Il est fort probable que vous visiterez un Apple Store à un moment ou à un autre. Que ce soit pour l'ouverture d'un nouveau magasin, la réparation de votre Mac ou l'achat d'un nouvel iPod, il s'agit certainement d'une expérience de vente au détail unique. Mais si je vous disais que vous pouvez faire beaucoup plus dans un Apple Store? Dans ce tutoriel, je détaillerai non seulement les services quotidiens offerts par chaque Apple Store, mais également les événements spéciaux et saisonniers qui se produisent également..
Avant l'ouverture des magasins de détail, Apple avait adopté un concept de «magasin dans un magasin» au sein des magasins CompUSA. Pensez-y comme à un minuscule Apple Store dans un grand magasin. Cela signifiait qu'Apple avait une bonne présence dans le commerce de détail, mais dépendait toujours du personnel des ventes des grands magasins et que ce serait finalement CompUSA qui prendrait les décisions en matière de vente et de marketing. Steve Jobs a décidé qu'Apple avait besoin de plus de contrôle et l'idée est née de créer ses propres magasins de vente au détail..
Apple a commencé à embaucher des talents dans le commerce de détail auprès de sociétés comme Gap et parmi les nouvelles recrues, Ron Johnson (attribué au revirement de Target) a été recruté et a entrepris la tâche gigantesque de créer l'Apple Store. Après avoir créé un faux magasin entièrement fonctionnel dans un entrepôt en Californie et travaillé sans relâche sur des modifications et des ajustements, Apple a ouvert ses premiers magasins de détail à Tysons Corner, en Virginie et à Glendale, en Californie..
Pointe: Pour un historique complet du voyage de l'Apple Store, consultez cet excellent article de Low End Mac.
J'ai travaillé dans divers Apple Store en tant que génie pendant plus de 6 ans et même jusqu'à mon dernier jour, la majorité des personnes qui franchissaient les portes ne connaissaient qu'une petite fraction de ce que les magasins de services offrent..
Les Apple Stores sont divisés en deux zones principales: Ventes et Après-vente. Cependant, dans le style Apple traditionnel, ils sont nommés différemment. Apple Retail décrivent leurs zones principales comme “The Red Zone” et “The Family Room” respectivement. Ces termes sont adoptés dans le monde entier et différencient ce qui se passe dans chaque domaine..
Pendant des années, Apple a peaufiné l'expérience de la vente au détail au point de trouver la meilleure formule pour séparer les deux zones, au point que les nouveaux magasins tels que Covent Garden, London et le magasin d'Amsterdam, récemment ouvert, ont leur famille. Service en chambre à un étage différent, loin de tout type d'espace de vente.
C'est effectivement le plancher de vente. Dans cette partie du magasin, vous trouverez tous les produits Apple disponibles, ainsi que la possibilité de parler à un vendeur, également appelé "spécialiste". Il n'y a pas de tactique de vente intransigeante, les employés de l'Apple Store ne travaillent pas à la commission. Vous ne trouverez pas de vente incitative et ils prendront le temps de discuter de ce qui serait le meilleur produit pour vous. Il arrive même que les clients arrivent avec un ordinateur en tête, pour ensuite en discuter plus en profondeur et s'apercevoir que le Mac qu'ils pensaient être un peu trop cher leur laissait une option moins chère..
Ce ne sont pas les appareils de démonstration habituels que l'on trouve dans les grands magasins, qui sont généralement verrouillés à l'écran ou dotés d'un économiseur d'écran épouvantable - ces Mac, iPhone et iPad sont parfaitement fonctionnel. Ils auront beaucoup de contenu supplémentaire, comme des photos dans iPhoto, des films à éditer dans iMovie et de la musique dans iTunes. Leurs produits sont conçus pour être utilisés. À la fin de la journée, acheter quelque chose comme un iMac ou un iPad sans l’utiliser, c’est comme acheter une voiture sans l’essayer. Les employés d’Apple le comprennent bien et travaillent fort pour que vous puissiez utiliser leurs produits et presque tout ce que vous voulez avec eux.
Acheter quelque chose comme un iMac ou un iPad sans jamais l'utiliser, c'est comme acheter une voiture sans l'essayer…
Introduite plus tôt cette année, l’application Apple Store pour iPhone vous permet de faire des achats en magasin sans avoir à faire la queue. Ceci est actuellement disponible pour une sélection d'accessoires et vous utilisez simplement l'application et scannez le code à barres du produit. Votre achat est effectué à l'aide de votre identifiant Apple (le même compte que vous utiliseriez pour acheter des applications ou de la musique sur l'iTunes Store) et le tour est joué! Vous recevrez immédiatement un reçu par courriel et si vous avez besoin d'un sac, demandez simplement à un spécialiste..
