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Quiconque a un magasin en ligne veut augmenter les ventes autant que possible. La question est, comment faites-vous?
Bien que vous puissiez apporter des changements radicaux à votre stratégie marketing ou à votre boutique en ligne, il suffit parfois de modifier et de tester quelques petits éléments de votre site Web..
Ce processus s'appelle l'optimisation de la conversion. L’optimisation des conversions a pour objectif d’augmenter le pourcentage de visiteurs payants devenant des clients payants. Pour les nouvelles entreprises en ligne, l’optimisation de la conversion est cruciale, car elle vous aidera à maximiser chaque visite sur votre site Web. Plus vous créez de clients potentiels ou de clients potentiels, meilleur est votre flux de trésorerie..
Êtes-vous prêt à augmenter vos ventes en ligne avec des optimisations simples? (source graphique) Ce guide vous apprendra comment augmenter vos ventes en ligne avec des modifications de base de votre site Web que vous pouvez rapidement mettre en œuvre lors de l'optimisation de la conversion. Chacune de ces astuces est basée sur des statistiques ou des études de cas qui ont montré une augmentation des ventes.
Avant de consulter ce guide, il est préférable de passer en revue les différents types de métriques que vous utiliserez pour mesurer votre succès. Bien entendu, vous devez disposer d'un logiciel d'analyse Web tel que Google Analytics (avec la configuration du suivi du commerce électronique), afin de connaître vos statistiques actuelles et la mesure dans laquelle vos modifications seront mesurées..
Voici les mesures essentielles que vous devez connaître:
Vos prospects sont simplement les personnes qui ont manifesté un intérêt actif pour vos produits ou services. Contrairement à votre visiteur habituel, il vous a donné son nom ou ses coordonnées, ainsi que la permission de lui envoyer des informations supplémentaires. Ils constituent la première étape majeure de votre entonnoir de ventes en ligne, sur lequel vous pouvez en apprendre davantage dans ce tutoriel:
Voici quelques façons dont vous pouvez utiliser pour compter votre nombre de prospects:
Si votre boutique en ligne est nouvelle, ces pistes seront faciles à compter et à suivre manuellement. Toutefois, à mesure que votre clientèle grandit, vous devrez trouver des outils spécifiques pour mesurer vos prospects, en fonction de la façon dont vous les collectez. Cela peut être par le biais d'un logiciel de marketing par courrier électronique ou de votre programme d'analyse de site Web..
Votre taux de conversion est basé sur ce que vous voulez que les utilisateurs fassent sur une page spécifique. C'est le nombre de visiteurs qui effectuent l'action que vous voulez divisé par le nombre de visiteurs qui ne le font pas..
Supposons que vous cherchiez à améliorer les conversions sur une page de produit spécifique. Pour calculer votre taux de conversion pour le mois, examinez le nombre de visiteurs uniques qui ont cliqué sur le bouton «Acheter maintenant» de cette page tout au long du mois. Ensuite, divisez-le par le nombre total de visiteurs uniques sur cette page pour le même mois. Si votre page produit a reçu 200 visiteurs uniques, mais que 10 seulement ont cliqué sur le bouton “Acheter maintenant”, votre taux de conversion est de 5%..
Votre objectif pourrait également être d'augmenter le nombre de prospects que vous recevez. Si vous mesurez le nombre d'abonnés au courrier électronique dans votre lettre d'information, vous pouvez créer une page squeeze pour capturer des adresses électroniques. Obtenez votre taux de conversion global en comparant le nombre d'abonnés que vous obtenez sur cette page avec le nombre total de visiteurs sur cette page..
Puisque votre objectif pour chaque page de votre site sera différent, vous disposez de nombreuses options pour mesurer vos taux de conversion..
Vos taux de rebond et vos taux de sortie vous donneront une idée du nombre de personnes ayant quitté votre site Web ou une page spécifique. Il est important de connaître la différence entre les deux afin de pouvoir déterminer laquelle vous devez utiliser pour chaque situation..
