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Le pire est arrivé. Après des mois d’attente et après avoir payé une petite fortune, votre site Web est enfin livré et c’est un désastre. Avec votre réputation et potentiellement votre travail en ligne, il est temps de décider quoi faire. Comment arranger les choses?
Échec de la vignette disponible sur PhotoDune.
Le site Web de vos rêves est devenu un cauchemar. Vous le détestez, votre patron le déteste et tout le monde a honte que les clients potentiels le voient. Malheureusement, cette question est plus fréquente que vous ne le pensez. A qui la faute et pourquoi cela est arrivé ne change pas le fait que le site est une catastrophe.
Dans les mots immortels de Douglas Adams "Ne paniquez pas!"
Lorsque vous êtes confronté à un nouveau site Web, il est courant d'avoir une réaction forte. Les gens n'aiment pas le changement, comme le montrent les réactions des utilisateurs chaque fois que Facebook modifie leur conception. Il nous faut du temps pour nous adapter au changement, alors ne faites rien immédiatement..
Quand je parlais à Daniel Burka de son passage sur digg.com, il a déclaré qu'ils attendaient toujours deux semaines après le lancement d'un nouveau design avant de prendre une décision. Moins que cela et vous risquez de devenir réactionnaire.
C'est un bon conseil. Quelle que soit votre conception, laissez-vous (et vos collègues) le temps de cristalliser vos sentiments avant de passer à l'action..
Même si vous détestez toujours le site à la fin de cette période, vous aurez au moins une idée plus précise de vos problèmes..
Malgré ce que vous ressentez, il est rare qu'un site Web soit un Achevée catastrophe. Notre déception nous conduit souvent à écarter tout le site, plutôt que de regarder objectivement où se situe le problème. Cela peut être une erreur coûteuse parce que nous finissons par jeter le bon travail avec le mauvais.
Avant de fermer tout le site, essayez d’identifier ses échecs. Le site échoue normalement dans un ou plusieurs des domaines suivants:
Regardons chacun de ceux-ci à son tour.
Probablement la principale raison de réagir négativement à un dessin est son aspect visuel.
La première chose à retenir est que le design est subjectif. Ce n’est pas parce que vous et vos collègues n’aimez pas ça que vos utilisateurs n’apprécieront pas. J'ai déjà travaillé sur un site Web universitaire destiné aux étudiants de premier cycle. C’est à cette époque que tout le monde utilisait Myspace et la conception que nous avons élaborée en tenait compte. Je détestais la conception et le client aussi; c'était occupé, lumineux et accablant. Cependant, lors des tests de convivialité, le public cible a adoré.
Cela dit, vous avez peut-être raison de ne pas aimer le design. Cela pourrait être inapproprié pour le public, peu professionnel ou ne reflétant pas votre image de marque.
Encore une fois, même si le site Web est beau, il peut être difficile à utiliser.
Si un site Web est difficile à utiliser, il frustrera les utilisateurs et nuira à votre organisation. Par conséquent, il est tout à fait justifié de ne pas être satisfait d'un site s'il ne dispose pas d'une signalisation claire ou s'il conduit les utilisateurs dans la mauvaise direction..
Cependant, avant de tirer des conclusions sur la convivialité du site, testez-le. Vous n'avez rien de spécial à faire, mais demandez à quelques personnes d'effectuer certaines tâches clés sur le site. Cela vous aidera à déterminer à quel point le problème est grave. Vous ne savez jamais, vous allez peut-être découvrir que les problèmes ne sont pas graves comme vous le pensiez et peuvent être résolus assez facilement.
Bien sûr, parfois, les problèmes d'un site n'ont rien à voir avec l'expérience utilisateur. Au lieu de cela il est votre l'expérience c'est le problème.
Une autre raison pour laquelle un site peut être ressenti comme une catastrophe est qu’il est difficile à gérer. Il ne suffit pas de créer un site, de le faire vivre et de l’oublier. Vous devez garder votre site à jour et si vous n'avez pas les bons outils pour le faire, cela peut devenir frustrant..
Si vous avez du mal à ajouter, modifier et supprimer des pages sur votre site, vous avez un problème. Ce n’est pas votre seul problème potentiel avec la gestion de site. En fonction de votre site, votre système d'administration peut échouer de différentes manières. Notez ce qui ne va pas et comment vous souhaitez le réparer..
Enfin, nous arrivons à ce qui est probablement le plus grave des problèmes; un site qui ne répond pas aux objectifs de votre entreprise. Si votre site existe pour mener des enquêtes, alors que les informations de contact sont enterrées, alors le site échoue. De même, s’il s’agit d’un site de commerce électronique mais que la caisse est si complexe que les utilisateurs abandonnent, son objectif a échoué..
