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Personne ne peut simplement éliminer ses préjugés. En raison de leur nature innée, nous pouvons nous considérer chanceux de savoir que nous en sommes même conscients. Ce que nous pouvons faire à la place, c’est remarquer, exploiter et utiliser leurs aspects positifs dans nos conceptions..
Biais cognitif est une erreur systématique de nos associations heuristiques-subconscientes, de nos croyances et de nos jugements en une fraction de seconde. Tout le monde est un peu irrationnel, émotif et partial. D'une part, ce sont des moyens naturels de faire face à la surcharge d'informations. D'autre part, ils laissent souvent des angles morts dans notre compréhension du monde.
Tête humaine abstraite sur des éléments EnvatoLes biais cognitifs nous permettent d’agir rapidement, de créer des explications et du sens, de distinguer des détails cruciaux et de traiter de grandes quantités d’informations. C'est pourquoi il est judicieux de les avoir à l'esprit lors de la conception de sites Web. Regardons six exemples différents.
Chaque jour, nous apprenons quelque chose de nouveau et l'effet «Dunning-Kruger» est un biais qui fait que les personnes peu familiarisées avec un sujet surestiment considérablement leurs capacités. Pendant ce temps, des individus plus expérimentés sous-estimer leur expérience. Il est difficile de juger de vos compétences lorsque vous ne savez pas ce que les autres ne savent pas.
Il existe de nombreux exemples concrets de l’effet Dunning-Kruger. Des études antérieures ont montré que 93% des Américains estiment avoir des compétences de conduite supérieures à la moyenne. Environ 42% des ingénieurs en logiciel pensent appartenir au top 5% des travailleurs d’une entreprise. Ou tout simplement regarder les chansons du massacre de personnes sur American Idol.
Le meilleur antidote à l'effet de Dunning-Kruger est une combinaison d'apprentissage et de conscience de soi. Si vos compétences sont limitées, contactez d’autres personnes plus expérimentées dans ce domaine. Si vous êtes un expert et avez passé des années dans le secteur, faites confiance à votre courage. Vous devriez déjà savoir ce que vous savez et ce que vous ne savez pas.
C'est juste comme Confucius a dit:
"La vraie connaissance consiste à connaître l'étendue de son ignorance."
Pour avoir de grands poètes, il faut qu'il y ait un grand public. Dans certains cas, des designers talentueux et expérimentés souffrent de la «malédiction du savoir», une situation dans laquelle des personnes bien informées sont incapables de se mettre à la place du spectateur habituel..
En effet, en savoir trop peut nuire à votre travail et à celui de votre travail s'il n'est pas destiné à un public professionnel et éduqué.
Garde en tête que vous n'êtes pas votre utilisateur. Si vous avez beaucoup de connaissances techniques, demandez à un concepteur ou à une personne moins expérimenté de tester votre site Web avant de le mettre à profit. Demander à une personne moins informée de penser à l'UX et au design.
Le biais de récence repose sur l'idée que les gens sont plus susceptibles de se souvenir d'événements récents ou de détails. Nos actions et nos décisions sont profondément influencées par les événements et les invites qui arrivent en dernier dans la séquence - il n'y a que peu, voire aucune pensée rationnelle..
Par exemple, si vous souhaitez qu'un utilisateur agisse et s'inscrive pour votre newsletter, mentionnez la valeur de votre newsletter avant de leur présenter le formulaire d'inscription. L'inscription deviendra par nature une décision plus éclairée.
Contrôlez vos contextes pour améliorer l'expérience utilisateur. Créez des designs qui guident les utilisateurs au lieu de les négliger.
Parfois, les gens s’intéressent tellement à l’innovation qu’ils sont emportés par un optimisme excessif malgré ses implications pratiques. Dans de tels cas, les concepteurs ne reconnaissent pas les limitations et les faiblesses qui se cachent derrière le battage publicitaire et l'enthousiasme suscités par les notions de "nouveau" et "novateur".
