En tant que propriétaire de Mac, vous connaissez bien le concept d'un identifiant Apple. OK, peut-être que vous n'êtes pas tout à fait au courant, mais vous savez que vous en avez un. C'est soit un mac.com, me.com ou un iCloud.com adresse e-mail, ou peut-être c'est votre adresse e-mail personnelle. Quoi que vous utilisiez comme identifiant Apple, vous aurez un Profil de support Apple. Mais qu'est-ce que c'est? Que fait-il, comment peut-il vous aider et où peut-il être trouvé? Que vous ayez souscrit ou non une garantie AppleCare supplémentaire, voici comment le profil de support Apple vous sera utile..
Votre profil d’assistance Apple est l’endroit idéal pour gérer votre identifiant Apple, vos informations de contact, vos produits Apple, leurs réparations, tous les cas d’assistance soulevés et constitue un lieu de participation aux communautés Apple - leurs forums d’entraide pour les clients Apple du monde entier. monde.
Si vous n'étiez pas au courant, ce n'est pas une surprise, c'est un peu difficile à trouver. Cependant, il est facile de s'y rendre si vous vous souvenez de l'adresse Web, à savoir: supportprofile.apple.com
La page Profil du support Apple est divisée en deux sections principales: Mon identifiant Apple et Mes produits.
Mon identifiant Apple a trois sections
Mes produits répertorie vos produits enregistrés (le cas échéant) et comporte les trois liens suivants:
VoicePass est un moyen d’enregistrer vos numéros de téléphone auprès d’Apple. Ainsi, si vous devez appeler leur service d’assistance, ils sauront que c’est vous qui appelez et ils seront en mesure de fournir une expérience d’assistance rapide et personnalisée (du moins, disent-ils)..
Dans cette section de votre profil de support Apple, vous pouvez entrer vos numéros de téléphone de jour, de soirée et mobile. Il est possible d’avoir deux ou tous les mêmes numéros comme le même numéro de téléphone ou différents..
Il est toutefois important de noter que chaque numéro de téléphone ne peut être enregistré que pour un client à la fois. Cela signifie que votre numéro de téléphone à domicile, par exemple, ne peut pas être utilisé à la fois par votre interlocuteur significatif et par vous-même; il ne peut être utilisé que par l'un d'entre vous. Si tel est le cas, il est probablement préférable d'utiliser les numéros de téléphone de votre iPhone (en supposant que vous appeliez l'assistance Apple à partir de votre iPhone, bien sûr)..
Notez également que les numéros de téléphone avec des numéros de poste, tels que ceux que vous obtenez sur un PBX (Private Branch eXchange) au travail, ne peuvent pas être enregistrés pour VoicePass..
Il est possible de mettre à jour ou de modifier vos numéros de téléphone et l'inclusion ou l'exclusion de VoicePass à tout moment sur cette page..
Lorsque vous enregistrez l'un de vos numéros de téléphone pour l'inclure dans VoicePass, vous pourrez sélectionner votre langue préférée parmi les choix suivants: Deutsch, English, Español, Français ou Italiano..
Cette section contient votre nom, votre identifiant Apple, votre mot de passe, votre adresse électronique et votre adresse postale. Ces informations peuvent être corrigées, mises à jour et gérées en cliquant sur le lien modifier de cette page..
Vous disposez également des informations de votre profil Communautés de support Apple contenant une image de profil (photo / avatar), votre pseudo et votre niveau - les points sont attribués pour la participation aux communautés Apple..
Si vous avez déjà examiné des applications dans le Mac App Store (ou dans le iOS App Store), vous verrez probablement déjà un surnom ici. Encore une fois, votre image de profil et votre pseudo peuvent être édités ici.
Cette section répertorie les contacts d'assistance que vous avez entretenus avec Apple, par courrier électronique ou par téléphone. Il détaillera la date de l'activité de support, le produit pour lequel un support était requis (y compris le numéro de série) et un intitulé de cas - un résumé de l'action de support recherchée..
Il est également possible de soulever un nouveau cas de support, à partir de cette page, si vous avez besoin de l'aide du support Apple..
Cette section vous permet de rechercher le statut d’une réparation unique et vous demande de saisir un numéro de cas ou de réparation et votre code postal ou le numéro de série du produit..
Sans ces informations, vous ne pourrez pas obtenir le statut de réparation, à moins que vous ne cliquiez sur le lien "Afficher mes réparations", à droite, qui répertorie le statut des réparations que vous avez effectuées ou que vous avez déjà effectuées..
Cette dernière section vous mène à la page d'accueil des communautés d'assistance Apple qui vous invite à poser une question à la communauté..
Comme vous vous en doutez, avec le nombre de clients et le nombre de produits Apple (actuels et existants), un tel forum en ligne risque de devenir facilement submergé. Par conséquent, les communautés de support Apple sont divisées en support par produit: iPad, iPhone, iPod, iTunes, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, Mac OS et logiciels système, Mac App Store, etc..
Et beaucoup de ces communautés sont divisées en sous-communautés, il est donc intéressant de chercher la communauté la plus appropriée pour votre question..
Cette section répertorie vos appareils Apple, si vous les avez enregistrés. Normalement, le processus de configuration de tout périphérique Apple inclura votre identifiant Apple. C'est à ce moment que le périphérique sera ajouté à votre profil..
Si vous constatez que votre profil n'inclut pas déjà l'un de vos appareils Apple, comme Time Capsule ou AirPort Express, vous pouvez les ajouter ici. Vous pouvez également les éditer ou les supprimer.
Vous pouvez également attribuer un nom significatif à chaque périphérique. Par exemple, j'ai un iPhone personnel et un iPhone pour le travail, alors chacun se voit attribuer un nom différent. Chacun de vos produits Apple est répertorié avec sa description et son numéro de série..
En cliquant sur la flèche, à droite de l'un des périphériques Apple répertoriés, vous pouvez explorer plus d'informations sur un périphérique individuel, notamment: Enregistrement, couverture de l'assistance technique par téléphone et couverture de la garantie.
S'il existe des cas (requêtes de support) ou des activités de réparation, vous pouvez également y accéder ici, ainsi que des ressources de support pour ce périphérique particulier..
Enfin, vous pouvez appeler l'assistance Apple ou configurer une réparation à partir de la page Web si le périphérique est toujours sous la garantie standard Apple ou la garantie AppleCare..
Le profil de support Apple démystifie une partie de l'objectif de votre identifiant Apple et vous aide à comprendre comment votre identifiant Apple est utilisé pour lier vos produits et services Apple. Peut-être que si cela était un peu plus visible sur le site Web d'assistance Apple (il est très difficile à trouver), davantage de personnes comprendraient mieux à quoi sert l'identifiant Apple..
Maintenant que vous savez comment accéder à votre profil de support Apple, à l'adresse supportprofile.apple.com, vous pouvez vous connecter pour vérifier que toutes vos informations de contact sont à jour, enregistrez vos numéros de téléphone pour VoicePass et vérifiez que tous vos périphériques Apple sont correctement connectés. correctement enregistré avec Apple, et plus.
Accentsconagua
Share