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À quelle fréquence entendez-vous les gens se plaindre du travail? Si mon flux Facebook est une indication, beaucoup de gens détestent leur travail. Et c'est dommage. Car s'il est une chose d'être dans le mauvais secteur ou la mauvaise carrière, c'est une autre tout à fait d'être dans le bon travail avec la mauvaise atmosphère.
Beaucoup de lieux de travail ne font pas que les employés se sentent valorisés ou que chaque jour compte. Ils ne font pas de la recherche régulière des commentaires des travailleurs une tâche régulière et ne donnent pas la priorité à la satisfaction des employés. C'est dommage, car il a été démontré à maintes reprises que donner aux employés le sentiment d'être de véritables atouts pour une marque rapportait des dividendes. Et le plaidoyer en faveur de la marque est l'un des meilleurs moyens de rentabiliser cet effort..
En bref, lorsque les employés apprécient leur travail et disposent des points de vente appropriés, ils défendent leurs intérêts au nom de votre entreprise avec enthousiasme. Ils deviendront les ambassadeurs de la marque et feront le difficile travail de promotion de votre entreprise de l'intérieur. Mais sans un leadership fort et un excellent programme de défense des marques, il sera difficile de récolter les avantages potentiels..
Aujourd'hui, nous allons expliquer pourquoi vous devriez être intéressé par la défense des marques, comment les employeurs peuvent créer un environnement propice à la défense des marques, comment les chefs d'entreprise peuvent créer une confiance interne et, finalement, comment créer un programme de défense des marques permettant aux employés engagé dès le premier jour.
Habilitez vos employés (flux Instagram Envato)Avant d’entrer dans les détails de la mise en place de programmes de défense des marques, il est important de comprendre pourquoi vous devriez commencer par cette voie. Une bonne défense des marques commence par l'engagement des employés.
Selon EveryoneSocial, encourager vos employés à défendre la marque signifie que vous leur accordez votre confiance. Cet acte de confiance peut être incroyablement stimulant pour les employés à tous les niveaux de votre entreprise. Indiquant que vous leur faites confiance (avec des conseils) favorise un environnement dans lequel les travailleurs souhaitent réellement défendre les intérêts de l'entreprise et s'engager plus pleinement dans chaque processus.
Cela aide également à créer des leaders d'opinion parmi vos employés. Par exemple, s’ils s’engagent sur les réseaux sociaux avec leurs clients, ils seront obligés d’approfondir leurs connaissances de vos produits ou services et de votre secteur afin de créer des interactions plus enrichissantes. De plus, ces interactions sociales seront authentiques et n'apparaîtront pas comme les messages sociaux typiques de votre entreprise..
Désormais, vous ne pouvez pas simplement demander à vos employés de commencer à défendre les intérêts de votre entreprise et de téléphoner à une journée. L'engagement des employés commence par un bon leadership. Cela signifie que si vous attendez de vos employés qu'ils se soucient réellement de l'entreprise et défendent leurs intérêts, vous devez donner l'exemple..
Selon Forbes, l'engagement des employés commence par la motivation. Plus d'argent et un titre de fantaisie sont des éléments de cela, bien sûr. Mais la vraie motivation commence et finit par travailler pour une entreprise qui exprime des valeurs partagées, a confiance en ses employés et leur donne un objectif..
Voici quelques choses que vous pouvez faire pour créer un environnement qui favorise la défense des marques:
Cela va au-delà de donner aux employés le sentiment de pouvoir vous adresser leurs préoccupations. Cela signifie également que vous participez activement aux activités de la culture d'entreprise. Que ce soit pour emmener le personnel à la pause-repas ou pour planifier une retraite d’entreprise, vous devez prendre le temps de communiquer individuellement avec vos employés..
C'est aussi une bonne idée de promouvoir la transparence. Des entreprises comme Buffer ont des politiques salariales transparentes qui permettent à tous les employés de voir ce que tout le monde gagne. De telles politiques permettent d’éviter les doutes quant à la manière dont les salaires sont calculés et facilitent la participation de chacun à vos pratiques d’embauche et à vos politiques de paiement. Tout simplement, la transparence dans ce domaine garantit qu’il n’ya rien à redire à qui que ce soit plus tard..
Soyez une version prometteuse et parlante de la déclaration de mission de votre entreprise. Quel que soit l'objectif que vous vous fixiez, il est primordial d'en faire une priorité pour tout ce que vous faites. Cela signifie donner l'exemple.