De plus, vous pouvez visualiser les ateliers qui vont bientôt commencer et informer un spécialiste lorsque vous êtes ici pour votre rendez-vous au bar Genius..
Pour les clients américains, vous pouvez effectuer un achat avec Apple Store ou avec l’application iOS Apple Store. Au lieu de le recevoir à votre domicile ou à votre lieu de travail, vous pouvez le récupérer en magasin. De plus, si votre produit est en stock dans votre Apple Store local, vous pouvez le récupérer le jour même..
Sans coût!
Une fois que vous avez acheté un nouveau produit Apple en magasin, vous pouvez vous arranger pour passer jusqu'à une heure à apprendre à connaître les bases absolues. En outre, un spécialiste sera avec vous pour configurer votre courrier électronique et installer tout logiciel que vous avez acheté avec celui-ci..
Si vous avez acheté un appareil iOS, ils peuvent même vous aider à transférer vos contacts depuis votre ancien téléphone et à enregistrer votre compte iCloud afin que des fonctionnalités telles que la sauvegarde iCloud et Localiser mon iPhone soient disponibles avant même de quitter le magasin..
C'est là que les Apple Stores brillent vraiment. Une grande partie de la surface de vente d’un Apple Store est dédiée aux ventes, mais une grande partie de ses activités est consacrée au service après-vente..
Sans coût!
Mac ne démarre pas? Vous avez laissé tomber votre iPhone? La batterie de l'iPad ne fonctionne pas? Quel que soit l'âge du produit ou l'état de la garantie, vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement au bar Genius de l'Apple Store. Les rendez-vous durent généralement de 10 à 15 minutes et sont disponibles toute la journée, tous les jours, pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez parler à un génie s'il s'agit d'un Mac (ou à un spécialiste de la salle familiale s'il s'agit d'un iPod / iPad / iPhone) et faire diagnostiquer votre produit pour déterminer le problème. Le rendez-vous ne concerne pas uniquement les problèmes techniques. Si vous souhaitez obtenir des conseils techniques, ce rendez-vous de 15 minutes vous permet de poser toutes vos questions relatives à Apple..
Pointe: Assurez-vous que vous sauvegardez! Que ce soit votre iPhone ou votre Mac, le Genius Bar ne garantit pas la sécurité de vos données.!
Si votre produit est sous garantie et jugé défectueux, Apple Store le réparera pour vous en magasin. Cela peut prendre n'importe où entre le même jour et 2 semaines - cela dépend de la fréquentation du magasin. Si le produit n'est plus sous garantie, vous pouvez toujours le faire réparer moyennant des frais que le génie vous indiquera avant de continuer..
Apple a tellement amélioré la formule de la barre Genius que pour diagnostiquer la plupart des problèmes, il suffit simplement de brancher votre appareil à un outil de diagnostic et de signaler tout problème éventuel..
Sans coût!
Chaque jour, les Apple Stores du monde entier proposent toute une gamme d'ateliers d'une heure entièrement gratuits. Ils vont de sujets tels que la prise en main de votre nouvel iPad à la création de musique sur votre Mac. La réservation est obligatoire (tout comme le Genius Bar) mais ils sont complètement gratuits et très éducatifs.
Pointe:: Vous pouvez afficher un calendrier des ateliers proposés par votre magasin local en téléchargeant l'application Apple Store pour iPhone.
Sans coût!
Les Apple Stores proposent divers ateliers et programmes destinés aux enfants! Semblables aux ateliers organisés quotidiennement par les Apple Stores, ces ateliers destinés aux jeunes s'adressent à un public beaucoup plus jeune. Les enfants peuvent créer leurs propres films et leur musique, prendre des photos et les utiliser dans leurs projets. Les ateliers les plus populaires sont les excursions sur le terrain et le camp Apple..
Des visites sur le terrain peuvent être organisées par votre école et des classes entières peuvent organiser, dans leur Apple Store local, un atelier où les enfants (ou les enseignants) pourront se familiariser avec certaines technologies Apple et créer quelque chose qu’ils peuvent emporter.!
Apple Camp est extrêmement livres populaires et souvent presque aussi rapidement qu’ils sont disponibles. Il dure trois jours et s'adresse aux enfants âgés de 8 à 12 ans pour apprendre à créer leur propre film, du tournage de vidéos à l'ajout de musique..
Pointe: Vous pouvez enregistrer votre intérêt et apprendre dès que l'inscription est ouverte sur la page jeunesse du Apple Retail Store..
