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Les valeurs fondamentales de votre marque sont la boussole qui indique le vrai nord de votre réussite commerciale. Ce qui signifie qu'ils sont très importants.
Mais que sont-ils exactement, comment les définissez-vous et que faites-vous avec eux une fois que vous les avez??
Commençons dès le début en abordant la relation entre une marque et ses valeurs.
Remarque: nous avons une feuille de travail PDF sur les valeurs de la marque que vous pouvez télécharger gratuitement et travailler avec ce tutoriel..
Définir les valeurs fondamentales de votre marque (graphique)Les valeurs sont au cœur de votre marque. C’est le centre à partir duquel tout rayonne, y compris l’aspect de votre marque (design), le message (voix) et les relations (service à la clientèle)..
Et à moins que vous n'ayez vécu dans un environnement sans connexion Wi-Fi (ce qui est assez difficile à trouver de nos jours), je suis sûr que vous savez déjà que vous devez créer une marque autour de votre entreprise..
Si vous ne savez pas comment commencer à considérer votre entreprise comme une marque ou comment une marque peut aider votre entreprise, vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans l'article suivant. (Indice: il s'agit de licornes!)
Si les bases de la stratégie de marque sont déjà couvertes, vous savez peut-être déjà que la stratégie de marque peut être un processus compliqué. Contrairement à ce que beaucoup de propriétaires de petites entreprises ont tendance à penser, la stratégie de marque comprend beaucoup plus d'éléments et va plus loin qu'un simple logo que vous affichez sur votre site Web et vos produits..
Si vous n’êtes pas encore au courant de vos connaissances en matière de marque, vous pouvez tout apprendre sur les aspects les plus profonds de la valorisation de votre entreprise ici:
Au total, une marque se compose de deux aspects “externes” principaux:
Cependant, pour qu'une marque soit complète et substantielle, il existe un troisième aspect «interne» important auquel chaque responsable d'entreprise doit s'attaquer avant même de penser à la conception d'un logo ou à la création d'un slogan à coller sur toutes les surfaces visibles: voici votre: Les valeurs de la marque.
Les valeurs de votre marque vous aideront à saisir les trois priorités de votre marque: proposition, personnalité et objectif. Sans valeurs pour vous guider, votre marque ressemblera à n'importe quelle autre entreprise, plutôt qu'à une marque distincte et reconnaissable, et votre croissance et vos ventes en souffriront..
Question interessante. La valeur de votre marque a-t-elle quelque chose à voir avec les valeurs de votre marque??
Ne soyez pas trop prompt à dire non! Et ne soyez pas trop prompts à dire oui non plus! Décomposons les choses en premier afin de pouvoir voir comment les deux se rapportent.
Lorsque nous parlons de valeur de marque, nous pensons généralement à une somme d'argent. Combien vaut votre marque? Par exemple, un jean sans nom pourrait valoir 19 $, tandis qu'un jean de marque Levi's pourrait valoir 119 $. Clairement, il y a une différence de valeur basée sur la marque.
Jeans d'origine Levis 501 Seth Godin a donné une belle définition quand il a écrit:
"La valeur d'une marque est simplement la somme totale du nombre de personnes supplémentaires qui vont payer, ou de la fréquence à laquelle elles choisissent les attentes, les souvenirs, les histoires et les relations d'une marque plutôt que les autres."
Comme vous pouvez le constater, nous entrons maintenant dans des zones plus profondes. La valeur d'une marque ne consiste pas simplement en ce que des personnes supplémentaires vont payer (100 $ de plus pour une paire de jeans Levi's par rapport à une paire sans marque), mais aussi à la manière dont souvent ils choisissent cette marque et fou pour quelles raisons.
Exemple: une paire de jeans de marque peut coûter 119 $. Mais si les gens ne les choisissent qu'une seule fois pour des raisons de prestige mais n'achètent plus jamais, la marque n'a alors pas beaucoup de valeur. Personne ne peut survivre avec des clients uniques.
