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Le plus gros défi après le développement et le lancement d'une application mobile est de garantir que vos utilisateurs continuent à utiliser le produit au-delà de l'installation initiale..
La rétention des utilisateurs au plus bas est souvent appelée rétention des utilisateurs. Assurez-vous que les personnes qui téléchargent l'application continuent à l'utiliser. Dans ce didacticiel, nous explorerons des stratégies pouvant vous aider à améliorer vos taux de rétention pour que votre base d'utilisateurs reste cohérente et en croissance..
Avant de pouvoir améliorer le taux de rétention de vos utilisateurs, vous devez avant tout vous assurer que vous suivez bien les taux de rétention..
Mixpanel vous aide à suivre les entonnoirs et la rétention des utilisateurs au fil du temps. La plupart des outils d'analyse modernes vous donnent une indication de la rétention des utilisateurs. Si vous n'utilisez actuellement pas d'analyse ou si votre solution actuelle ne tient pas compte de la rétention des utilisateurs, je peux alors recommander Mixpanel comme choix solide..
Une fois que vous avez des données avec lesquelles travailler, vous êtes prêt à commencer. Quel est le bon délai pour suivre la rétention des utilisateurs? Cela dépend principalement du type d'application que vous avez. Certaines applications nécessitent beaucoup d’engagement de la part de l’utilisateur (par exemple, une application de réseau social), tandis que d’autres ont un engagement beaucoup plus faible (par exemple, une application de transport aérien)..
Le taux d'utilisation d'une application de transport aérien sera probablement inférieur à celui des autres applications, mais son taux de rétention reste très élevé.. Avant de décider si les numéros de rétention sont bons ou mauvais, vous devez d’abord déterminer ce qui serait considéré comme une utilisation saine de votre produit pour un utilisateur type. Est-ce une fois par semaine ou une fois par mois? Ou est-ce chaque fois qu'un service particulier est acheté?
L'un des aspects à prendre en compte est qu'il existe très peu d'applications utilisées systématiquement au quotidien. Ne tombez pas dans le piège consistant à prendre l’utilisation quotidienne comme norme de conservation des applications. L'essentiel est d'être réaliste.
Je travaille généralement avec les délais suivants pour suivre les taux de rétention des utilisateurs, mais n'hésitez pas à jouer avec votre outil d'analyse de choix pour voir ce qui vous convient le mieux..
Il est important de ne pas comparer les taux de rétention des utilisateurs à d'autres produits. Il n’ya pas de chiffre magique à rechercher, car la rétention des utilisateurs inclut de nombreux facteurs que vous ne pouvez pas toujours contrôler. Concentrez-vous sur vos propres données d'analyse et utilisez-les.
Pour résumer, collectez les données d'analyse de votre application et utilisez-les comme point de départ. Vous pouvez ensuite commencer à expérimenter pour voir comment les taux de rétention des utilisateurs évoluent avec le temps en modifiant le produit, la stratégie de marque, le marketing et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités..
Dans la section suivante, j'aimerais mettre l'accent sur certaines erreurs courantes susceptibles d'affecter la conservation de votre application par l'utilisateur..
D'après mon expérience, la plupart des améliorations majeures de la rétention des utilisateurs que j'ai constatées étaient étroitement liées à l'enregistrement des utilisateurs. Vous vous demandez peut-être pourquoi, car la rétention des utilisateurs est axée sur les taux d'utilisation à long terme.
Si une application a un processus d'inscription long ou compliqué, les utilisateurs pourraient la trouver lourde et ne pas déranger du tout. Cela signifie que vous perdez immédiatement un utilisateur juste après avoir téléchargé l'application. C’est une situation que vous souhaitez éviter à tout prix. Mon conseil est très simple, réduisez autant que possible le frottement.
Les utilisateurs ne sont pas patients lorsqu'ils mettent la main sur un nouveau produit. Ceci est un problème de rétention que vous pouvez facilement résoudre.
L'application iOS Buzzfeed est un excellent exemple d'un excellent flux d'inscription. Un grand changeur de jeu ici est de s'inscrire via Facebook. S'inscrire en appuyant sur un seul bouton est extrêmement puissant et vous pouvez toujours offrir une inscription plus traditionnelle avec la messagerie électronique comme alternative. Dans ce dernier cas, les développeurs tentent parfois d'obtenir davantage d'informations sur l'utilisateur, telles que le sexe, l'âge et l'emplacement, car ils ne peuvent pas obtenir ces données de Facebook lorsqu'un utilisateur se connecte avec une adresse e-mail. Du point de vue des entreprises, il est compréhensible que vous souhaitiez collecter des données sur vos utilisateurs..
