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Le plus souvent, nous ne travaillons pas assis sur une chaise à côté de nos clients. En conséquence, nous sommes obligés de communiquer par chat vidéo, par téléphone ou le plus souvent? Email. Voici 5 astuces d'emailing client que j'ai appris, littéralement au cours de la dernière année. J'espère que vous repartirez avec quelque chose d'utile.
Entraînez-vous à donner à vos emails un sujet.
Cela est devenu une si mauvaise habitude chez moi au fil des ans. Je choisirais à qui je veux que l'e-mail aille, cliquez languette m'amener à la ligne d'objet? alors sans même penser je taperais, "Hey" et alors languette encore une fois pour me faire descendre le corps pour commencer à écrire. Je me suis soudainement retrouvé avec une boîte de réception remplie de "Hey's" et je devrais toujours cliquer sur au moins deux ou trois courriels avant de trouver le fil que je cherchais..
Cela est particulièrement grave lorsque vous souhaitez retrouver des courriers électroniques de plus de 2 semaines. d'accord, vous pouvez toujours rechercher un mot clé dont vous vous souvenez, y compris dans le corps de votre message, mais cela peut difficilement être considéré comme organisé. Entraînez-vous et prenez l’habitude de prendre 5 secondes de plus et d’écrire un sujet descriptif avant de commencer votre message? . C'est la même discipline que de garder vos fichiers de projet organisés. Cela peut sembler une tâche ennuyeuse ou inutile pour une note rapide, mais le faites-vous quand même? Entraînez-vous à donner à vos emails un sujet.
C’est un moyen rapide, mais il existe de nombreux types d’API utilisés pour obtenir leur courrier. Certains préfèrent être un peu trop conviviaux et ne pas afficher l’adresse e-mail réelle d’une personne, mais plutôt son nom. Ici, avec mes interactions concernant Aetuts + et avec tous les courriels que j’envoie au travail en studio, j’inclus toujours mon courriel dans ma signature avec toute autre information pertinente. La plupart des applications de courrier ont une option "signature" afin que vous n'ayez pas à taper le tout encore et encore. J'utilise Text Expander et j'ai assigné une série de lettres dactylographiées pour y déposer ma signature..
Adam Everett Miller
Aetuts + éditeur
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Tuts + Réseau
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J'ai différentes signatures que j'utilise en fonction de la situation. Si la personne peut m'envoyer quelque chose ou avoir besoin de m'appeler, je pourrais inclure mon adresse ou mon numéro de téléphone.
C’est ce que j’ai appris à la dure après avoir envoyé un énorme message de souhaits de vacances cette année. Je me suis souvenu de la liste des personnes avec lesquelles j'avais eu des contacts au cours de la dernière année et jeté leurs courriels dans la section Destinataire principale. J'ai reçu un certain nombre de personnes très contrariées qui me répondaient pour avoir envoyé leur adresse électronique à plus de 100 personnes. Je n'oublierai JAMAIS à quel point je me suis senti naufragé? Je pense que juste parce que j'essayais de faire quelque chose de gentil et que j'ai eu un retour de bâton aussi inattendu.
Lorsque vous souhaitez envoyer un courrier électronique à un grand nombre de personnes (bien que je vous recommande de le faire avec parcimonie), souvenez-vous de cette astuce simple! Envoyez le courrier électronique à vous-même en tant que personne principale, puis mettez les courriels des autres utilisateurs dans la zone Copie carbone invisible. De cette façon, chaque destinataire ne pourra voir que cela vient de vous et c'est tout.
Maintenant, je devrais dire que non, tous les emails ne sont pas permanents? mais ils devraient être considérés comme s'ils l'étaient. Les choses peuvent chauffer lorsque l'on traite avec les clients, en particulier lorsque la communication n'est pas forte et que les attentes ne sont pas satisfaites. Enregistrez toutes discussions ou arguments houleux pour un face-à-face ou au moins un appel téléphonique, car interpréter des mots sur un écran est par nature difficile, et encore moins lorsqu'il s'agit d'émotions. Vous voyez que cela se produit tout le temps dans les nouvelles, où une célébrité ou un politicien fera revenir des emails stupides de son passé pour les hanter. Il suffit de ne pas écrire des choses qui pourraient vous causer des ennuis ou vous gêner si elles devenaient publiques..
C'est un peu une situation à plus grande échelle, mais même à un niveau inférieur? critiquer un autre client / collègue par courrier électronique est-il toujours risqué? Tout ce qu'il faut, c'est que quelqu'un d'autre laisse un fil de courriels anciens dans son nouveau message et que vous finissiez par ressembler à un imbécile et visiblement très peu professionnel..
Il ne devrait pas y avoir de confusion quant à ce qui devrait se passer ensuite lorsque vous travaillez sur un projet avec un client. Soit vous établissez ce qu’ils doivent vous donner, soit ce que vous allez obtenir, soit vous mettez une période hypothétique à la fin de cette interaction. Ce n’est pas toujours le cas avec chaque courrier électronique, mais j’ai constaté une telle augmentation de la productivité et de la rapidité de réalisation du projet lorsque je communique clairement ce que j’attends du client et ce que j’ai l'intention de mener à bien..
Pour aller un peu plus loin, mon frère parcourt le monde en tant qu’assistant / gérant d’un conférencier très connu. lors d'une visite récente, il m'a parlé de son Principe de la barrière de 1 pied. Il a essentiellement dit que beaucoup de gens lui demandaient de lui envoyer des informations et d'organiser des conférences. Au bout d'un moment, il était épuisé en écrivant ses coordonnées, en envoyant des courriels, puis en effectuant un suivi des appels sans réponse. Il a ensuite commencé à laisser le ballon dans leur camp en mettant fin à la conversation avec "Envoyez-moi vos coordonnées et je verrai si cela peut être fait." ou "Découvrez si cette date est ouverte et laissez-moi savoir"? . il a créé un peu 1 barrière de pied qu'ils devaient passer si cette interaction se poursuivait.
Parfois, faisant ce que nous faisons, les gens nous demandent de créer des choses ou de travailler sur des projets sur un coup de tête. Ils ont cette idée "incroyable" et disent: "Hé, tu peux faire ça pour moi?" ou "Voulez-vous jamais essayer d'animer le logo de ma société?". C'est là que vous construisez le 1 barrière de pied. Vous dites: "Envoyez-moi les détails de ce que vous recherchez et de votre budget et je jetterai un coup d'oeil." ou "Dès que vous créez un logo et que vous me l'envoyez, je serais ravi de le jouer un peu."
En faisant cela, deux choses se passent?
Avez-vous des principes / conseils relatifs au courrier électronique ou au client que vous avez appris grâce à votre expérience? J'aimerais entendre ce que vous avez dans les commentaires ci-dessous!
Accentsconagua