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Les concepteurs de sites Web indépendants ont toujours pour tâche de trouver des clients avec lesquels travailler. C'est une nécessité afin de maintenir un flux de travail quelque peu constant et de rester occupé (ce qui signifie également que vos factures sont payées). Tous les clients ne sont pas créés également. Si vous avez déjà lu Clients from Hell, vous vous rendrez probablement compte qu'il existe certains clients avec lesquels vous ne souhaitez pas être associé. Chaque client viendra avec ses propres avantages et bagages, alors comment trouvez-vous (et at-vous atterri) de travailler avec des clients qui conviennent à vous? Aujourd'hui, nous allons jeter un oeil.
Heureusement, tous les concepteurs Web ne sont pas confrontés à la totalité des clients sinistres générant des citations d'horreur similaires à l'image ci-dessus. Au lieu de cela, les chances de trouver un travail qui soit à la fois assez intéressant pour vous garder heureux sont beaucoup plus grandes, mais comment vous y prenez-vous? Comment construisez-vous une relation client pour la garder heureuse et éventuellement influencer davantage de travail? Dans cet article, nous verrons comment trouver de précieux clients et comment entretenir de bonnes relations..
Avant de commencer, il est utile de noter que Freelance Switch - un site faisant partie du même réseau que Webdesigntuts + - contient des centaines de messages sur le travail à la pige et contient des informations intéressantes. Je vais aborder de nombreux points clés concernant les concepteurs Web, mais je ne peux pas tout écrire. Assurez-vous de les vérifier si vous souhaitez approfondir encore davantage.!
Lorsqu'on leur a demandé à quoi ressemblait leur "parfait" client, la plupart des concepteurs de sites Web ont indiqué les points suivants:
Bien que cette liste puisse sembler être le client idéal, il n’ya probablement que très peu de clients qui correspondent à cette facture sur la planète entière? et plus réaliste, quiconque ce parfait est probablement trop beau pour être vrai. Évidemment, nous devrons établir notre liste de caractéristiques qui constituent le client idéal en réalité.
Avant de partir à la recherche d'un client parfait, nous devons avant tout identifier son apparence réelle. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte:
Première question: quels sont les projets qui t'intéressent réellement? Si vous détestez travailler pour des organisations hippies à but non lucratif, tout l'argent du monde ne vous fera probablement pas aimer travailler sur le projet 16 heures par jour. Prenez un moment pour énumérer les types de projets que vous aimez. Cela pourrait être basé sur sujet (ie: j'aime les projets basés sur la technologie), durée du projet (sprints courts vs marathons d’un an), ou style de gestion (collaboratif contre un seul directeur artistique).
Notez-les (et toutes les questions suivantes) sur un morceau de papier brouillon ou un bloc-notes doc.
Cette question semble idiote, mais elle est fondamentale pour savoir comment aborder les clients potentiels. Certains clients recherchent simplement un concepteur Web unique pour gérer eux-mêmes un projet entier. D'autres clients souhaitent que quelqu'un s'intègre à leur équipe existante de spécialistes du marketing, de rédacteurs de contenu et de développeurs, afin de les aider dans un seul aspect du projet. Déterminez quel style vous convient le mieux, car il jouera un rôle important dans votre confort avec les projets qu’ils vous confient..
C'est une évidence pour la plupart des gens qui veulent trouver des clients locaux? mais c’est une question énorme pour quiconque utilise Internet comme principal outil de recherche d’emploi. Si vous vivez sur une île déserte au large d'Hawaï, il y a de fortes chances que vous souhaitiez un client prêt à travailler avec vous uniquement en ligne. En tant que tel, une partie de votre recherche du client idéal impliquera un petit brainstorming sur les méthodes de communication qui vous conviendront le mieux..
C’est une question profondément enracinée dans votre style de travail et votre personnalité. Certaines personnes aiment la chaleur des délais de 24 heures, des sprints courts et des projets d'action rapides. Les autres designers ne sont vraiment pas heureux à moins d’un mois pour réfléchir à chaque aspect d’un projet. Où tombez-vous sur la balance? Chaque type de designer peut gagner beaucoup d'argent sur des projets sérieux, mais si vous êtes plutôt une "tortue" et que vous finissez par travailler sur des projets de vitesse "lapins", vous serez misérable et stressé..
Soyez sérieux avec celui-ci - de quel type d'argent avez-vous besoin pour être à l'aise (et économiser un peu) chaque mois? Utilisez ce numéro de base comme critère pour déterminer si un projet en vaudra la peine pour vous. Vous voudrez également prendre en compte des éléments tels que les calendriers de paiement - si vous BESOIN d’argent tout de suite, vous serez peut-être plus disposé à être payé moins qu’un projet Net-90 où vous pourrez être mieux payé, mais il vous faudra 90 jours pour le voir. l'argent sur votre compte.
