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Que vous veniez de démarrer votre entreprise ou que vous cherchiez à réorganiser vos efforts de marketing, vous devez sécuriser un élément: obtenir des clients. C’est là que votre public cible entre en jeu. Identifier et trouver votre public cible peut vous aider à mettre votre entreprise sur la bonne voie..
La définition du public cible sera la base de vos efforts de marketing. Source de l'image (éléments Envato)Dans ce tutoriel, vous apprendrez la définition d'un public cible et pourquoi il est important de connaître votre public cible. Nous allons également explorer les techniques que vous pouvez utiliser pour découvrir qui est votre client cible. Enfin, nous vous fournirons des ressources supplémentaires pour vous aider dans votre marketing..
En termes simples, votre public cible est le groupe de personnes pour lequel vous créez vos produits et services. Les autres termes utilisés pour décrire ce groupe sont "marché cible" et "client cible".
Voici quelques exemples d’idées commerciales associées à un public cible potentiel:
| Idée d'affaires | Public cible possible |
|---|---|
| Photographie de mariage | Nouveaux couples fiancés dans votre ville |
| Service d'entretien des pelouses | Propriétaires possédant des cours qui habitent dans un rayon de 15 km autour de votre bureau |
| Designer graphique | Petites et moyennes entreprises qui vendent des produits haut de gamme |
| Orateur | Entreprises du secteur du service à la clientèle |
| Gymnastique d'arts martiaux | Les adultes de votre ville qui veulent s'entraîner à l'autodéfense |
| Cours de méditation en ligne | Des professionnels stressés dans des emplois à haute pression |
Il ne semble pas important de passer du temps à identifier votre public cible, surtout si vous êtes enthousiaste à l'idée de commencer à vendre vos produits et services. Mais si vous évitez cet exercice, vous risquez de créer des problèmes à long terme pour votre entreprise. Après tout, nombre de vos décisions commerciales dépendront de votre public cible..
S'il y a une chose dans l'esprit de chaque propriétaire de petite entreprise, c'est comment augmenter les ventes ou avoir plus de clients. Mais trouver la bonne approche marketing nuit à la réalisation de ces objectifs.
Selon une étude récente de Staples, plus d'un tiers des propriétaires d'entreprise ont du mal à concevoir des supports marketing efficaces. De plus, la moitié des propriétaires d'entreprise ne savent pas comment atteindre leurs clients potentiels.
La première étape de la résolution de ces problèmes de marketing consiste à identifier et à bien connaître votre clientèle cible. En identifiant et en connaissant votre client cible, vous saurez ce qui suit:
En d’autres termes, la définition du public cible sera le fondement de vos efforts de marketing et, éventuellement, de votre entreprise tout entière..
Maintenant que vous savez pourquoi un public cible est essentiel, il est temps de sélectionner votre premier groupe de public. Vous trouverez ci-dessous une liste de caractéristiques que vous devriez envisager d'identifier (utilisez la feuille de travail ci-jointe pour vous guider):
Les données démographiques sont les critères que vous utilisez pour décrire une partie spécifique de la population. Voici quelques exemples de données démographiques:
Vous pouvez également limiter votre public en fonction de la géographie ou de l'emplacement. Vous pouvez choisir un quartier, une ville, une province / un état ou un pays. Vous pouvez également spécifier via la distance. Par exemple, vous pouvez cibler des clients dans un rayon de 10 km autour de votre ville. Ou vous pouvez cibler les clients de votre ville et des villes qui l’entourent.
Pour ceux qui souhaitent gérer une activité en ligne pour des clients ou des clients du monde entier, vous n'avez peut-être pas besoin de définir un emplacement. Néanmoins, il est possible que, à mesure que votre entreprise se développe, vous verrez certaines villes ou certains pays d'origine de la plupart de vos clients. Vous pouvez spécifiquement cibler ces zones ultérieurement ou basculer vers d'autres emplacements offrant les opportunités souhaitées..
Contrairement aux données démographiques, les psychographies d'un groupe sont plus difficiles à deviner de l'extérieur, car elles sont plus pertinentes pour leur personnalité. Voici quelques psychographies d’audience que vous pouvez spécifier:
Celles-ci peuvent inclure des sujets d’intérêt, des loisirs, des activités régulières et des comportements. Quelques exemples:
Vous pouvez également spécifier ce que votre public idéal pense d'un sujet ou d'un problème. Par exemple:
Bien que vous n'ayez pas besoin d'identifier toutes les caractéristiques ci-dessus, vous devez en connaître au moins deux. Pourquoi deux? Un seul critère sera un marché très large - ce sera comme si vous ne cibliez personne du tout. D'autre part, remplir toutes les caractéristiques est peut-être trop étroit. Il peut également être utile de revoir les exemples énumérés plus haut dans ce guide. Voyez si vous pouvez trouver les identifiants démographiques, géographiques et psychographiques utilisés dans chaque groupe d'audience..
