Rester en contact avec des clients potentiels

Votre réussite en tant que pigiste dépendra en grande partie de votre persévérance..

Cela prend de nombreuses formes - votre persistance à apprendre et à améliorer vos compétences, la persistance nécessaire pour mener à bien un projet long et difficile, et le sujet de cet article, la persistance à rester en contact avec les personnes qui pourraient faire affaire avec vous..

Le système très simple

Votre système Keep In Touch peut être aussi simple que celui de Greg the Yard Man. C'était un gars que j'ai rencontré le jour de mon déménagement dans cette maison. Un vétéran du Vietnam handicapé, Greg a travaillé dans la cour pour gagner de l'argent supplémentaire.

Toutes les quelques semaines, il décrochait le téléphone et posait à ses clients une question simple: "Tu as du travail?"

La plupart du temps, Greg avait un travail à faire. (J'utilise le passé parce que la santé de Greg s'est détériorée au point qu'il ne peut plus travailler dans la cour.)

Un système pas aussi simple, mais utilisable

Si vous avez activement prospecté pour de nouvelles affaires, vous avez probablement déjà accumulé toute une liste de personnes avec qui rester en contact. Et, pour gérer cette liste, vous utilisez un logiciel de gestion de contacts, à droite?

Voici comment faire en sorte que le responsable des contacts travaille pour vous au moment opportun pour votre stratégie de "rester en contact":

1. Lors de votre premier contact avec un lead, vous entendrez peut-être l’un des quatre goûts «non». Ce qui signifie que votre client potentiel devra peut-être travailler dans quelques semaines ou quelques mois, mais entre-temps, la réponse est: "Non, pas encore." Utilisez donc votre responsable des contacts pour marquer cette personne en tant que "Lead - Keep In Touch". J'aime appeler ce sous-ensemble de ma base de données de gestionnaire de contacts la "liste de KIT".

2. Juste avant de commencer vos appels de proximité, générez votre liste de KIT. J'aime exporter le mien sous forme de fichier CVS dans Excel et de le sauvegarder sous forme de feuille de calcul. Dans ma feuille de calcul KIT List, j'ai des champs pour:

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Entreprise
  • Email
  • Téléphone
  • Date d'ajout (à la base de données du gestionnaire de contacts)

Maintenant, c'est l'heure de la sensibilisation. Voici comment je compose mes appels téléphoniques. Puisque la plupart de mes travaux de développement de sites Web proviennent de professeurs d'université, je m'adresse généralement à un titulaire d'un doctorat. Par conséquent, la salutation "médecin" ci-dessous.

Voici l'appel:

"Docteur Untel? Je m'appelle Martha Retallick et je suis graphiste indépendante."

[Depuis que nous avons parlé auparavant, il y a généralement une certaine reconnaissance à ce stade. C'est bien de sortir du script et de discuter un peu!]

"Nous avions parlé plus tôt de la possibilité que je travaille pour vous. J'appelais pour voir s'il y avait des projets pour lesquels je pourrais vous aider."

[Il est temps de faire une pause et de les laisser révéler la vérité, qui sera probablement du type "Rien maintenant, mais merci d'avoir appelé."

Pour suivre le déroulement des appels, je code couleur chaque ligne de la feuille de calcul de la liste de KIT:

  • Message laissé: Jaune
  • Pas encore: Orange
  • Non: Rouge (ce qui signifie que je ferais mieux de retirer cette personne de mon gestionnaire de contacts afin que je ne l'appelle plus.)
  • Organisation de gauche: Gray (Un autre qui est retiré du gestionnaire de contacts.)
  • Vert: Projet possible (rappelez-vous que ce n'est pas un projet réel tant que la vente n'est pas conclue, que le contrat n'est pas signé et que l'argent ne change pas de mains.)

Comme beaucoup de mes KIT académiques ne sont pas assis au téléphone en attente de mon appel, je laisse beaucoup de messages. (Mot au sage: Gardez vos messages courts et doux.) Voici mon message:

"Je m'appelle Martha Retallick et je suis une graphiste indépendante. Nous avions déjà parlé de la possibilité de travailler pour vous. Mon numéro est [mon numéro de téléphone, y compris l'indicatif régional] et je vous enverrai également un e -courrier."

Comme l'adresse électronique est déjà dans la feuille de calcul, je la clique dessus et j'envoie ce message, que j'ai enregistré en tant que modèle dans mon logiciel de messagerie:

Assujettir: Suivi de notre conversation précédente

Message: Nous avons parlé plus tôt de la possibilité que je fasse du travail de conception Web ou graphique pour vous. Est-ce que je vérifiais si vous aviez des projets avec lesquels je pourrais vous aider?.

Voici un exemple de projet récemment terminé:

Nom du projet ici
Adresse Web du projet [ou votre article de blog décrivant le projet]

Vous pouvez trouver des échantillons de travail supplémentaires dans le portfolio de mon site Web. [Je mets un lien direct autour du portefeuille de mots "."]

Je termine le message avec mon fichier de signature électronique. Si vous n'avez pas encore de fichier sig, voici une entrée:

Votre nom
Adresse du site Web
Numéro de téléphone

Je viens de terminer ma première campagne de sensibilisation au KIT pour cette année. Les statistiques:

  • Taille de la liste: 115
  • Messages laissés (sans réponse): 71
  • Pas encore: 40
  • Non: 1 (Et oui, ce type est parti depuis mon responsable de contact!)
  • Organisation de gauche: 1 (Un autre qui a été retiré du gestionnaire de contacts.)
  • Projets possibles: 2 (Je travaille maintenant à la clôture des ventes.)

Bien que j'aurais souhaité avoir plus de deux personnes avec des projets possibles, aucune de ces personnes ne s'est approchée de moi. Je devais faire ça. Et l'un des deux est sur ma liste de kits depuis trois ans. (Vous voyez? Il est question de persistance!)

Je prévois de faire deux autres campagnes de KIT cette année - une fois en été, avant le mois de "tout le monde part en vacances", en août, et à la fin de l'automne, avant les fêtes de fin d'année..

Avant de terminer, voici un guide succinct mais pratique du KIT Survival Guide. Appelez ça "ce qu'ils vous disent par rapport à ce qui se passe réellement".

  1. Lorsque quelqu'un vous dit: "Si quelque chose se présente, je vous appelle", cela peut arriver. Mais ne comptez pas dessus. Vous voulez le business? Soyez persistant - restez en contact.
  2. Voici un autre classique: "Je vous garderai à l'esprit." Vous entendrez beaucoup celui-ci. Et non, ils ne vous garderont pas à l'esprit. C'est ton travail. Alors, ne comptez pas uniquement sur des efforts de sensibilisation périodiques. Ils ne sont que la cerise sur votre gâteau Keep In Touch. Obtenez les personnes KIT sur votre liste mensuelle e-zine. Mettez-les sur le flux RSS de votre blog. Demandez-leur de vous suivre sur Twitter. Ami-les sur Facebook. Invitez-les à déjeuner. Partez en randonnée avec eux. Fais ce que tu as à faire!