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De nombreux pigistes travaillent avec les clients à un titre ou à un autre pour créer une identité de marque. Mais nous sommes assez peu nombreux à investir beaucoup de temps dans nos propres marques - les enfants du cordonnier vont pieds nus plus qu'autre chose.
Mais une marque peut avoir de la valeur, ce qui facilitera la tâche des clients potentiels et vous assurera que même si vous êtes juste une personne travaillant sur son projet, vous êtes un professionnel accompli..
L’expérience de la marque, c’est ce que vos clients ressentiront à chaque point de contact avec votre entreprise indépendante. Cela commence par une identité de marque forte, mais nécessite un peu de mise en œuvre, telle que: créer un personnage relatable, communiquer avec le statut d'expert et fournir un excellent service client. C'est à vous de créer une expérience de marque pour vos clients.
Ce dont vous avez besoin, c’est que les gens pensent positivement quand ils voient votre logo ou pensent à votre entreprise..
Il est assez facile de dire qu'une marque est un logo et d'en rester là, mais ce n'est pas toute l'histoire. La plupart des grandes entreprises considèrent chaque partie de leurs interactions avec les clients, depuis la caissière jusqu'au matin, en passant par la réponse de Twitter à une mise à jour contrariée pour faire partie de la marque. En effet, être reconnaissable et mémorable n'est pas suffisant pour quiconque est en affaires. Ce dont vous avez besoin, c’est que les gens pensent positivement quand ils voient votre logo ou pensent à votre entreprise..
En tant que pigiste, vous n’avez tout simplement pas assez d’heures dans la journée pour mener votre marque à des extrêmes, comme une société de plusieurs millions de dollars. De la même manière, il y a beaucoup de petites étapes que vous pouvez prendre au fil du temps pour construire une marque indépendante forte et précieuse et pour créer des expériences de marque mémorables..
Toute feuille de papier ou page Web ayant un rapport avec votre activité indépendante semble, espérons-le, faire partie d'un tout cohérent. Vous voulez que chaque interaction avec un client potentiel paraisse parfaitement planifiée - il en va de même pour les clients actuels. Si un ancien client découvre quelque chose à voir avec vos services, il devrait être tout aussi reconnaissable..
Un logo est un bon début, mais il existe de nombreuses possibilités de créer une identité visuelle même si vous travaillez sur quelque chose qui ne porte pas votre logo..
Si vous n'êtes pas un designer vous-même, cela vaut la peine d'investir dans les services d'un autre pigiste. Vous pourrez peut-être troquer, en particulier si cette autre pigiste a besoin d'aide pour une partie non visuelle de sa marque. Ou vous pouvez utiliser gratuitement le tableau des tâches FreelanceSwitch pour trouver un graphiste de qualité avec lequel travailler.
Vous souhaitez définir votre identité visuelle dès le départ, en choisissant quelque chose avec lequel vous pourrez vivre assez longtemps. Surtout si votre spécialité est le graphisme, il peut être tentant de changer votre logo tous les six mois. Mais vous souhaitez renforcer la reconnaissance de votre marque afin que vos clients sachent immédiatement avec qui ils traitent avec votre entreprise. Ce n'est pas possible si vous changez constamment l'apparence de vos matériaux..
Une fois que vous avez compris ce que les gens voient lorsqu'ils pensent à votre entreprise, vous voulez vous concentrer sur ce qu'ils ressentent. Bien sûr, vous voulez généralement de bons sentiments, mais ce n'est pas assez spécifique dans la plupart des cas. Parce que vous fournissez certains services, vous voulez vous assurer que votre clientèle vous considère comme le meilleur de votre créneau particulier. Si vous souhaitez devenir le meilleur pigiste pour les professionnels conservateurs et raffinés, ils doivent avoir le sentiment que vous appartenez à cette catégorie. Si vous voulez travailler avec des types artistiques pointus, la même chose est vraie. Vous devez créer un personnage pour votre entreprise qui rentre dans la catégorie que vous ciblez..
Une partie de ce personnage se jouera là où votre public rencontrera votre marque: certaines conférences, blogs, événements et autres situations fournissent des paramètres spécifiques qui vous permettent de façonner la perception de votre entreprise. Vous devez être au bon endroit pour trouver vos clients et montrer que vous êtes un bon choix pour leur entreprise..
Chaque créneau est différent, notamment en ce qui concerne la manière dont vous pouvez communiquer votre marque et établir la convivialité de votre entreprise. Pour travailler avec certains clients, vous devez régulièrement élaborer vos propres projets de création. Pour d'autres, le bon endroit pour être est engagé dans des projets philanthropiques. Vous devez connaître votre marché de fond en comble avant de pouvoir être au bon endroit, ce qui fait de la construction d'un personnage un projet à long terme sur lequel vous pourrez travailler au fur et à mesure..
