Comment utiliser le brainstorming inversé pour développer des idées innovantes

Quand un brainstorming typique frappe un obstacle, il est temps de faire preuve de créativité. Une technique de brainstorming radicalement créative est appelée «reverse brainstorming». Elle permet non seulement à la créativité de couler, mais elle peut aussi être très amusante. Plus important encore, il peut stimuler des idées novatrices et des idées utiles menant à des résultats positifs..

Séance de brainstorming inversé générant de nombreuses idées innovantes. (source graphique)

Qu'est-ce qu'un brainstorming inversé??

Le brainstorming inversé, parfois appelé «brainstorming négatif», est un processus qui renverse le brainstorming typique. 

Au lieu de demander aux participants de proposer de bonnes idées pour améliorer un processus ou atteindre un objectif, vous leur demandez de trouver des moyens de saper totalement un processus ou de rendre un objectif impossible à atteindre. Vous laissez toutes ces pensées négatives refoulées remonter à la surface. Cela fournit au groupe des informations utiles sur ce qui ne fonctionne pas. Une fois que vous savez ce qui ne fonctionne pas, vous avez bien sûr les outils nécessaires pour planifier votre réussite..  

La meilleure façon d’envisager le processus de brainstorming inversé est de le comparer à un brainstorming typique:

• Question de brainstorming typique: Comment pouvons-nous améliorer le service client?
• Question de brainstorming inversé: Comment pouvons-nous rendre le service client si pénible que chacun de nos clients s'éloigne de notre produit ou service??
• Question typique de remue-méninges: comment pouvons-nous garantir le succès de ce projet?
• Question de brainstorming inversé: Comment pouvons-nous garantir que ce projet est un échec lamentable?

En savoir plus sur l'organisation d'une session de brainstorming régulière: 

Quand faut-il utiliser le brainstorming inversé??

Bien qu'il n'y ait pas de raison particulière d'éviter la première option, le brainstorming inversé, il est généralement utilisé lorsque le brainstorming classique est indésirable ou non productif. Cela peut se produire parce que:

• Les participants sont épuisés: ils ont déjà exprimé toutes leurs meilleures idées et n'ont plus rien à ajouter (mais le projet n'avance pas encore comme souhaité).
• Certains membres du groupe empêchent les autres d’exprimer leurs idées. Ce n'est peut-être la faute de personne - certaines personnes sont plus réticentes que d'autres - mais il est utile d'encourager la participation même des membres les plus silencieux du groupe..
• Certaines idées, proposées au début du processus, ont pris racine et il est devenu difficile de faire passer les participants au-delà d'un accord passif.
• Le projet lui-même est devenu difficile ou épineux et les participants manquent d’enthousiasme pour le brainstorming. Dans ce cas, le recours à des sentiments négatifs et à des frustrations peut être un excellent moyen d'inspirer énergie et enthousiasme, tout en explorant les possibilités d'amélioration..
• Les participants sont tellement investis ou habitués au projet ou au processus en question qu'ils sont incapables de proposer d'autres idées. Le brainstorming inversé peut mener à des réflexions originales ou à des découvertes inattendues qui peuvent faire une différence réelle et positive..
• Vous avez un produit ou un service existant qui devrait réussir mais ne va pas bien et vous espérez identifier les problèmes et les problèmes. Par exemple, si un groupe procédait à un brainstorming inversé d'une application de voyage, la suggestion de "concevoir l'application de sorte qu'il soit impossible de naviguer à moins de savoir déjà ce que vous cherchez" pourrait permettre de découvrir que l'application EST impossible de naviguer si vous ne savez pas déjà ce que vous cherchez!

En outre, le brainstorming inversé peut être mieux utilisé lorsque:

• Le groupe connaît le problème ou le défi et peut rapidement générer de nombreuses idées.
• Les participants comprennent pourquoi les négatifs SONT négatif, et ce que l'inverse pourrait être.
• Un produit ou service a été conçu en interne et les employés doivent imaginer l'expérience client..
• Les employés sont nouveaux dans une fonction particulière.

Pourquoi utiliser le brainstorming inversé?

Le brainstorming inversé n'est en aucun cas le seul moyen de stimuler la créativité. Mais ça est un super moyen de puiser dans les sentiments négatifs, l'hostilité, la frustration et la colère en tant qu'outil de résolution positive de problèmes. En conséquence, le brainstorming inversé est le seul outil disponible qui peut transformer une session de reproche négative en une session de brainstorming positive.

