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Malgré le fait que la narration domine tout, du divertissement à la publicité, nous l'utilisons rarement sur nos sites Web. Il est temps de changer ça.
Vignette: Partagez votre histoire en bois sur Photodune
Avez-vous considéré combien de nos divertissements sont composés d'histoires? Cinéma, livres, théâtre, télévision, jeux et même opéra! Nous sommes obsédés par les histoires. La narration est une partie fondamentale de l'expérience humaine, une histoire qui remonte à travers l'histoire.
Fait intéressant, vous ne trouvez pas une quantité énorme de récits en ligne. C’est peut-être parce que la narration est synonyme de divertissement et que la plupart des sites Web sont informatifs..
Cependant, considérer les histoires comme un divertissement revient à rater leur puissance. Dans cet article, j'explique pourquoi la narration est importante et comment l'intégrer à nos sites..
Quel est alors le rôle de la narration et pourquoi devrait-il compter pour les concepteurs Web??
Pour comprendre le rôle de la narration, nous devons examiner les domaines de la psychologie et de la littérature. Lorsque vous le faites, il devient évident à quel point la narration peut apporter au web design.
La narration peut contribuer à trois aspects de tout site Web:
Regardons chacun plus en profondeur.
Bien qu’un site Web ait parfois une prémisse simple (par exemple, acheter ce widget), il doit passer une bonne partie de son temps à expliquer. Qu'il s'agisse d'une nouvelle application Web ou d'un nouveau service, il est souvent nécessaire d'expliquer ce qui est proposé et son fonctionnement.
Comprendre la prémisse d'un site Web nécessite des efforts de la part d'un utilisateur. Malheureusement, comme l'explique Steve Krug, les utilisateurs ne devraient pas avoir à réfléchir.
En tant que concepteurs de sites Web, nous utilisons de nombreuses techniques pour réduire la charge cognitive de l'utilisateur. Nous améliorons la convivialité, créons des interfaces minimalistes et améliorons la lisibilité. Cependant, nous nous tournons rarement vers la narration.
C'est malheureux car les histoires peuvent être un moyen puissant d'améliorer la compréhension. Comme l'écrivain Douglas Coupland écrit:
Votre cerveau gauche est un outil puissant. Cela vous oblige à créer des histoires pour donner un sens à l'information. Sans assez d'informations, il va créer des informations pour remplir les blancs.
Susan M. Weinschenk explique ce concept plus en détail dans son livre «Neuro Web Design»:
Les histoires sont un excellent moyen pour nous de traiter et de stocker des informations. Une histoire contient une grande quantité d'informations en morceaux digestibles. Les histoires nous permettent de décomposer les événements en unités plus petites afin de mieux comprendre les informations communiquées. Les psychologues appellent cela la fragmentation d'une partie de la perception d'une structure d'événement de récit.
Si vous utilisez des récits pour expliquer l'offre d'un site Web, les utilisateurs le comprendront plus rapidement. Mais les histoires ne vous aident pas simplement à mieux comprendre les concepts. Ils vous aident également à vous souvenir.
Rencontrez Andi Bell. Il a une mémoire incroyable. En fait, il est le champion du monde. Donnez-lui 10 paquets de cartes mélangées et 20 minutes et il aura mémorisé chaque carte et son ordre dans le paquet. C'est 520 cartes et il se souvient de chaque numéro, costume et ordre.
Sa méthode pour réaliser cet exploit est simple: il transforme l’ensemble en un seul récit. Il en fait une histoire. Bien sûr, ce n’est pas la seule raison de son extraordinaire mémoire, mais c’est un facteur important.
Le succès de la technique d'Andi provient de la façon dont nous traitons les histoires. Nous avons une zone du cerveau dédiée à ce rôle et qui fait des histoires un moyen puissant de se souvenir.
C’est un fait bien connu en éducation. Dans l'article de recherche intitulé «Le récit en classe», l'auteur écrit:
Les histoires sont la façon dont nous stockons les informations dans le cerveau. Si les enseignants remplissent les cerveaux de leurs élèves de données et de faits divers sans aucun lien, le cerveau devient comme un placard fourre-tout dans lequel des objets sont jetés et perdus sans espoir. Mais les histoires nous aident à organiser et à mémoriser les informations et à lier le contenu.
Nous savons que les utilisateurs convertissent rarement leur première visite sur un site. nous devons les aider à se souvenir du site pour qu’ils reviennent plus tard. C'est là que la narration peut aider. Un utilisateur peut avoir du mal à se souvenir d'une ligne de sangle, d'une marque ou d'un message clé, mais il se souviendra d'une histoire percutante..
