pourrait arriver un jour, mais non, ils veulent savoir ce qui se passe, "Ok. Quelle est la dernière?"
Mais la clé est de parler un peu aussi. Donc, n'écrivez pas quatre paragraphes et passez une demi-heure à le faire. Ils ne vont pas aimer ça. Non, travaille mon projet. Mais si vous pouvez simplement laisser tomber une petite phrase rapide et dire, "Hey, mec, je veux juste que tu saches", ne dis pas mec, mais,
"Hé, je veux juste que tu saches que nous avons enregistré la voix. Je cherche de la musique en ce moment, et j'ai en quelque sorte quelques idées de modèles prêtes à l'emploi."
Si vous ne pouvez établir que des mises à jour régulières avec le client, il se sentira au courant, il est confiant, il peut rester tranquille. Vraiment, c'est leur salaire, c'est leur gagne-pain, alors c'est comme si vous gardiez leur enfant. Je veux dire, bien sûr, ils veulent savoir ce qui se passe, alors tenez-les régulièrement au courant. Parlez un peu et beaucoup.
Bien. Le prochain est de ne pas être quelqu'un d'autre. J'allais dire sois toi-même, mais ça a l'air vraiment stupide. Alors, ne soyez pas quelqu'un que vous n'êtes pas. Tout le monde peut dire quand quelqu'un est en train de faire semblant avec eux. "Hey comment ça va?" "Oh, pas de problème. Nous pouvons nous en occuper pour vous."
"D'accord, oui, d'accord." "Oh, oui, d'accord, au revoir maintenant." "Bye Bye." Tire-moi dans le visage. C'est horrible. Alors, n'essayez pas de prétendre que vous êtes plus gros que vous.
J'étais sur un road trip récemment. Quelqu'un m'avait offert ce livre "Rework" de 37 Signals, les gars qui fabriquent Basecamp. Le livre était bon, beaucoup de choses comme ne faites pas ça, et c'est stupide, et ne faites pas ça. Mais une chose vraiment cool à laquelle je me suis éloigné est qu'ils se sont dit: "Plus gros n'est pas toujours meilleur". Pourquoi avoir 20 gars quand vous pouvez faire un très bon travail avec cinq? Pourquoi avoir cinq personnes alors que vous pouvez faire un très bon travail avec vous et un partenaire, puis que vous sous-traitez une bonne partie de votre travail?
Ne prétendez pas toujours que vous êtes une plus grande organisation. Ce que vous allez faire, c'est vous mettre la tête à terre, vous tirer une balle dans le pied - c'est deux idiomes d'affilée - mais vous allez en prendre plus que ce que vous devriez vraiment, et vous allez stressez-vous, car vous prétendez être plus grand. Non, concentrez-vous sur vos forces. Tu es petit. Tu es très mobile. Vous pouvez faire du client une priorité, alors que d'autres entreprises ne le peuvent peut-être pas parce qu'elles sont tellement grandes.
Je pense souvent que l'on craint d'admettre: "D'accord, c'est juste moi, je sous-traite mon travail audio et une grande partie de mes prises de vues." Oh, alors le client va me regarder et lui dire: "D'accord, ce type n'est pas légitime." Cela peut arriver, mais si vous pouvez livrer et que votre travail parle de lui-même, le client ne devrait rien craindre. Je veux dire, une grande entreprise est composée de beaucoup de petites personnes comme vous et moi. Alors ne soyez pas faux. Sois toi même. Sois toi même. Écoutez votre cœur. Suis tes rêves. Sois tout ce que tu peux être. d'accord.
Le quatrième point est de donner des choix A ou B. Souvent, les clients doivent intervenir. ils ont besoin de donner leur avis, et c'est génial. Le pire, c’est que vous avez un groupe de personnes qui le regardent et qui commencent alors à lancer des changements de préférences stupides sans aucun point, comme: "Pouvons-nous rendre le texte bleu au lieu de rouge?" "Oui, je peux rendre le texte bleu au lieu de rouge." Alors, plus tard, alors qu'ils regardent, "Vous voyez ce texte?
C'était moi. C'était mon idée. "C'est juste stupide.
Lorsque vous établissez: "D'accord. Voulez-vous qu'il soit bleu ou rouge?"
alors c'est un choix facile. Ils peuvent s'affirmer et dire: "Bleu. Allons-y avec le bleu", et vous leur donnez le choix plutôt que "Ok. Alors, à quoi pensiez-vous en termes de couleur?" D'accord. Ensuite, il les laisse tellement lâches qu'ils ne savent même pas quoi traiter ni quoi faire..
Une autre chose à garder à l’esprit est que les questions sont toujours un moyen de communication sûr. Personne ne sera fâché contre vous si vous dites: "D'accord. Alors, quel genre d'émotion voulez-vous pour cette pièce" ou "Que pensez-vous de cela" ou "Combien de temps pensez-vous? "
Je veux dire, chaque fois que vous pouvez tordre quelque chose pour être une déclaration interrogative où vous posez une question, il n'y a rien d'offensant ou de condescendant à ce sujet. "Je veux savoir. Qu'en pensez-vous? Aidez-moi ici. Aidez-moi à vous aider." C’est une façon très douce de communiquer qui m’a toujours très bien servi, et c’est beaucoup mieux que d’essayer d’éduquer, parce que très souvent, vous voulez éduquer le client..
Je veux dire, ils ne savent pas ce qu'est en particulier, ils ne savent pas ce que sont Ease et Wiz. Ils ne connaissent aucun script, plug-in ou outil que vous utilisez, et ils pourraient même ne connaître aucun de ces principes d'animation, ni même de production vidéo ou de tournage. Donc, il est très tentant de dire: "Alors, allons-nous vers la balance des blancs ou ...?" Ne fais pas l'idiot. Dites: "Ok. Maintenant, boum."