Le taux de rebond de votre site correspond au pourcentage de vos visiteurs qui ne consultent qu'une page de votre site, puis s'en vont. Par exemple, une page squeeze avec un taux de rebond élevé et un taux de conversion élevé est une bonne chose. Cela signifie qu'une fois qu'un utilisateur est arrivé sur la page, la majorité d'entre eux effectuent l'action que vous souhaitez qu'ils fassent, qu'il s'agisse d'un achat ou de l'inscription à votre liste de diffusion. Mais si votre objectif est d'amener les visiteurs à parcourir votre catalogue de produits, un taux de rebond élevé indique que la plupart des visiteurs n'ont probablement pas approfondi vos produits..
Le taux de sortie d'une page, toutefois, correspond au pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site Web à partir de cette page, quel que soit le nombre de pages visitées auparavant. Vous pouvez donner un sens à votre taux de sortie en examinant le comportement de vos utilisateurs sur l'ensemble de votre site Web et en consultant leur navigation. Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez le trouver dans votre rapport "Flux d'utilisateurs"..
Il existe de nombreux moyens simples d'améliorer vos ventes en ligne. Maintenant que vous connaissez les statistiques à suivre pour améliorer vos ventes en ligne, voici dix modifications que vous apportez tout de suite:
Étant donné que la mesure des taux de conversion est essentielle pour augmenter les ventes, il est important d’optimiser le lieu de la conversion: Vos appels à l’action.
Un appel à l'action (CTA) est un élément d'une page qui demande au lecteur de franchir une étape spécifique. Par exemple, dans les pages de produits, il peut s’agir d’un bouton intitulé "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier". Mais les CTA peuvent également appeler les visiteurs à d'autres fins, telles que s'abonner à une liste de diffusion, suivre une page de réseau social ou partager du contenu.
Un appel à l'action "personnalisé" est plus spécifique. Bien que cela ne concerne pas nécessairement chaque visiteur individuellement, il tient compte du lieu où ils se trouvent dans votre entonnoir de vente. Dans une étude portant sur plus de 93 000 CTA, HubSpot a révélé que la personnalisation du texte CTA en fonction du fait que les utilisateurs soient des visiteurs, des prospects ou des clients payants augmentait leur taux de conversion. Cette approche a amené HubSpot à convertir 42% de visiteurs supplémentaires en prospects..
Rappelez-vous où vos utilisateurs appartiennent dans votre entonnoir de ventes afin de pouvoir adapter vos CTA à leurs besoins.Bien que l'approche utilisée soit un peu plus technique, vous pouvez suivre l'idée de base en segmentant les visiteurs autant que possible. Par exemple, si vous avez une campagne marketing par e-mail, vous pouvez avoir une campagne distincte dirigeant les clients payants vers une page de destination spécifique pour eux, tandis que les prospects non convertis obtiennent un lien vers une autre page. L'idée est simplement de garder à l'esprit le parcours client lors de la conception de vos CTA..
Le texte du titre est également un facteur essentiel pour augmenter vos ventes. Qu'il s'agisse d'un titre pour un article, d'une page produit, d'une page squeeze ou de votre page d'accueil, un titre est généralement la première chose que vos visiteurs liront. Il doit capter suffisamment leur attention pour les empêcher de lire ou de naviguer sur votre site..
Commencez par préciser votre offre dans le titre. Qui est le client cible de votre entreprise? Que pouvez-vous faire pour eux? Selon une étude de Conductor, une entreprise de technologie de référencement, la clarté résonne chez les lecteurs. Plus un titre était explicite sur le contenu proposé, plus les gens le préféraient..
Plus le titre est clair sur ce que le contenu offre, plus les lecteurs ont tendance à le préférer.Dans une étude de cas, une entreprise d’investissement a pu augmenter ses conversions de 52% en spécifiant simplement ce qu’elle fait et pour qui elle le fait. Leur titre original se lisait comme suit: "Le fonds Wilson HTM Priority Core Fund" - un énoncé simple du nom du produit.
