Les bases de la conception

Les entreprises et les technologies modernes sont devenues extrêmement complexes. Interagir avec elles peut facilement aliéner ceux qu'elles sont censées aider. Les gens ont besoin d’aide pour les comprendre. Plus précisément, les utilisateurs ont besoin que leurs interactions avec les technologies et autres systèmes complexes soient simples, intuitifs et agréables..

Cela nécessite que les systèmes commerciaux et technologiques soient flexibles, adaptables, abordables et adaptés aux besoins des utilisateurs. Le succès en dépend. Cela signifie qu'ils doivent être tournés vers l'extérieur plutôt que vers l'intérieur. Ils doivent répondre aux besoins émotionnels des personnes à qui ils fournissent des services.. 

C'est ici qu'intervient le «Design Thinking»; penser à vos produits et services du point de vue du client.

Pourquoi “Design Thinking”?

Pour comprendre pourquoi la conception peut s’adapter à cette tâche, il est important de faire la distinction entre «design» et «culture centrée sur le design»..

Quand on pense au design, on pense généralement à “esthétique” et à “artisanat”. En bref, cette réflexion s’arrête sur l’exécution technique comme objectif ultime. Il donne la priorité au concepteur. Son accent n'est pas sur ce que les gens vouloir et avoir besoin.

La «culture centrée sur le design», quant à elle, transcende le design en tant que rôle, en transmettant un ensemble de principes (connus collectivement sous le nom de «design thinking») à tous ceux qui contribuent à donner vie aux idées.

Pour mieux comprendre l’idée de conception, considérons ce qui suit:

1. Les entreprises et les systèmes commerciaux, créatifs et sociaux existent pour répondre à un certain besoin humain (par exemple, le besoin de votre client). 
2. Un besoin humain est quelque chose que les gens - un client ou une communauté - souhaitent ardemment.
3. Le besoin humain engendre des systèmes et des entreprises dont le but est de le satisfaire.
4. Les systèmes et les entreprises qui réussissent comprennent que pour satisfaire les besoins de l’être humain, il faut qu’ils soient au centre de toutes les activités et qu’ils ne se limitent pas au profit..

Le design pensant est un état d'esprit

Avant de plonger dans la définition de la pensée de conception, ce sont dix points que nous doit comprendre:

1. Le design thinking est un état d'esprit. Et votre objectif est de développer une mentalité de concepteur.
2. Le design thinking est une approche de résolution de problèmes basée sur des solutions.
3. La pensée de conception est un état d'esprit créatif centré sur la résolution de problèmes, centré sur l'homme, qui vise à fournir des solutions aux besoins de l'homme. Centré sur l'homme est le terme clé. Un esprit de conception voit tous les problèmes, qu’ils soient commerciaux, sociaux, globaux, créatifs, juridiques, médicaux, etc. Humain problèmes.
4. Dans la conception, toutes les solutions sont conçues en fonction des besoins humains..
5. Pour concevoir une solution qui réponde à un besoin humain particulier, le problème doit être parfaitement compris dans son étendue et sa portée..
6. Lorsqu'un problème est mal défini, nous finissons par avoir une connaissance limitée de sa portée et de son ampleur. En conséquence, nous proposons des solutions inadéquates qui ne constituent que des mesures palliatives..
7. La pensée de conception est une approche pratique de résolution de problèmes centrée sur l'homme, qui nécessite une collaboration entre des personnes de multiples disciplines, chacune apportant des idées très différentes (et aucune idée n'est scandaleuse), puis réduisant celles-ci aux solutions possibles. En mode design, "faire cavalier seul" est un échec.
8. La conception graphique exige que nous nous interrogions sur la manière dont nous avons toujours résolu les problèmes et que nous adoptions de nouvelles approches en la matière. Cela implique d'aller au-delà de ce qui est initialement apparent et d'utiliser plusieurs stratégies qui n'avaient pas encore été envisagées pour définir et redéfinir le problème. Plusieurs solutions alternatives sont envisagées et simulées avant de choisir la solution qui répond le mieux à un besoin humain particulier..
9. Prototype, prototype, prototype, test sur l'utilisateur réel.
10. La pensée conceptuelle laisse place à l'échec. Il reconnaît qu'il est rare de bien faire les choses du premier coup. Des entreprises comme Apple considèrent les échecs comme des apprentissages et les considèrent comme une partie du coût de l'innovation.

Demande toi

Voici quelques questions à considérer:

• Qu'est-ce qu'un «besoin humain» et en quoi cela motive-t-il tout ce que nous faisons??
• Quels besoins humains votre entreprise satisfait-elle??
• Qui profite des problèmes que vous résolvez?
• Quels schémas de pensée enracinés définissent votre approche de résolution de problèmes et comment les reconnaissez-vous et les défiez-vous afin de développer de nouvelles façons de voir, de comprendre et de résoudre les problèmes?
• Quelles techniques centrées sur l'homme utilisez-vous pour répondre à un besoin humain particulier??