C'est une façon différente d'aborder les choses. Toujours faire un doux, genre de,
"Qu'en est-il" ou "Qu'en penses-tu?" D'accord. Alors, donnez des choix A ou B, et cela vous aidera également à avancer un peu. Si tout est,
"Eh bien, nous en reparlerons plus tard", d'accord, puis nous devons revenir en arrière pour fixer une date limite et dire: "D'accord. Pouvez-vous prendre une décision avant mercredi?"
Pour revenir à cela, tous les projets ne seront pas du genre "OK. Nous aurons terminé le vendredi 27 août" ou peu importe. Certains d'entre eux, d'accord, c'est un projet plus important, mais établissez au moins des itérations, comme: «D'accord. Prenons un point de contrôle. Nous aurons le script et la voix off enregistrés d'ici le 15 août, d'accord? Nous allons réévaluer, voir comment nous en sommes, et l’objectif est donc, espérons-le, d’ici à septembre, le projet sera terminé. " Au moins établir un point de contrôle. Il doit y avoir une date. Il doit y avoir une trajectoire. Sinon, vous allez flotter dans ce liquide amniotique. Je ne sais même pas ce que je dis.
Bien. En parlant de fluides, adoptez leurs bébés. Je viens d'avoir un bébé. J'ai eu un bébé. C'était bon. Adoptez leurs bébés. Se passionner pour ce qui les passionne. S'ils aiment les choses élégantes et modernes et minimalistes et simples, vous pouvez même utiliser des mots comme élégant, moderne, minimaliste et minimal. Je ne sais pas, peu importe.
Vous pouvez utiliser les mêmes mots qu'ils utilisent, car cela montre que, d'accord, nous sommes sur la même page. Ne soyez pas un imitateur, mais si vous posez des questions au-delà de simplement: "Ok. Alors, quand voulez-vous que cela soit fait? Quel était votre budget à nouveau", mais vous pouvez dire: "Ok. Où comptez-vous vous diriger avec cela , "ou," Quels autres grands projets avez-vous pour la société ou pour ce produit? Quel est votre grand projet global? Y a-t-il d'autres choses que vous avez en quelque sorte en retrait que vous aimeriez avoir réalisées? "
Si vous posez des questions au-delà de ce projet initial, cela montre que vous êtes vraiment intéressé par le bien-être de l'entreprise ou par le bien-être de votre entreprise.-
être de même leur carrière ou leur position. Si vous faites cela, cela commence en quelque sorte à mettre cette petite graine dans leur cerveau, en pensant: "D'accord. Vous savez quoi, ce mec se soucie vraiment de moi. Peut-être que je peux l'emmener sur le long terme, et il peut faire partie de l'aide fais que cette chose se produise. " C'est juste une affaire intelligente et pratique.
Je suppose que je vais revenir pour mettre à jour. J'aurais dû en parler avec la mise à jour. J'ai un client en ce moment. Je travaille sur un projet pour lui. La seule façon pour moi de le mettre à jour est de l'appeler, comme je le ferai avec son téléphone domestique. Je ne sais pas s'il y a un téléphone portable, mais j'appelle le téléphone de sa maison. Il ne fait pas de textos, et il est vraiment mauvais avec les courriels, alors j'appelle son téléphone, "Hé, je veux juste que tu saches que c'est ici que nous en sommes." C'est très bien. À chacun ses goûts. Certaines personnes préfèrent les courriels. Certaines personnes aiment utiliser Basecamp. Certaines personnes aiment réellement envoyer des SMS. Pour moi, c'est intrusif, mais c'est ce que certaines personnes aiment, alors apprenez leur style de communication.
Le dernier est - c'est gratuit. C'est comme le sixième point flottant - si vous avez une personne de référence qui vous met en quelque sorte en contact avec un emploi, alors vous êtes maintenant votre point de contact et vous faites partie intégrante de ce projet, dès que possible, faites connaissance avec d'autres personnes de l'organisation, ou travaillez avec ce produit, ou quel que soit le cas. Si vous êtes juste centré sur une seule personne, si cette personne est laissée partir, si la vie change ou quelque chose et si elle passe à autre chose, maintenant, vous êtes en quelque sorte suspendu.
Alors, dès que vous le pouvez, établissez une relation. "Oh, salut, Jamie, comment vas-tu?" Comme, "Oh, ravi de vous voir." "Hé, Jim, je me souviens que tu aimes les Jets. D'accord. C'est bon à savoir." En vous établissant et en vous faisant un nom au sein d’une entreprise pour laquelle vous travaillez, même si vous avez tout à fait votre point de contact, c’est le type à qui je dois faire plaisir, laissez-moi quand même essayer de connaître peut-être l’administrateur de l’école ou la fille en comptabilité, car cela signifie que même si votre point de contact est parti, et votre point de référence est parti, ou si votre arbitre n’est plus là, vous avez toujours un nom avec la société, et ils "Oh, oui. Eh bien, je connais Adam. Ouais, oui, c’est un mec cool. Nous avons déjà travaillé avec lui avant." Donc, c'est le sixième gratuit.
J'espère qu'il y avait quelque chose d'intéressant dans cela pour vous. La raison pour laquelle je le fais, c'est parce que la meilleure information est souvent obtenue avec une discussion assis, c'est donc ce que je pensais que nous ferions. Encore une fois, je m'appelle Adam Everett Miller pour ae.tutsplus.com. Bonne chance. Je vais vous parler bientôt. Au revoir.
Accentsconagua