Ainsi, si votre énoncé de mission inclut quelque chose comme quoi vous offrez un excellent service à la clientèle, assurez-vous d’être vous-même un représentant du service à la clientèle efficace et soyez toujours disponible pour répondre aux préoccupations de vos employés. De même, si vous souhaitez que vos employés soient plus engagés en tant que défenseurs de la marque, vous devez être le plus grand défenseur de la marque..
En savoir plus sur la façon de concevoir un énoncé de mission pour votre entreprise:
Les employés qui se sentent valorisés travaillent mieux. Clair et simple. Quand quelqu'un fait un bon travail, remerciez-le personnellement et reconnaissez publiquement son travail au sein de l'entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez réfléchir à votre façon de réagir et au type de travail que vous feriez si vous n'aviez pas le sentiment que rien de ce que vous faisiez importait. Votre qualité de travail ne serait probablement pas très bonne, non? Il vous incomberait alors de créer un environnement dans lequel les employés qui font du bon travail sont remerciés, valorisés et reconnus..
Une autre grande chose que l’engagement des employés peut faire pour encourager la défense de la marque est de renforcer la confiance interne au sein de votre entreprise. Plus vos employés vous font confiance, à vous et au leadership de votre entreprise, plus ils sont susceptibles d'exprimer cette confiance inhérente lorsqu'ils parlent de votre entreprise en ligne. Et une fois associé à un bon programme de promotion de la marque, vous pouvez être assuré que vos employés communiqueront de manière positive avec les prospects et les clients. Cela contribue grandement à améliorer la réputation de votre entreprise, à augmenter le trafic sur son site et à étendre la portée de votre marque. Plus simplement, faire confiance à vos employés plus souvent signifie que les clients croiront ce qu'ils ont à dire à propos de votre entreprise..
Une des choses les plus importantes que vous devez garder à l'esprit à propos des programmes de défense des marques, c'est qu'une bonne partie d'entre eux implique de lâcher tout contrôle. Oui, vous fournirez des directives de conduite. Et oui, vous proposerez des conseils sur la manière de nouer des relations avec les prospects et les clients. Mais dans l'ensemble, les interactions individuelles qui constituent le véritable plaidoyer en faveur de la marque sont alimentées par le point de vue, les opinions et l'opinion de chaque employé..
Planifiez votre programme de défense des marques. (photo)Passons quelques instants pour parler de ce qui constitue un bon programme de défense des marques, en particulier:
Lors de la création d'un programme de plaidoyer basé sur l'engagement des employés, il est essentiel que vous abordiez d'abord ce dernier avec un objectif clair. Que voulez-vous accomplir avec ce programme? Voulez-vous donner à votre marque un coup de pouce sur les médias sociaux? Encourager plus d'inscriptions email? Créer plus de clients fidèles?
C'est bien si vous répondez à toutes les questions ci-dessus, mais sachez simplement que vous aurez besoin de préciser comment vous voulez accomplir chacune de ces choses dans votre programme de défense des marques. Le plus souvent, l'objectif de ces programmes est d'inciter les employés à s'engager activement, avec enthousiasme et authenticité sur les réseaux sociaux, de manière à encourager davantage d'interaction sociale et à réaliser de nouvelles ventes., et créez de nouveaux ambassadeurs de marque à partir de vos clients.
Dans le cadre de ce programme, vous devez également rédiger un ensemble de lignes directrices sur la défense des marques qui donnent à vos employés un livre de règles à consulter pour savoir comment parler de votre marque en ligne. Moins il y a de règles, mieux c'est. Plus vous imposez de directives à vos employés, moins ils paraîtront authentiques. Veillez donc à les limiter à ce que vous considérez comme de la plus haute importance. Voici quelques éléments à inclure:
En se concentrant sur ce que vos employés pouvez partager plutôt que ce que vous préférez éviter évite une atmosphère de positivité et de liberté, deux choses que vous devez absolument maîtriser si vous voulez que les employés fassent en sorte que leurs plus grands fans se fassent connaître..
Un certain nombre d'outils disponibles aident les entreprises à gérer les programmes de défense des droits de leurs employés. Si vous envisagez de garder les choses très simples, vous pouvez utiliser un outil de gestion de médias sociaux tel que Buffer, HootSuite ou Sprout Social pour planifier et organiser des partages sociaux..
