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Définir les lignes directrices de votre stratégie de médias sociaux et optimiser vos profils de médias sociaux sont les premières étapes vers une présence en ligne unifiée et percutante. Afin de toucher votre public et d’être mémorable, vous devez vous démarquer..
Avec les bonnes actions, vous pouvez rapidement vous distinguer de la concurrence en exploitant votre atout le plus puissant: ta marque.
Lorsque vous injectez votre marque dans vos activités en ligne, vous donnez à vos utilisateurs un aperçu du travail que vous effectuez avec vous et de la façon dont vous traitez vos clients. Ils peuvent déterminer immédiatement comment leur problème ou leur situation seront traités et, en fonction de cela, ils décident de travailler avec votre petite entreprise..
Traduire votre marque sur les médias sociaux peut sembler difficile en raison du manque d'interaction en face à face. Mais la bonne nouvelle est que vous pouvez faciliter cette transition beaucoup plus facilement en utilisant le plus grand atout de votre marque: votre voix de marque.
Découvrez le pouvoir de votre voix dans les médias sociaux. (source graphique)Dans cette partie de notre Guide des réseaux sociaux pour petites entreprises, nous expliquons comment identifier la voix de votre marque et l'utiliser sur les médias sociaux pour attirer votre public cible..
L'idée de la voix d'une marque sur les réseaux sociaux revient à votre public cible. Vous devez avoir une image claire de qui vous voulez servir pour pouvoir les atteindre. Une marque visant à attirer les adolescents utilisera une voix différente de celle qui tente de séduire les mères au foyer, non?
Connaître le profil démographique de votre public est extrêmement utile car tout ce que vous faites dans le domaine du marketing commencera inévitablement avec votre public cible. C'est pourquoi les experts en marketing et en stratégie de marque recommandent de créer un personnage fictif présentant toutes les caractéristiques, caractéristiques, ainsi que leur âge, leur formation, leurs revenus et leurs intérêts. Ce personnage fictif est également connu sous le nom de personnage acheteur. Chaque fois que vous créez du matériel promotionnel, vous devez garder cette personne à l'esprit et adapter votre message en conséquence..
En savoir plus sur la manière de connaître vos clients et de créer votre premier personnage:
Une fois que vous savez qui vous essayez d’attirer, il est temps de considérer quelques concepts clés..
Le moyen le plus simple de déterminer la personnalité de votre marque consiste à la considérer comme une personne réelle. Donc, dans cet esprit, essayez de répondre aux questions suivantes:
La personnalité de votre marque n’est pas la même que votre avatar idéal. Il est donc important de ne pas confondre ces deux éléments. Tenez également compte de la culture de votre entreprise. Quelles sont vos valeurs fondamentales? Qu'est-ce qui te motive? Qu'est-ce qui vous a motivé à démarrer votre entreprise??
La personnalité de votre marque se traduira par la voix de votre marque, qui vous guidera finalement dans la création de contenu pour les médias sociaux et dans toutes les interactions avec votre public..
Une fois que vous avez déterminé la personnalité de votre marque, vous devez définir le ton. Même si votre voix sera toujours la même, c'est le ton qui ajoute cette saveur particulière lorsque vous interagissez avec des clients. Le ton dépend en grande partie de la situation et du canal où la communication a lieu. Le ton de votre voix vous aide à établir votre crédibilité.
Par exemple, la personnalité de votre marque peut être ludique, amusante et conviviale, et votre voix sur les réseaux sociaux devrait en tenir compte dans toutes les interactions. Cependant, il existe des situations où un ton de voix plus grave peut être requis et que vous pouvez l'utiliser. Même si votre marque mise beaucoup sur le jeu, évitez de plaisanter avec un client manifestement contrarié ou stressé. Faites de votre mieux pour conserver une attitude positive et amicale, mais montrez-leur que vous avez entendu leur frustration et que vous travaillez à la résoudre..