Cela dit, bien que les objectifs commerciaux soient les plus graves des problèmes potentiels, ils ne sont pas nécessairement les plus difficiles à résoudre..
Donc, avec une vision claire et objective des faiblesses du site au premier plan, il est temps de parler au concepteur qui l'a construit..
Un scénario idéal est que le concepteur de sites Web reconnaisse les défaillances du site, admet que cela relève de sa responsabilité et le corrige. Pour que cela se produise, vous ne pouvez pas vous permettre que la relation se transforme en confrontation.
Commencez par organiser une réunion de compte rendu avec le concepteur Web pour examiner le projet..
Il est essentiel que cette réunion ne se transforme pas en un doigt pointé. Blâmer le concepteur Web pour tous vos malheurs ne donnera rien. Il (ou elle) deviendra inévitablement défensif et vous accusera d'une manière ou d'une autre.
Au lieu de cela, articulez clairement les problèmes avec le site tels que vous les voyez et demandez au concepteur de vous suggérer des solutions pour les résoudre. En lui demandant son avis sur les solutions possibles, vous montrez que vous respectez toujours sa contribution (même si vous ne le faites pas) et cela l'aidera à le réengager dans le projet..
Il peut suggérer que des travaux supplémentaires soient nécessaires sur le site et que cela entraînera des coûts. Expliquez que vous avez déjà dépensé votre budget Web et qu'il serait difficile de trouver plus d'argent. Demandez s'il est possible de faire quelque chose sans dépenser des sommes énormes. Demandez-lui s'il est prêt à vous rencontrer à mi-parcours pour couvrir les frais.
Dans de nombreux cas, vous serez peut-être surpris de la capacité d'accueil du concepteur. Si vous êtes d’accord avec lui, assurez-vous que le travail est clairement défini et documenté afin d’éviter tout malentendu à propos de vos attentes. Demandez également que vous participiez activement à la prise de décision et à l’examen des travaux en cours. Cela empêchera le concepteur de reprendre la mauvaise piste sans que vous en soyez conscient..
Bien entendu, même avec la meilleure volonté du monde, vous ne pourrez pas toujours parvenir à un accord avec le concepteur. Dans de telles situations, je pense que vous feriez mieux de partir plutôt que d'obliger le concepteur à travailler davantage sur le site. Une fois que le designer est déçu du projet, vous aurez du mal à lui extraire un travail de qualité..
Heureusement, même si vous ne pouvez plus travailler avec votre concepteur d’origine, il reste encore beaucoup à faire sans dépenser une fortune..
L’ampleur de ce que vous pouvez faire pour résoudre les problèmes de votre site dépend de ses problèmes et de la manière dont il est construit. Par exemple, si le problème est la conception visuelle et que votre site est construit sur Wordpress, la solution peut être aussi simple que de passer à un autre modèle..
En fait, si votre site est vraiment mauvais, mettre en place un blog Wordpress de base peut être une amélioration.
Une autre solution rapide efficace pour un site endommagé est la simplification et la mise au point. Souvent enlever est un excellent moyen de rendre un site Web meilleur. Par exemple, si une fonctionnalité particulière ne fonctionne pas, mettez-la hors ligne jusqu'à ce qu'elle puisse être corrigée. Si l'interface vous semble trop occupée, supprimez simplement certains éléments. Si les utilisateurs ne répondent pas aux appels à l'action, supprimez tout enchevêtrement qui les distrait. Enlever des éléments est bon marché. L'ajout de fonctionnalités coûte cher.
Si votre site dispose d'un système de gestion de contenu décent, vous pouvez faire beaucoup pour améliorer le site Web sans frais. Réorganiser la structure du site, modifier la copie et créer des appels à l'action plus clairs peuvent résoudre bon nombre des problèmes rencontrés par la plupart des sites Web..
L'objectif n'est pas de créer un site parfait (impossible à atteindre même avec un budget illimité). Le but est d'améliorer ce que vous avez. Voir votre site Web "désastreux" comme le début d'un processus itératif qui permettra de l'améliorer au fil du temps. C’est la grande chose à propos du Web, vous n'êtes pas coincé avec ce qui va en direct. Vous pouvez le changer tous les jours si vous voulez.
Comme je l'ai déjà dit, testez ce que vous avez et apportez des modifications à partir de là. Une fois que vous avez apporté des modifications, testez à nouveau dans un cycle itératif. Chaque fois que votre site va grandement améliorer.
