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Obtenir les exigences créatives correctes de votre client peut souvent être l’un des plus gros obstacles de tout projet créatif… mais cela semble être une tâche particulièrement difficile dans le domaine de la conception Web, où les clients en savent souvent beaucoup moins sur leurs besoins site Web que nous avons tendance à leur donner crédit. L’article d’aujourd’hui examine comment obtenir des informations précises, significatives et pertinentes. passible d'action exigences créatives de vos clients.
Il existe un cas classique dans lequel les locataires d'un grand immeuble de bureaux se sont plaints du service de plus en plus médiocre des ascenseurs. Un cabinet de conseil spécialisé dans les problèmes liés aux ascenseurs a été utilisé pour faire face à la situation. Il a d'abord établi que le temps d'attente moyen pour les ascenseurs était trop long. Il a ensuite évalué les possibilités d'ajouter des ascenseurs, de remplacer les ascenseurs existants par des ascenseurs plus rapides et de mettre en place des contrôles informatiques pour améliorer l'utilisation des ascenseurs. Pour diverses raisons, aucune de celles-ci ne s'est avérée satisfaisante. Les ingénieurs ont déclaré que le problème était insoluble.
Exposé au problème, un jeune psychologue employé au service du personnel du bâtiment a fait une suggestion simple qui a résolu le problème. Contrairement aux ingénieurs qui considéraient que le service était trop lent, il voyait le problème comme provenant de l'ennui de ceux qui attendaient un ascenseur. Alors il décida qu'on devrait leur donner quelque chose à faire. Il a suggéré de placer des miroirs dans les couloirs des ascenseurs pour occuper ceux qui attendent en leur permettant de se regarder et de regarder les autres sans sembler le faire. Les miroirs ont été installés et les plaintes ont été arrêtées. En fait, certains des locataires à l'origine de la plainte ont félicité la direction pour l'amélioration du service d'ascenseur..
Il y a souvent des différences significatives entre les besoins d'un client, ce qu'il demande et ce qu'il comprend et conçoit.
Dans neuf cas sur dix, les clients ne nous disent que partiellement ce qu'ils veulent et tentent de suggérer inconsciemment une solution répondant à leurs besoins sans vraiment connaître le problème fondamental qu'ils essaient de résoudre, exactement comme dans l'affaire de l'ascenseur ci-dessus, le client pensait que le problème était lié aux ascenseurs lents (suggérant inconsciemment le besoin d'ascenseurs plus rapides comme solution) alors que le problème réel était l'ennui de ceux qui attendaient l'ascenseur.
En plus de ce problème, les clients n’ont généralement ni l’imagination ni le savoir-faire créatif nécessaires pour pouvoir expliquer correctement ce qu’ils ont en tête. Il appartient donc au concepteur d’essayer d’aider à bien comprendre les exigences réelles et de ne pas compter uniquement sur ce que le client vous donne car il ne pourra pas répondre correctement aux questions directes.
Créer votre design ne devrait jamais être comme naviguer dans un territoire inconnu. Avant d’aller chez votre client lors de votre première réunion de «définition des exigences», vous devez faire vos devoirs en préparant un rapport d’analyse de la concurrence..
Parfois appelée analyse par les pairs, il s'agit essentiellement d'un tableau répertoriant toutes les fonctionnalités et tous les composants des sites Web des concurrents de votre client, ainsi que d'une capture d'écran de chacun. Cela peut ne pas sembler être directement lié à la conception, mais effectuer cette recherche et fournir à votre client un tel rapport minimisera considérablement les révisions ultérieures en raison de composants oubliés qui doivent être insérés dans votre conception..
Vous n’avez cependant pas besoin de passer 50 heures… Préparer un simple tableau comparatif vous donnera une crédibilité accrue en montrant à votre client que vous comprenez son marché et que vous connaissez les forces et les faiblesses de ses concurrents. Les clients ne veulent pas que vous réinventiez la roue ou que vous commenciez au tout début. Il est donc essentiel de savoir où en est le marché et d'essayer de le consolider..
Une des premières et des plus importantes questions que vous devriez poser à votre client est quels sites ils aiment et quels sites ils n'aiment pas. Cela peut sembler être un exercice ridicule, mais cela peut être votre meilleure occasion d’obtenir une impression générale des styles et de la disposition qu’un client semble vouloir choisir..
Évidemment, vous devriez leur demander de faire une petite recherche avant votre visite… et de leur demander de limiter leurs réponses aux sites qui ont en fait une relation avec leur propre projet (savoir à quel point ils aiment homestarrunner.com ne les aidera pas s'ils construisons un site Web sur le droit).