MailChimp est un excellent exemple de marque conviviale et ludique qui reconnaît l’importance d’être sérieuse. L'ensemble de leur guide de voix et de tonalités illustre diverses utilisations de leur voix et de leur tonalité tout au long de leur présence en ligne. Regardez la capture d'écran ci-dessous pour voir comment ils gèrent une situation grave:
Exemple Mailchimp tiré de leur guide de voix et de tonalité.En savoir plus sur le développement du ton de la marque de votre petite entreprise:
Vous avez peut-être lu en ligne que si vous souhaitez établir une connexion avec une personne, vous devez utiliser sa propre langue. Bien que cette affirmation soit vraie, la plupart des guides ne vous disent pas comment apprendre à connaître la langue de votre public..
La meilleure façon de se familiariser avec le type de langue utilisée par votre public est de l'observer en ligne. Cela peut sembler effrayant mais ce n'est pas. Cela ne signifie pas que vous devriez suivre leurs profils en ligne de manière obsessionnelle. Cela signifie que vous devez déterminer où votre public aime passer son temps en ligne et faire de votre mieux pour passer quelques heures par semaine sur le même canal..
Supposons, par exemple, que votre public cible se compose principalement d'utilisateurs de Facebook. Vous pouvez rejoindre quelques groupes auxquels ils appartiennent et prendre note de la façon dont ils expriment leurs frustrations et leurs problèmes. Regardez la langue qu'ils utilisent. Observez leurs mots, en particulier leurs adjectifs.
Envisagez de créer un document Google Doc ou une note Evernote répertoriant ces adjectifs. Vous n'avez pas à mémoriser leurs phrases entières, mais notez les phrases les plus courantes qu'ils utilisent.
Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser ces mots dans votre propre voix dans vos campagnes sur les réseaux sociaux. La chose importante ici est de ne pas copier leurs mots exacts mais de leur montrer que vous comprenez leurs problèmes, leurs préoccupations et leurs frustrations. Faites-leur sentir qu'ils peuvent vous comprendre et les regarder se transformer en fans fidèles de votre marque.
La pièce finale du puzzle est le but de votre marque. Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? Voulez-vous éduquer votre public ou l'inciter à agir? Voulez-vous les ravir afin qu'ils se sentent obligés de visiter votre site Web et d'acheter chez vous? Comment pouvez-vous les aider à résoudre leur problème particulier? Le but de votre marque vous aidera à affiner votre voix dans les médias sociaux et le type de contenu que vous partagez avec votre public cible. C'est le point de contact qui guide vos actions en tant que petite entreprise.
Les quelques tweets suivants de State Farm sont un excellent exemple de marque bienveillante qui maintient sa personnalité même lorsqu'elle partage du contenu tendance. Notez leur utilisation des hashtags de marque qui renforcent leur message de marque:
State Farm utilise des hashtags et des messages de marque même lors de la création de contenu.Comment définissez-vous le but et les valeurs de votre marque? En savoir plus sur le développement des valeurs de la marque de votre petite entreprise:
Maintenant que vous connaissez les principes fondamentaux de la voix d'une marque, il est temps de les appliquer dans votre stratégie de médias sociaux..
Si vous avez des employés qui gèrent vos médias sociaux et le marketing en général, développez un guide de style pour la voix de votre marque. Partagez-le avec les personnes qui écrivent pour votre marque ou qui parlent au nom de votre marque. Cela inclut vos gourous du marketing, vos rédacteurs de contenu et rédacteurs en chef, vos agents du service clientèle, ainsi que les employés faisant face au public..
Ce guide peut être aussi simple qu'un document Google d'une page contenant une liste d'adjectifs représentant la voix de votre marque. Vous pouvez également être plus spécifique et inclure des exemples de messages à partager sur les médias sociaux ou sur la manière de répondre aux diverses demandes des clients..
Prenez l'un des adjectifs et transformez-le en un hashtag de marque que vous pouvez joindre à vos tweets ou à vos photos Instagram. Assurez-vous d'inclure des exemples de choses à ne pas faire ou dire aussi, en utilisant vos mots à éviter d'en haut.
Une fois que vous avez établi un guide de style pour votre voix, il est temps de l’utiliser sur les médias sociaux pour communiquer avec votre public. Le type de contenu que vous partagez dépendra à nouveau de votre public cible.
