Comment réussir des entretiens comportementaux avec la matrice STAR

Les entretiens axés sur le comportement sont conçus pour aider les employeurs à comprendre comment vous allez réagir dans certaines situations. Votre futur employeur veut avoir une expérience de la gestion des situations passées.

Les questions dans les entretiens basés sur le comportement pourraient commencer par ces expressions courantes:

• "Parlez-moi d'une fois…"
• "Donnez-moi un exemple de…"
• "Décrivez une situation où…" 

Ces questions pourraient vous prendre un peu au dépourvu. Dans le pire des cas, vous ne pourrez pas imaginer une situation qui corresponde à la question. Mais, avec un peu de préparation, cela peut être évité. 

Dans ce tutoriel, je vais partager mon guide pour préparer des entretiens axés sur le comportement. Ces techniques m'ont aidé à décrocher mes premiers stages et, éventuellement, une carrière. Je partagerai même un outil de préparation d'entrevue que j'utilise avant chaque entretien pour m'assurer de disposer de réponses. Vous pouvez l'utiliser pour bien préparer aussi.

Qu'est-ce qu'une entrevue comportementale??

Les questions d'entrevue basées sur le comportement sont ouvertes et conversationnelles. Les employeurs aiment ce format pour comprendre comment un employé potentiel gérera une situation difficile.

Je crois fermement que l'entrevue est une compétence que vous pouvez développer. Si vous vous préparez pour les questions, vous aurez une réponse prête qui explique pourquoi vous êtes le bon candidat pour le poste..

Voici la bonne nouvelle: les entrevues axées sur le comportement comportent bon nombre des mêmes questions. Il semble parfois que de nombreux employeurs reçoivent exactement le même manuel de questions à poser.. 

En tant que candidat, cela joue en votre faveur. Si vous étudiez les questions courantes, vous aurez des réponses prêtes pour un entretien basé sur le comportement. De plus, en utilisant l'outil de matrice STAR (que je partagerai plus tard dans ce tutoriel), vous enregistrerez vos meilleures réponses dans votre mémoire à court terme..

Voici des exemples de questions que j'ai rencontrées lors d'interviews dans des situations basées sur le comportement:

• Parlez-moi d'une fois où vous avez dirigé un projet et quels en ont été les résultats.
• Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû avoir une conversation difficile avec un employé qui travaillait pour vous..
• Donnez-moi un exemple d'une erreur que vous avez commise dans votre travail et de ce que vous avez fait pour corriger le problème..
• Quand était-il un temps où il vous a été demandé de faire quelque chose qui ne respecte pas l'éthique dans votre travail et comment l'avez-vous géré?
• Comment hiérarchisez-vous votre charge de travail? Que faites-vous quand votre travail vous semble trop difficile??

Vous remarquerez souvent que ces questions sont liées à la situation ou conçues pour comprendre comment un employé potentiel gère une situation.. 

Pour réussir à répondre à ce type de questions, nous avons besoin d’un cadre utile pour l’aborder. C’est là que la méthode STAR entre en jeu. 

La méthode de réponse STAR expliquée

Le moyen idéal pour répondre aux questions comportementales est avec le ÉTOILE méthode. C'est une manière structurée de former une réponse. ÉTOILE représente la situation, la tâche, l'action, le résultat.

Le format STAR est un excellent moyen de réfléchir à la formulation de vos réponses. Voici ce que je veux dire:

• Situation - Commencez par définir les situations que vous avez vécues. Cela pourrait être quelque chose que votre superviseur vous a demandé de faire, ou une situation que vous avez reconnue nécessitait un correctif.
• Tâche - Quel a été votre rôle dans la situation?
  
• action - Qu'est-ce que tu as fait? Comment avez-vous géré la situation et quelles ont été les démarches spécifiques que vous avez entreprises??
  
• Résultats - Quel a été le résultat?

Ces quatre ingrédients simples sont tout ce dont vous avez besoin pour donner une réponse solide à l'intervieweur. Passons maintenant à quelques exemples de réponses pilotées par STAR.

Exemple de réponse au format STAR

Maintenant que nous avons examiné le format STAR, voyons un exemple de réponse à une question basée sur le comportement:

"Parlez-moi d'une fois où vous avez dirigé un projet difficile."

Voici un bon exemple de réponse:

"L'année dernière, j'avais pour mission d'accroître les ventes de notre dernière application SaaS. La société venait de publier une nouvelle version du produit et nous devions obtenir une couverture médiatique et générer davantage de ventes. J'ai travaillé avec certains de nos plus gros clients pour m'assurer que La transition vers la nouvelle version s'est faite en douceur. J'ai également élaboré un guide de personnalisation de la marque et une couverture médiatique accrue du logiciel. Nous avons enregistré une flambée des ventes de 25% et ajouté plus de cent nouveaux clients au cours de la semaine de lancement.

