Intégration des utilisateurs et intuition comment accueillir de nouveaux utilisateurs

À ce jour, il existe deux grandes approches de l'intégration des utilisateurs: soit il y en a une, soit il n'y en a pas. Dans cet article, nous verrons pourquoi l’intégration des utilisateurs peut être utile, et si une conception intuitive peut éviter la nécessité d'un processus d'intégration des utilisateurs.

Un peu d'histoire

Au cours des 10 dernières années, la technologie a connu une évolution incroyable. Nous avons vu beaucoup de nouveaux produits matériels et logiciels qui ont changé nos vies et notre manière d'utiliser les logiciels de manière significative.

Habituellement, ce type d'innovation apporte également de nouveaux types de langage de conception. Les interfaces sont manipulées de nouvelles façons par les utilisateurs. L’introduction des appareils tactiles en est un exemple..

Lorsqu'une nouvelle langue de conception est introduite, les utilisateurs doivent apprendre à utiliser le produit. Lorsqu'un produit initie une expérience d'apprentissage pour les utilisateurs, nous appelons cet utilisateur l'intégration..

Capture d'écran de la fin du processus d'intégration de Peach par Useronboard

Dans une certaine mesure, chaque nouveau produit utilisé par une personne, qu'il s'agisse de logiciel ou de matériel, introduit un nouveau langage de conception. Un nouvel utilisateur doit le comprendre et l’apprendre jusqu’à ce qu’un nouveau langage de conception devienne la norme. Par exemple, dans l’ensemble, nous n’avons plus besoin «d’apprendre» à utiliser un appareil tactile, c’est devenu une pratique courante dans le monde entier..

Ce qui précède est une introduction de haut niveau expliquant pourquoi la notion d’intégration d’utilisateur existe. À l'origine, chaque langage de conception est nouveau. Aujourd'hui, le paysage est différent et l'objectif de l'intégration d'un utilisateur s'est davantage orienté vers d'autres raisons pour lesquelles vous pouvez en apprendre davantage ci-dessous..

Il est intéressant de noter qu’à ce jour, il existe deux grandes approches de l’intégration des utilisateurs: soit il y en a une, soit il n’en existe pas. Prenons un exemple spécifique: l'iPad d'Apple ne permet pas l'intégration de l'utilisateur, mais repose sur l'intuition..

L'iPad d'Apple est un exemple de produit qui manque d'intégration.

Pourquoi un utilisateur intégré (parfois) est-il nécessaire? La question plus large est peut-être même: pouvez-vous en éviter un? Sans plus tarder, plongeons dans.

Le cas du design intuitif

L’idée de concevoir un intuitif produit signifie que vous concevez un produit de manière à réduire le besoin d’intégration de l’utilisateur. Il est conçu de manière à ce qu'une personne comprenne immédiatement le fonctionnement du produit..

La notion générale est que les produits moins complexes nécessitent moins d’intégration utilisateur..

La liste de contrôle de conception intuitive

Les conseils suivants peuvent vous aider à rendre un produit plus facile à comprendre et à interagir:

• Les appels à l'action de l'utilisateur doivent apparaître dans l'interface. Ceci peut être réalisé en travaillant avec des couleurs contrastées, par exemple.
• Assurez-vous que la conception de votre navigation et l'architecture de l'information de votre produit sont cohérentes.
• Pensez à la règle des 80/20. Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées par les utilisateurs? Assurez-vous qu'ils sont bien présents dans le produit.
• Passez du temps sur la typographie. Cela garantit la lisibilité de votre produit et vous aide à créer une hiérarchie visuelle..
• La copie de votre interface doit être claire et concise. Par exemple, remarquez que l’instruction «Commande» est plus directe que «Continuer» sur l’écran final du flux de commande. La copie est importante car elle définit les attentes de l'utilisateur.
• Si vous travaillez sur une application mobile, en savoir plus sur les normes de conception d’iOS et d’Android. Si vous êtes un utilisateur iOS et êtes sur le point de concevoir pour Android pour la première fois, portez une attention particulière aux différences de conception entre les deux plates-formes..
• Utilisez une grille. Il contribue à la cohérence et à la réutilisation des éléments d'interface sur différentes plates-formes et produits..

