En tant qu'utilisateurs Mac, nous n'avons pas l'habitude de devoir résoudre fréquemment les problèmes informatiques. Cependant, cela ne signifie pas que nos Mac ne se comportent pas mal de temps en temps. Dans ce premier didacticiel en deux parties, nous détaillerons cinq solutions rapides aux problèmes les plus courants de votre Mac..
C'est exactement ce que cela ressemble - c'est quelque chose de très simple (généralement une combinaison de touches ou une commande rapide) qui constitue la première tentative des techniciens pour réparer un problème rapidement et simplement. Dans le support technique, le temps est un facteur crucial pour le technicien et l'utilisateur. L'utilisateur doit faire face à des temps d'arrêt et le technicien est généralement mesuré en termes de performance sur le temps de réparation. Étant donné que la plupart des problèmes courants sont relativement simples à résoudre (malgré les symptômes), il est beaucoup plus logique d'essayer un correctif de dix secondes que de passer des heures à un processus de dépannage compliqué..
"Toutes choses étant égales par ailleurs, une explication plus simple vaut mieux qu'une explication plus complexe" - Ockham's Razor
Examinons un exemple de solution rapide et supposons que nous avons un MacBook Pro qui ne peut ouvrir aucune page Web. Nous pourrions passer beaucoup de temps à réinstaller le logiciel, à démarrer en mode sans échec, à essayer d'utiliser des outils de récupération, etc. La solution miracle? Vérifiez le Wi-Fi. Plusieurs fois au téléphone, des utilisateurs inquiets ont signalé que leur Mac ne se connectait pas à Internet et il s'est avéré que le Wi-Fi venait d'être désactivé..
Avant de commencer, tous les correctifs que nous vous montrons sont parfaitement sécurisés tant que vous les entrez (ou les exécutez) exactement comme décrit. Ils ne sont en aucun cas envahissants. toutefois, toujours assurez-vous de disposer d'une sauvegarde de votre ordinateur, non seulement si un correctif effectué empêche votre Mac de répondre, mais que c'est simplement une bonne idée en général!
De plus, j'inclurai des liens vers des documents d'assistance Apple dès que vous pourrez les lire davantage..
Vous avez sans doute entendu la fameuse phrase «Avez-vous essayé de l'éteindre et de la rallumer?». En fait, elle a du mérite et constitue la première chose que tout utilisateur doit faire dès les premiers signes de problèmes. Le redémarrage de votre ordinateur redémarre le système d'exploitation. Si quelque chose s’était écrasé et ralentissait le Mac ou si une fonction particulière rencontrait des difficultés pour fonctionner, la plupart du temps, un redémarrage l’aidera..
Idéalement, le redémarrage de votre Mac devrait toujours être fait gracieusement - et je ne parle pas d'une pirouette! Cela signifie un arrêt ou un redémarrage en mode minimal à l'endroit indiqué au menu approprié pour votre Mac. Un arrêt forcé en maintenant la touche d'alimentation enfoncée ne devrait être utilisé que si tout le reste échoue - sur les Mac modernes, il est peu probable qu'il cause d'autres problèmes, mais il pourrait suffire à pousser un problème existant au-dessus de la moyenne et à l'aggraver..
Presque tout! Si vous pensez que votre Mac se comporte mal, redémarrez-le. À l’ère où la plupart d’entre nous utilisent un ordinateur portable, il est facile d’oublier que le redémarrer de temps en temps est une étape du dépannage. Nous fermons simplement le couvercle ou le laissons dormir, cela ne compte pas comme un arrêt car il reprend exactement là où il s'est arrêté.
Pointe: Si vous n’êtes pas sûr de la date du dernier redémarrage de votre Mac, ouvrez Terminal et entrez la disponibilité suivi en appuyant sur entrer. Cela vous indiquera la durée pendant laquelle votre Mac exécute sa session actuelle d’OS X. Redémarrer votre Mac réinitialise cette opération. L'heure est affichée comme jours, heures, minutes.
Type de correctif: logiciel
Parfois, un problème logiciel est en réalité causé par une autre application incompatible. Bien que la plupart des applications Mac ne soient qu’une application dans le Applications dossier, ils peuvent toujours placer des fichiers supplémentaires ailleurs. En outre, les applications telles que Adobe Creative Suite ont des programmes d'installation complets plutôt que le glisser-déposer ou l'installation plus répandus ou l'installation depuis l'App Store..