Cependant, chaque champ qu'un utilisateur doit remplir afin de terminer le processus d'inscription est un obstacle supplémentaire qui peut être évité. Il est bien mieux d'essayer d'obtenir ce type d'informations dans un profil d'utilisateur pouvant être rempli ultérieurement..
Si votre conversion de téléchargements en utilisateurs réels est faible, l'inscription est généralement le goulot d'étranglement..
La conclusion est de garder les choses simples. Invitez les gens à suivre le processus d'inscription le plus rapidement possible pour qu'ils puissent commencer à utiliser votre application..
Un autre composant souvent négligé est l'intégration. Nous savons déjà que le processus d’enregistrement doit être aussi simple que possible, mais l’utilisateur doit également comprendre ou apprendre en quoi consiste votre application et son fonctionnement..
Le processus d'intégration est le premier goût de l'utilisateur pour votre application. Il s'agit donc d'un aspect important de votre application. Les meilleures solutions sont comme des introductions, courtes, douces et mémorables. Cela aide les gens à se familiariser avec le produit et c'est quelque chose que vous devez utiliser à votre avantage.
Un conseil très courant pour augmenter l'engagement et la rétention d'un produit par l'utilisateur consiste à utiliser les notifications push pour attirer l'attention de l'utilisateur. Je suis sûr que vous avez expérimenté cette stratégie en tant qu'utilisateur. Vous recevez une notification push et vous vous demandez pourquoi vous la recevez. Quelques exemples que j'ai personnellement vus sont Shazam faisant la promotion de leurs succès n ° 1 et YPlan vous informant qu'il existe des offres de dernière minute..
C'est quelque chose de très délicat. Lorsqu'un utilisateur reçoit une notification push et que cela ne le concerne pas, l'expérience devient frustrante..
Utilisez les notifications push de manière à les rendre pertinentes pour l'utilisateur, et non pas uniquement pour ramener des personnes à l'application. Si la notification n'est pas pertinente, il ne ramènera pas l'utilisateur à l'application - l'utilisateur l'ignorera - et cela augmentera en fait les chances qu'un utilisateur supprime complètement l'application, car il reçoit des notifications qu'il n'a pas reçues. Inscrivez vous pour. Il est plus facile pour un utilisateur de supprimer une application que de désactiver les notifications push, gardez cela à l'esprit.
La question que vous devez vous poser lorsque vous êtes sur le point d'envoyer une notification push est de savoir si vous souhaitez être interrompu et recevoir cette notification en tant qu'utilisateur, même si vous avez d'autres idées en tête dès que vous la recevez..
L’un des moyens les plus évidents de garder les utilisateurs intéressés par votre produit consiste à ajouter des fonctionnalités permettant de conserver la fraîcheur du produit. C’est également l’une des choses les plus délicates à faire, car vous souhaitez éviter d’ajouter des fonctionnalités pour le plaisir de les ajouter. Vous ne voulez pas avoir un produit gonflé.
Cela dépend aussi du type de produit que vous construisez. Certains types d'applications nécessitent plus de mises à jour que d'autres. Un jeu peut facilement capter l’intérêt en ajoutant de nouveaux niveaux ou une extension. Monument Valley me vient à l’esprit. Une photographie ou une application sociale, telle qu'Instagram, n'en a pas vraiment besoin, car la communauté s'occupe de l'engagement du produit..
Donc, avant de travailler sur les mises à jour, réfléchissez à la manière dont cela contribuerait non seulement au produit, mais également aux utilisateurs et à la communauté s'il y avait un aspect communautaire..
Enfin, la plus grande partie de la rétention des utilisateurs se résume au produit lui-même et à la manière dont il est conçu pour l’engagement..
Nous rencontrons continuellement de nouveaux produits, chacun offrant sa propre solution aux problèmes de notre vie. Certains problèmes nécessitent une résolution constante, par exemple rester en contact avec des personnes qui nous tiennent à cœur. D'autres problèmes surviennent moins souvent, tels que l'utilisation de votre carte d'embarquement mobile pour monter à bord d'un avion..
En gardant cela à l'esprit, certains produits offrent la possibilité d'accroître l'engagement et, par conséquent, d'augmenter les taux de rétention des utilisateurs, car le produit reste au centre des préoccupations..