Vous devriez être particulièrement intéressé à savoir exactement quels points ils aiment ou n'aiment pas dans chaque exemple fourni. Comme dans un cas, ils peuvent aimer les couleurs et dans un autre, un composant spécifique, et dans un troisième cas, les polices,… etc. Faire une analyse rapide de cette liste vous aidera à vous donner une idée générale de la direction à prendre et de la marche à suivre. éviter.
Deuxième en ligne sont les Questions W5. Ils s’appellent W5 parce qu’ils commencent tous par Qui, quoi, pourquoi, quand et où. Les questions W5 préciseront vos options et vous aideront à vous concentrer sur une ou deux options de conception max. Voici un exemple de ces questions W5 et une brève explication de la raison pour laquelle vous les poseriez. Vous pouvez ajouter ou supprimer des éléments en fonction de la situation, mais gardez à l'esprit qu'ils doivent tous commencer par l'un des mots W5:
Qui est le public cible du site? L'identification de votre public et de ses caractéristiques démographiques (groupe d'âge, sexe, niveau d'éducation, etc.) peut grandement influencer vos décisions en matière de conception. Par exemple, concevoir pour les enfants diffère de celui pour adultes, même s'il a plus ou moins le même but ou le même contenu. Jetez un coup d'œil aux exemples ci-dessous: Les sites Web Yahoo et National Geographic fournissent tous deux une version pour enfants; notez à quel point la conception est très différente.
Quel est le but du site? Trop souvent, un site Web manque d'un objectif clair et les visiteurs sont rapidement déroutés et cliquent. Les internautes sont aujourd'hui impatients. Un visiteur de site Web ne passera pas son temps précieux à essayer de comprendre de quoi le site parle (ou ce que cela peut leur apporter). Un site Web avec un objectif bien défini se démarque et un visiteur doit le reconnaître instantanément et sans effort. Définir clairement l'objectif de votre site Web avant sa création assurera que votre site Web est optimisé pour atteindre l'objectif recherché. Après tout, vous ne pouvez atteindre vos objectifs que lorsque vous savez ce qu’ils sont..
Pourquoi refaites-vous votre site web? Dans certains cas, votre tâche sera de modifier la conception d'un site Web plutôt que d'en créer un nouveau. Dans ce cas, il est très important de comprendre la raison de cette modification, ajoutent-ils de nouvelles fonctionnalités? Ont-ils changé de marque? Connaître la raison vous aidera à éviter les erreurs que vous pourriez commettre, telles que la suppression d’une fonctionnalité qui pourrait en fait être la raison du lifting du design..
Quand le contenu du site sera-t-il prêt? Gardez toujours à l'esprit que l'utilisation de contenu réel pourrait vous faire gagner beaucoup de temps. Comprendre la quantité et la nature du contenu vous donnera des indices sur la manière d’organiser vos composants et d’utiliser vos couleurs. Si le contenu est principalement dynamique, comme dans les sites d'actualités ou les blogs, essayez d'utiliser des couleurs plus neutres qui ne seront pas en conflit avec les images de votre site ni avec le contexte. Si possible, essayez toujours de demander à votre client de vous fournir un exemple de contenu à utiliser dans votre conception au lieu d'images génériques ou de texte Lorem Ipsum..
Où les services du site seront-ils offerts? (local, régional ou international). Vous n'imaginerez jamais à quel point ce point peut être critique; diverses cultures interprètent les symboles, les formes et les couleurs différemment. Comprendre où le site sera utilisé vous aidera à adapter votre conception à cette culture..
Par exemple, la plupart des cultures perçoivent le blanc comme une couleur pure et heureuse utilisée lors des mariages pour la mariée, mais en Inde, le blanc symbolise l’absence de couleur et est la seule couleur que les veuves sont autorisées à porter. C'est la couleur acceptable aux funérailles. Il reflète la qualité de base de la couleur elle-même, en principe; le blanc, en tant que couleur, repousse toute lumière et toutes les couleurs et, par conséquent, lorsqu'une veuve porte du blanc, elle se déconnecte des plaisirs et du luxe de la participation active et normale à la société et à la vie qui l'entoure..
Un autre exemple est que si vous concevez pour les langues RTL (lecture de droite à gauche), vous devriez probablement positionner le logo en haut à droite au lieu du haut à gauche habituel pour la plupart des sites destinés aux publics occidentaux..