Mais si, disons, une autre marque de jeans coûte 79 $, mais que les personnes qui achètent une fois choisissent d'acheter encore et encore, cette deuxième marque a une valeur bien supérieure à celle de la première. Les clients réguliers sont la bouée de sauvetage de chaque entreprise.
Et les affaires répétitives sont étroitement liées aux valeurs.
Howard Schultz, PDG de Starbucks, a bien résumé la relation en disant:
"Si les gens croient qu'ils partagent les mêmes valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque."
Vous n'achetez pas de Coca-Cola au lieu de Pepsi (ou vice versa), car cela a meilleur goût. Ce n'est pas. Et d'innombrables études ont montré que la différence est dans notre cerveau!
Vous l'achetez parce que vous avez "acheté" la marque "bonheur" ou la marque "jeunesse", selon la valeur que vous considérez comme la plus importante..
Pour que votre marque ait de la valeur, vous n'avez pas besoin des produits ou des services les plus chers de votre secteur. Votre valeur est multipliée chaque fois qu'un client choisit de revenir vers vous, choisit de faire affaire avec vous plutôt que toutes les autres marques de votre secteur et choisit recommander votre marque à un ami.
Et ce choix est étroitement lié à votre valeurs.
Ainsi, si vous souhaitez créer avec vos clients des relations profondes et significatives qui durent des années, vous permettant de faire des affaires avec succès et d'accroître la valeur de votre marque, vous devez définir clairement les valeurs de votre marque afin que votre public puisse avoir quelque chose à connecter. Quelque chose à rester fidèle à.
Le moyen le plus évident, peut-être, de commencer à réfléchir aux valeurs de la marque de votre entreprise consiste à penser à ce qui est important pour vous et à en dresser une liste. Mais il y a un danger à cette approche: beaucoup de choses sonnent «belles» ou «nobles» quand on y pense en théorie.
Toutefois, le choix de valeurs standard telles que «opportun», «fiable» ou «fiable» ne vous aidera pas à vous démarquer de manière significative. Il n'y a pas de sentiment réel ou d'émotion derrière ces mots, à part le fait qu'ils sonnent «gentils». Mais «gentils» ne vous fera pas être choisi; cela ne fera que vous ignorer.
«Trop d'entreprises souhaitent que leurs marques reflètent une image idéalisée et parfaite de leur personnalité. En conséquence, leurs marques n’acquièrent aucune texture, aucun caractère. »- Richard Branson
Alors, comment approfondir vos valeurs pour pouvoir aller au-delà d'une version idéalisée de vous d'une manière qui dépasse le simple sens du terme? Oubliez les perfections idéalisées. Nous parlons de découvrir les sentiments réels et bruts qui vous connectent (et votre marque) au monde!
La meilleure façon de faire est de commencer par des choses que vous n'aimez pas. C'est parce que nous éprouvons souvent des émotions négatives plus intensément que des émotions positives, et nous pouvons souvent mieux expliquer pourquoi nous n'aimons pas quelque chose que pourquoi nous aimons autre chose..
Pensez à une expérience de marque que vous avez détestée. Peut-être que le service client était horrible. Peut-être que le projet n'a pas été terminé à temps. Ou peut-être que c'était fini à l'heure, mais c'était fait d'une manière négligée. La société était peut-être très typique en termes de temps et de qualité, mais vous vous sentiez comme si vous veniez de serrer la main avec un robot froid et sans cœur..
Téléchargez cette feuille de travail gratuite et indiquez votre expérience négative dans la première colonne de l'exercice un.
Feuille de travail sur les valeurs des marques - Exercice 1Dans la deuxième colonne, écrivez les émotions négatives ou les valeurs que l'expérience spécifique vous a communiquées. Quelles sont les choses, en d'autres termes, vous aimez éviter de faire vous-même?
Dans la troisième colonne, écrivez la valeur opposée que vous souhaitez que votre marque projette à la place comme moyen de vous connecter à votre public..