La probabilité qu'ils se souviennent du site est encore améliorée si cela crée un lien émotionnel avec l'utilisateur. C'est là que nous arrivons au dernier avantage de la narration.
L'un des aspects sacrés de la conception Web moderne consiste à établir un lien émotionnel avec les utilisateurs. pour les faire soigner. Nous nous efforçons d'y parvenir en utilisant des délices de conception, une copie chargée d'émotion et en participant à des réseaux sociaux..
Cependant, encore une fois, nous constatons un manque de récits, malgré le fait que les récits sont connus pour leur engagement émotionnel..
Tous ceux d'entre nous qui ont lu un livre qui a inspiré ou regardé un film qui nous a émus aux larmes, savent que ces histoires vont droit au coeur. C'est parce que les histoires nous permettent de faire preuve d'empathie avec les personnages. Comme l'écrit Weinschenk dans Neuro Web Design:
Une histoire transmet non seulement des informations, mais elle nous permet également de ressentir ce que le personnage de l'histoire ressent..
C’est pourquoi les organismes de bienfaisance ont cessé de nous bombarder de faits et de chiffres et ont commencé à partager les histoires de personnes qui souffrent..
Nous ne sympathisons pas seulement avec ces histoires, nous ressentons réellement ce qu’elles ressentent. Le docteur Joshua Gowin écrit:
Lorsque vous racontez une histoire à un ami, vous pouvez transférer ses expériences directement dans son cerveau. Ils ressentent ce que vous ressentez. Ils ont de l'empathie. De plus, lorsque vous communiquez le plus efficacement possible, vous pouvez faire en sorte que les cerveaux d'un groupe de personnes synchronisent leurs activités. Lorsque vous racontez les désirs de quelqu'un à travers une histoire, ils deviennent les désirs du public. Quand les problèmes surgissent, ils halètent à l'unisson et quand les désirs sont exaucés, ils sourient ensemble.
C'est puissant et nous devrions l'utiliser sur nos sites Web. Bien sûr, avoir une compréhension théorique des histoires est une bonne chose, mais nous devons la mettre en pratique.
Je n'ai pas les réponses à propos de l'intégration réussie de la narration dans nos sites Web. Cependant, il y a des gens que nous pouvons apprendre de.
Quelle que soit votre approche, le point de départ est évident. Vous devez collecter les histoires.
Vous pensez peut-être que vous n'avez pas d'histoires à raconter. Cependant, ce n'est presque certainement pas le cas. Plus probablement, vous n'en êtes tout simplement pas au courant ou vous ne le pensez pas correctement.
L’un de nos clients, le Fonds de défense de l’environnement, a organisé une retraite pour l’ensemble du personnel et a consacré une journée entière à la collecte d’histoires qui circulaient de manière informelle au sein de l’organisation. Nous avons ensuite structuré le site Web autour de ces histoires, y compris les problèmes environnementaux et les histoires de succès..
Vous n'êtes pas limité à rechercher vos histoires en interne. Vous pouvez suivre l'exemple de Twitter et demander aux utilisateurs. En demandant aux utilisateurs de tweeter des histoires sur leurs expériences sur Twitter, ils ont pu rassembler des histoires étonnantes..
Certaines de ces histoires sont incroyablement inspirantes, telles que les victimes du séisme sauvées grâce à un tweet ou l'homme qui a reçu un rein après avoir lancé un appel sur Twitter..
Ces histoires sont puissantes et aident néanmoins à expliquer comment Twitter est utilisé et en quoi il consiste. Ils ont pris les messages sur leur service qui auraient pu être transmis de manière factuelle et les ont reconditionnés sous forme d'histoires.
L'utilisation d'histoires ne signifie pas que vous devez modifier les messages sous-jacents que vous souhaitez communiquer via votre site. Tout ce que vous faites est de présenter ces messages sous la forme d’une histoire, ce qui les rend plus attrayants..
Prenons par exemple les impressions personnalisées vendues par le concepteur Web Cameron Moll. Ces tirages à addition limitée sont minutieusement produits et imprimés selon des normes exceptionnellement élevées. Cameron aurait pu rédiger une liste de points décrivant le travail inséré dans ses affiches. Au lieu de cela, il a choisi de raconter une histoire sur leur création à travers une vidéo sur son site..
Cette vidéo raconte une histoire fascinante d'artisanat d'une manière inimitable. De plus, la vidéo de Cameron ne se concentre pas uniquement sur le produit, elle se penche sur les personnes et sur le voyage qu'elles ont accompli..
