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Effectuer des recherches pour votre projet Web est très simple et ne nécessite pas beaucoup de votre temps. En planifiant et en décomposant quelques étapes plus petites, vous pouvez gagner du temps et en tirer le meilleur parti. Tout se résume à obtenir une image complète avant de commencer à penser à la conception, au développement ou à toute autre chose..
Qu'il s'agisse d'un nouveau site Web ou d'une application mobile, d'une refonte d'un site ou d'une application existante, cet article vous apprendra le moyen le plus efficace et le plus efficace d'y parvenir. Soyez audacieux, n'ayez pas peur, vous êtes capable de le faire, ce n'est pas sorcier.
J'aimerais que vous preniez en compte le nombre de recherches que vous ferez avant que le client s'engage à utiliser vos services et paie la première facture.
Souvent, vous devrez donner une estimation basée sur peu de données réelles. Vous ne voulez vraiment pas passer quelques jours à la recherche d'un projet simplement pour découvrir que votre devis est trop élevé, que le délai proposé est trop long ou que le client souhaite simplement obtenir une offre informative de votre part. Vous ne voulez pas non plus risquer d'ennuyer votre client dès le début du projet avec des centaines de questions détaillées que vous devrez éventuellement poser à un autre stade. Alors…
Réponse courte: cela dépend.
J'aime décomposer mes recherches en quelques étapes directement liées aux estimations de projets:
Illustration de Jacob Zinman-JeanesLa recherche d'une estimation approximative est essentiellement une extension du brief client que vous avez reçu. Vous pouvez obtenir le dossier client sous la forme dont vous avez besoin, par exemple en remplissant un questionnaire en ligne, par courrier électronique ou par conversation téléphonique. Armé de cette information, vous devez faire une estimation approximative du budget et du calendrier. C'est très difficile à faire, mais il faut parfois réagir rapidement. Toutefois, les estimations faites à ce stade ne peuvent être prises au sérieux. Vous devez effectuer au moins une sorte de recherche afin de donner une estimation approximative. Tout ce que vous avez est un brief client à ce stade, mais rappelez-vous qu’en général, un brief client est ne pas recherche!
Nous pouvons supposer que vous utilisez un dossier client solide tel que celui que j’utilise pour mes projets. Dans ce cas, les questions les plus courantes auront été répondues. Cependant, il est nécessaire d'aller un peu plus loin pour être sûr de ce que vous estimez ici..
Je vous recommande de consacrer une vingtaine de minutes à:
Cela vous donnera un aperçu général du secteur, repérez immédiatement les modèles, les similitudes et les différences entre les sites, obtenez une idée des pages «incontournables». Des questions se poseront et dès qu'ils le noteront pour référence future.
Les clients vous donnent généralement une liste de souhaits pour leur nouveau site / produit. La plupart du temps, il s'agit d'une liste de fonctionnalités. Il vous appartient de voir en quoi ces fonctionnalités correspondent aux besoins et attentes des utilisateurs du produit et de l'industrie en général. Vous pouvez facilement rechercher des modèles dans les produits existants ou la concurrence. Le but de cette étape est de potentiellement découvrir les difficultés ou les défis que vous devrez peut-être surmonter à un stade ultérieur du développement. Encore une fois, d'autres questions se poseront, conservez-les pour référence ultérieure..
Les clients oublient parfois certaines pages génériques ou certains écrans de confirmation et d'autres détails du flux d'utilisateurs. Après tout, ils sont des experts dans leur domaine et vous êtes le professionnel qu’ils ont contacté. Il vous appartient donc de repérer ces détails..
La recherche d'une estimation "correcte" prend (comme vous vous en doutez) un peu plus longtemps. Vous ne devriez commencer avec ceci qu'après avoir terminé votre "recherche rapide" et que le client soit intéressé à en savoir plus (suggérant que votre offre approximative a été approuvée). Cela peut prendre quelques jours de conversation par courrier électronique avec le client pour que vous compreniez la portée réelle du projet afin que vous puissiez vous organiser et / ou votre équipe pour le poste. Vous poserez probablement beaucoup de questions supplémentaires ici et vous devrez passer environ deux à trois heures, voire plus. Certaines personnes facturent ce type d’estimation, je vous suggère de décider de la valeur de votre temps pour cette tâche ou si vous êtes prêt à le faire gratuitement..
