Si vous avez déjà sélectionné une méthode de recherche à utiliser lors de votre processus UX, voici un autre obstacle à surmonter. Comment posez-vous de meilleures questions face à un temps limité avec vos utilisateurs? Et comment identifier et contrôler les sources qui pourraient nous empêcher de mener des recherches de la plus haute qualité possible? Regardons.
Guidage de haut niveau
Voici quelques conseils généraux.
Rassembler le contexte: Plutôt que de demander directement (ce qui peut inciter les utilisateurs à répondre de manière particulière), posez des questions ouvertes pour déterminer les tendances, les montants et les tendances..
La mémoire est instable:Commencez par une expérience récente ou mémorable.
Commencez largement: Commencez par des questions ouvertes, puis explorez les questions de manière appropriée.
Évitez la tentation d'essayer de prouver un point: Au lieu de cela, cherchez des moyens de réfuter votre hypothèse..
Sortez les hypothèses préexistantes: Énumérez vos hypothèses existantes en tant qu'hypothèses à valider et à invalider en observant le comportement de vos utilisateurs.
Évaluez soigneusement différents ensembles de données: Le comportement des utilisateurs via les outils d'analyse peut différer de ce que les utilisateurs demandent.
Types de biais
Réduire les biais ne consiste pas à amener tout le monde à répondre ou à se comporter de la même manière, mais à s'assurer que les questions sont posées et présentées de manière à permettre aux utilisateurs de révéler leurs vrais sentiments. Cela aboutit finalement à une recherche de meilleure qualité et davantage centrée sur l'utilisateur.
Sélection / échantillonnage: Il y a biais d'échantillonnage / sélection lorsque les participants recrutés sont choisis de manière à ce que certains membres de la population ciblée aient moins de chances d'être inclus que d'autres.
Questions principales: Bien que les questions dirigées et la formulation ne soient pas des types de préjugés eux-mêmes, elles entraînent des préjugés ou résultent de préjugés. Les chercheurs peuvent parfois mettre inconsciemment des réponses dans la bouche de leurs participants pour les aider à avancer.
Confirmation: Cela se produit au moment où les chercheurs jugent et analysent les réponses qui confirment leurs hypothèses comme pertinentes et fiables, tout en écartant les preuves qui ne supportent pas une hypothèse. Les chercheurs pourraient se rappeler des points qui étayent leur hypothèse et des points qui réfutent d'autres hypothèses.
Ordre des questions: Les répondants sont sensibilisés aux mots et aux idées présentés dans les questions qui ont une incidence sur leurs pensées, leurs sentiments et leurs attitudes lors des questions suivantes. Randomiser l'ordre des questions pour éviter ce biais.
Envelopper
Les humains peuvent naturellement rechercher des modèles et des tendances ou rechercher et confirmer leurs hypothèses existantes. Nous ne pouvons prendre de meilleures décisions que lorsque nous prenons conscience des biais, tels que ceux discutés ici. Rappelez-vous que même si les biais ne peuvent pas être évités, nous pouvons toujours être conscients de leur présence et mener des recherches réfléchies sur l'expérience utilisateur.
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