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Un service clientèle rapide et efficace est l’une des composantes essentielles de toute entreprise prospère. Avec de nombreux points de contact client et plates-formes d'interaction telles que blogs, réseaux sociaux, e-mails, etc., il est de plus en plus difficile de garder une trace de ce que vos clients disent de vos services. Pour cette raison, la gestion de toutes les communications de vos clients depuis une plate-forme centralisée est devenue un impératif commercial..
Zendesk est l’un des principaux services Web de gestion de la relation client et d’assistance clientèle avec plus de 40 000 entreprises enregistrées, y compris Shopify et Groupon. Il intègre tous les différents points de contact client à un emplacement centralisé et vous aide à résoudre les problèmes des clients en temps voulu. Il convertit les requêtes des clients en tickets générés automatiquement, avec des identifiants uniques, qui suivent le format de thread classique. Avec Zendesk, vous pouvez suivre les opinions des clients sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook et résoudre leurs problèmes de manière proactive..
Avant d'entrer dans les détails de la configuration de Zendesk pour WordPress, voici un aperçu de ses principales caractéristiques et avantages..
Vous pouvez recevoir des appels vocaux directement sur Zendesk ou les acheminer vers votre téléphone mobile. Tous les appels et les messages vocaux sont automatiquement transcrits en tickets et ajoutés à votre système de billetterie central..
Intégrez tous vos comptes de messagerie avec Zendesk, stockez des contacts illimités et envoyez / recevez des e-mails à l'aide de l'une de vos adresses e-mail..
Connectez vos comptes Twitter et Facebook à Zendesk et gardez un œil sur ce que vos clients disent de vos services..
Intégrez Zendesk à votre blog WordPress et convertissez directement toutes vos requêtes, dans vos commentaires, en tickets de service client..
Zendesk dispose de sa propre application de chat en direct, Zopim Chat, qui vous permet de résoudre immédiatement les problèmes urgents de vos clients..
Modifiez les couleurs, la conception et l'apparence de votre compte Zendesk en fonction de votre marque afin qu'il s'intègre de manière transparente à votre site Web existant..
Zendesk propose des analyses d’arrière-plan complètes qui vous aideront à évaluer les performances de votre équipe de service client, des détails sur vos clients, les niveaux de satisfaction de la clientèle et même à mesurer vos performances par rapport aux références du secteur..
Zendesk est pris en charge par plus de 100 applications polyvalentes pouvant être intégrées, notamment des services tels que Shopify, Agile CRM, Cart 66 et bien d'autres..
Zendesk peut être utilisé séparément ou en tant que partie de votre site Web WordPress. Il possède un plugin WordPress officiel qui peut être configuré pour recevoir les requêtes des clients directement depuis votre blog ou votre site Web. Voici le processus de configuration étape par étape.
Avant de configurer Zendesk pour WordPress, vous devez créer un compte d'essai gratuit sur le site Web de Zendesk..
Une fois que vous avez envoyé vos informations d’inscription, Zendesk vous attribue un sous-domaine. Votre essai gratuit sera valable pendant 30 jours, après quoi vous devrez payer pour leurs services..
Une fois que vous avez votre sous-domaine Zendesk, rendez-vous sur votre site WordPress et téléchargez le plug-in Zendesk officiel à partir du répertoire du plug-in WordPress..
Une fois que vous avez installé et activé le plug-in, Zendesk apparaît sous le Réglages option dans le menu de gauche de votre tableau de bord WordPress. La page du plugin ressemblera à ceci.
Comme vous pouvez le constater, vous n'aurez besoin qu'au début d'ajouter votre URL Zendesk. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Enregistrer les modifications, un certain nombre d’options apparaissent à l’écran. Jetons un coup d'oeil à chacun d'eux séparément.
Cette section vous permet de configurer l'affichage du tableau de bord pour les administrateurs, les éditeurs, les auteurs, les contributeurs et les abonnés de votre blog. Le menu déroulant de chaque rôle comporte les options suivantes:
Selon la nature de votre site Web, vous pouvez choisir l’une de ces options. Les modifications seront reflétées dans le tableau de bord principal WordPress, où vous devrez vous connecter, pour accéder aux options sélectionnées..
N'oubliez pas que vous devez entrer vos informations de connexion Zendesk, pas les détails de votre compte WordPress. Une fois connecté, vous verrez l'option attribuée à votre rôle par l'administrateur du site Web (widget pour le ticket, formulaire de contact et ne rien afficher)..
Il s’agit du formulaire de contact qui sera affiché dans le tableau de bord WordPress principal des rôles d’utilisateur attribués par l’administrateur. Vous pouvez entrer un titre de formulaire, une brève question ou un message, une étiquette de zone de texte et une étiquette de bouton d'envoi..
C’est ainsi qu’il apparaîtra dans le tableau de bord WordPress des utilisateurs connectés à leur compte Zendesk. Vous pouvez également cocher l'option au-dessus du formulaire de contact pour autoriser les requêtes d'utilisateurs non enregistrés..
Si vous choisissez le Afficher le widget de billets En option, une liste de vos tickets en attente ou non résolus apparaîtra dans votre tableau de bord WordPress principal..
Une fois ces paramètres définis, vous verrez un Convertir en ticket Zendesk option lorsque vous passez la souris sur les commentaires de votre blog. Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous pourrez répondre au commentaire et le convertir simultanément en un ticket sur Zendesk qui sera ajouté à la liste de tickets centrale..
Zendesk Dropbox permet aux utilisateurs d'afficher un onglet d'assistance dans le coin de votre écran sur lequel ils peuvent cliquer pour vous contacter, via un formulaire contextuel. Vous pouvez configurer sa visibilité à partir du menu déroulant, mais vous devez ajouter le code de la boîte de dépôt à partir de la page de configuration de la boîte de transfert sur le site Web de Zendesk, au cas où vous souhaitez afficher la boîte de dépôt uniquement sur les pages sélectionnées..
Le processus n’est pas très complexe et vous demande seulement de saisir quelques informations de base sur la fenêtre contextuelle de votre Dropbox. Une fois que vous avez le code, copiez-le et collez-le dans la zone de code de la boîte de dépôt..
Vous pouvez maintenant activer le menu déroulant pour les pages sélectionnées en utilisant la balise de modèle sur ces pages. Voici à quoi ressemblera le popup:
Zendesk propose plusieurs autres options permettant de personnaliser davantage ses services et de le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. J'ai volontairement limité ce didacticiel à l'intégration et à la configuration du plugin Zendesk WordPress..
Cependant, même avec ses options les plus élémentaires, Zendesk est un outil efficace pour créer des points de contact client plus attrayants, recueillir des informations plus complètes sur la clientèle et développer la division des services clients de votre entreprise en une unité plus significative qui puisse ajouter une valeur directe à votre entreprise. produits et services.
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