Par exemple: Disons que vous restez dans un hôtel fastueux pendant un week-end. Bien que l’hôtel soit agréable et le service bon et rapide, vous n’aimiez pas le snobisme du personnel. Donc, vous écrivez dans la première colonne «séjour à l’hôtel fastueux».
La raison pour laquelle vous n'aimiez pas l'expérience était qu'elle vous laissait un sentiment de vide et de déconnexion. Vous n'avez pas aimé la façon dont l'endroit ressemblait à tous les autres hôtels où vous êtes allé. De plus, vous avez l'impression que personne ne s'intéresse vraiment à vous, mais uniquement à votre argent. Et vous écrivez ces émotions négatives dans la deuxième colonne de votre exercice.
Alors, quelles sont les valeurs opposées et positives que vous voudriez projeter à la place? Vous pourriez avoir l'impression d'être chez vous, comme si vous aviez visité la maison d'un ami et non un complexe sans visage. Ou «amical» en faisant en sorte que vous vous sentiez comme un client apprécié, pas simplement comme un client payant. Ou même «unique» parce que vous valorisez des expériences qui se démarquent de l'ordinaire.
Et cet exemple n’est pas tout à fait imaginaire, mais c’est peut-être ce qui a permis à Airbnb de concevoir le concept de marque et de proposer des lieux de séjour uniques chez des hôtes locaux dans le monde entier..
Airbnb: unique, chaleureux et amical.Faites votre liste ici en commençant par les expériences négatives que vous avez eues avec la marque ou avec lesquelles vous n'aimerais pas être associé et en transformant ces valeurs en valeurs positives spécifiques que vous aimeriez cultiver dans votre marque. Il y a de la place pour cinq sur votre feuille de travail, mais n'hésitez pas à expérimenter avec encore plus de valeurs.
Une fois que vous avez une liste de candidats possibles, choisissez les trois valeurs qui comptent le plus pour vous et sur lesquelles vous souhaitez concentrer vos énergies..
Si vos clients devaient décrire votre marque en seulement 2 ou 3 phrases, que diraient-ils de vous? Que voudriez-vous qu'ils disent de vous?
En tant que propriétaires d'entreprise, nous commençons souvent à imaginer et à élaborer des explications sur ce que nous représentons et ce en quoi nous croyons. Mais personne ne pourra s'en souvenir ni le répéter à propos de notre entreprise..
Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise de quelque manière que ce soit (via votre site Web, le service clientèle, la publicité, etc.), vous devez vous assurer de promouvoir clairement les 2-3 valeurs que vous souhaitez que les clients connaissent de vous..
Pensez à Apple. Quels sont les mots qui te viennent à l'esprit?
Et ce n'est pas par accident que nous pensons ces choses.
Lors d'une présentation à ses employés chez Apple en 1997, Steve Jobs a donné les conseils suivants:
«Pour moi, le marketing est une question de valeurs. C'est un monde très compliqué, c'est un monde très bruyant. Et nous n'allons pas avoir la chance de faire en sorte que les gens se souviennent beaucoup de nous. Aucune entreprise n'est. Nous devons donc être très clairs sur ce que nous voulons qu'ils sachent à propos de nous. »
Apple - iPad ProDans le même exposé, il poursuit:
«Nous ne fabriquons pas de boîtes pour que les gens puissent faire leur travail… Apple va au-delà de cela. Apple à la base… Ses valeurs fondamentales… est que nous croyons que des passionnés peuvent changer le monde pour le mieux. ”
C'est ce en quoi Apple croit et veille à promouvoir ces valeurs dans tous les aspects de sa marque..
Marie Forleo est un autre bon exemple d’une entreprise qui a commencé comme une petite entreprise en ligne. Dans sa section «À propos de», Marie écrit ce qui suit sur le but et les valeurs de sa marque:
«Je suis ici pour servir. Mon entreprise est bâtie sur un fond d’amour, une passion pour ce qui est possible et un engagement à être une force imparable pour le bien..
Grâce à notre contenu gratuit, à nos programmes de formation en ligne payants et à tout ce que nous pourrions offrir, nous sommes là pour faire la différence. Pour vous aider à construire une vie que vous aimez vraiment. Une vie unique en son genre, unique et brillamment conçue pour vous.
