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Les personas sont depuis longtemps intégrés à la documentation UX. Ils nous aident à créer des utilisateurs fictifs, représentatifs de nos utilisateurs réels, que nous pouvons référencer tout au long de notre processus créatif pour informer et valider notre conception et notre expérience utilisateur. Examinons comment nous configurons un personnage et l'utilisons tout au long de notre processus de conception..
En termes de conception de sites Web, un personnage est un exemple fictif d'une personne au sein de votre base d'utilisateurs. Il comprend généralement des détails tels que
Plusieurs fois, il comprend également les personnalités de ces utilisateurs fictifs. Le but de ces détails est d’établir l’état d’esprit, les désirs et les tâches nécessaires de vos utilisateurs. Idéalement, le processus de création de personne est basé sur des recherches et / ou sur une connaissance intime d'une base d'utilisateurs établie. Comment les concevez-vous et quelles informations vous incluez dépend de vous et de ce dont vous avez besoin.
Exemple Persona. Les personas vous aident à concevoir avec une vision claire de votre utilisateur. Il donne forme à votre base d’utilisateurs et vous évite d’avoir une idée nébuleuse de l’utilisateur. En donnant forme à votre base d'utilisateurs, la définition des tâches et la collecte des exigences doivent également commencer à se cristalliser. Si les attentes des utilisateurs et les modèles mentaux sont définis lors de la définition du personnage, ils peuvent également aider à orienter la conception..
Une fois définis et documentés, nous pouvons utiliser des personas dans notre processus de conception. Parfois, il est judicieux d’avoir des personnages couvrant plusieurs projets, d’autres fois de définir un personnage (ou plusieurs) pour un projet spécifique. Quelle que soit votre approche, il est essentiel de les réviser avant de procéder à la configuration en continu, de manière à ce que la base d'utilisateurs soit toujours d'actualité. Vous devez également les comparer à vos structures filaires une fois l’opération terminée pour valider que vous atteignez les objectifs de vos utilisateurs. Barnabas Nagy a écrit un excellent article sur son approche personnelle de l'intégration de personnages dans ses structures filaires, où il dispose d'une petite barre latérale lui rappelant constamment les personnages qu'il a définis..
La conception universelle est le concept que vous concevez pour pratiquement tout le monde. Cela rend évidemment difficile de développer des personas car il y en a des milliers que vous pourriez développer. Alors, qui est votre coeur public? Qui est votre la frange public? Si vous vous concentrez sur votre public cible lorsque vous définissez vos personnages, vous pouvez toujours couvrir une grande partie de votre base d'utilisateurs. L'espoir est que le design satisfasse toujours votre public marginal, tout en restant concentré sur la satisfaction de votre public cible.
Amazon.com. Un site avec un public énorme qui appelle à un design universel. Un problème très différent se pose lorsque vous avez un public beaucoup plus petit et bien défini. Dans ce cas, il semble que vous connaissiez intimement votre public et que vous soyez donc tenté de ne pas développer de personas. En réalité, cette situation vous donne l’occasion d’obtenir plus de spécifique avec vos personas. Utilisez la recherche pour obtenir des informations et aider à détailler les subtilités de vos utilisateurs. Il existe souvent de petites bases d'utilisateurs lorsque vous pouvez utiliser des personas d'un projet à l'autre. devenir très précis dans vos personnages pourrait vous aider à passer vos conceptions au niveau supérieur. Vous ne savez jamais quand un petit détail pourrait changer radicalement un dessin.
PBS Kids. Un site avec un public plus étroit, plus défini. Si vous en avez l'occasion, obtenez les commentaires de vos utilisateurs pour informer et guider votre développement personnel. Ces informations peuvent confirmer ou infirmer les soupçons que vous avez sur votre base d'utilisateurs. Cela peut aider à mettre en lumière de nouvelles idées que vous n'auriez peut-être pas envisagées autrement. Les commentaires des utilisateurs vous aideront à définir plus précisément vos personnages de manière à ce que votre conception puisse fournir une expérience utilisateur optimale..
Quelles sont les tâches que vos utilisateurs essaient d'accomplir? Cette question peut s’appliquer de manière générale ou être plus spécifique à un projet. Lors du développement de personas, la question à laquelle nous devons répondre ici est la suivante: «Existe-t-il différentes tâches pour différents personas?» La définition de personas peut aider à découvrir de nouveaux cas d'utilisation. Est-ce que les tâches que vous concevez pour faire correspondre la base d'utilisateurs que vos personas représentent?
Pour aller plus loin, nous devons découvrir comment les utilisateurs s’acquittent de cette tâche. Est-ce que nous concevons pour le début, le milieu ou la fin de leur chemin de tâches? Différents personnages peuvent finir par prendre des chemins différents. Cela pourrait également affecter leur état d'esprit entrant, ce qui pourrait, à son tour, affecter votre conception.
Exemple montrant comment deux utilisateurs différents empruntent des chemins différents vers la même cible. Quels appareils vos personnages sont-ils susceptibles d'utiliser? S'attendent-ils à une expérience multiplateforme? Vous avez probablement entendu l'expression "rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent". Les personas aideront à savoir où ils se trouvent. Un exemple évident est que l'utilisation du mobile va probablement être très élevée chez les utilisateurs âgés de 20 ans, alors que l'utilisation est très faible chez les personnes âgées. Cependant, les personnages peuvent signaler d’autres détails qui génèrent les attentes des utilisateurs..