Le brainstorming inversé présente également plusieurs autres avantages:

• Il peut soulager le stress et la frustration, ce qui peut mettre fin à des séances de brainstorming productives.
• Cela peut être amusant et créatif - un avantage considérable lorsque vos séances de brainstorming vous donnent l’impression de marcher dans un champ de boue..
• Cela peut devenir un processus de découverte, à mesure que les participants commencent à soulever des problèmes qui n’auraient peut-être pas été vus par la direction, mais qui constituent un obstacle majeur pour les personnes dans les tranchées..
• Cela peut être un excellent moyen de dissiper l'apathie des participants et de les motiver activement, en particulier lorsque les séances de brainstorming habituelles les ont laissés ennuyés ou obligés de «performer».

Comment utiliser le brainstorming inverse

Imaginez que vous ayez défini un objectif de brainstorming, à savoir: «augmentez le nombre d'utilisateurs qui téléchargent et s'engagent activement dans notre application de voyage». 

Votre équipe a mis au point les options habituelles: annoncer davantage, rendre l’application plus attrayante sur le plan visuel, etc. Mais ce sont toutes des idées que l’équipe a proposées depuis longtemps et sur lesquelles nous travaillons déjà. Vous avez besoin d'idées qui sont hors de la boîte-des idées novatrices qui peuvent vraiment faire la différence.

Donc, vous retournez la question sur sa tête.

Au lieu de demander comment attirer et impliquer plus d'utilisateurs, vous demandez «Comment faire en sorte que moins de personnes téléchargent et utilisent notre application?» Ou «Comment pouvons-nous amener nos utilisateurs actuels à supprimer l'application de leur smartphone? 

Maintenant votre session de brainstorming inversé commence.

Étape 1

Commencez par expliquer le concept de brainstorming inversé et donnez aux participants un exemple du processus. Par exemple:

Imaginez que nous sommes un groupe de réceptionnistes et d’administrateurs de bureau travaillant dans un grand cabinet médical. Les patients se sont plaints de problèmes liés aux temps d'attente, au service à la clientèle, à la facturation, etc.. 

On nous a demandé de trouver des moyens d'améliorer l'expérience des patients. Nous sommes frustrés et fatigués - et avons du mal à trouver de bonnes idées d'amélioration. Donc, au lieu de cela, nous allons inverser le processus. 

Au lieu de trouver des idées pour améliorer les choses, réfléchissons à des idées pour les aggraver. Comment pouvons-nous rendre la visite chez le médecin aussi douloureuse, déprimante, coûteuse, frustrante et misérable que possible??

Si vous n'obtenez pas immédiatement des réponses, lancez-vous avec votre propre idée. Par exemple: Supprimons tous les téléphones et les ignorons pour ne pas avoir à prendre des rendez-vous, à gérer des urgences ou à répondre aux questions des médecins..

Étape 2

Recueillez quelques réponses des participants. Puis montrez comment des réponses négatives peuvent conduire à des résultats positifs. Par exemple: 

Répondez à tous les appels téléphoniques en une ou deux sonneries. Cela peut nécessiter plus de réceptionnistes de service à certaines heures de la journée et / ou plus de téléphones sur les bureaux.

Étape 3

Ensuite, divisez vos participants en petits groupes et donnez à chaque groupe un tableau à feuilles mobiles ou un tableau blanc. Demandez à un membre de chaque groupe de jouer le rôle d’animateur, en collectant les idées les plus mauvaises possibles de tous les membres du groupe. Il appartient aux animateurs de groupe de s’assurer que chaque membre de leur groupe a la possibilité de parler.

Étape 4

Après dix minutes, arrêtez-vous. Invitez les animateurs à apporter leurs tableaux et leurs tableaux blancs au premier plan de la salle et donnez à chacun la possibilité de passer en revue les idées qui ont été discutées. Il est fort probable que les mêmes problèmes et questions se soient posés dans plusieurs des petits groupes..

Collaborez avec tout le groupe pour sélectionner les idées négatives qui semblent les plus prometteuses, significatives ou populaires..

