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En tant que développeur WordPress - dans ce cas, spécialement pour les plugins -, déterminer le meilleur moyen de fournir un soutien pour votre travail peut s'avérer un défi. En fait, je suis en train d’évaluer ce qui pourrait être la meilleure voie pour mon ensemble actuel de plugins, donc ce sujet touche à la maison..
En tant que tel, j’ai pensé que ce serait un sujet pertinent à partager et à discuter avec la communauté Wptuts +..
Donc, dans cet article, je voudrais examiner les problèmes liés à la prise en charge des plugins WordPress, à certains des modèles actuels de prise en charge des plugins WordPress, puis lancer une discussion dans les commentaires sur les différentes options décrites ici (ainsi que celles qui ne sont pas couverts).
Avant de discuter des différentes options de support, il est important de noter qu’à l’heure actuelle, le support est fragmenté, même si vous maintenez simplement un plugin gratuit dans le référentiel de plugins WordPress. Par exemple, voici comment beaucoup de développeurs travaillent:
Maintenant, pour être clair, je n'ai rien à redire n'importe qui pour contacter le développeur par le biais de l'un des canaux disponibles.
Le problème est ne pas avec les utilisateurs. Bien que j'hésite à le dire, je ne pense même pas que le problème vient des développeurs. Le problème vient de la variété des moyens par lesquels nous partageons notre travail.
Nous avons besoin d'un moyen de canaliser toutes les questions sur un seul canal afin que les problèmes, solutions, questions et réponses soient facilement visibles ou accessibles par d'autres, de sorte que les développeurs ne soient pas obligés de se répéter..
Mais c'est un problème délicat à résoudre. Certains l'ont bien fait, d'autres sont toujours à la recherche de solutions et nous aimerions avoir leurs commentaires. En attendant, passons en revue certains des modèles de support les plus populaires existants..
Nous allons examiner quatre modèles différents pour offrir une assistance. Je veux être clair que c'est ne pas la liste définitive des options de support, mais quelques-uns des modèles de support les plus courants utilisés par les développeurs.
Les développeurs offrent une assistance par le biais d’un système fermé. Cela ne signifie pas nécessairement que toutes les questions doivent être répondues avec un paiement - seulement celles qui sont plus impliquées ou qui nécessitent un temps considérable pour le dépannage.
L'avantage d'utiliser ce modèle est qu'il existe évidemment une compensation financière pour le temps passé à aider l'utilisateur. Souvent, les utilisateurs sont disposés à payer en supposant que le prix est raisonnable et que le problème est suffisamment important. cependant, cela peut entraîner un certain recul, car les utilisateurs qui croient qu'un plugin gratuit devrait venir avec un support gratuit peuvent également le refuser..
C’est un choix judicieux pour équilibrer, et je conviens que les plugins devraient tous fonctionner dans certaines conditions; Cependant, je ne crois pas que tous les problèmes qui surviennent sont suffisamment mineurs pour justifier un soutien gratuit..
Il y a tellement de permutations différentes d'environnements d'hébergement, de versions WordPress, de plugins en conflit et d'autres facteurs pour lesquels l'isolement du problème peut être assez difficile.
Le référentiel de plugins WordPress est souvent sous-estimé, à mon avis. Il offre une variété d'outils vraiment sympas pour les développeurs de plugins qui sont simplement sous utilisés soit par les développeurs ou par les utilisateurs.
En plus d'offrir une expérience cohérente à tous les développeurs et utilisateurs, cela nous donne:
Le problème est que vous devez souvent consulter régulièrement les pages du plug-in pour voir si de nouveaux sujets ont été ouverts. De plus, beaucoup de personnes qui laissent des sujets sont habitués au modèle de thèmes plug-and-play et aux autres plug-ins qui peuvent entraîner des résultats erronés en raison de mauvaises pratiques de codage, de conflits ou d'une autre anomalie..
Même dans ce cas, le forum de support n’est pas mauvais: c’est gratuit, il est disponible pour chaque plugin que nous publions et il offre une expérience cohérente aux utilisateurs. Cela vaut la peine d'être considéré, mais cela demande un peu d'effort supplémentaire de la part du développeur..
Le courrier électronique est une pente glissante lorsqu'il s'agit d'offrir une assistance, car il a un aspect légèrement plus personnel que l'une des options de forum disponibles. Dès que vous commencez à offrir une assistance par courrier électronique, vous avez essentiellement autorisé l'utilisateur à vous contacter à propos d'un certain nombre d'autres problèmes, que ce soit avec leurs plugins ou avec des problèmes liés à WordPress..
Je ne partage pas cela par ignorance non plus. Cela m'est arrivé plus que quelques fois (et j'en assume l'entière responsabilité). Deuxièmement, le problème de l’utilisation du courrier électronique pour le support est qu’il n’a absolument aucune visibilité..
Il ne fournit aucune valeur à quiconque à l'exception des personnes figurant dans le fil de discussion. Cela signifie que le potentiel d'assistance en double est vraiment élevé.
Enfin, une option extrême consiste simplement à ne pas offrir de soutien. Je ne préconise pas particulièrement cette stratégie, mais je avoir vu le faire, même si je ne peux pas parler de ses résultats.
Mais si vous proposez un plugin gratuit et que vous le maintenez activement, une option consiste simplement à le mettre dans la nature et à laisser les utilisateurs se débrouiller seuls..
C’est une voie dangereuse à emprunter, car je pense qu’en tant que développeurs, nous avons certains responsabilité vis-à-vis de nos utilisateurs puisque nous essayons de créer quelque chose pour résoudre un problème pour eux, mais ce n’est qu’une position subjective sur le sujet. J'aimerais entendre les opinions des autres à ce sujet.
Avant de conclure, je pense que cela vaut la peine de poser la question ci-dessus: Faire des plugins gratuits impliquent un support gratuit? Personnellement, je ne le pense pas. Du moins pas dans son ensemble.
À un certain niveau, je pense que nous sommes obligés d’apporter un soutien, en particulier à ceux qui ne prennent normalement que quelques minutes à résoudre; cependant, il existe d'autres problèmes plus compliqués qui nécessitent simplement plus de temps.
À ce stade, je pense qu'il est parfaitement acceptable de demander un certain niveau de compensation. Je considère que cela est analogue à une garantie avec un produit physique - des pièces de remplacement ou des correctifs sont disponibles pendant un certain temps; cependant, des problèmes plus complexes nécessitent généralement un certain type de technicien.
J'ai eu des conversations récentes avec de respectables développeurs de plugins WordPress qui ont tous une position sur la manière de tracer la ligne de démarcation pour un support gratuit et payant; Cependant, chaque développeur a sa propre opinion sur ce qui fonctionne pour lui..
Surtout, la conversation était riche avec une variété d'options, d'avantages, d'inconvénients et plus encore. À cette fin, j'aimerais que la communauté Envato intervienne et voit s'il ne reste plus rien à discuter - et peut-être même à résoudre - à travers les commentaires de cet article..
Accentsconagua