La suppression des logiciels inutilisés permettra non seulement d'éviter les incompatibilités potentielles, mais libérera également de l'espace disque..
Les applications installées à partir du Mac App Store (ainsi que la plupart des applications téléchargées) peuvent être simplement mises à la corbeille. La façon dont les développeurs doivent suivre les directives pour que leurs applications soient approuvées signifie que tous leurs fichiers requis doivent être dans l'application. Bien sûr, il y aura des fichiers de préférences et des fichiers de cache temporaires, mais ils ne seront utilisés par aucune autre application et resteront en veille..
Il existe des outils de désinstallation dédiés qui analysent votre disque dur à la recherche de fichiers connexes. Pour utiliser ces types d'applications, vous faites généralement glisser l'application que vous souhaitez supprimer. En plus de supprimer l'application, il recherchera les fichiers associés.
Spotify est un exemple de ce qui est utile. Si vous avez déjà utilisé Spotify, vous savez que vous pouvez mettre en cache de la musique pour une utilisation hors connexion. Disons que vous avez fait cela pour une liste de lecture d'environ 200 chansons, puis supprimez Spotify. Ce fichier cache ne se trouve pas dans l'application, il se trouve quelque part dans votre dossier personnel. Supprimer l'application est correct, mais il vous reste environ 4 Go d'espace perdu. C’est là que les outils de désinstallation prennent tout leur sens car ils détectent ces fichiers et dossiers supplémentaires et les regroupent tous..
Pointe: Astuce: la plupart de ces outils utilisent des suppositions éclairées et se débrouillent généralement correctement avec les fichiers et les dossiers supplémentaires trouvés. Cependant, ils ne sont jamais à 100%, il faut donc toujours vérifier avant de frapper que Confirmer bouton!
Les applications ayant un programme d'installation tel que Adobe Creative Suite auront leur propre méthode de suppression recommandée. Ces applications sont beaucoup plus invasives et auront d’autres fichiers et logiciels associés installés dans des endroits autres que la Applications dossier. Utilisez d’abord l’outil de suppression requis, car le simple fait de supprimer l’application pourrait entraîner plus de problèmes.
Comme mentionné précédemment, cela libèrera de l'espace sur le disque dur et empêchera d'autres applications d'avoir des problèmes. Microsoft Office 2011 ne supprime pas automatiquement Microsoft Office 2008 de votre Mac. Si vous avez créé un fichier dans Office 2011 puis que vous avez ouvert accidentellement Office 2008, il est possible qu'un problème survienne lors de l'ouverture du fichier. Office 2008 pourrait alors se définir comme l'application par défaut pour ouvrir tous vos documents Word, donnant ainsi l'impression que Word ne fonctionne plus..
Type de correctif: raccourci clavier
La réinitialisation de la NVRAM est une simple combinaison de touches effectuée au démarrage. La NVRAM est une partie spéciale de la mémoire système que votre Mac utilise pour stocker des paramètres matériels particuliers. Vous pouvez parfois entendre parler de réinitialisation PRAM (en particulier des techniciens Mac de la vieille école) bien qu’il s’agisse en réalité de la même chose. La différence est simplement que sur les Mac basés sur Intel, la mémoire spéciale est appelée NVRAM et que sur les Macs PowerPC (G3, G4, G5) plus anciens, elle s'appelle PRAM..
Alors qu'est-ce que la boutique NVRAM?
Pointe: Des informations plus détaillées sur la mémoire NVRAM sont disponibles sur le site du support Apple..
Éteignez votre Mac. Remettez-le sous tension tout en maintenant la combinaison de touches Commande + Option + P + R.
Votre Mac sonnera comme s'il était en train de démarrer (avec le carillon), puis votre écran pourrait clignoter. Votre Mac redémarre ensuite et sonne une seconde fois. Au deuxième carillon, lâchez les touches.
La réinitialisation de la NVRAM résoudra généralement les problèmes suivants:
Même si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, la réinitialisation de la PRAM est en réalité un bon point de départ. C'est si simple à faire et cela ne nuit en rien à votre Mac.
