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Les appels téléphoniques vont généralement comme ceci:
Votre interlocuteur: "Je veux un site web pour mon entreprise."
Vous: "Quel genre d'entreprise avez-vous?"
L'appelant déclare la nature de l'entreprise, se lance dans une liste de pages qu'il souhaite sur le site, puis vous demande un devis..
Ce n'est pas une rencontre très satisfaisante, n'est-ce pas??
L’appelant semble le plus intéressé par le prix, et vous? Eh bien, vous êtes intéressé par une relation. Comme dans, le genre qui dure depuis des années.
Il n’est peut-être pas possible d’avoir une relation significative avec les acheteurs de prix, mais il est bon de prendre le temps d’apprendre ce que vos clients potentiels veulent d’un site Web. Cet article vous aidera à créer un questionnaire de qualification de prospect pouvant être utilisé par téléphone, par Internet ou lors de réunions en face à face..
Tout d'abord, profitez de notre courant Envato Elements + AND CO traiter: Bénéficiez d'un abonnement Envato Elements pour accéder à des milliers de téléchargements de modèles illimités moyennant un seul tarif mensuel, avec l'accès AND CO désormais inclus, ce qui vous permet de rationaliser votre activité, de la proposition au paiement..
Pointe: Je vous recommande d'utiliser ce questionnaire avant de rédiger une proposition de conception Web. Vous devez réserver votre temps de rédaction de la proposition aux candidats les plus qualifiés, plutôt qu'à tous ceux qui en demandent un..
Passons maintenant à ces questions utiles à utiliser dans vos questionnaires de conception Web:
Les meilleurs questionnaires destinés aux clients en conception Web se concentrent sur:
Je vais vous présenter le questionnaire que j'utilise et expliquer la raison d'être de chaque question..
Cette question révèle la motivation du client à entrer en contact avec quelqu'un comme vous..
Telle est la question qui commence à s'atténuer pour le client. Son site actuel peut ne pas être fonctionnel dans les navigateurs actuels. Ou peut-être qu'ils ont décidé de vendre en ligne, et le site actuel ne permet pas une telle chose.
Puisque cette réponse ressemblera à un discours d’ascenseur, elle pourrait être intégrée à la copie de la page d’accueil. (Si vous êtes un rédacteur - ou travaillez en étroite collaboration avec un - prenez note!)
Si rien d’autre, c’est une question qui fait réfléchir le client éventuel. Et vous devrez peut-être l'aider avec la réponse. Il se peut qu'elle soit en affaires deux fois plus longtemps que ses concurrents. Ou que ses clients restent avec lui pendant 10 ans en moyenne.
Oui je sais. Le mot «solutions» a été utilisé de manière excessive récemment. Mais ceci est une opportunité pour votre perspective de se vanter. Laissez-le avoir cette opportunité.
Si vous avez affaire à un consultant du secteur de la construction, il serait bon de savoir qu'elle a travaillé comme électricienne pendant 15 ans. Les visiteurs de son site Web aimeraient le savoir aussi.
Face à face, sur Internet, la concurrence n’est qu’à un clic. Ce qui signifie que le site de votre prospect sera probablement comparé à de nombreux autres sites. C’est donc à vous et à la perspective de rendre le site mémorable.
Alors que de nombreux prospects peuvent être impatients de trouver le slogan de leur entreprise, d’autres seront totalement mystifiés. Pourquoi? Parce qu'ils n'ont pas de slogan. Et, les gens, ce n'est pas un péché mortel. C'est bien de ne pas avoir de slogan, ou d'en avoir un si simple que ça paraisse idiot. J'ai fait affaire avec un réparateur de maisons dont le slogan de l'entreprise était «Nous faisons un meilleur travail». Et il l'a fait..
C'est la question démographique et vous serez peut-être surpris du niveau de détail que vos prospects incluent dans leurs réponses. J'ai récemment eu affaire à une perspective qui définissait ses attentes en fonction de la taille de moniteur préférée du public cible. D'autres prospects peuvent avoir besoin d'un coaching idéal pour le profil client.
Ne soyez pas surpris si cette question reste sans réponse. Certaines personnes n'ont aucune idée de ce qu'il faut budgétiser pour un projet de site Web. Ou peut-être qu'ils sont en cage. Quelle que soit la raison, il est temps pour vous de prendre l'initiative et de donner une fourchette de frais. Votre gamme peut s'avérer trop élevée pour la perspective, et ce n'est pas grave. Votre travail consiste à trouver ceux qui ont le désir de travailler avec vous - et la capacité de payer ce que vous facturez.
Idéalement, vous voudrez faire affaire avec quelqu'un qui est responsable, plutôt que quelqu'un qui travaille pour quelqu'un qui relève de l'assistant de la personne qui prend réellement les décisions. Ce dernier scénario a tendance à entraîner des attentes de plusieurs semaines avant que les décisions ne soient prises..
Beaucoup seront les fois que vous aurez affaire à un comité de site Web. Et cela devrait être là où la perspective vous le dit. Expliquez clairement qu'il n'y a rien de mal à avoir plus d'une voix impliquée dans le processus de création de site Web, mais demandez à votre prospect de désigner une personne de contact pour traiter avec vous. Cela évitera le problème des «entrées conflictuelles de plusieurs personnes».
En ce qui concerne le webmaster, ne vous contentez pas d'une réponse par oui ou par non. Évaluez le niveau de compétence de cette personne. Vous avez peut-être affaire à quelqu'un qui utilise des ordinateurs depuis l'ère des cartes perforées. Ou vous avez peut-être affaire à un nouvel employé qui vient d’être ajouté à la description de son poste "maintenir le nouveau site Web".