Netflix permet à leur très grande base d'utilisateurs de regarder leur contenu n'importe où. Nous avons mentionné l'état d'esprit de nos utilisateurs qui entrent dans une tâche, car cela détermine si les utilisateurs explorent ou cherchent simplement un contenu spécifique. Les utilisateurs entrent-ils pour voir si vous avez cet article qu'ils recherchent? Est-ce qu'ils font juste confiance à votre site pour leur proposer un contenu intéressant? Cela éclairera certainement beaucoup l’architecture de l’information et les éléments de conception des interactions. Il peut être nécessaire d’indiquer aux utilisateurs où vous voulez qu’ils aillent. Cela pourrait également être très ouvert pour permettre à l'utilisateur de plonger dans des chemins différents et divergents. Tout dépend de vos utilisateurs et de leur état d'esprit lors de l'atterrissage de votre page ou de votre élément.
Utilisateurs souhaitant naviguer par rapport aux utilisateurs souhaitant un contenu spécifique. Cette découverte contre le chemin d'accès spécifique pourrait dépendre de la tâche ainsi que de l'utilisateur. Dépendre d'une tâche est parfois plus facile, car vous pourrez peut-être vous en tirer en ne planifiant que pour la découverte ou un chemin spécifique. Dépendamment de l'utilisateur signifie probablement que vous devez concevoir pour les deux. Il peut également s'agir d'une combinaison de tâches et d'utilisateurs. C'est pourquoi la plupart des sites vous permettent de parcourir et de rechercher. C’est une architecture d’information fondamentale pour les sites à grand public. Des personas pourraient vous aider à vous appuyer davantage.
Les modèles mentaux sont les pensées que les gens forment autour d’une idée ou d’une activité et qui varient d’une personne à l’autre..
Par exemple, examinons deux modèles mentaux pour prendre une note. Un modèle mental de prise de note chez un enfant de 16 ans peut impliquer l'utilisation d'une application pour smartphone, ce qui est très différent du modèle mental d'une personne âgée consistant à utiliser un post-it. Les modèles mentaux sont extrêmement importants dans l'UX car ils illustrent la manière dont votre utilisateur aborde un problème particulier. Si cela ne modifie pas vos conceptions, vous créez une mauvaise expérience pour vos utilisateurs. Par conséquent, pourquoi ne pas inclure cette information dans les personas?
Appliquez des modèles mentaux à votre processus de conception. (Image de Photodune) Ces modèles mentaux dévoilent les attentes de vos utilisateurs. Cela peut ensuite guider les modèles d'interaction que vous utilisez. Si une base d'utilisateurs a des connaissances spécialisées qui éclairent leurs décisions, vous devriez le savoir. En l'incluant dans le personnage, vous gardez ces détails à l'avant-plan lors de la conception. Même après la conception, il est utile de vérifier si votre flux et vos interactions ont un sens dans le modèle mental de vos utilisateurs..
Une chose à considérer pour les personas est le niveau d'optimisme et / ou de cynisme de vos utilisateurs. On montre à quoi ça ressemble pour l'utilisateur quand tout va bien. L'autre peut aider à faire la lumière sur ce qui se passe lorsque quelque chose ne va pas. Cela peut être causé par une erreur de l'utilisateur, une erreur système, ainsi que par la délinquance de l'utilisateur.
L'optimisme est ce qui se passe dans le meilleur des cas. C'est à ce moment que l'utilisateur fait tout ce que vous voulez. L'utilisateur veut juste terminer sa tâche et, espérons-le, votre système est suffisamment bien conçu pour lui permettre de le faire sans stress..
Le cynisme est un animal différent. Il s’agit de l’utilisateur que vous ne voulez pas traiter ou penser. Cependant, c’est cet utilisateur qui améliorera votre système. Cela vous aide à comprendre ce qui pourrait mal tourner et comment le concevoir quand cela se produit..
Il a peut-être déjà cassé votre site. (Image de Photodune) L’autre variable de ce type de personnage est si l’utilisateur est suffisamment averti pour éventuellement essayer briser votre système. Les pirates sont la première pensée, mais cela inclut également l'utilisateur qui essaie simplement de voir ce qu'il peut casser dans les limites de votre système. Quel type de mesures de sécurité devez-vous mettre en place? Quels états d'erreur devez-vous concevoir? Réfléchir à ces questions lors de la création d'un personnage peut être frustrant, car contraire à l'intention de votre conception mais cruciale pour une conception UX optimale..
Personas vous aidera à créer de meilleurs designs pour votre base d'utilisateurs. Ils ne sont pas seulement utiles pendant le processus de conception, mais après cela, il est également utile de valider que vos conceptions répondent aux besoins de vos utilisateurs. J'ai discuté de nombreuses façons d'ajouter des détails et de donner corps à vos personnages.
L'avantage des personas est qu'ils peuvent être transférables entre documents. Si vous les superposez bien, vous pouvez les garder à un niveau supérieur et ensuite approfondir les spécificités de chaque projet. Vous pouvez les utiliser de la manière qui vous convient le mieux et selon votre flux de travail, mais disposer d'informations prêtes à l'emploi sur votre base d'utilisateurs est extrêmement précieux pour la conception d'expériences utilisateur exceptionnelles..
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