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Qu'est-ce qu'un «test d'utilisabilité à distance»? Quand l'utiliseriez-vous et quels sont les pièges potentiels? Dans cet article, nous couvrirons toutes ces questions et plus encore. Préparez-vous à améliorer votre prise de décision de conception en exécutant des sessions de partage d'écran avec des utilisateurs réels.
Illustration d'un travail de kit de 200 caractères sur le marché EnvatoLes entreprises performantes effectuent régulièrement des recherches sur les utilisateurs, ce qui leur permet de prendre des décisions de conception qui améliorent la convivialité et répondent aux besoins des utilisateurs. Google, Twitter et Facebook ont tous des équipes de recherche d'utilisateurs.
En tant que débutant, la recherche sur les utilisateurs peut être déroutante: il existe tellement de types différents qu'il est difficile de savoir quoi faire quand. Ce tableau aide à clarifier les choses, car il divise la recherche sur les utilisateurs en deux dimensions:
| Modéré | Non modéré | |
| Qualitatif | par exemple. Test d'utilisabilité à distance | par exemple. usertesting.com |
| Quantitatif | par exemple. Suivi de l'oeil | par exemple. Analyses et tests AB |
Sur une dimension vous avez modéré et non modéré. Modéré est l'endroit où vous interviewez et observez l'utilisateur vivre en temps réel (vous pouvez le faire en personne ou à distance). Non modéré est l'endroit où vous utilisez un outil en ligne pour définir des tâches que l'utilisateur suit ensuite, et des éléments sont enregistrés, tels que le taux d'achèvement des tâches et les commentaires des utilisateurs..
Sur l'autre dimension vous avez qualitatif et quantitatif. La recherche qualitative consiste à plonger profondément dans l'esprit des utilisateurs et à leur faire comprendre ce qu'ils pensent de l'emploi ou du problème que vous essayez de résoudre pour eux. Quantitative concerne la mesure, faisant souvent appel à des méthodes scientifiques et à des analyses statistiques..
Il est essentiel de comprendre que c'est une mauvaise idée de se concentrer sur un seul quadrant du tableau ci-dessus, car cela vous rend myope. La recherche sur les utilisateurs est comme briller une torche dans une pièce sombre, n'éclairant qu'un point à la fois. Vous devez déplacer la torche pour obtenir une «image plus grande». Une erreur courante commise par les start-up modernes consiste à se concentrer uniquement sur les tests AB ou les tests multivariés; des outils qui se concentrent sur un seul quadrant. Avec cette approche, vous vous retrouvez avec beaucoup de données «scientifiques», mais une compréhension relativement superficielle de ce qui motive vos utilisateurs et de la façon de concevoir les choses pour répondre réellement à leurs besoins et les impliquer profondément en tant que clients payants..
La recherche qualitative sur les utilisateurs modérée (le quadrant supérieur gauche du diagramme) est probablement la forme de recherche la plus simple, la plus simple et la plus flexible. Dans les années 1990, cela devait être réalisé dans un laboratoire, avec des caméras analogiques et des enregistreurs VHS dans l'arrière-salle, capturant chaque angle de caméra. Certaines agences fournissent encore des laboratoires (voir photo ci-dessous), mais ces jours-ci, ce n'est plus vraiment nécessaire. vous pouvez tout faire sur un ordinateur portable bas de gamme en utilisant un logiciel entièrement gratuit, et le participant peut être n'importe où dans le monde. Cette approche s'appelle «test d'utilisabilité à distance» et fait l'objet de cet article..
Un laboratoire de test d'utilisabilité traditionnel, intégrant de nombreux matériels volumineux. Les tests de convivialité à distance vous permettent d'éviter tout cela et de le faire entièrement sur votre ordinateur portable..Voici ce dont vous aurez besoin pour un seul test de convivialité à distance:
Cela peut sembler beaucoup de temps à investir, mais les résultats vous donneront une énorme quantité d'informations de conception que vous pourrez alimenter dans votre feuille de route produit ou votre carnet de commandes AB..
L'un des principaux avantages des tests de convivialité à distance est qu'ils sont très flexibles. vous pouvez modifier le plan et poser des questions au fur et à mesure. Par exemple, si un participant tombe sur une faille épique de votre conception UX qui empêche la recherche de faire l'objet de recherches, vous pouvez abandonner le reste de l'entretien et en parler à la place. Ou si le participant commence à parler d'un nouveau concurrent dont vous n'avez jamais entendu parler, ce n'est pas grave de commencer à parler de cela en profondeur pendant un moment au lieu de suivre le script. Ce degré de flexibilité n'est pas possible dans une enquête ou un test AB.
Une session de test d'utilisabilité à distance typique, via Google Hangouts. Dans l’ensemble, c’est une méthode très simple à mettre en place. Vous configurez une session de partage d'écran, puis enregistrez votre écran pendant que vous donnez aux utilisateurs des activités à faire et que vous prenez des notes au fur et à mesure (voir la capture d'écran ci-dessus)..
"Ce n'est pas une opération à la roquette" - Steve Krug
Alors gardez à l'esprit, ce type de recherche ne concerne pas des mesures strictes, des statistiques ou des bases de données. Il ne sert à rien d'avoir «l'envie de la science» - il s'agit de créer un lien humain à humain avec vos utilisateurs et de comprendre comment ils pensent..
Les tests de convivialité à distance comportent des inconvénients dont vous devez être au courant. Au moment de la rédaction, vous ne pouvez le faire efficacement que sur des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau. Les appareils mobiles ne sont pas encore assez puissants pour un partage d'écran, une voix sur IP et un enregistrement fiables en même temps, sans parler de l'exécution simultanée d'une application. Il y a quelques solutions de rechange, mais elles ont tendance à être compliquées et hacky. Cela va probablement changer dans les prochaines années, mais pour l'instant, les combinés et les tablettes sont absents..
Un autre inconvénient est que cela ressemble beaucoup aux tests de convivialité en face à face, mais pas aussi intime. Si vous êtes assez chanceux pour travailler dans une ville où vos utilisateurs sont proches, vous obtiendrez de bien meilleurs rapports et des entretiens de meilleure qualité si vous les rencontrez et participez à la session en face à face. Pour cette raison, certains chercheurs professionnels considèrent les tests de convivialité à distance comme une approche «de secours» lorsque vous ne pouvez pas atteindre les utilisateurs en face à face..
Cet article aurait dû vous donner une bonne idée de ce qu'est le test de convivialité à distance, du montant des investissements nécessaires et de ce que vous pouvez en retirer. Restez à l'écoute pour le prochain article: «Comment mener des tests de convivialité à distance» pour un guide détaillé sur les étapes à suivre pour le faire.
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