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Vous n'avez pas une seconde chance de faire une première impression! Dans cet article, je voudrais définir une expérience d’intégration captivante, passer en revue d’excellents exemples et indiquer les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre propre processus d’intégration et développer votre base d’utilisateurs..
Le terme «socialisation organisationnelle» vient du domaine des ressources humaines. Il fait référence au processus par lequel les nouveaux employés se mettent au diapason et acquièrent les connaissances, les compétences et les comportements nécessaires pour devenir efficaces en tant que membres d'une organisation plus grande..
"Onboarding" est un terme beaucoup plus facile à comprendre!Dans la conception de sites Web et d'applications, nous utilisons le «processus d'intégration» un peu plus facile à comprendre - un processus permettant d'orienter et de familiariser vos nouveaux utilisateurs avec le produit. En fournissant des instructions essentielles, une intégration appropriée augmente les possibilités d’engagement et de conversion en un «utilisateur puissant» fidèle..
Le processus d'intégration a pour objectif de faire une bonne première impression en expliquant tout ce que l'utilisateur a besoin de savoir et rien de plus. Au-delà de la première utilisation, une intégration réussie contribuera également à fidéliser les utilisateurs longue terme; un défi énorme auquel de nombreuses entreprises sont confrontées.
«Les entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition que sur la fidélisation de la clientèle, même si l'acquisition de nouveaux clients peut coûter sept fois plus cher.» - Get Satisfaction, Social Studies Company
L'objectif ici est de familiariser votre utilisateur pour la première fois avec votre produit et de le rendre aussi agréable et fluide que possible..
L’élaboration d’un processus d’intégration efficace, à la fois unique et délicat, réside dans le fait qu’il ne sera exécuté qu’une seule fois, juste après que l’utilisateur ait pris la décision de démarrer le processus. Il n'y a pas de seconde chance, et le tout doit être bien orchestré pour informer et engager les utilisateurs avant qu'ils ne commencent à s'ennuyer de la complexité de votre produit..
Selon Ed Hallen, cofondateur de Klaviyo, il existe trois objectifs principaux dans la création d’un bon flux d’intégration:
Whitney Hess, consultant indépendant en design d'expérience utilisateur basé à New York, a identifié les trois A nécessaires à une intégration efficace et réussie:
Accommodant vos utilisateurs, c'est leur donner les outils qu'ils veulent et dont ils ont besoin pour utiliser votre site à leur avantage. Assimiler signifie aider l'utilisateur à absorber la culture du site et, dans un sens, à ressembler aux utilisateurs existants. Et en accélérant s'applique généralement à la réalisation de la «proposition de valeur» mieux et plus rapidement.
La proposition de valeur de Duolingo, démontrée par UserOnboardCette approche a été utilisée depuis le début du processus d'intégration en tant que domaine. Imaginez une présentation du produit, guidant les utilisateurs à travers la présentation passive du produit et présentant les principales fonctionnalités.
Comme cette approche a été assez largement utilisée, elle a ses défauts, comme le fait qu’elle est souvent passive et ne pose pas vraiment de problèmes à l’utilisateur, ce qui peut se traduire par un abandon prématuré du site Web..
Pour entrer dans la «zone», un utilisateur doit être intéressé, mais également mis au défi (dans une certaine mesure) d'obtenir une expérience optimale et agréable qui le ramène à vouloir encore plus.
"Lorsque nous ne sommes pas mis au défi, notre performance en souffre et nous nous désengageons." - Daniel Goleman
Pour rendre votre intégration plus satisfaisante, envisagez d’introduire quelques actions que l’utilisateur a prendre pour compléter le processus. Assurez-vous que l'utilisateur est mis au défi, mais pas dérangé par le fait de perdre du temps à lui faire exécuter la tâche que vous avez définie..
Pensez à Twitter. leur processus d'intégration nécessite que vous choisissiez certaines personnes à suivre avant de pouvoir commencer à utiliser votre compte.