Je vous recommande de consacrer environ trois heures à:
Les objectifs à long terme peuvent être quelque chose de atteindre les 1M utilisateurs l'année prochaine ou permettant un nouveau type d'inscription, à un nouvel ensemble d'interactions ou de fonctionnalités. Si vous connaissez tout cela à l'avance, ou du moins certains d'entre eux, vous pouvez préparer une base solide pour vos travaux futurs. Cela permettra à vos clients d'économiser du temps et de l'argent, et vous risquez de gravir un cran dans leurs livres parce que vous avez veillé sur leurs intérêts..
En cas de re-design:
Tout documenter et créer un instantané du projet avec votre estimation.
Cet article traite réellement de la recherche en profondeur. Une fois que votre devis a été approuvé et que vous avez de préférence signé un contrat préalable avec votre client, vous pouvez vous y plonger. C'est là que commence le plaisir!
Pour que nos projets de conception Web démarrent du bon pied, nous commençons par poser des questions. Beaucoup de questions.
Vous avez maintenant rassemblé la plupart des informations de base dont vous avez besoin. Est-ce suffisant? Que fais-tu avec ceci? Bien qu'une bonne recherche de projet ne garantisse pas son succès, vous devez en faire plus pour bien démarrer. A ce stade, vous venez de commencer avec.
Illustration de Jacob Zinman-JeanesRappelez-vous les questions que vous avez sauvegardées plus tôt pour référence future? Maintenant il est temps de les faire répondre!
Demandez à votre client de partager tout le matériel marketing avec vous. Cela vous aidera à comprendre comment ils communiquent avec leur public et leurs clients potentiels..
Demandez des publications hors ligne, des brochures, des publications dans les journaux, des rapports annuels, des affiches, des DVD, des livres, etc. Vous pouvez trouver beaucoup d'informations dans l'une de ces sources qui vous aideront à donner une meilleure image de votre client et de ses affaires.
Demandez les directives de la marque si elles sont disponibles. Vous devez savoir si votre travail futur sera limité par les directives de la marque déjà établies. Renseignez-vous sur les couleurs, les préférences de conception, les symboles et les messages de marque de l'entreprise. La cohérence de la marque est très importante et vous devez identifier les domaines où les conceptions précédentes n'ont peut-être pas réussi à atteindre cette cohérence..
Demandez-leur comment ils veulent gérer le contenu. Je ne parle pas seulement de leur CMS de choix, mais de la manière dont un CMS s'intégrera à leur flux de travail. Qui est responsable de l'ajout et de la gestion du contenu sur le site? Est-ce une personne, plusieurs administrateurs, ont-ils besoin de synchroniser leur travail et les mises à jour apportées au site Web? Vous souhaitez également demander à quel point la personne responsable des mises à jour est férue de technologie (pensée qui peut certes être difficile à quantifier).
Doivent-ils importer / exporter des fichiers et des données dans des formats spécifiques? Avez-vous besoin d'intégrer un logiciel tiers ou un CRM? Ont-ils besoin de synchroniser des données sur plusieurs plates-formes et appareils? Ont-ils l'intention de créer des applications natives à un moment donné? Ce sont toutes des questions très importantes qui élargissent la portée du projet et votre travail.
Demandez à votre client s'il dispose d'un hébergement et d'un nom de domaine. Au cas où vous ne seriez pas un administrateur système (et la plupart du temps vous ne l'êtes pas), suggérez-leur de s'occuper eux-mêmes de l'hébergement et des noms de domaine. Vous pouvez fournir une assistance s'ils ne savent pas quel hôte choisir. La raison en est que, à mon avis, vous devriez éviter toute responsabilité liée aux temps d'arrêt des serveurs ou à tout autre problème à l'avenir. En cas de problème de serveur, les clients vous appelleront probablement pour vérifier ce qui s'est passé, mais s'il s'agit d'un problème de serveur ou de domaine, vous pouvez les transmettre au fournisseur d'hébergement et ils s'en chargeront..