Type de correctif: logiciel
La réparation des autorisations de disque utilise l'application Utilitaire de disque qui se trouve dans votre Applications> Utilitaires dossier. C'est un processus souvent illusoire qui semble résoudre une grande variété de problèmes.
Les autorisations sont un ensemble de droits d'accès sur chaque fichier et dossier. Par exemple, si vous avez plusieurs comptes d'utilisateurs sur votre Mac, chaque utilisateur ne peut pas afficher les fichiers de l'autre utilisateur. Ils n'ont pas autorisation à. Les autorisations peuvent être modifiées à tout moment par le propriétaire du fichier (un fichier que vous avez créé) ou par le système, selon la situation..
Maintenant, Utilitaire de disque ne répare pas toutes les autorisations de fichiers. Utilitaire de disque répare les autorisations Apple sur les fichiers et les dossiers. Effectivement, il s’adresse aux fichiers liés au système d’exploitation. Alors, comment les autorisations changent?
Si vous avez déjà installé un pilote ou un logiciel et que vous avez été invité à entrer votre mot de passe administrateur, il peut être nécessaire de modifier temporairement l'autorisation d'un fichier pour que celui-ci fonctionne. Cela est particulièrement vrai des pilotes d'imprimante. Désormais, de nombreuses installations ne modifient pas les autorisations (ou ne savent pas comment). Cela signifie que les autorisations qu'une installation a modifiées n'ont pas été modifiées. Ce n’est pas très grave, mais vous pouvez parfois trouver que votre Mac ne fonctionne pas tout à fait correctement..
Pointe: Des informations plus détaillées sur la réparation des autorisations de disque sont disponibles sur le site Web du support Apple.
Pour réparer les autorisations du disque, procédez comme suit:
Pointe: Vous pouvez aussi courir Vérifier le disque pour vérifier le disque physique et voir s'il y a des problèmes. S'il y en a, nous vous avons couvert plus tard!
C'est une question difficile car il y a tellement de choses à résoudre. Parmi les (nombreux, nombreux) problèmes qu'il peut résoudre, il est connu de le résoudre:
Tout comme pour l’installation de NVRAM, je vous recommande fortement d’exécuter cette opération en tant que première ou deuxième étape. Même si le problème n'a pas été résolu avec la réparation des autorisations, cela vaut quand même la peine de l'exécuter.!
Type de correctif: logiciel
La plupart du temps, un problème peut être résolu simplement en mettant à jour un logiciel. Ce n'est peut-être pas forcément le choix le plus évident, mais l'acte de mettre à jour votre logiciel est une partie cruciale du processus de dépannage..
Apple a depuis longtemps intégré les fonctionnalités de mise à jour de logiciels dans OS X et avec Mountain Lion, elles ont été déplacées dans le Mac App Store afin que les applications tierces achetées dans le magasin soient mises à jour simultanément..
Bien que les mises à jour logicielles soient très importantes, j'ai rencontré beaucoup d'utilisateurs qui avaient peur de mettre à jour leur ordinateur, de peur de le bloquer. Il est vrai que sous OS X et Windows, il arrive parfois qu'une mise à jour ne fonctionne pas correctement, mais il est si rare que cela se produise et que vous ne vous inquiétiez pas vraiment. En règle générale, attendez environ quinze jours avant d’installer immédiatement les mises à jour. Parfois, vous ne pouvez pas - une mise à jour d'iTunes est peut-être nécessaire car vous souhaitez utiliser votre dernier appareil iDevice qui en a besoin.
Pointe: Pour vous assurer que votre Mac n'aura aucun problème avec les mises à jour, assurez-vous toujours que tous les logiciels que vous utilisez au quotidien sont compatibles. Les packages tels que Adobe Creative Suite ou Microsoft Office sont souvent connus pour avoir des problèmes avec les mises à jour OS X.
Les mises à jour logicielles ne se limitent pas aux logiciels OS X et Apple. Les logiciels tels que Microsoft Office et Adobe Creative Suite ont leurs propres programmes de mise à jour. Leur utilisation fréquente (ou au moins en leur demandant de vérifier les mises à jour une fois par semaine) vous évitera des problèmes..