Tumblr vous demande de suivre certaines personnes et de nommer votre tout premier blog.
Pinterest suggère certaines personnes / conseils que vous voudrez peut-être suivre.
LinkedIn vous rappelle constamment * d'importer vos contacts pour ne pas manquer quelqu'un de nouveau avec lequel vous avez été connecté récemment.
* Certains diraient trop!
Il y a une mince ligne que vous ne voulez pas franchir lorsque vous obligez les utilisateurs à effectuer une action. Assurez-vous que l'action présente des avantages (plus de contacts, de likes, de fans, de followers) et qu'elle est facilement exécutée.
Moins est plus. Éliminez le fouillis visuel et le bruit pour augmenter les chances qu'un utilisateur pour la première fois s'en tiens à votre produit dès le début.
Envisagez d'utiliser moins d'entrées pour la collecte de données. Au lieu de prendre le prénom, le nom, l'adresse email et le mot de passe, faites-en un email et un mot de passe dès le début. Moins d'actions requises de la part de l'utilisateur permettront d'éviter la "fatigue de la décision" et d'augmenter considérablement votre taux de conversion.
"Prendre des décisions utilise la même volonté que vous utilisez pour dire non aux beignets, aux drogues ou aux relations sexuelles illicites" - Roy F. Baumeister
Pensez à utiliser une adresse électronique pour un formulaire d'inscription, au lieu de forcer l'utilisateur à fournir un nom d'utilisateur..
Considérez le gain de temps ultime pour les inscriptions: une connexion sociale en un clic à l'aide de l'un des réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook, Twitter ou Google.
Pinterest permet de s'inscrire en un clic aux nouveaux utilisateurs, simplifiant ainsi l'intégration..
Gruffify utilise un indicateur de progression 1/8, offrant des commentaires: un excellent moyen de garder les utilisateursJ'ai déjà mentionné la fatigue de décision dont les utilisateurs vont souffrir. Prendre des décisions pour les utilisateurs, en particulier pour les débutants, les aidera à se rapprocher de leur objectif. Atténuez l'arrière-plan pour souligner le bouton sur lequel vous devez cliquer, placez une info-bulle pointant sur un objet à regarder. Aidez les utilisateurs à conserver leur volonté.
Unroll.me explique clairement ce qu'il faut faire ensuite. Toutes les autres distractions ont été atténuées.Utilisez un langage clair et concis, débarrassez-vous de l'argot inutile ou des termes techniques. Rendre le processus humain; au lieu de dire "partager une mise à jour ” dire quelque chose commeQu'as-tu fait aujourd'hui?".
Assurez-vous qu'il n'y a qu'une chose à la fois dont l'utilisateur doit s'occuper. Qu'il s'agisse d'entrer un email, de suivre des personnes ou d'importer des contacts, simplifiez-vous la tâche pour qu'ils ne puissent s'empêcher de profiter des avantages de l'action.
Pinterest rend très évident comment obtenir le bouton du navigateur.De nombreux produits ont un système de récompense intégré. Les gens sont constamment à la recherche de validation, d’acceptation et de suivi. Les plates-formes que nous avons mentionnées tout au long de cet article vous en donnent exactement la raison. plus vous en utilisez, plus vous en créez, plus vous obtenez d'interactions et de récompenses.
Vous ne voulez pas faire croire à vos utilisateurs qu'ils sont trop stupides pour utiliser votre produit. Un bon exemple étant l'iPhone; il ne vient pas avec un manuel, mais les utilisateurs le comprennent en suivant les étapes dès qu’ils appuient sur le bouton d’alimentation. Efforcez-vous d'améliorer votre produit autant que possible, en faisant preuve d'empathie envers vos utilisateurs et en les considérant avant tout..
Les utilisateurs réagissent bien aux instructions simples, mais une fois qu’ils ont les bases, laissez-les explorer librement.