Mais vous devez toujours faire attention à ne pas vous enfermer dans des pièges et à ne pas vous écarter des options. Donnez-vous toujours un espace pour être créatif. Les questions que vous posez doivent donc toujours vous guider dans une direction spécifique sans donner de réponse précise sur laquelle vous ne pouvez pas travailler. En d’autres termes, demander au client de vous dire quel style il préfère est bon, mais n’entrez pas trop dans les détails que le client finira par vous dire: je veux que ce composant soit tel quel..
À moins que votre client ne se trouve géographiquement à un autre endroit, essayez de le rencontrer en personne - de préférence dans son lieu de travail (bureau ou domicile). Ne comptez pas uniquement sur des courriels ou des appels téléphoniques pour communiquer. Les réunions en personne vous donnent un aperçu précieux de leur personnalité, ce qui peut être traduit en préférences de conception..
Les rencontres en personne vous permettent également de voir leur langage corporel et leur comportement lorsque vous parlez du site Web et, plus important encore, de leurs activités. Souvent, beaucoup de choses peuvent être communiquées à travers ces subtilités qui autrement passeraient inaperçues si vous vous fiez à 100% au téléphone ou au courrier électronique. Enregistrez les appels téléphoniques et les courriels lorsque vous cherchez strictement à être efficace - le choix des exigences en matière de créativité et la communication initiale entre vous et le client ne sont pas le moment de placer l'efficacité au-dessus de l'efficacité.
Lorsque vous parlez de couleurs, n'utilisez pas de noms de couleurs sophistiqués que personne ne comprendrait. Montrez à votre client des échantillons de chaque couleur à l'écran ou utilisez des noms simples que tout le monde comprend, tels que Vert, Rose ou Bleu, au lieu de Malachite, Fuchsia ou Azure. La connaissance de ce nom peut impressionner votre client au début, mais quand il s'agit de discuter des besoins, utiliser une langue que tout le monde comprend et minimise l'interprétation.
Lorsque vient le temps de préciser une couleur, prenez le temps de montrer à votre client un échantillon sur deux écrans différents (pour obtenir une liste complète des noms de couleur, consultez http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Souvent, une couleur peut avoir un aspect différent sur différents moniteurs… veillez donc non seulement à leur montrer une couleur d'écran sur votre courrier électronique, mais également à voir cette couleur à l'écran sur laquelle vous la visualisez afin que tout le monde se trouve sur la même page..
Quoi qu'il en soit, ne vous fiez JAMAIS à l'impression d'un site Web comme moyen fiable de dicter les exigences en matière de couleur. Les couleurs d'impression et d'écran sont très différentes et doivent être traitées comme telles. La plupart des directives de la marque (ci-dessous) dicteront non seulement une couleur d'impression (CMJN), mais également des détails précis sur les couleurs de l'écran (hexadécimal ou RVB)..
Enfin, n'oubliez jamais de demander une copie des documents de marque du client (s'ils en ont un). Cela devrait également inclure leur logo au format vectoriel ou haute résolution, les consignes d'utilisation du logo et leur demander de vous remettre une copie des polices qu'ils utilisent, car il peut être difficile de les obtenir librement s'ils l'achetaient ou le personnalisaient (mais notez que vous ne devriez pas l'utiliser pour autre chose que leur conception car de nombreuses polices sont protégées par le droit d'auteur)
N'oubliez pas non plus que certains clients peuvent ne pas être prêts à répondre aux questions abordées dans cet article (ou pire, ils changent leurs réponses d'une réunion à l'autre). Traiter avec des clients comme celui-ci peut souvent donner l’impression de s’arracher les dents pour obtenir une réponse claire. Ces derniers petits conseils devraient vous aider à traiter avec les clients les plus vagues:
Il existe des sites Web entiers consacrés aux horreurs qui se produisent lorsqu’il s’agit de clients «enfants à problèmes»… mais il est important de se rappeler que nous, concepteurs de sites Web, jouons un rôle aussi important que le problème. ils faire. Souvent, le fait de ne pas prendre le temps de vraiment déterminer ce dont un client a besoin (et pas seulement de ce qu'il dit vouloir) peut faire la différence entre un désastre complet d'un projet et un projet réussi. Bien sûr, les conseils ici ne vous aideront pas si vous avez vraiment un client cauchemardesque (c'est à quoi servent les clauses de rupture de contrat!), Mais en suivant ces directives, vous devriez être sur la bonne voie pour améliorer les relations avec la clientèle en peu de temps.
Bonne chance et postez vos commentaires (et histoires d'horreur) ci-dessous!
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