5 étapes de la conception 

Lorsqu'une entreprise adopte une conception réfléchie, elle devient une organisation centrée sur le design qui favorise une culture centrée sur le design qui suit et applique collectivement un ensemble de principes..

Selon le Hasso-Plattner Institute of Design de Stanford, le Design Thinking comporte cinq étapes, illustrées dans le diagramme ci-dessous. Il est important de comprendre que ces étapes ne sont pas linéaires. Et la pensée de conception n'est pas un processus linéaire. 

Source de l'image: Interaction Design Foundation

Examinons de plus près les cinq étapes différentes de la conception..

1. faire preuve d'empathie

«Tom et David Kelley ont tous deux déclaré que le Design Thinking commençait par l'empathie. Les concepteurs devraient approcher les utilisateurs dans le but de comprendre leurs désirs et leurs besoins, ce qui pourrait leur rendre la vie plus facile et plus agréable et en quoi la technologie peut leur être utile. ”-Wikipedia

Cette étape est centrée sur les expériences des utilisateurs, notamment émotionnelles. L’empathie permet aux concepteurs d’écrire de mettre de côté leurs propres hypothèses sur le monde afin de mieux comprendre les utilisateurs et leurs besoins.. 

2. Définir

Rassemblez les informations que vous avez créées et rassemblées pendant l'étape d'empathie. Analyser les observations et les synthétiser afin de définir le problème central. Formuler un énoncé du problème exprimé en termes de besoin humain en utilisant un langage émotionnel (mots qui concernent le désir, les aspirations, l'engagement et l'expérience).

3. créer

L'idéation est la génération d'idées utilisant votre compréhension de:

• vos utilisateurs et leurs besoins dès le stade de l'empathie
• analyse et synthèse de vos observations pour élaborer un énoncé de problème centré sur l'homme au cours de la phase de définition

Pendant cette étape, vous sortez des sentiers battus. Aucune idée n'est trop scandaleuse. En fait, la solution vient peut-être de la plus improbable des idées. Il est important de trouver des techniques d’idéation qui vous aideront à générer autant d’idées que possible.. 

4. Prototype

Les meilleures idées générées pendant l'idéation sont transformées en quelque chose de concret. Ici, les concepteurs créent des versions réduites du produit, ou des fonctionnalités du produit..

«Le prototypage est au cœur du processus de mise en œuvre: il permet de transformer des idées en produits et services réels, qui sont ensuite testés, itérés et affinés. Un prototype aide à recueillir les réactions et à améliorer l'idée. ”-Wikipedia

Les prototypes ne sont pas finaux. Ils sont censés être en désordre. Ils ne sont pas parfaits. Ils sont une exploration d'une idée.

5. Test

En bref: sortez, mettez le prototype entre les mains des utilisateurs et obtenez leurs réactions. Qu'est-ce qui a fonctionné? Ce qui n'a pas fonctionné? Quelle a été leur réaction émotionnelle au prototype? Comment se sentaient-ils? Comment ont-ils réagi? Observez leurs expressions faciales? Écoutez ce qu'ils pensent fonctionner. Écoutez ce qu'ils disent va l'améliorer. Utilisez les résultats générés au cours de cette phase pour redéfinir un ou plusieurs problèmes, pour vous concentrer sur les problèmes, tels que les défauts fonctionnels identifiés par les utilisateurs, et pour mieux comprendre ces derniers. Modifier et affiner le prototype, éliminer les problèmes, puis sortir et le tester à nouveau.  

Conclusion

La conception est un processus non linéaire non séquentiel. Chaque étape peut être réalisée dans n'importe quel ordre, parallèlement ou même simultanément.

Le design thinking ne se contente pas des solutions évidentes et classiques. Ils peuvent sembler efficaces à court terme, mais à long terme conduire à la rigidité, à la stagnation et à la frustration de l'utilisateur. 

Dans la conception, la façon dont les vrais utilisateurs pensent, se sentent et se comportent est la clé pour trouver une solution centrée sur l'homme (centrée sur l'utilisateur)..

Lectures complémentaires

Celles-ci incluent des ressources utiles pour vous-même et des sources consultées lors de la rédaction de cet article..

• Le design pensant arrive à maturité par Jon Kolko
• Rapport d'activité de Harvard, septembre 2015
  
• 5 étapes du processus de Design Thinking de Rikke Dam et Teo Siang
• Pensée conceptuelle Wikipedia