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La «pensée systémique» est une façon de voir les liens et l’interdépendance des individus dans un environnement. La pensée systémique adopte une approche de niveau supérieur en matière de conception, par rapport à une approche centrée sur l'utilisateur.
Une approche de pensée systémique observe et parle à l'équipe autour de l'utilisateur individuel, y compris les normes et la structure organisationnelle de la manière dont l'utilisateur atteint ses objectifs. Regardons un peu plus loin.
La conception systémique est particulièrement pertinente dans la conception, car les utilisateurs individuels sont naturellement dépendants des autres personnes qui naviguent dans l’organisation au sein d’une structure d’équipe. En comprenant l'interdépendance du système collectif, les concepteurs peuvent mieux concevoir un flux efficace du comportement des utilisateurs dans l'ensemble de leur écosystème..
“Aucun homme n'est une île” - John Donne
En termes simples, plus nombreux sont les concepteurs qui comprennent l'industrie et le modèle d'entreprise de leurs utilisateurs, meilleure sera l'expérience du produit..
Comprendre les systèmes dans lesquels les utilisateurs opèrent nécessite à la fois des données observées et des données documentées, ainsi qu’un examen attentif des règles et processus formels et informels concernant le comportement de l’utilisateur au sein de son équipe..
Une façon d'utiliser la pensée systémique consiste à cadrer les problèmes en morceaux d'information et en liens et relations entre ces morceaux. Cela profite du modèle mental invisible que les utilisateurs ont, un modèle qui rend leur perspective du monde plus intuitive et utilisable. En suivant le modèle mental, vous pouvez concevoir des produits et des expériences qui s’intègrent au contexte quotidien de vos utilisateurs..
Par exemple, vous pouvez découvrir qu'il existe un décideur principal dans l'équipe qui est responsable de l'achat du logiciel de l'équipe ou de la chaîne de communication qui se produit lorsqu'une équipe doit résoudre un problème. En notant le parcours d'une équipe dans l'expérience globale plutôt que d'avoir une vision étroite d'un utilisateur, vous pouvez améliorer la conception du produit pour permettre un travail d'équipe amélioré, en contrôlant ce qui aide les différentes responsabilités que les individus peuvent avoir au sein de leur équipe.
La pensée systémique aborde la question de «À qui s'adressons-nous?.
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