Demandez à votre client s'il utilise déjà Google Analytics, Mint ou tout autre outil de suivi analytique. Dans le cas contraire, assurez-vous de les aider à mettre en place des analyses. Il leur fournira des informations inestimables sur les performances du site, les pages vues, la découverte du contenu, les objectifs et, surtout, les analyses leur montreront à quel point vos décisions ont été prises concernant l'optimisation de la conception et du site et les points à améliorer..
Faire la recherche est relativement simple; c'est la tâche d'essayer de comprendre et d'appliquer la recherche au profit de votre projet qui n'est pas facile.
Les sections de recherche ci-dessus sont principalement orientées «technique» et je les appelle encore les bases. Pourquoi les bases? Parce que vous avez beaucoup appris sur le client, l'industrie, les exigences techniques, les contraintes et autres. Bien sûr, vous avez collecté de nombreuses informations, mais cela reste considéré comme une matière première, car vous comprenez maintenant le projet à la surface, mais vous ne comprenez toujours pas vraiment votre client et son entreprise. Vous devez percevoir les informations données par rapport aux activités de vos clients. Comment tu fais ça?
Il n'y a pas de substitut à une conversation en tête-à-tête avec votre client. Vous pouvez effectuer autant de recherches que ci-dessus, mais jusqu'à ce que vous rencontriez et parliez avec votre client et avec d'autres employés, vous pourriez ne pas être en mesure de percevoir réellement les résultats de la recherche en relation réelle avec les affaires de votre client..
Illustration de Jacob Zinman-JeanesPour bien comprendre les activités et les produits de votre client, vous devez parler avec le plus grand nombre possible d’intervenants et d’autres membres du personnel. Organisez une réunion dans leurs bureaux, si vous le pouvez, et obtenez une expérience directe du fonctionnement de leur entreprise. Que font les gens là-bas tous les jours, comment communiquent-ils sur les projets, qui sont les chefs de département et quelles sont leurs tâches quotidiennes? Si vous ne pouvez pas organiser une réunion physique, essayez d'organiser des entretiens avec les parties prenantes et les membres du personnel via Skype ou Hangouts. Évitez les réunions de groupe, il est bien mieux d’interviewer les gens individuellement..
Les deux sujets importants à couvrir ensuite:
Je pense qu'un bon concepteur, développeur, architecte de l'information, chef de projet, stratège de contenu ou quiconque travaille dans les médias numériques ne peut être assez bon s'il connaît le côté commercial de chaque projet. Cela signifie que vous devez vous mettre à la place du propriétaire de l'entreprise.
Allez au cœur de leur métier.
Vous souhaitez idéalement en savoir le plus possible sur leurs activités et leur mode de fonctionnement. Vous ne demandez pas à voir leur part des revenus, ou combien ils ont gagné au dernier trimestre, mais comment ils l'ont fait. Comprendre les flux de trésorerie et les efforts nécessaires pour assurer la sécurité des opérations commerciales. Ce que vous apprendrez vous sera non seulement bénéfique pour ce projet, mais vous aidera également à devenir un meilleur professionnel..
Une question que j'aime poser à mes clients est la suivante: "Si vous deviez lire un titre de journal sur votre entreprise, que diriez-vous?". Cela peut sembler un peu bizarre de demander cela, mais, croyez-moi, cette question leur fera sourire et la réponse vous sera très révélatrice..
Le public cible ou les utilisateurs constituent la partie la plus importante de votre projet. Après tout, s'il n'y a personne pour utiliser le produit, votre client ne réalise aucun profit et vous ne rendez heureux personne..
Pensez comme un vendeur, pensez aux avantages du site Web, pas aux fonctionnalités dont il a besoin.
Pensez à l'extérieur de la boîte, comme le client du produit particulier, mettez-vous dans les chaussures des clients. L'interaction réelle avec le public cible vous aidera grandement dans vos recherches. Trouvez l'occasion de parler aux clients, demandez-leur ce qu'ils pensent de votre client et de vos produits, ce qu'ils s'attendent à trouver sur leur site Web et ce qui les motive à revenir, à acheter ou à interagir avec le site Web..
