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Le marketing par courriel est un must pour toute entreprise possédant un magasin en ligne. Selon un rapport de Custora, environ 18% des achats dans les magasins de commerce électronique proviennent de la messagerie électronique. Bien que les annonces de recherche organiques et les annonces de recherche payées dépassent légèrement les performances du courrier électronique, le courrier électronique fonctionne toujours mieux que les autres canaux de vente tels que les réseaux sociaux et les programmes d’affiliation..
Le marketing par e-mail entraîne plus de commandes que le marketing d'affiliation et les médias sociaux.De plus, une stratégie de messagerie appropriée peut vous permettre de rentabiliser votre investissement. Un rapport de Campaign Monitor montre que le marketing par courrier électronique peut générer jusqu'à 44 dollars de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé. Ce retour sur investissement n'a cessé d'augmenter au cours des 3 dernières années.
Le retour sur investissement de l'email marketing est en hausse.Pour les raisons susmentionnées, les entreprises en ligne devraient maximiser leur potentiel de vente par courrier électronique. Pour ce faire, la première étape consiste à s'assurer que les personnes ouvrent réellement vos courriels. Ceci est mesuré par vos taux d'ouverture de courrier électronique.
Dans cet article, nous explorons des stratégies rapides pour augmenter le taux d'ouverture de vos campagnes de marketing par courrier électronique. Voyons d'abord comment définir les objectifs de taux d'ouverture de votre messagerie en fonction des points de repère du secteur:
Vos tarifs ouverts vous indiquent le pourcentage d’abonnés qui ouvrent vos courriels. Cela signifie que si votre nouvelle boutique de commerce électronique compte 50 abonnés au courrier électronique, si seulement cinq d'entre eux ouvrent un courrier électronique que vous envoyez, le taux d'ouverture de ce courrier électronique est de 10%..
Pour les petites entreprises disposant de magasins en ligne et envoyant régulièrement des courriels promotionnels, il s'agit d'un bon indicateur du nombre de vos prospects qui s'engagent dans vos campagnes marketing..
Quel est le taux d'ouverture du bulletin électronique que vous visez? (source graphique)Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture d'un bulletin électronique pour votre entreprise? Vous pouvez facilement savoir à quel point vos tarifs d'ouverture de courrier électronique sont bons par rapport à d'autres entreprises de votre secteur..
La plupart des éditeurs de logiciels de marketing par courrier électronique publient des données que vous pouvez utiliser pour vérifier votre performance par rapport aux performances de l'industrie. Voici des liens vers certains de leurs rapports:
Notez que vos taux d'ouverture ne sont pas figés. Ils varient selon les courriels que vous envoyez et peuvent également changer à mesure que votre liste de diffusion grossit..
Si vous avez déjà lancé des campagnes par courrier électronique, déterminez votre taux d'ouverture moyen avant d'appliquer les astuces ci-dessous. Examinez vos tarifs d'ouverture sur plusieurs campagnes et vous pourrez déterminer quel est votre taux d'ouverture moyen. Ensuite, après avoir appliqué certains des conseils ci-dessous, vous pouvez savoir s’ils ont eu un impact. Si vous n'avez pas encore lancé de campagne email, appliquer les conseils ci-dessous peut vous aider à démarrer avec une stratégie optimisée..
Pour en savoir plus sur les tarifs d'ouverture des e-mails et d'autres notions de base sur le marketing par e-mail, vous pouvez consulter les didacticiels suivants:
Voyons comment augmenter le taux d'ouverture de votre marketing par courriel. L'utilisation et le test des techniques suivantes peuvent vous aider à optimiser vos taux d'ouverture, même si vous commencez tout juste avec votre marketing par courriel:
Le nom "De" de vos emails est le nom que les abonnés verront lorsqu'ils recevront un email de votre part. Il est préférable d'utiliser un nom (un nom d'entreprise ou un nom de personne) que vos utilisateurs identifient déjà avec votre marque. Un nom d'expéditeur reconnaissable est la principale raison pour laquelle les gens ouvrent des emails, selon une enquête réalisée par Litmus et Fluent. C'est un bon moyen d'améliorer le taux d'ouverture de votre messagerie.