La grande question est de savoir si vous essayez de faire ces changements vous-même ou si vous engagez quelqu'un pour les faire pour vous. Cela revient à savoir si vous êtes prêt à dépenser plus d’argent sur le site..
La décision de dépenser plus d’argent dépend de deux facteurs; ce que vous pouvez faire vous-même et quel retour sur investissement les changements généreront.
Vous ne devez pas permettre aux fonds précédemment dépensés sur le site Web d'influencer la décision d'une manière ou d'une autre. Cet argent est parti, pour le meilleur ou pour le pire. La décision est maintenant de savoir si dépenser davantage amènera le site à recouvrer le coût des dépenses supplémentaires. Si c'est le cas, la décision est évidente.
Vous constaterez peut-être que bon nombre des corrections que vous pouvez effectuer vous-même. Si vous avez accès au système de gestion de contenu du site, vous pouvez:
C'est souvent suffisant pour faire avancer les choses considérablement.
En fonction de vos compétences, les modifications apportées à la conception risquent d'être un peu au-delà de votre portée et vous aurez donc besoin d'une aide extérieure. Cependant, souvent, cette aide n'a pas besoin d'être chère. Un pigiste est souvent tout ce qui est nécessaire pour apporter des modifications à un dessin ou même pour remplacer un modèle..
Si les changements requis sont plus substantiels, vous aurez peut-être besoin d'une agence plus compétente que la mienne. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez les embaucher pour faire tout le travail. Faites plutôt appel à des experts pour vous aider dans des domaines spécifiques ou à la supervision du projet, et à vos propres pigistes de faire le gros du travail..
Bien entendu, dans un monde idéal, tous ces problèmes pourraient être évités. Comme dit le proverbe "mieux vaut prévenir que guérir". Comment alors pouvez-vous éviter que votre prochaine refonte ne devienne une catastrophe?
Si vous voulez empêcher les projets de refonte de se transformer, arrêtez de les faire! Flippant je sais, mais il y a un grain de vérité. Le problème, c’est que les remaniements périodiques après quelques années sont une stratégie risquée. Ils impliquent une mise de fonds importante, mettent tous vos œufs dans le même panier et risquent de déclencher notre aversion inhérente au changement..
Une meilleure approche est un programme continu de changement progressif. Parce que chaque changement est beaucoup plus petit, les chances d'une catastrophe sont considérablement réduites. Au lieu de révolution, le site évolue naturellement avec le temps.
Vous devez être activement impliqué à chaque étape du processus.
Ce changement progressif facilite également beaucoup le travail dans une relation de collaboration avec le concepteur. Pour éviter les malentendus et les erreurs, vous ne pouvez pas simplement informer le concepteur et le laisser continuer. Vous devez être activement impliqué à chaque étape du processus. Vous devez voir les croquis, les moodboards, les wireframes et les concepts de conception au fur et à mesure qu'ils sont produits. Le design final sera alors autant influencé par vous que par le designer. Cela ne veut pas dire que vous devriez assumer le rôle du concepteur. Ils possèdent l'expertise et les connaissances, mais en étant constamment engagés, vous pouvez résoudre les problèmes avant que le site ne se dirige dans la mauvaise direction..
Pour vous assurer de ne pas réduire le concepteur à un pousseur de pixels tout en contrôlant le processus de conception, concentrez-vous sur la communication des problèmes que vous percevez avec la conception plutôt que sur la suggestion de solutions..
Si vous demandez à un concepteur de changer le bleu en rose sur un dessin, il ne comprend pas pourquoi vous souhaitez ce changement. Cependant, si vous expliquez que vous craignez qu'un public de pré-adolescentes n'apprécie pas le bleu, le concepteur peut alors faire des suggestions. Il pourrait suggérer de changer le bleu en rose ou suggérer une autre solution. Il est toujours en contrôle et vous profitez pleinement de son expertise..
Si vous voyez quelque chose qui vous préoccupe, parlez vite. Plus un designer passera longtemps sur un dessin, plus il y sera attaché et plus les révisions seront coûteuses. En prenant la parole tôt, vous pouvez apporter des modifications alors que les choses sont encore simples..
Enfin, encouragez le concepteur à répéter régulièrement vos exigences. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'il vous a bien compris et réduire les risques de malentendus..
Être confronté à un "site Web qui a mal tourné" peut certainement être une expérience démoralisante. Cependant, prenez courage. La plupart des sites peuvent être récupérés et il est rarement nécessaire de recommencer. Rappelez-vous que nous avons évolué à partir de fonds primitifs et que votre site Web le peut!
Accentsconagua