Que vous démarriez ou développiez votre entreprise ou que vous cherchiez à modifier radicalement votre vie personnelle, nous sommes là pour vous aider à atteindre le plus haut niveau de votre potentiel créatif et à puiser dans la sagesse la plus profonde qui soit en vous. "
Et c'est très bien pour la page À propos, où une marque peut préciser qui elle est et ce en quoi elle croit. Mais ce n'est pas quelque chose que son auditoire se souviendra de mot pour mot ou que l'on ne pourra pas dire à propos de la marque..
Alors qu'en est-il quelque chose de plus court? Marie a résumé les valeurs de sa marque d'entreprise en une phrase puissante sur sa page d'accueil:
Le message de Marie ForleoEt c’est l’essence même de sa marque: encourager les autres à rechercher leur rêves.
(Ce qui, remontant à notre premier exercice, pourrait être né d'expériences négatives avec un manque de système de soutien qui a aidé les gens à découvrir leurs dons et leurs talents uniques.)
Qu'est-ce que votre stand de marque pour?
Commencez par développer vos pensées dans le deuxième exercice de votre feuille de travail sur ce que les 2-3 valeurs que vous avez sélectionnées représentent vraiment pour vous et pourquoi. (Visez quelque chose comme le message plus long de Marie sur sa page À propos, mais rempli de vos valeurs.)
Et ensuite, essayez de tout condenser en une phrase courte et puissante qui capture l’essence de votre marque. Que prônes-tu?
Après avoir découvert vos valeurs fondamentales, le plus important est de rester cohérent avec elles. Tout ce qui concerne votre marque, des couleurs que vous utilisez, du logo que vous choisissez à la langue que vous parlez, doit représenter ces valeurs fondamentales..
Un logo n'est pas une marque. Ni l'un ni l'autre n'est un slogan. Ni est une couleur. Ni même une annonce.
La cohérence est le véritable constructeur de la marque.
Si vous souhaitez créer une marque, vous devez rester fidèle à vos valeurs et à leur cohérence. Toujours.
Gary Vaynerchuck est un entrepreneur qui a construit une marque personnelle réussie et l'a ensuite exploitée pour lancer une entreprise de marketing reconnue internationalement. Gary est une personne franche et un fervent partisan du travail acharné et de la hâte constante.
Jetez un coup d'œil à sa marque sur Internet:
Gary Vaynerchuck page d'accueilL'intensité de la personnalité de Gary provient à la fois des couleurs sombres et des polices intenses qu'il utilise dans ses marques. En consultant ses profils, vous constaterez qu’il s’intéresse avant tout à l’esprit d’entreprise, au leadership et à la hâte..
Gary Vaynerchuck sur FacebookPourtant, aucun de ses canaux de médias sociaux ne ressemble à l'autre. Et c'est une note très importante à faire sur la cohérence. La cohérence ne signifie pas que vous devez être identique sur tous les canaux ou au fil des années. Cela signifie que l'image que vous projetez doit être cohérente avec les valeurs fondamentales de votre marque..
Gary Vaynerchuck sur SnapchatEn fait, si vous parcourez suffisamment les réseaux sociaux de Gary, vous pouvez voir comment l'apparence et les images de sa marque ont évolué au cours des années pour devenir ce qu'elles sont aujourd'hui. Le look a peut-être changé, mais la marque est toujours restée cohérente avec les valeurs fondamentales de l'entrepreneuriat, du leadership et de l'agitation..
Restez-vous cohérent dans les messages de votre marque??
Une fois que vous aurez défini clairement les valeurs fondamentales de votre marque, il sera beaucoup plus facile de le faire et beaucoup plus facile de promouvoir votre marque à travers différents canaux..
Faites les exercices sur la feuille de travail, découvrez ce que votre marque représente réellement et partagez vos valeurs fondamentales avec nous.!
Nous aimerions savoir: Que représente votre marque dans le monde??
Accentsconagua