Quelle que soit la perception de votre activité de pige, vous devez être perçu comme un expert dans votre domaine. Peut-être que vous n'êtes pas le sommet de la chaîne alimentaire dans votre spécialité, mais vous devez montrer que vous êtes au moins plus compétent que vos clients et qu'ils peuvent compter sur vous comme ressource..
L'expertise est un élément crucial de toute marque, car chaque client veut savoir qu'il travaille avec quelqu'un qui peut pleinement profiter de son entreprise..
Les options standard disponibles pour développer l'expertise de nos jours sont toutes centrées autour de la création d'un contenu qui intéressera votre marché cible, qui présentera ce que vous savez sur le créneau et votre propre ensemble de compétences. Cela peut signifier la publication d'un blog ou d'une lettre d'information par courrier électronique, mais cela peut aussi prendre d'autres formes. Vous pouvez créer du contenu audio ou vidéo, si c'est ce qui vous convient, ou vous pouvez parler en public ou organiser des cours. Si le temps vous pose problème, il serait peut-être plus facile de produire une seule ressource importante, telle qu'un livre blanc ou un outil que vos clients peuvent utiliser..
Vous devez vous assurer que vous montrez votre expertise dans un format que vos clients utiliseront réellement, car tout le monde ne s'abonnera pas aux newsletters par courrier électronique et certaines niches n'auront même pas de conférences. Mais tant que ce critère est satisfait, il suffit de choisir une plate-forme avec laquelle vous êtes à l'aise..
L'expertise est un élément crucial de toute marque, car chaque client veut savoir qu'il travaille avec quelqu'un qui peut tirer pleinement parti de son activité. Ce besoin de travailler avec un expert est une réalité, qu’il existe d’autres contraintes (telles que le budget). Vous devez être honnête quant à votre niveau d'expérience, mais vous devez également montrer que vous valez l'argent qu'un client dépense avec vous. Si cela signifie que vous devez sortir et en apprendre davantage sur votre spécialité afin de pouvoir appeler vous-même un expert, faites-le..
Alors que les pigistes commencent à travailler sur des projets créatifs intéressants, l'inconvénient est qu'il n'y a personne pour gérer les petits détails de la conversation avec un client pour vous. Peu importe les difficultés rencontrées par un projet, vous êtes le seul à pouvoir les gérer. Cela nécessite un niveau de service à la clientèle supérieur à ce que la plupart des entreprises pourraient même imaginer offrir. Mais vous devez aller au-delà de ce niveau si vous voulez que les clients pensent particulièrement bien à votre marque..
Vous n’avez peut-être pas le niveau de patience nécessaire pour convaincre les clients que, s’ils veulent simplement vous appeler et discuter, ils le devraient. Mais c’est l’idéal, à bien des égards - un objectif que vous devriez viser même si vous ne pouvez pas y arriver.
Vos clients doivent toujours recevoir des réponses rapides et agréables, même si vous êtes bouleversé par un problème qui ne nous concerne pas. Vous n'avez pas à résoudre tous les problèmes qui se présentent: vous êtes un pigiste, pas un paillasson. Mais vous devez y remédier de manière à ne pas laisser penser à un client que vous êtes méchant avec lui..
Il n’est pas toujours possible de garder l’émotion en dehors des relations avec vos clients, surtout lorsque vous êtes la seule personne disponible à prendre les appels négatifs. Mais il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour rendre les choses plus faciles à gérer. Une option consiste à envoyer des courriels si vous ne pensez pas pouvoir garder un appel téléphonique ou une réunion en personne calme. Tapez vos réponses et attendez quelques minutes pour pouvoir les relire avant de les envoyer. Il est rare que quelques minutes puissent avoir un impact important sur le déroulement d'un projet. Prenez donc le temps de vous assurer que vous rencontrez le but souhaité. Vos clients se souviendront de vous..
La marque n'est pas un projet avec une date de fin concrète. Vous devrez toujours continuer à travailler pour maintenir la marque que vous voulez que vos clients voient quand ils traitent avec vous. Cela vous donne de nombreuses occasions de vous adapter à tout.
Faites attention à la façon dont vous et votre entreprise freelance sont perçus. Effectuez des recherches régulières en ligne, discutez avec les gens de leurs expériences et gardez un œil sur les marques de vos concurrents. Ne laissez pas votre propre marque submerger votre travail indépendant, mais veillez à y travailler régulièrement. Vous ne pouvez bénéficier que d'une bonne marque.
Continuez à penser à ce que les clients ressentent à chaque point de contact avec votre marque et comment vous pouvez créer une expérience de marque dont ils se souviendront.
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