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Essayez-vous de remporter une offre, faites-vous travailler davantage pour votre entreprise ou influencez-vous les parties prenantes? Comment influencez-vous vos clients lors de la prestation d'un service de conseil? J'ai dressé une liste de techniques pour vous permettre de diriger avec confiance et de fidéliser vos clients pour les années à venir.!
La consultation peut être assez simple pour le naturel. Vous êtes l'expert, votre client vient vous demander conseil. Vous leur donnez des informations fiables, puis vous leur envoyez la facture par la poste.
Mais il se peut aussi que vous ayez du mal à jouer ce rôle. Vous pouvez vous demander: comment puis-je fournir un service en lequel j'ai toute confiance? Quand est-ce que c'est mon endroit de défier mon client? Puis-je être brutalement honnête??
Fondamentalement, une bonne consultation concerne la confiance en soi et le leadership. Vous voulez vous démarquer de la foule!
Dans cet article, je vais examiner certaines des caractéristiques et approches clés que j'ai utilisées dans ma carrière de consultant jusqu'à présent. Certaines de ces leçons sont venues naturellement, d'autres ont été transmises par des consultants plus expérimentés et d'autres que j'ai dû apprendre par essais et erreurs.. Je les ai décrites ci-dessous pour vous permettre de mettre rapidement vos compétences de conseil.
En consultant, il est important que vous soyez un chef de file et que vous deveniez l'autorité sur tous les sujets sur lesquels vous conseillez. Même si vous avez des années d’expérience, vous ne vous sentirez peut-être pas assez en confiance pour défier vos clients, même avec une justification adéquate..
D'après mon expérience, travailler avec une équipe qui évalue ce que vous travaillez une fois par semaine peut vous aider à tirer parti de l'expérience des autres. Avoir cette perspective à plusieurs niveaux peut vous donner un grand coup de pouce de confiance pour une présentation afin de discuter de vos résultats..
Utilisez un cadre pour vos résultats
L'un des aspects les plus importants de la consultation est la manière dont vous présentez vos conclusions. Par exemple, lorsqu'un de mes clients essaie de générer de nouveaux travaux, je me réfère toujours à un cadre. Les 10 heuristiques de convivialité de Nielsen offrent un excellent contexte pour tester la fonctionnalité d'un site Web.
En «se tenant sur les épaules de géants» (et d’experts reconnus du secteur), vous inspirerez la confiance autour de vos conclusions..
Toujours être un leader
Je l'ai déjà dit à quelques reprises, mais il est important d'être un leader. Renforcez votre réputation en faisant une présentation lors d'une conférence ou même en écrivant un article. Cela établit votre crédibilité et les gens vont commencer à vous chercher pour votre expertise.
La formation continue est également importante car les technologies et les pratiques vieillissent assez rapidement!
Travailler avec humilité, optimisme et empathie
L'humilité et l'empathie sont des qualités très importantes (compétences?) Pour avoir.
Il peut être facile de monter sur votre grand cheval lorsque vous examinez une conception ou un système existant (par exemple, «votre site Web est affreux!»). Cependant, vous ne gagnerez aucun client (ou ami) avec cette attitude. Prenez une tournure positive en utilisant des expressions telles que «cela peut aider». Essayez de ne pas être trop dogmatique ou entêté sur votre position.
Vous travaillez peut-être avec quelqu'un dans un rôle plus technique. Par exemple, jadis, je travaillais sur un EDM et je devais tester le développement de ma messagerie dans un navigateur client donné. Cependant, j’avais des doutes sur le fait que c’était une dépense de temps pratique, étant donné que nous prenions un cas extrême. En défiant le chef de projet de manière constructive, j'ai démontré mon expertise et une base solide pour le travail que je faisais. Vous ne devriez pas toujours faire quelque chose, simplement parce qu'on vous le demande.
Pour être un consultant performant, vous devez toujours apprendre et développer vos compétences, mais également travailler avec des pairs pour mettre en commun vos connaissances et fournir un service supérieur. L’utilisation de cadres par d’autres leaders du secteur et l’utilisation d’une approche positive et empreinte de tact dans vos interactions avec les clients seront la pierre angulaire de la réussite personnelle..
Fournissez-vous un service de conseil? Si vous pensez avoir manqué quelque chose, ajoutez vos deux sous!
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