Jetez un coup d'œil à Segway. En 2001, il était intitulé «Le transport du futur». Après avoir collecté plus de 160 millions de dollars, suscité l’intérêt et le soutien de personnes comme Steve Wozniak et Peter Shankman, il a été considéré comme un changeur de jeu. Cependant, les personnes derrière elle n’ont pas remarqué à quel point il est maladroit, inconfortable et paresseux pour une personne ordinaire..
Malheureusement, c'est souvent le cas avec les nouveaux modèles. Les nouveautés n’apportent pas toujours les avantages indispensables et chaque concepteur doit tenir compte des limitations. Comme disait Steve Jobs:
«Le design n’est pas simplement ce à quoi il ressemble et se sent. La conception est la façon dont cela fonctionne. "
Le biais de justification du système est l'opposé de l'effet favorable à l'innovation. Ici, les individus ont tendance à renforcer et à défendre les systèmes et les idées existants simplement parce qu'ils y sont habitués. Dans la plupart des cas, il s’agit d’alternatives sociales, politiques ou économiques, mais elles peuvent également s’appliquer à la conception Web..
Quand j'étais designer junior dans une agence à Londres, un designer senior venait me voir et m'apprenait à faire les choses d'une manière ou d'une autre. J'accepterais poliment ce qu'on m'a montré, l'essayerais et comprendre que ce n'est pas la manière la plus efficace de le faire. Cependant, je n'ai rien dit et j'ai continué à suivre les cours de quelqu'un de mon aîné même si je savais que ce n'était pas bien. La peur de défier quelqu'un dont le statut était plus élevé m'a amené à continuer à faire un travail inefficace, à perdre mon temps et celui de l'agence.
Ne justifiez pas les anciens systèmes uniquement pour le système. Si vous connaissez une meilleure façon de faire quelque chose, faites-le. Les gens n'aiment pas les nouveautés, mais c'est parfois le seul moyen d'avancer. La justification du système est la raison pour laquelle la plupart des innovations révolutionnaires prennent si longtemps à adopter. Si la nouvelle solution est meilleure que l'ancienne, ne la laissez pas simplement être. Être ouvert à de nouvelles et meilleures alternatives.
Anciens et nouveaux logos InstagramLa justification du système est également transférée à l'utilisateur. Par exemple, beaucoup de gens n'aiment pas les logos de société repensés au début, mais quand le temps passe, ils ne semblent plus s'en soucier. Rappelez-vous le fameux changement de logo Instagram en 2016? A présent, c'est devenu la nouvelle norme. Parfois, avancer aux dépens de la situation actuelle est la voie.
Dans un monde parfaitement rationnel, les personnes confrontées à des faits et à des preuves changeraient leur point de vue en conséquence. Cependant, dans le monde réel, c'est rarement le cas. Pire encore, la contre-preuve tend à renforcer les croyances. C'est ce qu'on appelle l'effet de retour de flamme.
Par exemple, une étude de l'Université de Chicago a testé l'opinion des gens sur les programmes d'aide sociale. Il a révélé que la majorité des gens étaient mal informés sur le bien-être fédéral. Malgré cela, les personnes les moins informées ont exprimé la plus grande confiance en leurs connaissances.
L'effet de retour nous montre que vous ne pouvez pas contrer les informations erronées par la logique, la raison et les faits, même lorsque vos intentions sont bonnes. Vos visiteurs croiront ce qu’ils croient et aucun fait objectif ne changera leur conviction profonde. Au lieu de cela, essayez de les comprendre et de concevoir pour faire appel à leurs émotions. Utilisez des recherches qualitatives si nécessaire. Déterminez ce que les visiteurs pensent de leurs dépenses en ligne, de leur équilibre entre vie professionnelle et privée ou de leur marketing en ligne. Familiarisez-vous avec leurs convictions fondamentales avant de faire avancer votre agenda.
Chainsawsuit.comCelles-ci ne sont qu'une fraction des biais que nous rencontrons quotidiennement. Si vous êtes un concepteur expérimenté, votre idée d'une expérience utilisateur exceptionnelle peut devenir un cauchemar. Le meilleur moyen de surmonter vos préjugés est de consulter vos pairs, les membres de votre équipe et vos collègues. Il y a une raison pour laquelle les entreprises en plein essor utilisent les commentaires de leurs pairs à 360 degrés.
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