Le nom de l'expéditeur ou son nom aide les utilisateurs à décider d'ouvrir ou non un courrier électronique..La plupart des entreprises utilisent leur nom commercial par défaut, ce qui fonctionne si vos abonnés se souviennent de leur inscription à la liste de diffusion de votre entreprise. Si vous souhaitez paraître plus convivial, vous pouvez parfois utiliser le prénom de l'expéditeur, suivi du nom de l'entreprise. Les exemples suivants font justement cela:
En plus de suivre les exemples ci-dessus, vous pouvez également utiliser uniquement le nom de votre entreprise comme nom d'expéditeur..Toutefois, si votre marque est une marque personnelle qui vous est étroitement identifiée, il vaut peut-être mieux s'en tenir à votre nom plutôt qu'à votre entreprise. En fin de compte, vous devez tester votre approche pour voir à quel nom vos abonnés sont plus susceptibles de faire confiance.
Bien que le marketing par courrier électronique demande souvent beaucoup de créativité, en particulier pour la copie et la conception, la ligne d'objet n'est pas l'endroit idéal pour cela..
Les recherches de MailChimp montrent que les sujets simples et simples font partie des sujets présentant les meilleurs taux d'ouverture. Une série d’expériences sur les sujets de Marketing Sherpa a donné des résultats similaires, avec des sujets spécifiques et clairs qui surpassent systématiquement les créatifs..
Les sujets simples ont tendance à surpasser les créatifs.Pour obtenir des conseils supplémentaires sur la rédaction d'un sujet attrayant, consultez le guide suivant:
Une autre chose que vous pouvez tester est l'utilisation de la capitalisation dans vos lignes d'objet. Selon Yesware, la plupart des courriels sont envoyés dans des phrases typiques. Mais utiliser un titre comme titre pourrait non seulement augmenter vos taux d'ouverture, mais également vos taux de réponse..
Les lignes d'objet de titre peuvent augmenter vos taux d'ouverture d'environ 4%.La casse du titre signifie simplement la majuscule de la première lettre de chaque mot d'une phrase, un peu comme le titre d'un film ou d'un livre. Les seuls mots que vous ne devriez généralement pas mettre en majuscule sont articles, conjonctions ou petites prépositions. Les exemples suivants montrent les lignes de sujet dans la casse du titre, surlignées en jaune.
Si vous avez l'habitude d'écrire des lignes d'objet dans le cas d'une phrase, faites un test fractionné la prochaine fois pour voir si les changements de cas ont une incidence sur vos taux d'ouverture. Ensuite, vous saurez quelle norme de cas utiliser lors de votre prochain envoi d'e-mails marketing..
Lorsque vous écrivez vos lignes d'objet, mettez l'accent sur l'actualité du contenu de votre courrier électronique, en particulier si vous envoyez des offres ou des invitations. En mettant l'accent sur l'urgence urgente, vous améliorerez rapidement le taux d'ouverture de votre messagerie. Les exemples de sujets suivants comportent tous un élément de rapidité, surligné en jaune:
Ajouter des délais et des mots tels que "rompre" ou "urgent" peut aider à donner un sentiment d’immédiateté à vos courriels..Pourquoi l'ajout de mots opportuns est-il essentiel à votre sujet? Les données de HubSpot révèlent que le taux d'ouverture du courrier électronique contenant "Tomorrow" dans la ligne d'objet était supérieur de 10%. Vous pouvez également utiliser des mots tels que «quotidien» ou «hebdomadaire» pour augmenter les taux d'ouverture. Vous pouvez également souligner l’immédiateté en utilisant le mot «alerte», qui peut entraîner une augmentation de 61,8% du nombre d’ouvertures. L'étude de MailChimp avait des résultats similaires, révélant que les mots sensibles au facteur temps ont tendance à augmenter les taux d'ouverture.
L'utilisation de mots sensibles au temps contribue à augmenter les taux d'ouverture des e-mails.Outre le nom "de" et la ligne d'objet, n'oubliez pas d'optimiser votre texte de prévisualisation. Également appelé texte en-tête, il s'agit d'un extrait de texte qui apparaît en tant qu'aperçu de l'e-mail lorsque l'utilisateur regarde sa boîte de réception..
Le texte de prévisualisation de chaque email est surligné en jaune. Ils continuent souvent la ligne d'objet, affichent des offres spéciales ou incluent la personnalisation.Soyez délibéré dans le choix de votre texte de prévisualisation, car vos abonnés l'utiliseront pour examiner la pertinence des courriels. Tester différents types de texte d’aperçu vous indiquera ce qui fonctionne le mieux pour inciter vos abonnés à ouvrir vos courriels. Une étude de cas réalisée par Marketing Experiments a montré qu’un bulletin d’information pouvait augmenter de 30% le nombre de ses emails ouverts en testant son aperçu..