Pour récapituler, voici comment cette réponse s’applique au cadre STAR:

• Situation - La société a lancé une nouvelle version de leur logiciel.
• Tâche - L’interviewé avait pour tâche d’accroître la couverture médiatique du logiciel.
  
• action - La personne interviewée a mentionné avoir contacté des clients actuels ainsi que des médias pour augmenter la couverture et l'attention..
  
• Résultat - Augmentation des ventes du produit.

Cette réponse a une tonalité de conversation fluide, mais tous les éléments du cadre STAR sont là. Dans de nombreux cas, l'intervieweur enregistrera même vos réponses sur une feuille de papier dans ce format.. 

Plus important encore, assurez-vous de lier vos réponses à l'emploi pour lequel vous interviewez. Réfléchissez aux compétences nécessaires dans le travail que vous interviewez et liez vos expériences antérieures au travail en cours..

Quand se préparer

Comment saurez-vous si vous vous préparez pour une entrevue axée sur le comportement? Il n'y a aucun moyen de savoir avec certitude, mais voici quelques indices:

• Les interviews basées sur le comportement sont souvent préférées par les grandes entreprises, telles que les entreprises du type Fortune 500. 
• Découvrez des sites comme Glassdoor présente des questions d'entretien posées par les utilisateurs. Rechercher des questions qui  
• Comme toujours, vérifiez auprès de votre réseau professionnel ou des services d'orientation professionnelle de votre université pour connaître les expériences d'entrevue antérieures avec votre employeur potentiel..

Même si votre entretien n’est pas entièrement basé sur le comportement, c’est une excellente idée de vous préparer à ce processus. Voici comment le faire.

Rencontrez la STAR Matrix

La STAR Matrix est mon arme secrète pour la préparation des interviews et je la mets à disposition gratuitement au téléchargement dans le cadre de ce tutoriel..

La clé du succès avec un entretien basé sur le comportement réside dans la préparation. C’est vrai pour tout type d’entretien, mais comme les entretiens basés sur le comportement utilisent des questions courantes, il est plus facile de se préparer..

J'utilise ce que j'appelle le STAR Matrix que j'ai développé en préparant des entretiens. La matrice STAR comporte une colonne pour chaque pilier de la méthode STAR (situation, tâche, action et résultat) et des questions communes le long du côté gauche du tableur..

Voici un exemple:

Cet exemple présente un exemple de question comportementale avec une situation, une tâche, une action et un résultat pour la création d'une réponse..

J'ai attaché une matrice STAR vierge à ce tutoriel avec 15 des questions d'entretien comportemental les plus courantes, que vous pouvez télécharger gratuitement ici: Télécharger Star Matrix (fichier PDF + Excel). 

J'ai également répondu aux 15 questions de l'exemple de STAR Matrix, dans l'onglet intitulé "Star Matrix - Exemples complets."Ces réponses sont très semblables à celles que j’ai données dans les entretiens pour les emplois qui m’ont été proposés et qui, dans certains cas, ont été acceptés..

La fonctionnalité phare de STAR Matrix est la suivante: cela vous oblige à penser à vos expériences. Compléter la matrice met ces expériences dans votre mémoire à court terme. Quand on vous pose des questions comportementales, vous avez une réponse prête pour l'intervieweur.

Travaillez avec Star Matrix pour préparer votre entretien

Environ une semaine avant votre entretien, imprimez le STAR Matrix ou travaillez à l'écran. Parcourez les exemples de questions à gauche de la grille et complétez une situation, une tâche, une action et un résultat de votre historique..

Ne pensez pas à vos réponses sous forme de script. Cet outil est plus conçu pour prendre des notes et vous rappeler vos expériences passées, au lieu d’écrire un script dont vous avez besoin pour le mémoriser et le réciter..

La matrice STAR que j'ai jointe à ce didacticiel comporte 15 questions comportementales courantes. remplissez une STAR pour chaque question afin de préparer un entretien.

Si vous remplissez la feuille de calcul, vous avez fait du travail ardu: vous avez mis les réponses à l'avant-plan de votre esprit et vous aurez les réponses prêtes lorsque l'intervieweur vous le demandera..

Comment utiliser la matrice STAR (par catégorie)

Voici des suggestions sur la manière de gérer chaque catégorie de STAR Matrix:

1. Situations

Si c'est votre premier emploi, ne vous inquiétez pas: tout le monde doit commencer quelque part. Vos situations ne doivent pas tirer sur un travail.

Lorsque vous choisissez des situations, utilisez la variété lorsque cela est possible. Parce que je suis encore au début de ma carrière, j'aime impliquer une combinaison d'histoires de mon travail, de mon expérience scolaire et de mon travail indépendant..

