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La «recherche qualitative» est utilisée pour explorer les raisons, les opinions et les motivations des utilisateurs. La création d'un guide d'entretien est une étape cruciale de ce processus. Dans ce tutoriel, nous veillerons à ce que vous soyez prêt en regardant comment construire un tel guide..
Avant de mener une entrevue, vous devez vous concentrer sur la planification quoi tu vas dire et Comment vous posez vos questions. Votre objectif est de nouer des liens avec la personne à qui vous parlez, de la mettre à l’aise, tout en gardant à l’esprit qu’elle manque probablement de temps. Ce sont les détails qui vous permettront d’obtenir les idées principales. Celles-ci s’articulent généralement autour des frustrations, des motivations et des interactions..
Vos guides d’interview seront également contextuels par rapport à ceux que vous interviewez; il est bon de puiser dans une combinaison d'experts du domaine ou de l'industrie, mais aussi de vos utilisateurs cibles.
Comme tous les professionnels de l'UX vous le diront: vous n'êtes pas votre utilisateur. Vous devez apprendre des personnes pour qui vous allez concevoir. Il est important de prendre en compte l'utilisateur principal, ainsi que tous les utilisateurs secondaires de la communauté étendue. D'après mon expérience, il peut également être utile de parler à des utilisateurs qui ont une vision extrême du monde..
Il est important que vous identifiiez les experts du domaine dans le domaine. Ces personnes manqueront probablement de temps, en particulier si vous souhaitez obtenir des informations de la part de dirigeants ou de personnes occupant des postes élevés. Par conséquent, une fois que vous savez à qui vous souhaitez parler, il est important d’être aussi accommodant que possible. Une conférence téléphonique ou Skype peut bien fonctionner lors de recherches avec ce groupe de personnes..
Si vous partez de zéro, vous devrez peut-être parler à huit personnes maximum. Si vous avez une bonne base et que les recherches existantes sont recommandées, je vous recommande de cibler environ trois personnes..
Les experts sont moins facilement disponibles, mais je recommanderais de parler à au moins un intervenant de l'industrie. Si vous êtes nouveau dans le secteur, visez plus; peut-être trois personnes.
Il existe de nombreux outils pour faciliter les interviews des utilisateurs, mais Screencastify est idéal pour enregistrer votre écran et votre audio. Vous pouvez l'utiliser pour reproduire des interviews et des tests, que vous les meniez en personne ou à distance. Il capturera également l'audio du microphone de votre ordinateur portable. C'est un outil gratuit avec une version premium à 24 $ (au moment de la rédaction).
Lors des premières étapes du processus de conception, lors de la création d'un guide d'entretien, notez rapidement vos idées sur du papier grand format..
Structurez les choses en notant les grandes questions, puis soyez plus précis au fur et à mesure. Commencez par diviser vos feuilles de papier en deux grandes colonnes. Maintenant, lancez des idées de questions générales sur la gauche, en considérant Pourquoi et Comment les données résultantes pourraient être appliquées à votre projet de conception. Cela vous aidera à vous concentrer sur les frustrations, les motivations et les interactions clés pouvant être synthétisées dans des post-it.
Lorsque vous formulez vos questions générales, faites preuve de prudence lorsque vous posez des questions inutiles ou choquantes, telles que «Quel âge avez-vous?». Vous cherchez vraiment à obtenir des informations de haut niveau sur votre artefact personnel, à en savoir plus sur les antécédents de la personne et à.
Comprendre l'environnement d'une personne, par exemple, donnera vie à l'histoire. Dans cet esprit, vous pourriez demander quelque chose comme: «décris ton dernier repas en famille. Qui était là? Où est-ce que ça s'est passé?"
Pensez à des questions qui peuvent vous aider à comprendre les motivations, les frustrations et les interactions de cette personne:
Qu'est-ce qui intéresse vos utilisateurs? Qu'est-ce qui les motive? Faites attention au ton. Ce n'est pas juste ce qu'ils disent, mais comment ils le disent. Il est possible de dire les différents niveaux de passion et d'émotion derrière chaque énoncé. Lire leur langage corporel; ont-ils les bras croisés lorsqu'ils vous répondent, sourient-ils? Celles-ci vous indiqueront où approfondir.
Observez le langage corporelIl est important de différencier les objectifs des motivations. Le but d'un utilisateur sera le point final d'un état souhaité, ce que l'entreprise facilitera, mais qu'est-ce qui le pousse à atteindre ce point? Est-ce la culpabilité? Des moteurs financiers peut-être? Un besoin d'impressionner? En réfléchissant à ces facteurs et en formulant vos questions de cette manière, vous pourrez identifier les motivations..
Qu'est-ce qui frustre vos utilisateurs? Quels sont leurs besoins qui ne sont pas satisfaits? Vos questions doivent être formulées de la meilleure manière possible pour traiter chaque point de contact tout au long du parcours client..
Pensez à ce qui les frustre non seulement du point de vue numérique, mais aussi non numérique. L'expérience utilisateur est tout. Par exemple, à partir du moment où le client entre dans un magasin de détail et s’adresse au personnel, à l’emballage du produit, c’est ce qui se passe quand il le ramène chez lui et l’ouvre pour la première fois. Tous les détails.
Concentrez-vous sur chaque point du voyage et demandez-leur de répondre plus précisément. Vous devez éviter de les mettre en «mode solution». Certaines personnes interviewées sont bonnes à cet égard, d'autres sont des «résolveuses de problèmes» et il peut être difficile de les amener à répondre de la manière qui vous aide réellement. Le meilleur moyen est de reconnaître ce qu'ils disent, d'exprimer vos attentes dès le départ, puis de filtrer les solutions et de conserver les points de douleur spécifiques..
En quoi les utilisateurs interagissent-ils avec leur environnement? C'est probablement le domaine le plus important de votre recherche.
Une fois que vous avez terminé la première passe de votre guide d’entretien, organisez une réunion avec votre équipe et d’autres parties prenantes clés. Partagez vos questions. Vous pourriez même décider de les envoyer à votre client.
Avoir un retour; voir ce qui a du sens et ce qui doit être fait. Ils pourraient aussi avoir des idées de questions supplémentaires à poser.
Votre guide d’entretien est en réalité un plan d’attaque. Votre approche consistera à la fois à trouver un équilibre entre les résultats souhaités, mais aussi à penser à vos compétences générales et à établir un lien avec votre interlocuteur, de sorte qu'il se sente à l'aise de s'ouvrir à vous..
La prochaine partie visera à entrer dans les détails. En règle générale, il est bon de se concentrer sur:
Ceci fournira les données qualitatives que vous pourrez synthétiser dans un diagramme d’affinité lors de la prochaine phase de votre recherche UX..
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