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Récemment, j'ai eu l'occasion de discuter avec mon ami Rajesh Pancholi de R27. Rajesh est un designer britannique qui a travaillé avec plusieurs clients, notamment Epson, HP, Amazon (Royaume-Uni), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile et bien d'autres. J'ai eu beaucoup d'interviews dans le passé; beaucoup d'entre eux se sont concentrés sur les antécédents, le flux de travail et les opinions personnelles du concepteur. Dans l'interview d'aujourd'hui, nous avons décidé de nous concentrer sur la relation de Rajesh avec ses clients et sur la meilleure manière de travailler avec eux. Si vous vous êtes souvent demandé comment faire pour courtiser des clients grands ou petits, prenez un moment pour revoir l'entretien ci-dessous. Rajesh offre une excellente compréhension de la relation concepteur / client.
Après avoir étudié au London College of Communication ou au London College of Printing (LCP), comme on le connaissait à l'époque. J'ai commencé à travailler dans l'industrie du design en 1994, deux jours après l'achat de ma première voiture pour pouvoir me rendre au travail. La taille des entreprises pour lesquelles j'ai travaillé a varié, la première n'ayant que deux employés, le patron et moi-même. Cela m'a ouvert les yeux et m'a permis de mieux comprendre ce qui se passe dans les coulisses. Robert m'a donné confiance / accès à tout; Je savais très bien quand les choses allaient bien et quand il fallait resserrer les cordons de la bourse.
Parallèlement à divers nombres de collègues assumant différents rôles, j'ai accompagné des entreprises de toutes tailles et de nombreuses entreprises nouvelles. Je continue à faire de même depuis le démarrage de R27.CREATIVELAB début 2007. Je travaille directement avec les clients ou aide de nombreux groupes marketing / équipes de relations publiques à livrer à leur client final. Heureusement pour moi, la liste de clients a été variée et je prévois de la conserver si j'ai quelque chose à voir avec ça…
J'ai travaillé à la conception et à la construction de stands d'exposition (se rendant à Monaco, ramassant des bâtons de 24 pieds, les équilibrant sur mon épaule lors de la création d'un stand avec Stuart Hookway et son équipe pour Fox Sports) pour un incentive en ligne / programmes de récompense. Documents de marketing, identités, publipostage direct, logos, documentation d'entreprise, points de vente pour de plus petits projets pour les jeunes entreprises.
L'une des choses les plus importantes que j'ai réalisées est qu'il est important d'essayer de comprendre quel type de journée le client / client potentiel doit traiter. Ils répondent tous différemment selon leur emploi du temps. Bien que vous souhaitiez peut-être vous concentrer sur un projet un jour particulier parce que cela vous convient, cela peut ne pas fonctionner pour eux, mais ils ne sont peut-être pas prêts à vous donner leur avis ou sont pris dans une autre partie de leur charge de travail.
Le projet peut prendre beaucoup de temps pour vous, mais peut être un petit rouage dans un processus plus vaste et il est important de le réaliser. Comprendre cela vous aide à organiser votre propre temps et les types de communication que vous devriez utiliser avec eux, en demandant quelle méthode le client aimerait utiliser est un bon début et les délais dans lesquels vous devriez travailler..
Quel que soit le client, il est toujours important de mettre une voix sur un nom, car une grande partie de la correspondance est faite en ligne. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur une personne par son comportement au téléphone et plus encore s'il est possible de la rencontrer. En vous rappelant qu'il s'agit toujours de personnes. Cela les aide également à vous comprendre et à comprendre votre personnage.
Cela dit, il est important de vous rendre visible en ligne, car c’est probablement la première chose à faire (Google vous) avant que quoi que ce soit ne soit avancé. Assurez-vous juste de projeter la bonne image et qu'elle est cohérente.
Je sais que ce qui précède n’est pas sorcier et je ne prétends pas tout savoir, mais cela m’aide très tôt à poser quelques fondements qui, à leur tour, aident à faire avancer les choses..
"Donner une voix à un nom" est quelque chose que j'aime faire quand je peux.
Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le projet et le type de commentaires partagés, j'aime toujours documenter les éléments évoqués. Si quelque chose est mentionné au téléphone qui a besoin de moi pour agir, vous entendrez probablement dans le fond du papier de déchirure au plomb pendant que je prends des notes dans ma propre forme de main. J'essaie de prendre des notes pour chaque projet, qu'il soit grand ou petit. Parfois, la note se transforme en gribouillis au fur et à mesure que la conversation avance, mais elle me rappelle tout de même de quoi on parle.
Toutefois, s’il s’agit d’un certain nombre de points d’action, ceux-ci sont rédigés et très peu de temps après, ils sont renvoyés par courrier électronique au client pour lui faire savoir comment je vais procéder. Cela leur donne également une chance de changer leurs idées initiales avant que nous allions trop loin dans la ligne. Je suppose qu'il est important de clarifier le plus possible dans la conversation, mais il y a eu et il y aura de nombreuses occasions où le client n'est pas sûr et demande mes pensées. Parfois, il est simplement utile de prendre un moment pour réfléchir et de réagir avec des pensées plutôt que de partager trop rapidement des idées qui ont très peu de longueur. Un de mes clients m'a présenté Concept Share, qui fonctionne très bien.