VSCO en est un bon exemple. En plus de sa suite de retouche photo, VSCO a ajouté une plate-forme communautaire à son produit. Il s'agit d'une toute nouvelle couche d'engagement construite sur un ensemble de fonctionnalités existantes. Avant cet ajout, il s’agissait d’un utilitaire et l’application n’était utilisée que pour éditer des photos. Maintenant, les gens s’enregistrent plus régulièrement s’ils veulent s’engager dans la communauté. En conséquence, les utilisateurs sont moins enclins à cesser d’utiliser VSCO, car c’est une priorité pour les utilisateurs sous forme de photo. et solution de communauté photo.
VSCO a accru l'engagement des produits en ajoutant un réseau communautaire. Pour les produits utilitaires, tels que les applications financières, l'utilisation a tendance à être inférieure, mais la rétention des utilisateurs reste assez élevée si la fonctionnalité est appropriée. Cela résout efficacement le problème de l'utilisateur. Pour les produits utilitaires, il est rarement logique d’ajouter de nouvelles formes d’engagement à moins que cela n’apporte réellement plus de valeur. Votre liste de rappels n'a pas besoin d'un réseau social.
Généralement, l’ajout d’une forme de couche sociale permettant aux utilisateurs d’interagir avec une communauté ou avec des amis constitue un moyen d’augmenter l’engagement si votre produit est adapté. Parfois, il s'agit de contenu, tel que de nouveaux niveaux pour un jeu.
Une astuce pour développer la base d'utilisateurs de votre application consiste à rendre votre application disponible sur plusieurs plates-formes. Instagram, par exemple, a des clients mobiles, mais il possède également un site Web auquel les gens peuvent accéder s'ils ne sont pas sur leur téléphone portable. Netflix est un exemple de produit avec une excellente stratégie multiplateforme..
La beauté de travailler avec plusieurs plates-formes réside dans le fait que chaque plate-forme a ses points forts. Chaque plateforme est également un nouveau point de contact pour une personne à convertir en utilisateur..
Quand est-il logique de faire cela? Ceci est particulièrement utile pour les produits mûrs et à la recherche de moyens pour maintenir leur croissance. Si un produit n'a pas encore gagné du terrain, il ne sert généralement à rien de concentrer votre attention sur d'autres plateformes..
Le Saint-Graal de la rétention et de l’engagement croissants des utilisateurs est constitué de boucles virales. Le concept est simple en théorie, mais notoirement difficile à réaliser en pratique. Vous créez une boucle virale lorsque les utilisateurs de votre application invitent un ou plusieurs nouveaux utilisateurs. En ayant des amis qui utilisent le même produit, le produit reçoit plus d'engagement et de rétention au fil du temps, car il est lié à la vie sociale des gens..
Sachant cela, il est très puissant de savoir comment convaincre les utilisateurs de les laisser inviter d'autres personnes. Le bouche à oreille est le mécanisme de marketing le plus puissant.
La mise en garde est que le fait d'essayer de placer un mécanisme d'invitation sur le visage de l'utilisateur tout en utilisant le produit (pensez aux partages sociaux, aux programmes de parrainage) est considéré comme une expérience négative, car il n'a pas été initié par l'utilisateur et cela flux d'application.
Pour les boucles virales, il n’ya pas de formules secrètes et tout dépend de la valeur de l’application et des problèmes qu’elles résolvent. Si cela concerne les gens de manière significative, alors ils veulent le partager avec ceux qu'ils connaissent.
Si vous deviez résumer la rétention des utilisateurs en une phrase, il semblerait que de bonnes expériences augmenteront l’engagement des utilisateurs et, par conséquent, les utilisateurs continueront à utiliser le produit et pourraient même le partager avec d’autres personnes..
Une application peut être optimisée pour la rétention en simplifiant la façon de commencer à utiliser l'application, en améliorant l'engagement et en continuant d'améliorer l'application..
En gardant à l'esprit la valeur fondamentale de votre application pendant que vous poursuivez votre croissance et en permettant aux utilisateurs de réagir sans aucune friction, vous garantissez le succès continu de votre application..
Allez-y et expérimentez. Surveillez les taux de rétention au fil du temps et continuez à vous améliorer, en gardant à l'esprit ce qui précède. Des commentaires ou des questions? N'hésitez pas à les partager ci-dessous ou à vous connecter sur Twitter.
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