Sans coût!
Dans certains magasins, Apple proposera des laboratoires professionnels. Ce sont des cours gratuits de quatre semaines axés sur un sujet principal, généralement des applications telles que Final Cut Pro ou Aperture. Celles-ci sont rares et populaires alors assurez-vous de vérifier souvent votre magasin local pour éviter toute déception.!
Coût: 99 $ par an
En plus de tous les services d’apprentissage gratuits offerts par les Apple Store, un produit existant depuis le début est le one to one. Bien qu'il s'agisse d'un service payant, il s'agit d'une expérience d'apprentissage totalement unique. Jusqu'à récemment, tout le monde pouvait l'acheter. Il est tellement populaire que Apple a dû restreindre son abonnement. Il n'est donc disponible que si vous achetez un nouveau Mac dans un Apple Store ou dans l'Apple Store en ligne..
Configuration complète
Si vous achetez One to One avec un Mac, vous pouvez transférer votre ancien ordinateur - Mac ou Windows - et transférer votre contenu sur votre nouveau Mac. Ceci est similaire à la configuration personnelle, mais vous permet de récupérer votre ancien ordinateur..
Formation personnelle
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez réserver un créneau horaire d'une heure avec un formateur. Ce sera juste vous et eux pour que vous puissiez vraiment vous familiariser avec un sujet tel que iMovie ou Aperture. En outre, vous pouvez souvent travailler avec le même entraîneur et suivre vos progrès sur la page des membres individuels auxquels vous avez accès. Ici, vous pouvez rédiger des notes et obtenir de plus amples informations lorsque vous n’êtes pas dans l’Apple Store..
Formation de groupe
La formation de groupe est similaire aux ateliers, mais vous pourrez choisir parmi une gamme beaucoup plus large de sujets et un formateur vous apportera une assistance pratique..
Formation ouverte
Une fois que vous avez passé quelques sessions avec un formateur, vous souhaiterez passer plus de temps à travailler seul sur un projet, tout en sachant que si vous êtes bloqué, vous aurez toujours de l'aide. La disponibilité de la formation ouverte s’effectue toute la journée et peut accueillir jusqu’à 8 à 10 personnes. Apprenez à connaître les autres utilisateurs Mac et partagez de nouvelles idées.
Vous ne pouvez réserver qu'une session à la fois, mais réservez aussi souvent que vous le souhaitez..
Apple a vraiment poussé ses services commerciaux au sein des Apple Store. Chaque magasin aura une équipe commerciale dédiée qui fournira des conseils et des consultations sur tout, des iPhones des employés aux Mac sur le lieu de travail..
Apple a vraiment poussé ses services commerciaux au sein des Apple Store…
Joint Venture est effectivement un pour un pour les entreprises. En plus d'obtenir une configuration personnelle, les entreprises qui achètent une coentreprise peuvent programmer jusqu'à trois sessions de formation de deux heures à l'intention des employés. Si vous souhaitez que vos employés sachent utiliser un Mac ou créer des présentations dans iWork, contactez votre Apple Store local pour en discuter..
Pour le support technique, Joint Venture offre un service unique qui permet aux clients de parler aux Genius par téléphone. Si c'est quelque chose qui peut être réparé relativement facilement, cela pourrait vous éviter de vous rendre dans un magasin. Si votre Mac doit être réparé, Joint Venture vous fournira même un Mac prêté jusqu'à ce que votre ordinateur soit prêt..
Dans certains magasins prestigieux tels que 5th Avenue, Covent Garden et Regent Street, Apple organise souvent des événements spéciaux. Ces événements se déroulent souvent pendant les heures d'ouverture, ils sont donc libres d'y participer. Le sujet abordé ira des discours de personnalités et de personnalités du monde des affaires à un sujet populaire appelé «Rencontrez le directeur». De plus, Apple organise toute une gamme d'événements musicaux dans les magasins, notamment avec ses "iTunes Live" et "iTunes Live from London"..
Il ya un lot des services et des fonctionnalités disponibles dans un Apple Store, au-delà du support technique et des ventes. Comme les Apple Stores sont radicalement différents de tous les autres magasins, leurs services supplémentaires sont très négligés et constituent une véritable mine d'or pour le savoir. Vous n'avez pas besoin d'acheter d'innombrables livres, guides de formation et cours du soir pour apprendre à connaître votre Mac. Si vous êtes local dans un Apple Store, tout est disponible sur place et la plupart du temps gratuitement.
Les Apple Stores étant en constante évolution, consultez régulièrement le site Apple Retail Store pour connaître les nouveaux services, fonctionnalités et événements..
Accentsconagua
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