Une entreprise d’investissement a immédiatement accru son avance en écrivant un titre plus clair.L'image ci-dessus montre le titre qu'ils ont testé et qui a généré les conversions les plus élevées. Il indique le public cible (les investisseurs) et ce que fait le fonds (certains gestionnaires tentent de surperformer systématiquement le marché). En réécrivant leur titre avec une offre claire, ils obtiennent maintenant plus de prospects.
Passez en revue les titres dans les pages principales de votre site Web, y compris votre page d’accueil et vos pages produits. Est-ce qu'ils spécifient votre public cible, ce que vous faites pour eux et ce qu'ils peuvent espérer réaliser avec vous? Sinon, réécrivez vos titres et surveillez les changements dans vos taux de conversion..
Etant donné que vous souhaitez que vos appels à l’action soient au centre des préoccupations de la plupart des pages, il est important de désencombrer les menus de navigation de votre site Web. En minimisant les éléments de navigation sur vos pages clés, les yeux de vos visiteurs seront dirigés vers le CTA. Cela les rendra plus susceptibles de donner suite à vos CTA, plutôt que de rebondir inutilement de page en page..
Dans le cadre d’une expérience menée dans une boutique en ligne, MECLABS a constaté que le fait de supprimer les navigations de la barre de navigation supérieure et latérale sur les pages de paiement augmentait les taux de commande de 10%. De même, un site Web de garde d'enfants a presque doublé son taux de conversion en cachant sa navigation principale. Certaines expériences classiques de Marketing Sherpa semblent indiquer que ces expériences font écho à la suppression de la navigation sur les pages de destination clés, ce qui peut entraîner une augmentation de 10 à 50% du nombre de conversions..
La suppression de la navigation de vos pages de destination augmente les conversions d'au moins 10%..Cela ne signifie pas que l'ensemble de votre site Web ne devrait pas contenir d'éléments de navigation, mais simplement que ces éléments ne doivent pas détourner l'attention du but principal de la page. Découvrez l'exemple ci-dessous tiré de Hamacs Colibris. La navigation en haut de la page du produit est minimale, mais la photo du produit et le bouton "Ajouter au panier" sont plus visibles..
Une navigation minimale ne détourne pas l'attention de la photo du produit ou de l'appel à l'action.Le fait que votre appel à l’action soit le centre de l’attention ne signifie pas pour autant que vous devez ignorer les autres éléments qui l’entourent. Habituellement, le texte situé autour ou à proximité de votre incitation à l'action peut avoir un impact considérable sur vos conversions..
Plusieurs études de cas montrent que l'optimisation du texte à proximité de votre incitation à l'action peut avoir une incidence positive sur vos conversions. Dans un test partagé pour une communauté de paris en ligne, Unbounce a enregistré une augmentation de 31,54% des inscriptions ou des conversions simplement en changeant le texte sur et autour de la CTA..
Le détaillant en ligne Zalora a également modifié le texte du produit à proximité de la CTA et constaté une augmentation de 12% du nombre de caisses. Une autre étude de cas réalisée par une société de production de salles a révélé que le fait de modifier le texte directement au-dessus du formulaire de contact augmentait le nombre de prospects de 69%.
Aborder le problème de l'utilisateur («travailler dur gratuitement») peut aider à améliorer les conversions.Ce que ces études de cas nous montrent, c’est qu’écrire une copie dans l’espace proche de la CTA ne devrait pas être aléatoire. Soyez délibéré en écrivant sur les préoccupations, les objectifs et les besoins de votre public cible. Les guides suivants peuvent vous aider à optimiser votre copie dans cette zone:
Il est facile d'entendre le mot "pop-up" et de penser à une distraction agaçante qui vous saute aux yeux lorsque vous naviguez sur un site Web. Toutefois, lorsqu'elles sont utilisées avec parcimonie et de manière stratégique, les fenêtres contextuelles peuvent aider à réduire les taux d'abandon du panier et à augmenter vos conversions..