Bien qu'il n'y ait pas de règle stricte sur ce que les textes de prévisualisation doivent contenir, vous pouvez tester les types de copie suivants et voir lequel augmente vos taux d'ouverture:
La quantité de texte que vos abonnés verront dans les aperçus dépendra du client de messagerie qu'ils utilisent. Litmus, un service de test de messagerie, propose un guide simple sur la quantité de texte de prévisualisation que les utilisateurs peuvent voir en fonction de leur client de messagerie. Vous pouvez consulter vos statistiques de marketing par e-mail pour connaître le logiciel et les appareils utilisés par vos abonnés, et vous en servir comme guide. Une règle générale est de ne pas dépasser 40 caractères.
Laissez vos abonnés se sentir comme si vous leur envoyiez un contenu adapté à leurs besoins plutôt qu’un courrier électronique en masse. En effet, un peu de personnalisation peut contribuer grandement à améliorer le taux d'ouverture de votre messagerie..
Une étude d'Experian Marketing Services a révélé que le simple ajout du prénom du destinataire dans une ligne d'objet de courrier électronique peut augmenter les taux d'ouverture supérieurs aux critères de l'industrie. En moyenne, la hausse de vos taux d'ouverture peut atteindre 29%, mais les résultats dépendent en grande partie de votre secteur. Les revenus par email ont également augmenté de 73%.
La plupart des industries bénéficient de la personnalisation de leurs lignes de sujet.Cependant, vous n'êtes pas obligé de limiter la personnalisation à la ligne d'objet. Vous pouvez également ajouter les noms des abonnés à la copie du corps de l'e-mail. Dans l'exemple ci-dessous de Workshop, un bulletin d'informations destiné aux pigistes, non seulement le courrier électronique s'adresse à l'abonné par son nom, mais la copie du corps commence à la deuxième personne, ce qui donne un contenu plus personnel et spécifique au lecteur..
Ne négligez pas de personnaliser également le texte de pré-en-tête. Dans l'exemple ci-dessous, de la société de cosmétiques Sally Beauty, l'abonné peut voir son nom dans l'aperçu du courrier électronique. Cela fait que l'offre semble spécialement adressée au lecteur.
Sans le pré-en-tête personnalisé, le courrier électronique ci-dessus apparaît comme une autre offre générique..En plus de tester et d’optimiser des éléments du courrier électronique lui-même, vous pouvez également travailler sur votre fréquence d’envoi. Après tout, vous ne voulez pas désactiver vos abonnés en envoyant des courriels trop souvent. Ils pourraient se désabonner ou, pire encore, vous signaler comme spam. Vous ne voulez pas non plus envoyer si rarement que les abonnés oublient votre entreprise.
L'essentiel est de trouver le «sweet spot». Cela peut varier en fonction de votre entreprise, de votre secteur d'activité et de vos clients. Mais vous pouvez avoir un bon point de départ en envoyant chaque semaine. Un sondage de Marketing Sherpa a révélé que 86% des consommateurs souhaitaient recevoir des courriels promotionnels mensuels et environ 60%, tous les mois. Cependant, moins de 10% souhaitent recevoir des courriels deux fois par semaine et environ 15% seulement, tous les jours. Cela signifie que si vous commencez par envoyer des messages chaque semaine, vous ne courez pas le risque de différer vos abonnés..
Vous pouvez également utiliser votre logiciel de marketing par e-mail pour segmenter vos utilisateurs en fonction des préférences de fréquence des e-mails. Lorsqu'ils remplissent le formulaire d'inscription, demandez aux abonnés à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des courriels de votre part. Utilisez leurs réponses pour savoir combien de fois vous enverrez un courriel à chaque segment..
Les e-mails de bienvenue sont généralement les premiers e-mails que vous envoyez à un abonné. Il les accueille dans votre liste après avoir confirmé leur adresse e-mail. Souvent, les mots "Bienvenue" ou "Merci de votre participation" se trouvent dans la ligne d'objet.
Étant donné que le but principal d'un email de bienvenue est d'ajouter une touche personnelle, nous ne les considérons souvent pas comme des transactions. La vérité est que les e-mails de bienvenue font partie des e-mails de la plus haute valeur que votre entreprise puisse éventuellement envoyer..