Pointe: Des informations plus détaillées sur la mise à jour de logiciels Apple sont disponibles sur le site du support Apple..
OS X Mountain Lion
Pour mettre à jour votre logiciel, ouvrez simplement le Mac App Store en utilisant le menu Apple en haut à gauche, puis sélectionnez mises à jour. Toutes les mises à jour du système et les applications achetées via l'App Store afficheront une mise à jour si disponible..
OS X Lion et inférieur
Vous utiliserez toujours le Mac App Store mettre à jour les applications tierces que vous avez achetées, mais les mises à jour du système sont disponibles via Mise à jour logicielle. C'est aussi dans le menu Apple en haut à gauche de l'écran.
Utiliser un terminal
Oh oui, vous pouvez utiliser Terminal pour mettre à jour votre Mac. Ceci est très utile si vous trouvez que certaines applications ne fonctionnent pas correctement ou rencontrez des problèmes d'ouverture. Mise à jour logicielle ou la Magasin d'applications.
Dans Terminal, vous pouvez répertorier toutes les mises à jour disponibles pour votre Mac à l’aide de la commande sudo softwareupdate -l.
Pour installer toutes les mises à jour disponibles (recommandé), utilisez la commande sudo softwareupdate -ia.
Utiliser Terminal présente des avantages, mais si vous n'êtes pas à l'aise dans un environnement de ligne de commande, je vous recommande de vous en tenir aux applications par défaut..
Chaque fois qu'une mise à jour est publiée pour OS X (par exemple, 10.8.2), Apple publie une mise à jour, couramment appelée mise à jour. Mise à jour combinée, que les techniciens appellent en tant que Combo. Ceux-ci sont tout mises à jour Apple a publié pour cette version de OS X depuis son lancement. Alors le 10.8.2 Combo inclurait toutes les mises à jour et sécurité depuis 10.8. Cela ne signifie pas que la mise à jour est massive en termes de taille de fichier, la plupart du temps, les mises à jour écrasent les fichiers déjà mis à jour, de sorte qu'elles restent généralement entre 1,5 et 2 Go..
Les mises à jour Combo fonctionnent également bien si votre Mac est à jour mais que vous soupçonnez que c'est un logiciel. Vous pouvez réinstaller vos mises à jour logicielles en téléchargeant et en installant une mise à jour Combo à tout moment..
Pointe: Les mises à jour Combo sont disponibles sur la page de téléchargement du support Apple..
Votre Mac rencontre peut-être un problème pour lequel Apple publie une mise à jour logicielle. Votre Mac rencontre peut-être même un problème pas tout à fait identique à celui décrit dans la mise à jour, mais il peut quand même le résoudre. Quoi qu'il en soit, un Mac à jour est non seulement une bonne solution rapide, mais il élimine également les anciens logiciels de votre procédure de dépannage..
Je venais tout juste d’être confronté à un grave crash sur un Mac OS X 10.7.4. Pour une raison quelconque, chaque fois que j'essayerais d'utiliser Quick Look, le Finder se bloquerait. La plupart des applications se bloqueraient au lancement - c'était incroyablement frustrant! J'ai d'abord fait une réinitialisation de NVRAM puis réparé des autorisations mais le problème persistait toujours. À ce moment-là, j'ai couru Mise à jour logicielle, mais ça tomberait aussi! J'ai cependant pu mettre à jour le Mac via Terminal. Il y avait quelques mises à jour dont 10.7.5, alors j’ai installé les mises à jour et le tour est joué, plus de crash!
Vous pouvez rencontrer une situation similaire à ce que j'ai fait. Si vous constatez que votre Mac ne se comporte pas de lui-même, il se comporte de manière étrange, la mise à jour de votre logiciel est une autre solution rapide..
Dans ce premier didacticiel en deux parties, nous avons examiné les cinq solutions les plus courantes aux problèmes que vous pourriez rencontrer. Connaître ces éléments facilitera vos tentatives de résolution des problèmes si votre Mac en possède. Continuez à consulter Mactuts + pour la deuxième partie de notre didacticiel, dans laquelle nous examinerons cinq autres solutions rapides. Quelles sont vos solutions préférées? Est-ce que l'un d'entre eux a fonctionné pour vous dans le passé? Faites le nous savoir dans les commentaires!
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