La fonction de formation des utilisateurs déverrouille la barre de progression de Jesse Dodds sur Dribbble.La plupart des expériences d'intégration n'indiquent pas la durée de l'introduction et, si les utilisateurs estiment que cela est trop exigeant, ils abandonneront le processus. Envisagez d'inclure une simple barre de progression pour montrer jusqu'à quel point ils sont venus et combien il leur reste jusqu'à ce qu'ils retirent les avantages d'investir leur temps.
Square Cash propose une explication simple et rapide du processus en 3 étapes.Obtenir une copie correcte est crucial dans tous les aspects de la communication écrite et cela est particulièrement vrai lorsqu'il est question de premières impressions et d'interactions avec votre site Web..
«Les choix qui nuisent aux ventes sont ceux qui semblent très similaires et qui offrent au consommateur aucun raccourci pour prendre une décision.» - Roger Dooley, auteur de Brainfluence
Lors de la rédaction de votre copie pour votre processus d'intégration, tenez compte des conseils suivants de Brian Clark de Copyblogger:
Recueillir des données, les analyser et prendre des décisions en conséquence vous mènera bien plus loin que de deviner à l'aveuglette et d'assumer certaines choses à propos de votre produit et de votre public..
«Chaque fois que nous lançons un long métrage, les gens nous hurlent dessus.» - Angelo Sotira, co-fondateur de deviantART
Écoutez vos utilisateurs, analysez comment ils effectuent votre routine d’inclusion, trouvez les points critiques où les utilisateurs abandonnent et partent. Demandez-leur directement de bien comprendre leurs besoins et de choisir leur cerveau pour itérer votre produit.
Vous trouverez ci-dessous quelques excellents services qui vous aideront à améliorer votre processus d’intégration et à accélérer la croissance du nombre d’utilisateurs..
Intercom est l'outil ultime tout-en-un de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de connaître vos utilisateurs et leurs habitudes de navigation. Collectez des données, obtenez des informations intelligentes, automatisez la communication et parlez directement à vos utilisateurs.
Heap Analytics vous permet de mieux connaître votre public et de comprendre son produit. Cet outil capture automatiquement chaque action de l'utilisateur dans votre application Web ou iOS et vous permet de la mesurer..
Olark renforce la communication entre vous et vos clients. Lorsqu'un scénario d'intégration automatique échoue, les utilisateurs peuvent s'adresser à de vraies personnes pour parler de leurs difficultés.
Oui, votre site Web comporte de nombreuses fonctionnalités étonnantes et vous souhaitez que toutes les utilisateurs les connaissent, mais vous devez rester concentré sur vos priorités et ne présenter que les fonctionnalités essentielles pour éviter tout scepticisme potentiel du point de vue de l'utilisateur..
«La recherche montre que trois déclarations positives avoir le pouvoir de persuader, tout en ajoutant un quatrième et cinquième déclencheur de scepticisme. "- Hands-On UX Hacks
Vous n'êtes pas obligé de tout créer vous-même, il existe de nombreux sites Web qui ont lutté avec les mêmes problèmes que vous. Faites vos recherches, analysez vos concurrents et tirez les leçons des meilleures entreprises du monde..
UserOnboard fournit des conseils, des astuces et des démontages de sites Web et d'applications de classe mondiale pour vous aider à mieux concevoir des expériences d'intégration captivantes.
L’intégration des utilisateurs est un processus en constante évolution qui dépend fortement de votre entreprise. Vous ne pouvez pas reproduire l'expérience d'intégration d'un autre produit et attendre les mêmes résultats.
Analysez les personnes et suivez l'évolution de la culture en ligne pour prédire comment vos utilisateurs réagiront à vos produits ou services. Itérez votre flux d'intégration au fur et à mesure que vous collectez plus de données.
J'espère que cet article sera utile et vous aidera à améliorer votre taux de rétention d'utilisateurs.
Je travaille avec de nombreuses startups et j'aimerais connaître vos expériences en matière d'intégration d'utilisateurs. Je suis toujours ouvert aux commentaires et suggestions, laissez un commentaire ci-dessous ou attrapez-moi sur Twitter @tomaslau.
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