Une étude menée par Experian Marketing Services a révélé que les e-mails de bienvenue étaient quatre fois plus ouverts que les e-mails promotionnels. Leurs taux d'ouverture dépassent également les points de repère de l'industrie. Plus important encore, ces ouvertures mènent à des transactions réelles: le revenu moyen généré par les emails de bienvenue est huit fois supérieur à celui des emails promotionnels ordinaires.
Le taux d'ouverture des e-mails de bienvenue est quatre fois supérieur à celui des e-mails promotionnels habituels. Vous pouvez tirer le meilleur parti des taux d'ouverture élevés des messages de bienvenue en encourageant les achats. L'exemple ci-dessous de Thrive Market, un magasin d'alimentation biologique en ligne, offre un rabais de bienvenue de 15% avec la livraison gratuite..
Cet exemple de courrier électronique de bienvenue invite le lecteur à "Magasiner maintenant" avec une remise.Avez-vous déjà ouvert des courriels sur un téléphone ou une tablette et constaté qu'ils ne s'étaient pas chargés correctement? Vous ne voulez pas que la même chose arrive à vos abonnés.
Pour que tous vos abonnés puissent voir le texte de prévisualisation et le corps de l'e-mail prévus, vos modèles doivent être compatibles avec les appareils mobiles. Selon Litmus, le mobile ouvre un compte pour 56% des e-mails ouverts. Cela signifie que vos clients risquent de recevoir votre courrier électronique sur leur appareil mobile plutôt que sur leur ordinateur de bureau..
Litmus tarifs ouverts mobiles, comparés aux ordinateurs de bureau et aux courriels Web.Si vous ne concevez pas vos e-mails avec le mobile à l'esprit, vos abonnés se souviendront peut-être que vos e-mails ont toujours l'air "cassés" lorsqu'ils sont ouverts. Ensuite, il est difficile d'ouvrir régulièrement vos courriels. Assurez-vous de bien prendre en charge mobile, ce qui améliorera considérablement le taux d'ouverture de votre messagerie si ce dernier est actuellement hors cible..
Si vous souhaitez une solution prête à l'emploi, vous pouvez essayer d'utiliser des modèles de messagerie compatibles avec les appareils mobiles, tels que Carma ou Ecom. Les deux modèles sont compatibles avec la plupart des principaux logiciels de marketing par courrier électronique tels que MailChimp et Campaign Monitor..
Modèle de courrier électronique adapté aux mobiles Ecom.Vous pouvez parcourir des modèles de marketing par courriel professionnels sur ThemeForest pour trouver celui qui convient à votre entreprise. Ou, commencez avec notre sélection des meilleurs:
Enfin, vos taux d'ouverture peuvent également être affectés par la façon dont vous segmentez votre liste lors de vos campagnes par e-mail. Envoyez-vous généralement le même courrier électronique à tous vos abonnés, ou le modifiez-vous un peu en fonction de critères tels que leur emplacement ou l'historique de leurs achats??
Si vous n'avez jamais essayé de segmenter une campagne de courrier électronique auparavant, il est préférable de commencer à le tester maintenant. Les données de MailChimp montrent que le taux d'ouverture des campagnes par e-mail segmentées est 14% plus élevé que celui des campagnes non segmentées..
Voici différents types de stratégies de segmentation de liste que vous pouvez essayer lors de votre prochaine campagne:
N'oubliez pas que vous n'avez pas à vous engager dans un type de segmentation pour l'ensemble de vos efforts de marketing par courrier électronique. Par exemple, après avoir envoyé une campagne email segmentée par emplacement, vous pouvez essayer de segmenter par fréquence d’achat lors de votre prochaine campagne. Ces tests vous permettront de mieux comprendre comment les sous-groupes de vos clients répondent à vos courriels..
Si c’est votre première tentative d’optimisation de vos efforts de marketing par courrier électronique, les options peuvent sembler écrasantes. Concentrez-vous d'abord sur l'amélioration de vos taux d'ouverture. De cette façon, vous pouvez être sûr que les clients ouvrent vos emails en premier lieu.
Même si nous avons présenté dix astuces dans ce guide, il n’est pas nécessaire de les utiliser toutes en même temps. Commencez simplement par tester l'une des techniques ci-dessus. Si cela fonctionne, continuez à l'utiliser. Sinon, testez la prochaine technique qui vous semble applicable. Avec le temps, vous atteindrez probablement un taux d'ouverture indiquant que vos abonnés sont impatients de connaître votre entreprise..
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