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Lorsque j'ai commencé à concevoir et développer des thèmes et des modèles pour le marché ThemeForest il y a cinq ans, le support client était simple. Je recevrais un courrier électronique ou deux par jour, y répondrais et passerais à autre chose.
Mais à mesure que les ventes augmentaient, les choses se compliquaient. Un ou deux emails se sont transformés en cinq, ce qui est devenu dix, ce qui est devenu vingt! Je répondrais à une question, et obtenir une autre question en réponse. Les courriels ont été perdus. Les clients étaient frustrés. C'était tout un bazar.
Le courrier électronique n'était plus une solution de support tenable.
Il y a deux ans, j'ai décidé que ça suffisait. Le courrier électronique n'était plus une solution de support tenable. J'avais besoin de trouver un meilleur moyen.
J'ai donc cherché à trouver une solution de support. Et croyez-moi, il y en a beaucoup là-bas. Certains sont gratuits - la plupart du temps des scripts de bricolage mal conçus, mal conçus, à installer et à exécuter sur votre propre serveur. Certains ne sont pas - plus jolis, riches en fonctionnalités… et chers. Cinquante dollars par mois? Pour un gars comme moi, oublie ça.
En termes simples, il n’existait aucun moyen de séduire une personne qui va bien - mais ne s’enrichit pas - qui vende en ligne. J'ai donc décidé d'en construire un. Quelque chose de simple. Quelque chose avec les fonctionnalités dont j'avais besoin, et rien d'autre. Et quelque chose qui a bien fonctionné avec l'API Envato.
Deux ans plus tard, j'ai terminé Ticksy - et j'adore ça. Il est élégant, facile à utiliser et donne d'excellentes critiques.
Plus important encore, le traitement de mes demandes de support est excellent. C'est la raison pour laquelle je l'ai créée dès le départ.!
Comme tout développeur le sait, simple à l'extérieur signifie toujours compliqué à l'intérieur. Et, alors que Ticksy était un travail d'amour, la construction était tout sauf facile.
Le nommer? C'est une autre histoire. Système de ticket de support. "Coche." "Sy." Ticksy. Trouver?
J'ai passé environ trois mois à concevoir l'interface utilisateur - boutons, champs de formulaire sur l'écran de connexion, onglets et menus déroulants dans l'application, etc. La gestion des produits devait également être au rendez-vous. L'intégration initiale d'Envato m'a permis de relier chaque billet directement à l'un de mes produits sur le marché. Finalement, j'ai intégré la vérification des produits au mixage - seuls les propriétaires réels (et non les pirates) de mes thèmes pouvaient soumettre des tickets..
Ils l'ont aimé. Pas plus d'email!
J'ai mis au point la première version de base de Ticksy à l'aide de PHP et de MySQL en cinq mois environ, tout en continuant à aider les clients par courrier électronique (beurk). Enfin, fin 2010, j'ai été en mesure de déployer le système pour ma propre entreprise. Les clients ont commencé à l'utiliser. Ils l'ont aimé. Pas plus d'email! Je me sentais bien. une charge énorme était sur mes épaules.
Le tableau de bord original Ticksy, vers 2010 Ensuite, quelque chose d'inattendu - et agréable - s'est passé. Les gens ont commencé à me poser des questions sur le système. Les clients ont vraiment aimé l'utiliser autant que moi et voulaient savoir comment ils pourraient l'utiliser dans leurs entreprises. Je n'avais pas de réponse à l'époque. C'était mon système. Je l'ai construit pour moi. Y avait-il d'autres personnes comme moi qui utiliseraient quelque chose d'aussi simple?
Il s'est avéré qu'il y avait. Les gens voulaient Ticksy. Je suis donc retourné à la table à dessin.
Deux partenaires et moi-même avons repensé l'interface utilisateur et le back-end pour permettre la création de plusieurs systèmes, ajouté des boutons de connexion sociale (Facebook et Twitter), obtenu les réactions de vos amis et de votre famille et ajouté quelques autres fonctionnalités. J'ai essentiellement repensé / développé l'ensemble du système Ticksy et lancé une version bêta au début de 2011..
Une dizaine d'utilisateurs de la bêta l'utilisaient à plein temps et ils l'adoraient. Des mois ont passé, des bugs ont été supprimés, l'interface utilisateur a été améliorée et je l'ai laissée être utilisée à bon escient pendant longtemps. Si je devais divulguer cela au public et m'attendre à ce que les gens paient pour cela, cela devait bien fonctionner. Je l'ai laissé aller pendant un an avant de décider de le rendre public. Mon produit a été poli. Ticksy était prêt pour la vedette.
Après plusieurs mois de tests, de développement d'un site marketing (optimisé par WordPress), de création d'une vidéo marketing (avec l'aide de Bryan Drake, de VideoHive) et de tout planifier dans les moindres détails, nous avons lancé Ticksy au public en mars..
Le tableau de bord Ticksy, 2012 Si vous êtes un designer, vous connaissez le sentiment de faire vivre un produit. C'est incroyable. Mais c'est aussi un peu effrayant. Et si les gens ne l'aiment pas? Et si ça ne se vend pas?
Heureusement, avec Ticksy, mes peurs ont été rapidement apaisées. Le groupe initial d’utilisateurs a adoré cet outil, évoquant sa simplicité, sa fiabilité et même son prix. Comme moi, ils ont été libérés des soucis liés au support par courrier électronique - sans avoir à recourir à une solution gratuite peu coûteuse ou à une application coûteuse et fastidieuse.
En tant que designer, cela valait extrêmement bien. Et c'était un rappel pour continuer à travailler.
Le travail d'un développeur n'est jamais terminé. Et malgré le succès du projet, cela a certainement été vrai pour Ticksy.
Dans sa version initiale, Ticksy était une solution d’assistance client basée sur le Web, intuitive et sans fioritures, qui pouvait être personnalisée pour s’adapter à n’importe quelle marque existante. Après des mois de travail, c'est toujours ça - et plus encore. Désormais, les utilisateurs finaux peuvent étiqueter leurs billets comme «publics» ou «privés», apportant ainsi un élément du forum de la communauté traditionnelle. La fonctionnalité de recherche pour les clients est activée. Des FAQ améliorées, des systèmes de notification et une meilleure intégration d'Envato sont sur le point d'arriver. (Vous pouvez consulter notre feuille de route ici.)
Ticksy a été un voyage de deux ans de découverte et de travail acharné.
Pour moi, Ticksy a été un voyage de découverte et de travail ardu de deux ans. Mais ça vaut le coup.
Ce qui a commencé comme un projet visant à simplifier mon propre travail a pris une vie propre. Je ne m'attendais pas à ce que Ticksy voie le jour à l'extérieur de mon bureau. Mais il est incroyablement utile de consulter la liste croissante d'utilisateurs et de lire leurs commentaires. Vraiment, c'est le rêve de tous les développeurs. Ticksy est vraiment arrivé. Et, avec chaque utilisateur, le support client basé sur le Web est un peu plus simple..
Le processus consistant à faire passer une idée de l’esquisse au lancement est une réalisation importante. Si vous avez des questions plus spécifiques sur le processus (comme les outils que nous avons utilisés pour signaler les bogues, le contrôle de version, etc.), faites-le-moi savoir dans les commentaires, et nous discuterons!
Accentsconagua