Même après avoir suivi les étapes ci-dessus et rempli la feuille de travail, il est possible que vous ne soyez pas sûr de l'audience que vous avez sélectionnée. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer votre public cible et en apprendre davantage à son sujet, les outils suivants peuvent être utiles:
Facebook Audience Insights est un outil qui peut vous aider à spécifier et à en savoir plus sur votre public cible. Vous commencez par sélectionner différents critères d’audience tels que l’emplacement, l’âge, les intérêts et les comportements. Ensuite, vous en apprendrez plus sur eux, notamment la taille de votre marché cible et les tendances démographiques ou psychographiques..
Supposons que vous souhaitiez ouvrir un magasin de bandes dessinées à Dallas. Vous pouvez sélectionner «Dallas» pour l'emplacement et sous «Intérêts», sélectionnez «Bandes dessinées». Audience Insights révèle ensuite automatiquement que les utilisateurs de Facebook à Dallas qui s'intéressent aux bandes dessinées ont tendance à être âgés de 25 à 34 ans. Il existe également un équilibre entre les membres masculins et féminins de ce marché cible. Facebook vous donne également une estimation de la taille du marché: environ 100 000 personnes..
Utilisez Audience Insights pour déterminer la taille estimée et d'autres données démographiques de votre public cible.. Facebook Audience Insights est particulièrement utile pour vous fournir des données démographiques et psychographiques supplémentaires que vous pouvez utiliser pour définir votre public. Cela peut également vous donner une estimation générale de la taille de ce public potentiel..
Vous devez savoir que les données sont en grande partie fondées sur les données et comportements auto-déclarés par les utilisateurs sur Facebook uniquement. Cela signifie que vous ne devez pas le traiter avec une précision de 100%, mais cela peut vous donner une bonne idée d'ensemble de votre public cible. Si votre public cible n'utilise pas vraiment Facebook, il se peut que cela ne vous soit pas aussi utile..
Google Trends vous aide à déterminer l'intérêt pour un mot clé ou un sujet particulier au fil du temps. Cela peut être utile si vous souhaitez préciser l'emplacement de votre idée d'entreprise, ainsi que les tendances générales..
Supposons que vous souhaitiez ouvrir un magasin de jeux de société aux États-Unis. Saisissez des mots-clés liés aux jeux de société dans Google Trends..
Google Trends peut vous aider à trouver les régions les plus intéressées par votre sujet..Vous pouvez ensuite trouver les zones, villes et états les plus intéressants pour les jeux de société. Vous constaterez également rapidement que l'intérêt pour les jeux de société est saisonnier: il culmine régulièrement à la mi-novembre (avant Thanksgiving) et dure jusqu'à la veille de Noël..
Cela vous indique que votre public cible a tendance à être des acheteurs saisonniers, mais qu'il existe également un intérêt constant pour les jeux de société au fil des ans..
Claritas MyBestSegments propose deux outils gratuits qui peuvent vous aider à définir votre marché cible, à condition que ce marché se situe aux États-Unis. La recherche par code postal est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent cibler des zones spécifiques. Il suffit de saisir un code postal dans le formulaire, qui répertorie les segments marketing courants disponibles pour cette zone. Vous obtenez également d'autres données démographiques sur la région, telles que l'âge, le revenu du ménage, la composition du ménage, la race et l'origine ethnique..
MyBestSegments vous aide à trouver des segments de marché dans un code postal spécifique.N'oubliez pas de cliquer sur les segments de marché dans les résultats. Cela vous donnera plus de détails sur les autres intérêts, comportements et données démographiques de ce segment. Dans l'exemple ci-dessous, la vue détaillée du segment "Croisière vers la retraite" montre qu'ils aiment écouter la radio et qu'ils sont en général des banlieusards. Cela vous donne déjà des indices sur les possibilités de publicité et de marketing..
Vous pouvez également utiliser MyBestSegments pour en savoir plus sur différents groupes de marchés cibles aux États-Unis..Si vous ne souhaitez pas effectuer de recherche par lieu, vous pouvez également effectuer une recherche par segment de marché. Vous pouvez aller directement aux détails du segment et choisir un segment de marché proche du public cible que vous avez choisi. Les segments de marché sont organisés en fonction du comportement du consommateur (PRIZM Premier), du comportement financier (P $ YCLE) et du comportement de la technologie (ConneXions)..
