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Si vous vendez des services ou des produits sur votre propre site Web, vous avez besoin d’un bon système d’assistance, qui permettra à vos clients de vous contacter rapidement et facilement en cas de questions ou de réclamations. Le fait de résoudre les problèmes liés à vos produits ou services de manière satisfaisante et en temps voulu créera des clients heureux, ce qui, en retour, conduira à des recommandations et à des relations commerciales répétées, qui sont le moteur de toute entreprise..
Dans cet esprit, j'ai compilé une liste des 15 meilleurs scripts PHP Help Desk disponibles chez CodeCanyon. Ayez une lecture pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.
Commençons par les discussions en direct. PHP Live Chat Pro concentre le support de vos clients et / ou de vos clients dans un chat en direct. Le service, qui se caractérise par une installation facile, utilise un design épuré et moderne, des émoticônes et des avatars, des messages automatisés personnalisables et un support mobile..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur mace6466 dit:
«Facile à installer et fonctionne parfaitement, vous avez également la possibilité de télécharger l'application sur votre téléphone portable et d'interagir avec les prospects. Juste incroyable!"
ChatBull Pro est un autre plug-in PHP qui fournit une assistance aux visiteurs du site Web via un chat en direct. Le plugin comprend des applications de bureau pour Mac et Windows et des applications mobiles pour Android, avec une application iOS à venir.
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur a dit:
"Plugin absolument incroyable. J'ai essayé environ 3 autres et celui-ci chasse les autres hors de l'eau. Il est mis à jour et a l'air incroyable."
Live Client Chat fait exactement ce qui est écrit. Il permet aux propriétaires d'entreprise de discuter en direct avec les clients sur leur site Web. L'installation est aussi simple que d'ajouter un peu de code JavaScript à votre page, et vous êtes prêt et prêt à partir.
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur orhan1507 dit:
“J'ai acheté ce" Live Client Chat "en version PHP et il fonctionne parfaitement sur mon site Web. Le support m'a également répondu très rapidement. Merci beaucoup."
Le dernier dans la catégorie de chat en direct est PHP Flat Visual Chat. Ceci est une discussion en direct avec une torsion. Il vous permet non seulement de communiquer directement avec vos clients et avec vos clients, mais également de les guider à travers les pages du site pour leur montrer divers éléments visuels et pour clarifier leurs questions..
Les autres caractéristiques comprennent:
SethHerbert, l'utilisateur, dit:
«J'ai acheté ce script il y a 24 heures et j'ai rencontré des problèmes de conflit. Non seulement ils ont été traités de manière professionnelle et rapide, mais le développeur a fait preuve de patience et a travaillé rapidement pour résoudre tous mes problèmes. Fortement recommandé le script et le support. "
Passons maintenant aux scripts qui mettent l’accent sur le support en utilisant des tickets de support. Pour accéder à l'assistance d'un produit ou d'un service, à l'aide du script SupportDesk, vos clients doivent simplement accéder à une page d'assistance dédiée sur votre site Web, entrer leur nom et leur adresse électronique, sélectionner le service pour lequel ils ont besoin d'aide et écrire leur message. Cela ouvre un ticket avec un numéro d’identification spécial et votre service client recevra un email de notification l’ouverture d’un ticket..
Autres fonctionnalités intéressantes:
Utilisateur pixel375 dit:
“Système parfait! Simple à utiliser, belle allure, et mes clients vont adorer! Aussi un excellent soutien! "
La beauté de Support Center réside dans le fait qu’il vous permet d’ajouter une base de données contenant les questions fréquemment posées. Ainsi, vos clients disposent d’une ressource à laquelle s’adresser pour y répondre. Ils peuvent éventuellement répondre à toutes leurs questions et les empêcher d’ouvrir un ticket..
Le centre de support vous permet également d'affecter votre personnel à des catégories de billets spécifiques et dispose d'un système de paiement intégré en option qui vous permet de créer des plans Premium que les utilisateurs peuvent acheter pour un support plus personnalisable..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur ssnetinc dit:
"Paquet génial. Support client incroyable. Ils travaillent dur pour améliorer en permanence tous leurs scripts."
Le meilleur système de support est un autre excellent choix pour la gestion des requêtes des clients. Grâce à son assistant d'installation, étape par étape, facile à utiliser, votre service sera opérationnel en quelques minutes et vous passerez directement à la gestion des requêtes, qu'elles arrivent par courrier électronique ou via le formulaire d'assistance fourni..