Alors, concevez un produit intuitif et vous êtes prêt. Ou pas?

Le besoin d'intégration utilisateur

Le statu quo consiste à fournir aux utilisateurs novices une forme d’intégration des utilisateurs dans les produits numériques. C'est assez courant, aussi bien pour le mobile que pour le Web.

Le but est généralement d’atteindre les objectifs suivants:

• Fournir un aperçu de la fonctionnalité du produit.
• Expliquez ce que certaines (ou toutes) fonctionnalités font.
• Guider l'utilisateur dans l'utilisation efficace du produit.
• Créer un engagement avec le produit.

Un utilisateur intégré veut aider l'utilisateur à trouver son chemin dans le produit. Ce processus peut également être conçu de différentes manières:

• Fournir des info-bulles lors de l'utilisation du produit.
• Fournir un guide interactif lorsque l'utilisateur utilise le produit pour la première fois, en lui montrant comment utiliser certaines fonctionnalités (comme un didacticiel)..
• Fournir un explicatif vidéo ou graphique.
• … et beaucoup plus!

 Écran d'accueil sur Dribbble de Ionut Zamfir

En règle générale, les produits avec une expérience d’intégration poussée présentent certains points communs qui expliquent en même temps la nécessité de l’intégration d’un utilisateur:

• L'architecture de l'information du produit est compliquée: il y a beaucoup de fonctionnalités et il n'est pas toujours facile d'y accéder.
• Le produit est révolutionnaire: il introduit de nouvelles interactions requises ou un langage de conception auquel les utilisateurs doivent s’habituer. Par exemple: Snapchat appuyez et maintenez pour afficher une photo ou la navigation papier de Facebook dans l'application.
• Profondeur du produit: le produit contient de nombreux raccourcis destinés aux utilisateurs expérimentés. Le but de l’intégration ici est de transformer un utilisateur régulier en un utilisateur expérimenté.

Les raisons ci-dessus sont de bons arguments pour expliquer pourquoi vous auriez besoin d'un utilisateur en charge lorsque votre conception est moins conventionnelle..

A besoin d'un utilisateur pour intégrer un mauvais signe?

Pour commencer, il existe définitivement des produits complexes et non conventionnels là où un utilisateur intégré est nécessaire. On peut supposer que la nécessité d'intégration d'un utilisateur dépend des éléments suivants:

1. La nature du produit

Certains produits sont simplement complexes en raison de la nature de leur travail (pensez aux logiciels de comptabilité, par exemple)..

2. L'architecture de l'information et l'interface utilisateur

Certaines interfaces sont conçues pour être plus complexes que d'autres (l'Apple Watch en est un excellent exemple).

Cependant, penser que l’intégration de l’utilisateur n’est pertinente que pour des produits complexes est une conclusion erronée. Lorsque nous identifions le besoin d'intégration de l'utilisateur en fonction de la nature de la conception du produit et que nous supposons qu'une conception intuitive atténuerait le besoin d'intégration de l'utilisateur, nous pourrions nous tromper.. 

Les avantages pour l’intégration de l’utilisateur ne se limitent pas à l’apprentissage de l’utilisation du produit..

Penser au-delà de l'intuition

Bien que les concepteurs souhaitent créer un produit intuitif et éviter une expérience d’intégration, il est prouvé que l’ajout de techniques d’intégration augmente la rétention et l’engagement des utilisateurs, car il optimise leur première impression du produit..

Même les meilleurs produits conçus peuvent toujours utiliser un peu d'aide pour amener les utilisateurs à bord et les aider à s'installer. Prenez Slackbot dans Slack par exemple!

Slack a une brève intégration pour aider un utilisateur à configurer son profil.

Emballer

En concevant une expérience d’embarquement de qualité, votre produit en bénéficiera toujours. Se fier uniquement à l’intuition, c’est rater le potentiel pour exploiter l’engagement de vos utilisateurs. Pour vous aider à concevoir un système d'intégration efficace des utilisateurs, reportez-vous à la section Comment concevoir une expérience d'intégration dynamique.

Quelles sont vos pensées? N'hésitez pas à les partager dans les commentaires ou à dire bonjour sur Twitter!