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La «cartographie du parcours client» est un outil populaire parmi les concepteurs Web et les autres professionnels du numérique. C'est un outil qui les aide à mieux comprendre les besoins des utilisateurs et à améliorer les services numériques qu'ils construisent. Mais qu'est-ce qu'une carte de parcours client, pourquoi est-elle utile et comment la créer??
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En compagnie de Paul Boag, fondateur de l'agence britannique de conception de sites Web Headscape, vous apprendrez ce qu'est une carte du parcours client, comment organiser un atelier de cartographie du parcours client et comment valoriser votre carte..
Il s’agit d’un court cours que vous pouvez suivre en moins d’une demi-heure, mais il contient suffisamment d’éclairages pour faire toute la différence dans la façon dont vous abordez vos futurs projets de conception Web..
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