Voici des idées de situations à invoquer pour répondre à des questions:

• Les projets académiques sont parfaits lorsque vous manquez d'expérience. Focus sur des projets majeurs ou des études de cas.
• Les expériences de travail antérieures sont un excellent exemple à utiliser-même si c'est juste un travail à temps partiel. N'oubliez pas de parler positivement de vos offres d'emploi antérieures.
• Les projets indépendants non liés à l'emploi auquel vous postulez sont également intéressants, car ils font preuve d'initiative, d'esprit d'entreprise et d'un angle qui peut vous différencier des autres candidats..

2. tâches

Gardez la tâche courte et douce. En gros, c’est votre rôle dans la situation et comment il est devenu votre problème ou votre situation au début..

3. Actions

Les actions sont les étapes que vous entreprenez dans une situation. C’est ce sur quoi votre employeur potentiel se concentre: lorsque vous faites face à une situation difficile, comment vous y prenez-vous? Quelles mesures prenez-vous pour le résoudre?

Voici quelques caractéristiques clés sur lesquelles les employeurs jugent les employés potentiels:

• Initiative - Comment l'employé potentiel sait-il qu'il y a un problème pour commencer??
• Approche - Quelle est votre approche pour résoudre un problème? Prenez-vous une décision quant à la façon de gérer les choses instantanément ou collectez-vous des opinions et des données sur la manière de procéder??
• Fixation d'objectifs - Quand vous commencez à prendre des mesures, réfléchissez-vous à ce que devrait être le résultat final??
  

Assurez-vous de faire de votre mieux pour décrire vos actions. Faites un portrait de ce que c'est que de travailler avec vous ou pour vous.

4. les résultats

Les résultats constituent la partie la plus importante du cadre STAR. Vous pouvez définir la situation idéale et expliquer à quel point vos actions sont fluides, mais si vous ne vous concentrez pas sur les résultats, le problème Cadrez les résultats que vous avez obtenus par rapport à la situation au début.

Voici quelques conseils pour communiquer vos résultats au cours du processus d’entrevue:

• Si vous êtes une partie rentable d'une entreprise comme les ventes, indiquez vos résultats en termes d'impact financier: concentrez-vous sur les revenus générés, les nouveaux contrats gagnés et la valeur future des clients que vous avez ajoutés..
• Travailler dans des opérations pour une entreprise consiste généralement à réduire les coûts ou le gaspillage dans votre région. Concentrez-vous sur les projets de réduction des coûts ou sur les moyens d'améliorer la sécurité de votre part de l'exploitation.
• Si vous avez implémenté un nouveau rapport ou une nouvelle analyse, concentrez-vous sur les gains de temps qu'il génère pour les membres de votre équipe..

Rappelez-vous: votre objectif est d’afficher une feuille de route de succès pour que l’entreprise qui vous interviewe souhaite vous engager. Reliez ces succès passés aux questions actuelles.

Récapitulatif et continuer à apprendre

Le succès des entretiens n’est pas une chance du tirage au sort. Si vous êtes prêt à compléter la matrice STAR et à réviser vos réponses, vous réussirez dans des scénarios d’entrevue axés sur le comportement..

Voici mes trois principaux points à retenir alors que vous vous préparez pour un entretien comportemental:

1. De nombreuses entreprises utilisent le format d'entrevue basé sur le comportement pour comprendre comment les employés potentiels gèrent les situations.
2. Suivre le cadre STAR (situation, tâche, action et résultat) dans la réponse aux questions permet de garder des réponses concises et de définir la manière dont vous gérez les situations..
3. Il est essentiel de compléter la matrice STAR pour mettre des réponses dans votre mémoire à court terme et élaborer le récit que votre futur employeur devrait entendre..

Enfin, voici quelques autres tutoriels à lire pendant la préparation de votre entretien:

• Charley Mendoza, instructeur chez Tuts + Business, a un excellent tutoriel sur la façon de répondre aux questions d'entrevue comportementale difficile. Vous pouvez poser ces mêmes questions dans la matrice STAR et les remplir pour elles..
• Charley a également un excellent article sur la façon de répondre aux 20 questions d’entrevue les plus courantes, qui inclut des questions courantes non comportementales.. 

Avez-vous déjà été l'intervieweur ou l'interviewé dans une interview basée sur le comportement? Je suis toujours intéressé à savoir comment tout le monde gère ces questions. Laissez un commentaire si vous avez quelque chose à partager.

Crédits graphiques

Ressources: L'icône de ce didacticiel présente un graphique en étoile de la part de Freepik. Photo du bâtiment de l'entreprise par JUlian Santa Ana. Image d'ordinateur portable de Carlos Muza.