Cependant, il existe également des outils dédiés de défense des marques, que vous pouvez envisager si vous envisagez de faire en sorte que plusieurs employés agissent en tant que défenseurs, parlent de votre entreprise sur les médias sociaux et participent à des programmes incitatifs. Ces outils sont également utiles pour suivre vos efforts de plaidoyer globaux et les efforts de chaque employé afin que vous puissiez les récompenser..
Voici quelques outils que vous voudrez peut-être examiner:
En savoir plus sur la gestion de vos outils de médias sociaux:
Tout en créant une culture d'entreprise propice à avoir des employés qui souhaitent réellement parler de votre entreprise et en faire la promotion auprès de leurs amis et de leur famille, un système de récompense est également une bonne idée. Les outils de plaidoyer mentionnés ci-dessus ont généralement des outils de suivi des incitations vous permettant de garder un œil sur les employés dont les publications sociales ont reçu le plus grand nombre d'actions ou qui ont eu le plus d'interactions client..
Les récompenses peuvent aller de badges tels que ceux obtenus sur Foursquare à des bons de réduction ou des cartes-cadeaux pour des fournisseurs tiers. Mais vraiment, ce que vous choisissez comme incitation n’est limité que par votre créativité et votre budget.
Désormais, les efforts de gamification sont généralement réservés aux programmes de défense des droits des supporters, mais ils peuvent également être très efficaces au sein d'une entreprise pour les employés. IBM a récemment lancé un outil appelé Beehive qui permet aux employés de se connecter aux membres de l’équipe, aux collègues et aux personnes avec lesquelles ils ont travaillé dans le cadre de projets antérieurs. Mais pour amener les gens à s’inscrire, ils ont ajouté un composant de gamification fonctionnant sur un système de points..
Plus le nombre d'utilisateurs postés sur le réseau social interne est élevé, plus le nombre de points reçus est élevé. Cependant, le système de points n'a fait qu'encourager les gens à créer plus de postes à court terme. C'est pourquoi il est important de coupler des points, des badges ou des augmentations de niveau (récompenses virtuelles) avec des récompenses tangibles (reconnaissance de l'entreprise, cartes-cadeaux, autres avantages). Lorsque ces points s’additionnent, l’interaction a plus de chances d’être maintenue parce que l’incitation à le faire dépasse le facteur nouveauté..
Le dernier élément d’un bon programme de défense des marques est une chose que j’ai déjà évoquée plus haut, mais il mérite ici sa propre mention. Les analyses vous aident à suivre les progrès de votre programme de plaidoyer et aident vos employés à voir comment ils se comportent. Cela peut créer un environnement concurrentiel si vous offrez des avantages pour certains niveaux de participation sociale, mais ceci est largement positif car la concurrence et la promesse d'incitations sont très motivantes..
D'un autre côté, en utilisant des analyses, vous pouvez être totalement transparent. Vous engagez les employés dans l'action de plaidoyer et personne ne peut en vouloir à chacun, car celui qui a le mieux performé est affiché concrètement par les chiffres à la vue de tous. De plus, le suivi des chiffres vous permet de voir quels types de publications sociales ont le plus tendance à devenir virales, lesquelles méritent le plus de discussions et même quel ton ou quelle personnalité favorise les meilleures interactions..
Toutes ces données collectées vous aident à perfectionner le programme de défense des droits de vos employés et à aider ceux qui font le meilleur travail possible. De plus, vous pouvez utiliser cette information pour créer un programme de défense des marques pour vos fans et vos clients. C'est un gagnant-gagnant total. En savoir plus sur l'utilisation des données collectées dans votre petite entreprise:
Maintenant que ce didacticiel est arrivé à son terme, vous comprenez mieux ce qu'est l'engagement des employés et comment vous pouvez le développer grâce à un leadership solide. Un tel leadership implique tout, de vous rendre accessible à la confiance dans les rangs de votre entreprise. Et à partir de là, vous savez maintenant comment créer un programme de défense des marques avec des objectifs clairs, des directives souples et les bons outils pour encourager les employés à plonger tête la première.
Donner la priorité à l'engagement des employés et à la promotion de la marque peut sembler beaucoup de travail, mais une fois que vous êtes engagé, l'effort porte ses fruits. Vos employés sont vos meilleurs défenseurs et le moment est venu de les encourager à faire passer le message..
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