Tout dépend de la chronologie à laquelle nous sommes confrontés et de la disponibilité à communiquer avant que le travail ne soit exécuté..
Une règle simple et évidente serait de les traiter comme vous voudriez être traités, cela va sans dire. À partir de là, j'essaie de comprendre comment le projet actuel s’intègre dans l’ensemble. En sachant cela, vous pourrez non seulement vous aider avec le travail à faire, mais vous pourrez également suggérer des moyens de simplifier le processus et suggérer d'autres options. Essayez de vous impliquer autant que vous le pouvez ou ils vous le permettent sans difficulté, puis faites un suivi avec les appels / discussions à venir pour voir comment les choses se passent et pour vous aider, car au bout du compte, vous êtes là. . De petites conversations peuvent aller très loin et c'est le moins que vous devriez investir dans la construction d'une relation au fil du temps.
Cela peut aider si vous êtes capable d'établir un rapport personnel, mais cela peut être délicat si vous avez tendance à être trop amical et trop familier, rappelez-vous qu'ils sont d'abord votre client..
Cela revient à fournir plus que ce à quoi ils s'attendaient. Je ne parle pas de dix variantes d'un logo, mais bien de penser à l'avenir et de rendre le processus plus simple. Il ne s'agit pas d'un designer sycophante mais de quelqu'un qui ajoute de la valeur.
J'essaie de traiter et d'approcher tous les clients de la même manière; la plus grande différence réside dans le nombre de fois où vous êtes capable de les contacter pour discuter de leur travail en fonction de leur charge de travail, de l'endroit où ils se trouvent et de la fréquence à laquelle ils sont simplement disponibles.
Il est important de montrer de la passion à propos de ce que vous faites vous-même et d'essayer de comprendre ce qu'ils font et son importance dans le grand schéma des choses. Trouver un moyen de s'enthousiasmer pour le widget qu'ils produisent. Si vous avez une approche sincère, cela se verra et facilitera la conversation. Écoutez-les et laissez-les vous dire ce dont ils pensent avoir besoin, puis partagez vos impressions. Rappelez-vous qu’il s’agit d’eux et que chaque décision doit les placer en premier Au fil du temps, vous parlez de sujets autres que ceux sur lesquels vous êtes en train de travailler et la relation se développe. Mais soyez fatigué de trop partager; ils ne se soucient peut-être pas de ce que vous avez fait samedi soir.
Je pense que les bases pour établir un rapport sont les mêmes, tout dépend de leur ouverture et de leur volonté de partager leur vie professionnelle et personnelle..
Tous les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. En travaillant directement avec les clients, vous devez gérer les attentes avec soin, tout en respectant les délais et les modifications apportées à un projet qui aurait déjà dû être en direct ou sous presse. Alors que certaines agences gèrent très bien ce processus et vous protègent pour que tout se passe bien, vous rappelant que vous êtes du même côté.
Cela fonctionne mieux lorsque vous êtes impliqué dès le début, que ce soit directement avec les clients des agences, de voir quelque chose grandir dès le début et de le voir changer les choses..
Quand j'ai commencé à travailler dans un petit studio, je n'avais que moi et le patron. J'avais l'impression qu'il était pénible de travailler avec des agences de marketing. Plusieurs jours, j'ai eu le sentiment qu'il me manquait quelque chose et je ne savais vraiment pas pour qui je concevais, ni pour le client final, ni pour l'agence, qui ne faisait que nous aider à atteindre le résultat final. Il semblait y avoir une bataille constante où toutes les personnes impliquées semblaient savoir mieux ou peut-être que ce n'étaient que quelques personnes qui me donnaient cette impression. Bien sûr, cela aurait pu être simplement mon manque d'expérience à l'époque.
De nos jours, les équipes avec lesquelles j'ai la chance de travailler ont une réelle sympathie pour le design et veillent à ce que les besoins des clients restent toujours à la vue. Tant que vous avez confiance en l'équipe, c'est bien, c'est seulement lorsque vous commencez à penser que vous savez mieux et que les personnes avec lesquelles vous travaillez ne sont pas réceptives que le chemin devient rocailleux.
Écoutez-les, écoutez-les vraiment. Oubliez ce dont vous pensez avoir besoin pendant que vous entrez dans la réunion et repensez-le à la sortie. Laissez-les vous pousser dans de nouveaux territoires, essayez quelque chose de nouveau à chaque fois pour que tout reste frais si le brief le permet. Le client connaît son métier mieux que vous, apprenez-le donc, votre solution est un tremplin pour l'aider à passer à l'étape suivante..
Accentsconagua