Bien sûr, vous pouvez vous aider en créant des personas, des modèles mentaux et conceptuels, mais le but de cette étape n'est pas d'effectuer une recherche de convivialité, mais bien de comprendre les objectifs de votre public cible et de les faire correspondre à ceux de l'entreprise de votre client..
Tout cela peut sembler épuisant, mais ce n’est vraiment pas si difficile. Votre tâche consiste maintenant à équilibrer toutes les informations tirées de cette recherche, des entretiens avec les clients et des conclusions sur leurs activités et leurs clients, en les plaçant dans le contexte de votre projet. Vous avez sûrement fait cela en cours de recherche, mais vous avez maintenant quelques points d'ancrage solides à conserver lorsque vous prenez des décisions critiques en matière de conception, d'expérience utilisateur, d'utilisation et de développement en général..
Notez toutes les notes importantes dans une liste à puces ou dans une feuille de calcul. Utilisez des couleurs en surbrillance pour les marquer par ordre d'importance par rapport aux objectifs du projet. Chaque fois que vous avez une décision à prendre à n'importe quelle étape du développement, vous pouvez consulter le tableau ou la liste et vérifier si vos décisions correspondent à toutes les conclusions de la recherche..
Au cours de ma carrière, j'ai travaillé sur de nombreux projets et avec de nombreuses personnes et équipes. Des sites de petites entreprises, des intranets, des applications Web aux journaux en ligne. J'aimerais souligner quelques projets et répondre aux questions spécifiques que j'ai posées lors de recherches et d'entretiens avec des clients..
Chaque journal a sa propre philosophie d’édition et son flux de revenus est évident. La publicité. Mais il y a beaucoup plus à prendre en compte. Lors de la conception d'un journal, vous devez parler à autant de personnes que possible et examiner chaque détail, car il peut et aura une incidence sur votre travail ultérieurement..
La liste continue. Je crois qu'il y a beaucoup d'autres questions à poser, mais la liste ci-dessus vous donnera une idée de l'endroit par où commencer et comment creuser plus profondément.
La recherche scientifique et / ou les sites éducatifs ont peu de choses en commun avec les sites d'informations puisqu'ils ont tous les deux des éditeurs, des contributeurs et publient des contenus d'actualité. La différence ici est que, outre la section publique du site, il existe toujours une section fermée du site où les chercheurs, les éditeurs et les contributeurs partagent leurs informations, qui ne sont pas publiées. Cette section fermée du site est parfois, sinon toujours, plus importante que la section publique.
Vous pensez peut-être que vous savez tout sur les sites de groupon puisque la plupart d'entre eux ont un aspect et un fonctionnement très similaires. Cela peut être vrai dans une certaine mesure, mais ils diffèrent.
Je pense qu’à présent, vous devriez comprendre à quel point la recherche de tout projet devrait être détaillée. N'oubliez pas que si vous suivez les étapes de la recherche, comme je l'ai décrit au début de cet article, vous saurez exactement quand et combien vous devez faire. Maintenant c'est à vous de jouer!
Je sais que j'ai dit que faire de la recherche est relativement simple et qu'il l'est vraiment. Ce que j'ai écrit ci-dessus peut sembler beaucoup, mais si vous partagez soigneusement votre temps et divisez les recherches en étapes mentionnées ci-dessus, vous constaterez que cela ne vous prendra pas beaucoup de temps..
Vous vous inquiétez peut-être de ce que le client ressentira à propos de toutes les questions que vous lui poserez; vous pourriez même le rendre un peu fou à cause de cela, mais souvenez-vous que c'est dans son intérêt et le succès de son projet. Peu importe la taille de votre projet, vous devez développer de bonnes habitudes de recherche avant le début de tout projet. C’est une partie cruciale de tout le processus et ne doit en aucun cas être évité..
Quel est votre processus de recherche le plus réussi? Le processus de recherche que je vous propose est-il compatible avec le vôtre? Faites-vous votre recherche différemment et comment? J'attends vos commentaires avec impatience!
Accentsconagua