Sumo, une société qui fournit des solutions de capture de plomb, a constaté qu'en moyenne, les fenêtres contextuelles affichaient un taux de conversion de 3%. Mais les 10% les plus performants affichent un taux de conversion moyen trois fois supérieur.
En moyenne, les offres contextuelles ont un taux de conversion de 3,1%.Assurez-vous que vos fenêtres contextuelles fonctionneront bien en offrant quelque chose de pertinent et utile à l'utilisateur. Si votre offre est une promotion ou un billet de faveur que vos visiteurs sont heureux d’utiliser, la fenêtre contextuelle sera considérée comme un cadeau plutôt que comme une distraction..
Kutoa, une société qui vend des barres de santé en ligne, a enregistré une augmentation de 187% de son taux de conversion des ventes en ajoutant simplement une offre contextuelle de réduction. Si vous recherchez davantage de prospects, vous pouvez suivre l'exemple de Teabox ci-dessous, qui encourage les utilisateurs à donner leur nom et leur adresse électronique en échange d'un rabais de 20%..
La fenêtre ci-dessus offre un rabais en échange de votre inscription à une liste de diffusion..Il devrait y avoir suffisamment de «marge de manœuvre» ou d'espace entre les différents éléments de votre site Web et de votre boutique en ligne. Sinon, vos éléments auront l'air encombrés, ce qui rendra plus difficile pour les yeux de vos visiteurs la navigation entre les différents éléments de votre site..
Dans une série d’études de cas, The Good, société d’optimisation du taux de conversion, a constaté que le désencombrement des magasins en ligne entraînait des taux de conversion plus élevés et davantage de ventes. Dans un exemple particulier, ils ont plus que doublé la conversion d'une page de produit en éliminant les éléments inutiles et en augmentant l'utilisation des espaces..
L'ajout de marge de manœuvre entre les éléments de la page du produit peut augmenter les conversions.Si vous utilisez actuellement des photos de votre boutique en ligne, ne vous sentez pas trop mal. La plupart des nouvelles entreprises ne peuvent souvent pas se permettre de faire prendre des photos professionnelles de leurs produits ou de leur équipe. Mais le coût ou les efforts liés à l'utilisation de vos propres photos peuvent être justifiés, car les vraies photos de personnes et de produits ont un effet positif sur les conversions..
Une série d'expériences menées par Bllush, une société de solutions de commerce électronique, a révélé qu'avoir des photos de produits générées par l'utilisateur augmentait les conversions au moins deux fois plus qu'une image de stock. En d'autres termes, vous ne devriez pas simplement montrer vos produits devant un fond blanc, montrez-les "à l'état sauvage", utilisés par d'autres.
Best Made Company est un bon exemple de mélange de photos de produits typiques avec des photos de leurs produits utilisés. Leurs pages de produits comportent de grandes photos de l’ensemble du produit, présentées sous différents angles, ainsi que des gros plans de petits détails. Mais ils ont aussi une section "Sur le terrain", montrant le produit utilisé ou porté dans le bon cadre.
Inclure des photos de clients utilisant vos produits.Il en va de même pour les photographies de personnes. Plutôt que de montrer des photos de stock représentant votre équipe ou vos clients, il vaut mieux opter pour des photos de personnes réelles. Une entreprise de formation en conduite de camions a enregistré une augmentation de 161% du nombre de conversions simplement en échangeant ses photos de stock de camionneurs avec des photos de leurs vrais étudiants..
Les points précédents ont souligné l’importance du contenu textuel de votre boutique en ligne, qu’il s’agisse du titre, de la copie de vente ou des mots figurant sur vos boutons CTA. Outre le contenu lui-même, la lisibilité du contenu est également importante. Si un contenu persuasif n'est pas lisible au départ, il ne sera pas possible de convaincre les utilisateurs d'acheter chez vous..