Rappelez-vous que l’essentiel avec le budget est que cela ne devrait pas vous rendre malheureux! Si les clients veulent vous payer plus, c'est toujours génial? mais ne prenez jamais un projet qui vous laissera stressé et à court d'argent si vous avez des alternatives. Nous publierons un article massif sur les prix dans les prochaines semaines, je vais donc laisser ce sujet à ce sujet..
Comme je l'ai mentionné précédemment, notez vos réponses sur un bout de papier ou un bloc-notes doc. Quand vient le temps de trouver et de filtrer les clients, vous pouvez les marquer sur un échelle de 1-10 contre chaque question ci-dessus (et toutes les autres que vous pouvez imaginer) pour voir comment les clients "se mesurent" les uns contre les autres. Les scores élevés correspondent étroitement à vos clients "idéaux", les scores faibles sont probablement des projets que vous souhaitez éviter..
Maintenant que vous avez défini le type de client que vous recherchez, vous devez vous mettre au travail pour trouver les clients qui correspondent à votre liste d'exigences..
Particulièrement au début, le travail local de bouche à oreille peut être un excellent point de départ pour votre carrière en design. Cependant, même si vous devenez de plus en plus professionnel et talentueux, les recommandations et le bouche à oreille peuvent constituer de grandes stratégies de marketing (et gratuites) payantes. Théoriquement, si vous avez de bonnes relations avec un client, celui-ci peut vous orienter vers des emplois similaires, dans lesquels vous avez plus de chances de vivre une bonne expérience, peut-être même amusante..
Heureusement, le bouche à oreille est une stratégie qui ne nécessite aucun effort de votre part. Cependant, vous pouvez sortir et vous vendre vous-même dans l'espoir que quelqu'un récupérera votre disponibilité et vous dirigera vers un client potentiel.
De plus, vous pouvez sous-traiter quelque peu cette stratégie particulière en payant des frais de recherche. Si vous êtes suffisamment explicite dans vos compétences et votre disponibilité, d'autres peuvent vous préférer dans l'espoir de toucher des honoraires d'intermédiaire..
Un travail récurrent peut être intéressant, surtout si vous terminez des projets sur une note positive. Si vous êtes heureux, le client et le projet étaient probablement bons. S'ils en sortent heureux, ils seront peut-être plus enclins à s'en tenir à un designer qui, à leur connaissance, produira la marchandise [à un niveau élevé]. C'est une situation gagnant-gagnant.
Rester en contact avec des clients potentiels peut entretenir une relation de travail avec eux, en vous encourageant à vous attribuer de futurs projets ou en vous donnant un avantage, si vous choisissez de postuler. Si vous avez aimé travailler avec le client, proposer des promotions et suggérer de nouveaux travaux vous permet de devenir une préférence et de pouvoir revenir à cette expérience agréable, au lieu de partir avec un nouveau client que vous n'avez jamais rencontré..
Les deux éléments précédents ne portaient pas vraiment sur la recherche de clients. Au lieu de cela, ils se sont concentrés sur les travaux futurs, s’ils en avaient besoin. Les offres d'emploi représentent le nombre de personnes qui débutent et peuvent constituer d'excellentes sources d'emplois nécessitant diverses compétences. Si vous êtes un concepteur qui ne brisera pas la ligne de démarcation entre concepteur et développeur, la plupart des conseils ont une section PSD où seul le travail dans Photoshop est nécessaire. Si vous êtes un développeur PHP complet avec une tonne de travaux pour prouver votre expérience, vous pouvez également abandonner votre métier s'il n'y a pas quelqu'un qui aurait besoin d'une sorte de script..
Les forums et forums de travail vous permettent de trouver des projets qui vous intéressent particulièrement et qui correspondent à vos compétences. Si vous trouvez un emploi parfait, vous ne perdez pas de temps à apprendre quelque chose de nouveau et votre client appréciera votre expérience..
Alors où vas-tu? Envato a un tableau d’emploi sur FreelanceSwitch qui répertorie les travaux allant de la conception de sites d’hébergement de jeux et de médias aux conceptions simples de petits blogs ou de sites promotionnels. Elance est un autre outil qui permet de parcourir les travaux des clients et de rechercher du travail dans des locaux et dans des domaines spécifiques..