Les segments de marché sont organisés en fonction du comportement du consommateur.Lorsque votre marché cible est verrouillé, vous pouvez suivre plus facilement les processus de planification d'entreprise suivants:
Ce serait également le bon moment pour commencer à tester votre public cible afin de déterminer s'il convient bien à votre offre de produit ou de service. Voici quelques façons de procéder:
Connaissez-vous des personnes susceptibles de faire partie de ce marché cible? Si vous le faites, vous pouvez leur parler de votre entreprise. Montrez-leur des prototypes de photos de votre produit ou répertoriez les services que vous envisagez d’offrir. Découvrez ce qu'ils pensent. Plus précisément, déterminez s’ils ont déjà acheté des produits ou des services similaires, quelles sont leurs principales préoccupations et leur degré de satisfaction à l’égard de cette expérience..
Vous saurez que le public cible convient à votre offre s'ils semblent très enthousiastes, s'ils ont déjà acheté chez des entreprises similaires et ils reconnaissent qu'ils ont le problème que votre entreprise essaie de résoudre..
Si vous manquez de contacts directs appartenant à votre marché cible, recherchez des groupes en ligne et hors ligne. Pour les groupes en ligne, vous pouvez rechercher des groupes Facebook, des communautés Reddit ou des forums de discussion pertinents pour le public que vous visez. Les groupes hors ligne peuvent inclure des groupes d'intérêt tels que les clubs de jardinage ou votre chambre de commerce locale. Vous pouvez également profiter d'événements publics pertinents, tels que des conventions ou des rencontres, et poser des questions autour de vous..
Vous pouvez également configurer une liste de diffusion en ligne et attirer les abonnés par le biais de publicités ou en les publiant sur les réseaux sociaux ou les groupes en ligne. Si vous avez plusieurs abonnés dans quelques jours, vous saurez que votre offre présente un intérêt certain..
Dan Benjamin, podcasteur et entrepreneur, a récemment évoqué la possibilité de concevoir une chemise, de la télécharger sur une maquette et de créer un formulaire de liste de diffusion via Tinyletter pour les personnes intéressées. En une demi-heure, cent personnes s'étaient inscrites, intéressées par la chemise. Ce n’est qu’après cela qu’il a créé un magasin en ligne.
Afficher une maquette de votre produit et ajouter un formulaire de liste de diffusion peuvent vous aider à évaluer votre intérêt..MailChimp, Constant Contact et GetResponse sont d’autres outils que vous pouvez utiliser pour créer votre liste de diffusion..
Au lieu d'une liste de diffusion, vous pouvez également opter pour une page de destination. En plus de demander aux personnes de s'abonner à une liste de courrier électronique, vous pouvez également leur demander de précommander ou d'obtenir des informations supplémentaires (telles que le téléchargement d'un livre électronique ou d'une brochure ou la lecture d'une vidéo informative). Le nombre de personnes ayant suivi l'appel à l'action principal de la page peut vous donner une idée de la capacité de votre public cible à répondre à vos offres..
Si vous souhaitez plus d’informations sur le fonctionnement des pages de destination, vous pouvez consulter les guides suivants:
Vous pouvez également diriger votre public cible vers votre page de média social. Si vous êtes au début de votre activité et que vous n’avez actuellement ni les compétences ni les ressources nécessaires pour créer votre propre page de destination, cela constitue une bonne option de départ. Les tutoriels suivants peuvent vous aider avec ceci:
Une fois que vous avez suffisamment d'adeptes, vous pourrez voir les données démographiques de leur groupe. Cela correspond-il à votre public cible? Si c'est le cas, vous êtes sur la bonne voie. Si c'est très différent, alors vous devrez faire quelques ajustements à votre public cible.
Vous pouvez également utiliser une combinaison des techniques ci-dessus. Vous pouvez acheter une annonce qui mène à une page de destination. Ou vous pouvez aller à un groupe en ligne et après avoir reçu leurs commentaires, demander aux parties intéressées de rejoindre votre liste de diffusion.
N'oubliez pas: lorsque vous commencez à mettre en œuvre vos plans marketing, votre public cible peut changer, ce qui est normal. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et en savoir plus sur ce qui fonctionne, vous affinerez votre public cible. Vous réaliserez peut-être que vous souhaitez atteindre un marché mal desservi. Vous pouvez également constater que différents sous-groupes de votre public cible répondent à différents avantages du produit. Si votre marché cible ne réagit pas comme prévu ou si vous réalisez qu'il ne convient pas à vos offres, ajustez vos offres ou repensez la façon dont vous définissez votre marché cible..
Il est tentant d'ignorer les étapes ci-dessus et de passer à des étapes plus agressives, telles que l'achat d'annonces sur Facebook ou l'impression de dépliants. Mais la base de votre plan marketing devrait être de savoir qui sont vos clients. La manière dont vous rédigez votre copie, les choix de conception que vous faites et le choix de la publicité dépendent tous des besoins et des intérêts de votre public cible. Une fois que vous avez une idée précise de votre public cible, il sera beaucoup plus facile de définir le reste de votre plan marketing..
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