Voici comment rendre votre copie de vente plus facile à lire:
Si le texte de votre boutique en ligne mesure 10 pt, il est peut-être trop petit. Click Laboratory, une société de conception spécialisée dans l'optimisation du taux de conversion, a constaté que l'augmentation de la taille de la police sur le site Web d'un éditeur de logiciel réduisait le taux de rebond de 10% et entraînait une augmentation de 133% du nombre de conversions. Bien que la taille de la police d'origine de 10 points paraisse mieux, l'augmentation de la taille à 13 points et l'amélioration de l'espacement entre les caractères et les lignes ont permis d'améliorer les résultats commerciaux..
La police de test plus grande et plus spacieuse a généré 133% de conversions supplémentaires.Si vous souhaitez vérifier la lisibilité de la langue de votre site, vous pouvez utiliser des outils tels que l'outil de test de lisibilité et Readable.io..
Basecamp est un exemple de site Web qui traite bien tous les éléments ci-dessus. L'outil de test de lisibilité indique que leur copie de page d'accueil peut être comprise par les 10 à 11 ans. Les tailles de police sont également grandes, rendant le texte lisible même de loin. Les puces et la hiérarchie impliquées par les différentes tailles de police contribuent également à la lisibilité de la page..
La grande taille de la police et le langage simple rendent cette page facile à lire.Pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne, vous devez également prouver que votre entreprise a une histoire de clients satisfaits. Votre preuve peut prendre la forme de récompenses sectorielles, d'une liste de clients anciens ou actuels, d'études de cas et de témoignages..
Ce type est particulièrement important pour les nouvelles entreprises qui souhaitent s’imposer rapidement comme une marque de confiance. En fait, un sondage de BrightLocal a révélé que 84% des consommateurs font confiance à un avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle..
En outre, plus un produit a de commentaires, meilleur est le taux de conversion. Avoir plus de cinquante critiques de produits peut augmenter les taux de conversion de 4,6%.
Si vous n'avez pas encore recueilli de témoignages ou de critiques, votre chance est grande. Le guide ci-dessous contient des conseils sur la manière de demander des témoignages, les outils que vous pouvez utiliser et une liste d'exemples de questions que vous pouvez poser aux clients lorsqu'ils sollicitent des avis:
Casper est un exemple de magasin en ligne qui respecte les normes sociales. Chacune de leurs pages de produits affichent des classements par étoiles et des critiques. Lorsque vous passez la souris sur le nombre d'étoiles d'un produit, une petite fenêtre apparaît affichant le détail des évaluations, ainsi qu'un lien vers lequel vous pouvez lire tous les avis..
Cette page de produit affiche le nombre d'étoiles et un lien pour afficher toutes les évaluations de produits..Vous pouvez également augmenter vos conversions dans le commerce électronique en fournissant aux visiteurs des garanties quant à la qualité de vos produits ou services. Vous pouvez le faire des manières suivantes:
L'exemple suivant de Crofters Organic montre des sceaux spécifiques à l'industrie que les clients cibles trouveront importants. Ceux-ci incluent les produits d’étiquetage des produits biologiques, sans OGM et sans gluten..
Les scellés ci-dessus renseignent rapidement les visiteurs sur la qualité et la sécurité du produit..Bien que la même information puisse être transmise par texte, il est plus rapide de voir et d’interpréter les images. Les informations clés ne disparaîtront pas dans la description et les détails du produit.
Comme le montrent les conseils ci-dessus, il n'est pas nécessaire de procéder à une refonte complète du site Web pour maximiser vos ventes. Parfois, l'exécution de tests simples sur différents éléments d'un site Web, tels que des appels à l'action, des images et la navigation, peut suffire à augmenter vos profits. Au minimum, effectuez un ou deux tests tous les quelques mois afin de vous assurer que votre petite entreprise tire le meilleur parti de votre boutique en ligne..
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