Si vous souhaitez attirer des adolescents ou de jeunes adultes, adaptez vos mises à jour de médias sociaux pour qu'elles soient courtes et optimistes. Envisagez de créer ou d’utiliser des mèmes pour les divertir et les éduquer. Les vidéos peuvent aussi être très efficaces, car elles sont faciles à consommer, surtout lors de vos déplacements..
Si vous souhaitez responsabiliser et inspirer les jeunes femmes, ajoutez un mélange d'images ou de citations inspirantes et motivantes, assorties d'un message personnel..
Découvrez comment Peg Fitzpatrick utilise une citation assortie d'une interprétation personnelle pour interagir avec son public cible:
Les mises à jour personnalisées vont beaucoup plus loin que les génériques.Les questions sont un autre exemple de mise à jour de statut qui peut être parfaitement adapté à la voix de votre marque et à votre public cible..
DiGiorno Pizza est une marque qui fait bien cela. Leur fil Twitter est légèrement ironique, mais ils offrent une belle variété de contenus qui expriment leurs valeurs, et ils ont réussi à traduire cela en questions afin d'engager leurs clients:
DiGiorno connaît les bonnes questions à poser pour dialoguer avec son public cible. Voici quelques dernières choses à garder à l'esprit lorsque vous développez votre voix sociale:
Sois honnête et montre ton côté humain
Peu d'entreprises ou de petites entreprises sont prêtes à être honnêtes et transparentes. Certains d'entre eux craignent peut-être que trop de transparence les rend vulnérables, mais la vérité est que les gens se connectent mieux avec les gens, pas avec les marques. Ouvrez-vous et partagez non seulement votre succès, mais aussi vos erreurs, car cela montre qu'il existe une personne réelle derrière votre marque..
En outre, ce type de marketing peut vous aider à vous démarquer de tous ceux qui présentent une image toujours parfaite de leur marque. Cela montre également que vous êtes suffisamment confiant pour admettre que vous rencontrez des problèmes. De plus, si vous allez jusqu’à montrer comment vous avez géré la situation, vos clients seront en mesure de vous comprendre encore plus..
Focus sur votre marque Persona
Si vous modifiez votre état d'esprit et commencez à communiquer comme si votre marque était une personne, vous avez de grandes chances de gagner un avantage. Mentionnez vos partisans par leur nom, remerciez-les de leur engagement et remerciez-les individuellement. Ce n’est pas parce que votre entreprise compte plus d’un employé que vous devez paraître générique. Vous pouvez même aller jusqu'à créer une mascotte pour interagir avec votre public..
Restez authentique et cohérent
Votre voix et votre ton doivent rester authentiques et cohérents, peu importe quoi. Si quelque chose ne va pas, ou si vous avez du mal à vous imaginer le dire, ne le dites pas du tout. Évitez de paraître forcé et n'essayez pas d'injecter de l'humour dans votre marque si cela ne fait pas partie de votre guide de style, simplement parce que la marque d'un concurrent le fait..
Il est beaucoup plus difficile d'analyser votre voix et votre tonalité que d'analyser les performances de votre dernier tweet, car celui-ci ne peut être mesuré de manière aussi simple. Si votre approche a des résonances auprès de votre public, vous verrez plus d’actions et plus d’acteurs obtenir un retour plus engagé de leur part.
Cependant, il faudra du temps pour voir les résultats, évitez donc de changer de voix, car vous ne voyez pas l'engagement immédiatement. La seule chose que cela va accomplir est de semer la confusion chez votre public cible et de le rendre moins confiant pour l’ensemble de votre marque..
Si vous ne soutenez pas votre marque, comment voulez-vous que les autres fassent confiance aux produits que vous vendez??
Votre voix dans les médias sociaux n'est pas une chose stagnante. La cohérence et l'authenticité sont essentielles, mais gardez à l'esprit que tout évolue dans le temps. La même chose se produira avec votre voix dans les médias sociaux, car votre marque changera inévitablement au fil des ans..
Si votre présence sur les médias sociaux est encore nouvelle, prenez le temps de préciser vos directives. Si vous êtes engagé sur le social depuis un moment mais que vos messages ne sont pas cohérents, le moment est venu d'optimiser votre voix..
Faites-le étape par étape et planifiez le processus. Avec les conseils discutés ici, vous allez partir dans la bonne direction.
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