L'avantage d'utiliser des sites d'emploi est que vous pouvez parcourir le travail sans avoir à vous engager et que, la plupart du temps, vous n'avez même pas besoin de contacter un client puisque les détails du projet sont publiés sur le tableau..
Le cold calling est une tactique de marketing utilisée depuis un certain temps. Pour le définir, la sollicitation à froid consiste à contacter spontanément un client potentiel ou un client et à l'inciter à acheter des biens ou des services. Regardons cela en termes de "rechercher, détruire, reconstruire".
Le contact froid dans la conception Web peut être utilisé dans un scénario dans lequel vous trouvez un site Web qui est vieux et vous proposez de le remettre à neuf si c'est pour un client. Bien sûr, cela prend un peu plus de temps de marketing à un client potentiel, mais cela peut valoir la peine si votre argumentaire peut clairement représenter les avantages de votre travail pour un client..
Les appels à froid et le télémarketing sont généralement associés à des escroqueries ou simplement à des désagréments. Je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont connu des appels aléatoires au cours desquels l’appelant vous offre une sorte d’avantage et, à l’époque, beaucoup d’escrocs ciblent des problèmes tels que des problèmes fiscaux.. Mais vous n'êtes pas l'un d'entre eux. Assurez-vous toujours d'indiquer qui vous êtes et d'offrir un argumentaire légitime et, si possible, d'expliquer les avantages. Essayez d'attirer leur attention et s'ils disent non, prenez-le et arrêtez la communication.
Si vous voyez quelqu'un utiliser un thème libre ou un thème mal conçu, agissez en tant que conseiller. Le client a confiance en sa capacité à reconfigurer les sites Web amateurs, ce qui vous permet de faire votre propre chose avec sa confiance et de l'aider à en tirer profit..
À l'instar des sites d'emploi, je trouve que Twitter est une excellente source de recherche de nouveaux travaux. Régulièrement, je vois dans mon flux des tweets de personnes à la recherche d’emplois, petites ou grandes, qui les publicisent principalement via ce réseau social particulier..
Une personne que je connais sur Twitter travaille sur un nouveau projet. Il a envoyé plusieurs tweets à la recherche d'un concepteur et une réponse simple à ce tweet m'a amené à avoir plusieurs appels Skype avec lui et une bonne chance d'obtenir le travail. En fin de compte, je me suis retiré du projet parce que le projet ne correspondait pas à mes compétences et que la courbe d’apprentissage - pour moi - ne valait pas le coût. Cependant, si j'avais poursuivi et réalisé ce projet (ce que j'avais de bonnes chances de faire), cela aurait été entièrement sur Twitter. De plus, nous nous connaissions vaguement et avons donc eu une relation viable pour commencer avec le sens qu'il aurait été un meilleur client que quelqu'un que je viens de rencontrer.
Ce n'est pas seulement qui vous suivez, non plus. Le simple fait de rechercher sur Twitter le "concepteur de sites Web requis" a eu pour résultat de nombreux tweets récents adressés à des personnes aux besoins divers. Twitter n'est pas simplement un réseau social, c'est aussi un marché de l'emploi dynamique et en constante évolution!
Entretenir de bonnes relations avec les clients précédents est toujours un choix judicieux. Si vous bâtissez une bonne réputation, vous pouvez obtenir un avantage instantané lorsque vous postulez pour un nouveau travail. L'utilisation de sites d'emploi et de réseaux sociaux vous permet de cibler un travail que vous savez pouvoir réaliser de manière satisfaisante et de la manière que vous aimez. De plus, la plupart des sites d'emploi offrent une sorte de réputation de client (similaire à celle de vendeur sur eBay) où vous pouvez voir d'autres détails sur un client, ce qui signifie que vous pouvez garantir que non seulement le projet est adapté à vos compétences, mais que le client l'est aussi.!
Utiliser des contacts traditionnels, soit de manière inattendue, soit même en maintenant un bulletin d’information régulier, peut également vous aider à identifier des produits potentiels et à créer une opportunité exclusive de présenter et de générer de nouveaux travaux..
Une fois que vous avez identifié un travail et sécurisé un terrain, le vrai travail commence à arriver: le sécuriser. Jetons un coup d'oeil à quelques astuces pour réussir et gagner le travail.
Comprendre exactement qui est le client et ce qu'il veut est une partie vitale du processus de lancement. Exploitez les médias sociaux, utilisez Google ou naviguez simplement sur leur site Web actuel (s’ils en ont un) et regardez ce qu’ils font réellement. Plus vous en savez sur le client, meilleures sont vos chances de succès..