Pour qu'une histoire puisse résonner et créer un lien affectif, elle doit inclure des personnes. Comme je l'ai déjà dit, une histoire nous incite à faire preuve d'empathie. Cependant, nous ne pouvons que comprendre les gens, pas les produits ou les marques.
Kiva.org le fait bien. L'ensemble du site est dédié aux personnes et à leurs histoires. Ils reconnaissent que donner à une grande organisation caritative sans visage n'est pas aussi convaincant que de donner à un individu spécifique avec une histoire réelle. Ils exploitent le pouvoir des histoires personnelles pour établir un lien émotionnel avec les utilisateurs et encourager les utilisateurs à donner..
Non pas que ce lien affectif soit limité aux organismes de bienfaisance. Chaque organisation est composée de personnes et ces personnes ont toutes des histoires à raconter.
Le collège Oberlin raconte les histoires de ses étudiants via son site Web. Quand vous les lisez, vous ne pouvez pas vous empêcher de vous identifier à ces gens et à leur vie au collège.
Un de mes clients vend des aliments surgelés aux personnes âgées. Vous seriez pardonné de vous battre pour y voir une histoire. Cependant, il y a des histoires merveilleuses. Les histoires de chefs qui peinent à confectionner des aliments en purée pour les personnes âgées sont appétissantes, les livreurs font tout ce qui est en leur pouvoir pour aider leurs clients plus âgés ou les emballeurs qui passent leur journée à -25 degrés pour s'assurer que les aliments arrivent frais.
Une fois que vous avez vos histoires, vous devez réfléchir à la manière de les présenter..
La tentation avec la narration est de se replier sur le texte car il est facile à produire. Cependant, ce n’est pas le seul moyen de raconter une histoire et pas nécessairement le plus engageant..
Pour commencer, il y a une vidéo. Entendre et voir des histoires de première main est souvent plus puissant que de lire un récit de seconde main.
37Signals, qui produit le logiciel de gestion de projet Basecamp, a produit de superbes vidéos racontant l’histoire de ceux qui utilisent leur logiciel. L'accent n'est pas mis sur les fonctionnalités du produit, mais sur les histoires de ceux qui l'utilisent.
Créer des vidéos n'a pas besoin d'être une tâche accablante. 37 Les signaux décrivent leur processus sur leur blog et ce n'est pas compliqué. Cependant, vous pourriez adopter une approche encore plus simple. L'enregistrement et le montage de vidéos sont à la portée de tous.
Pas cette vidéo est votre seule option. Vous pouvez utiliser des images, de l'audio ou même des cartes. Par exemple, Map Tales est une application Web qui vous permet de raconter une histoire à l'aide de cartes. Dans cet esprit, nous ne devrions voir le texte que comme une des nombreuses options.
Les bonnes histoires ne concernent pas seulement le contenu, elles concernent également la manière dont elles sont racontées et présentées. C’est là que le design joue un rôle.
La conception de votre site Web fait partie intégrante du récit de votre histoire. Nous le savons dans le secteur de la publicité où la direction artistique associe le design et le contenu pour communiquer un message..
Le design contribue à la narration grâce à de bonnes interfaces utilisateur, infographies, illustrations, typographies, marques, etc. En effet, le design crée une ambiance et une tonalité, prépare le décor d’une histoire et aide l’utilisateur à établir un lien émotionnel avec celle-ci..
Un bon exemple de ceci est une application iPhone appelée Ben the Bodyguard qui protège vos données. L’application elle-même n’est pas anodine, mais son design et son image de marque la présentent comme une histoire engageante..
Vos données sont protégées par un garde du corps français fictif, rappelant le film Leon de 1994.
Fortement dirigé par des artistes, le site utilise le design pour raconter comment Ben protège vos données. Il transforme une fonctionnalité relativement sèche en une histoire engageante et interactive.
Un autre exemple de la façon dont le design peut être utilisé pour raconter une histoire est le site du mariage de l’illustratrice et lettreuse Jessica Hische. Ce site fait de l’histoire de sa relation avec son fiancé Russell un scénario hautement illustratif. La combinaison de la chronologie, des illustrations et des ravisseurs de design ajoute une richesse à l'expérience utilisateur qui ferait autrement défaut.
Il ne fait aucun doute que la narration est un puissant outil de communication sous-utilisé en ligne. J'espère que je vous ai inspiré pour expérimenter l'utilisation de la narration sur votre site.
Les exemples que j'ai partagés avec vous ne sont que la partie visible de l'iceberg. Un nombre croissant de concepteurs de sites Web se rendent compte que les histoires ont beaucoup à offrir. Peut-être connaissez-vous d'autres exemples, le cas échéant, partagez-les dans les commentaires ci-dessous.
Accentsconagua