Étape 5

Une fois que vous avez une liste d'idées terribles telles que «Collectez autant de critiques d'applications pourries que possible» et que vous les avez toutes répertoriées sur votre tableau blanc, travaillez ensemble pour les inverser afin qu'elles deviennent des suggestions positives. Par exemple, "collecter des critiques d'applications pourries" peut devenir "collecter des critiques d'applications positives", etc..

Étape 6

Maintenant, examinez chaque idée positive. Lesquels sont réalistes et susceptibles de produire des résultats positifs? Une fois que vous avez déterminé cela, vous êtes prêt à attribuer des tâches et à créer un calendrier pour les actions.

Exemple de brainstorming inversé

Votre entreprise de vente par catalogue reçoit un nombre inhabituel d’articles retournés. Vous voulez comprendre pourquoi cela se produit, mais jusqu'à présent, votre personnel n'a eu aucune idée aveuglante. Alors vous posez la question: Quelle est la meilleure façon de garantir que chaque produit vendu nous sera renvoyé avec une note de colère?

Certaines réponses pourraient inclure:

• Envoyez le mauvais article dans la mauvaise taille et la mauvaise couleur
• Envoyez seulement la moitié de la commande - une chaussure, par exemple
• Prenez tellement de temps pour envoyer la commande que le client n'en a plus besoin
• Chargez plus pour le produit que ce qui est indiqué dans votre catalogue
• Représentez de manière inexacte les produits dans votre catalogue, de sorte que les clients soient désagréablement surpris par chaque achat.
• Fabriquez des produits avec du matériel de merde qui se décompose lors de la première utilisation
• Rendre les produits impossibles à utiliser ou à assembler
• Assurez-vous que toutes les instructions sont écrites en très petites lettres en swahili
• Former les représentants du service clientèle à donner des conseils médiocres ou des informations incorrectes sur vos produits ou vos politiques

Une fois que vous avez votre liste d’idées absolument horribles, essayez de les retourner pour trouver des solutions aux vrais problèmes. Par exemple, bon nombre des problèmes ci-dessus pourraient être résolus par ces actions:

• Instituer une politique pour vérifier que chaque commande est correcte dans tous les aspects
• Mettre en place un système de distribution permettant de mettre chaque commande par la poste dans les 24 heures
• Mettre en œuvre un processus de contrôle de la qualité pour s'assurer que tous les matériaux, produits et instructions sont de la plus haute qualité.
• Former tous les représentants du service clientèle à la fourniture d'informations précises et conviviales et leur fournir les outils nécessaires pour résoudre les plaintes des clients.

La liste des actions positives potentielles devra être affinée. Vous pouvez par exemple déjà disposer d'un système de contrôle de la qualité. Le moment est venu d’assigner à ce système la tâche de vérifier que les objectifs que vous vous êtes fixés atteignent réellement. Sinon, il existe peut-être des moyens simples d'améliorer le contrôle de la qualité afin que les clients reçoivent le produit de haute qualité qu'ils ont acheté à temps!

Avantages et inconvénients du brainstorming inversé

Même si le brainstorming inversé peut être un outil formidable, ce n’est pas toujours le bon choix. Voici quelques avantages et inconvénients à prendre en compte:

Avantages

• Le processus peut être engageant et souvent amusant.
• Il est parfois plus facile de trouver le négatif que le positif.
• Cela peut conduire à des résultats innovants et intéressants.
• Il peut parfois révéler des problèmes et des défis importants.

Les inconvénients

• Il est facile de se dérober sans une bonne facilitation.
• Le brainstorming inversé peut prendre plus de temps qu'un brainstorming classique.
• Les participants peuvent avoir de la difficulté à "retourner" des commentaires négatifs pour trouver des solutions positives.

Conclusion

Le brainstorming inversé est un excellent outil pour redynamiser un processus de brainstorming en retard ou pour engager les participants qui se sentent impuissants ou déconnectés du processus. Cela peut également être un bon moyen d'aider les employés à se retirer de leur expérience quotidienne pour voir un processus, un produit ou un service d'un point de vue nouveau et différent.. 

Découvrez d'autres façons de faire un brainstorming dans notre Guide ultime pour de meilleures techniques de brainstorming ou consultez l'article ci-dessous: 

Avez-vous essayé un brainstorming inversé ou une autre technique? Comment générez-vous idées novatrices avec votre équipe? Partagez vos expériences de brainstorming avec nous dans les commentaires ci-dessous.