Une autre chose est de réaliser leur objectif. En fin de compte, je suis sûr qu'ils veulent vendre quelque chose, mais comment préfèrent-ils l'aborder? Comment commercialisent-ils? Quels messages envoient-ils? Qui sont leur marché cible? Si vous connaissez la société, vous pouvez adapter votre argumentaire à ce qu’il essaie de faire. Si vous apprenez leur méthode et les incarnez dans votre argumentaire, votre client potentiel pourra alors comprendre exactement comment votre travail leur sera bénéfique à long terme..
Prenons un exemple. La plupart d'entre vous ne savent peut-être pas ce que c'est que giffgaff. Vous ne voudriez pas leur présenter une idée générique. Au lieu de cela, vous devriez au moins les rechercher sur Google et découvrir qu'ils sont un réseau téléphonique basé au Royaume-Uni et vous assurer que vos objectifs ciblent leurs objectifs..
Fais quelques recherches! Le processus de pitch est un processus et, pour les nouveaux clients en particulier, il n’est pas très probable que vous soyez embauché sur place. Laissez donc les prix, les horaires et tous les détails aux réunions futures. La première réunion, que ce soit en personne, sur Skype ou simplement par courrier électronique, devrait être utilisée pour présenter vos idées et maintenir une image positive. Laissez votre public avec vos idées, puis parlez-en plus tard.
Comme je l'ai dit plus haut, il est parfois juste de laisser l'idée rester avec votre client pendant un moment avant que vous ne commenciez à ajouter vos frais et votre échéancier au mélange. S'ils ne vous contactent pas, soyez persévérant et envoyez-leur un courrier électronique poli qui les encourage à entrer en contact..
Assurez-vous de le faire peu de temps après votre présentation pour leur faire savoir que votre intérêt est maintenu. S'ils ne répondent pas, vous voudrez peut-être vous retirer. Les réponses lentes peuvent indiquer qu'ils ne sont tout simplement pas intéressés ou qu'ils ne sont peut-être pas le meilleur client pour les commentaires et les discussions futures. Prenez au sérieux leur attitude envers votre argumentaire et demandez-vous si vous vouloir travailler avec eux, et pas seulement l'inverse.
Si vous avez trouvé un client de rêve qui correspond parfaitement à vos compétences en conception, vous risquez d'être enthousiaste et de vouloir passer des siècles à discuter de vos compétences et de votre expérience. Cependant, la plupart des clients veulent probablement juste que vous alliez droit au but. Présentez-leur vos idées de manière concise et permettez-leur de vous poser des questions. Dites-leur ce que vous voulez leur enlever (c.-à-d. Ce que vous pouvez faire spécifiquement pour eux) et laissez-les vous demander quelles sont vos compétences. Ou ce que vous avez fait dans le passé. De cette façon, vous ne faites que leur dire ce qu’ils veulent savoir et garder votre discours attrayant..
Une fois que vous avez décroché le travail, il est important de discuter clairement (et de rédiger par écrit) les détails du projet. Éliminez les zones d'ombre pour éviter les erreurs d'interprétation et les frustrations potentielles. Vous pouvez tout promettre, mais si vous ne livrez pas ce que le client attend, votre relation avec eux peut échouer..
Alors pourquoi un bon client est-il si bon? Cibler et décrocher un travail convenable peut être très utile pour saisir les projets qui vous conviennent et pour lesquels vous avez les compétences nécessaires pour répondre à ses exigences..
Pourquoi un bon client est-il si génial dépend de votre définition du "bon client"? Un travail récurrent peut être un excellent indicateur pour savoir si vous souhaitez travailler avec un client, mais si vous rencontrez quelqu'un de nouveau, vous pouvez obtenir des indices dès le début. Le choix d'un client dont les citations ne sont pas fréquentes sur le blog Clients from Hell est un processus complexe, mais vous pouvez prendre des indices dès votre premier contact pour déterminer leur réactivité, leurs connaissances et d'autres facteurs clés qui simplifieront votre flux de travail. Si vous n'avez pas besoin d'attendre deux semaines pour obtenir une réponse, vous n'avez pas besoin d'attendre deux semaines pour terminer votre travail. S'ils comprennent que la conception sur un Mac n'empêche pas les utilisateurs Windows de consulter votre site, vous n'aurez pas à passer votre temps à l'expliquer..
C'est peut-être une nécessité, mais travailler avec des clients mauvais et peu informés n'est pas idéal. En classant les offres d'emploi et les médias sociaux, et en s'adressant à votre client, vous pouvez vous retrouver avec un client sympathique disposé à accepter vos idées et éventuellement à travailler avec vous à l'avenir..
Accentsconagua