Les autres caractéristiques comprennent:
RotaryPower utilisateur dit:
"Très bon script et support amical rapide".
Comme les deux plugins précédents, BeDesk permet également aux propriétaires d’entreprise de potentiellement réduire le volume de tickets de support en créant des articles basés sur les questions fréquemment posées et en configurant le logiciel pour suggérer automatiquement un article lorsque les clients créent un nouveau ticket avec le sujet correspondant..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur jatinsahani dit:
“Produit incroyable, support rapide.”
Le centre de support nDesk utilise des règles d'escalade progressive pour remonter les tickets s'ils ne sont pas résolus dans un certain délai. Les propriétaires d'entreprise ont accès à un aperçu de l'activité de billetterie, notamment des tickets actifs et des tickets non attribués..
nDesk est doté de toutes les fonctionnalités suivantes: importation automatique de tickets, enregistrement automatique d'utilisateurs, base de connaissances, règles de transmission, réponses prédéfinies, etc..
Les autres caractéristiques comprennent:
Utilisateur fliper dit:
“Le meilleur script de support technique. Simple, élégant et facile à configurer. Le support est excellent!
Comme son nom l'indique, Tickerr propose également un support client via des tickets. Avec ce système, lorsque le problème du client est résolu et que le ticket est fermé, le client peut évaluer le support fourni et vous, en tant qu'administrateur, pouvez suivre ces évaluations, ce qui est utile pour l'audit du contrôle qualité..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur hansen-florian dit:
"Un très bon travail! Je vais traduire l'application complètement en allemand."
Maintenant, pour les scripts qui utilisent le chat en direct ainsi que les tickets de support. Support Board est un plug-in de bureau d'assistance et de discussion puissant et simple à utiliser qui fournit une excellente solution double pour la communication avec les clients. Le plug intègre une intégration Slack complète pour l'envoi et la réception de messages utilisateur directement à partir de Slack, ainsi qu'une intégration Bot complète avec Dialogflow, qui peut répondre automatiquement à vos clients et vous permet de les contacter rapidement et facilement..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur DevzStudio dit:
“Bon script et support de qualité.”
HelpDesk 3 offre également une assistance aux clients via des discussions en direct et des tickets, mais a franchi une étape supplémentaire en permettant aux clients d'envoyer leurs requêtes par courrier électronique..
HelpDesk 3 vous permet également de créer une base de données d'articles FAQ pour réduire les demandes inutiles..
Les autres caractéristiques comprennent:
Pearls adopte une approche de crowdsourcing pour le support technique en fournissant à vos clients une plateforme de questions et réponses similaire à celle de Quora, pour les aider à résoudre leurs problèmes. Les clients peuvent se connecter à l'aide de leurs comptes Facebook ou Google, suivre les rubriques, les flux et les questions d'autres utilisateurs et être avertis lorsque quelqu'un poste de nouvelles questions ou réponses..
Une puissante section admin vous permet de modérer les utilisateurs et de les mettre à niveau pour devenir des éditeurs principaux, des relecteurs ou même des administrateurs..
Les autres caractéristiques comprennent:
L'utilisateur marufyusupov dit:
«Michael écoute les commentaires des clients et est très rapide pour corriger les bogues et introduire de nouvelles fonctionnalités basées sur les entrées de l'utilisateur. Vaut votre argent. "
FAQDesk adopte une approche différente du support technique en n'offrant pas de support de discussion en direct ni de support de ticket. Au lieu de cela, il offre aux clients une page de questions fréquemment posées uniquement. Cette stratégie ne constituera probablement pas le choix numéro un pour la plupart des entreprises bien établies, mais elle offre une option viable aux entreprises en démarrage disposant de ressources limitées pour investir dans une équipe de support entièrement fonctionnelle..
Les autres caractéristiques comprennent:
Ces 15 scripts PHP Help Desk ne font qu'effleurer la surface des produits disponibles sur Envato Market. Si aucun d'entre eux ne correspond à vos besoins, vous aurez peut-être intérêt à choisir d'autres options intéressantes..
Et si vous souhaitez améliorer vos compétences en PHP, consultez les didacticiels PHP gratuits, si utiles que nous avons, qui vous sont proposés.!
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