Vous avez peut-être affaire à des gens qui veulent un site de commerce électronique de 10 000 pages d'ici mardi prochain. Là encore, vous ne pourriez pas. Cette question, si elle est traitée avec soin, peut vous fournir une opportunité d’éduquer les prospects sur la durée d’un bon design..
En général, j’ai trouvé que c’était l’une des questions les plus faciles à résoudre pour les prospects. Et ne soyez pas surpris s'ils proposent plus de cinq liens, plus une explication détaillée de la raison pour laquelle ils aiment chacun.
Voici un petit secret sur les concurrents: certains d’entre eux peuvent être de véritables blabbermouths. Surtout sur leurs sites. D'autres ont des sites qui disent peu et expliquent encore moins. Il est important que votre prospect décide du bon équilibre entre ouverture et secret - et c'est une décision difficile à prendre..
Il y a des choses qui juste ne pas appartenir sur un site web. (Phrase provocante, celle-là.) Chaque entreprise a une réponse différente à cette question. Par exemple, certaines photos d'employés splash sur leurs sites et d'autres ressemblent à la CIA, qui ne montre aucune photo d'employé..
Le contenu est l’une de ces choses qui prennent une éternité pour arriver dans votre studio. Si vous avez des compétences en rédaction, ou si vous pouvez faire équipe avec une autre personne, vous pouvez turbocharger le processus de production de contenu et terminer le projet plus rapidement..
Attention, personnes ayant des compétences en création de logo: il se peut que vous puissiez réaliser une vente supplémentaire si le client potentiel n'a pas de logo ou n'aime pas son logo actuel.
Il y a quelques années, le mot «commerce électronique» a conquis le monde. Et toutes sortes de sociétés sont tombées sous son charme. Nombre d'entre eux ont découvert que le commerce électronique comportait de nombreuses pièces mobiles: la prise de commande en ligne rend les gens plus à l'aise de partager les informations relatives à leur carte de crédit, le traitement de la commande, le suivi des envois, le service clientèle, etc..
Il est préférable d'indiquer votre perspective au début. Aidez-le à planifier sa stratégie de commerce électronique en le dirigeant vers la salle de recherche sur le commerce électronique de Ralph Wilson. Ralph a aidé toutes sortes de personnes à éviter les erreurs coûteuses du commerce électronique, y compris moi..
Croyez-le ou non, il y a des gens qui pensent encore que les acheteurs en ligne vont leur envoyer un chèque. Désolé, mais accepter les cartes de crédit est obligatoire dans le monde des affaires en ligne. Se préparer à accepter les cartes de crédit peut prendre beaucoup de temps. Personnellement, j’ai trouvé que ma demande de compte marchand était plus intrusive que le formulaire que je devais remplir pour une vérification des antécédents du FBI. (Le FBI n'a pas aimé la qualité de mes empreintes digitales, mais c'est une autre histoire.)
Vous êtes déjà allé sur le site d'une grande entreprise pour poser une question? Vous avez consciencieusement rempli le formulaire de contact, puis attendu, attendu et attendu une réponse qui ne venait jamais. C'est comme ça que vous ne voulez pas que vos prospects agissent. Les réponses rapides aux demandes de renseignements des visiteurs fonctionnent mieux - et coûtent beaucoup moins cher - que des programmes de relations publiques élaborés.
C’est l’une de ces questions qui suscite l’intérêt des moteurs de recherche. Ce sont eux qui proposent une liste extrêmement longue de termes de recherche sur lesquels ils s’attendent au meilleur classement. Encouragez-les à dresser une liste raisonnable - par exemple, trois à cinq termes. Référez-les à un bon spécialiste du classement dans les moteurs de recherche..
Il fut un temps où un site Web était une nouveauté telle que vous pouviez écrire des articles de journaux sur le fait que vous en possédiez un. (Journaux - vous en souvenez-vous?) De nos jours, vous devrez planifier un peu plus. Même si certaines informations sont un peu datées, Ralph Wilson Planification de votre stratégie de marketing Internet est un livre utile.
24. Une fois votre site Web terminé, combien de temps pensez-vous qu'il faudra avant de commencer à générer d'importantes transactions sur le site?
Cette question est le jeune frère de la question précédente. Une fois que le nouveau site Web de votre client sera opérationnel, le plan promotionnel aura besoin de temps pour afficher les résultats. La réponse à cette question révélera si vous avez un client potentiel - ou quelqu'un qui s'attend à ce que tout se passe hier.
Comment un site Web ressemble-t-il à un morceau de granit? Quand il est assis là et ne change jamais. Heureusement, il existe de nombreuses façons de garder le contenu Web à jour - les blogs me viennent à l’esprit. Rendre un site Web référenable est un défi beaucoup plus grand. Le meilleur conseil que je puisse offrir est de faire de ce site une ressource précieuse - comme celle-ci..
Ouf! C'est toute une liste de questions. Et, à vrai dire, je ne les utilise pas à chaque fois. Il est important de respecter le temps dont disposent vos prospects, même lorsque vous recherchez des relations à long terme. (Vous voyez? Les affaires ressemblent beaucoup au jeu de rencontres!)
Note de la rédaction: Quelques fois par mois, nous revisitons certains des articles préférés de nos lecteurs. Cet article a été publié pour la première fois en avril 2009, mais est tout aussi pertinent et complet aujourd'hui..
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